Co chci říci? Hodnocení kvality ŘLZ pomocí modelu excelence Ing. Petr Kazík Ostravská univerzita AHRA Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to náročné? Je to nutné? 18.9.2012 2 Proč audit procesu RLZ? Proč audit procesu RLZ? 3 4 Proč audit procesu RLZ? Proč audit procesu RLZ? Když dva dělají totéž, proč to není vždy totéž? 5 6 1
Přístup Je to inspirativní? EFQM - osvědčená úspěšná praxe RLZ JE PROCES Nestačí dělat věci správně (ISO), je důležité dělat ty správné věci (EFQM). Peter F. Drucker 7 18.9.2012 8 Studie výsledky ochutnávka Rok před - do 1 roku po získání první ceny průměrné: 8% zvýšení obratu 12% navýšení majetku Rok před - do 3 let po získání první ceny průměrné: 17% zvýšení obratu 20% navýšení majetku Rok před - do 5 let po získání první ceny průměrné: 77% zvýšení obratu 40% navýšení majetku 18.9.2012 9 9 Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to náročné? Je to nutné? 18.9.2012 10 Jaké jsou klíčové předpoklady? Hodnocení předpokladů Vedení Strategie Pracovníci Subprocesy Zdroje Přístup Rozšíření Hodnocení Přezkoumání 11 12 2
Jaké výsledky jsou důležité? Hodnocení výsledků Výsledky zákazníků Výsledky pracovníků Výsledky vůči veřejnosti Celkové výsledky výkonnosti Trendy Jsou pozitivní anebo Existuje trvalá dobrá výkonnost Cíle Jsou dosaženy Jsou vhodné Porovnání Výsledky jsou porovnatelné s jinými Příčiny Výsledky jsou způsobeny přístupem 13 14 Je to dobrá metodika? MODEL EXCELENCE EFQM Results urči požadované výsledky Approach naplánuj a připrav přístupy Deployment rozvíjej přístupy, aplikace, rozsah Assessment prověř a proveď hodnocení Review proveď přezkoumání Objektivita RADAR 15 18.9.2012 16 Měření kvality RLZ Vedení a řízení Předpoklady Výsledky Vedení a řízení Pracovníci Strategie a plánování Procesy Pracovnícivýsledky Zákaznícivýsledky Klíčové výsledky činností a výkonnosti 1. Leadři se osobně a zjevně zapojují do stanovování a naplňování vzdělávacích cílů Partnerství a zdroje Společnostvýsledky Inovace a učení se 18.9.2012 17 18.9.2012 18 3
Vedení a řízení Vedení a řízení 2. Leadři se osobně podílejí na efektivitě systému vzdělávání, jeho rozvíjení a zlepšování, s cílem dosahování zlepšujících se výsledků 3. Leadři dokazují formou příkladů, že patří ke vzorům excelentní kompetence v dané oblasti. Využívají zpětnou vazbu k hodnocení svých schopností v oblasti RLZ 18.9.2012 19 18.9.2012 20 Vedení a řízení Vedení a řízení 4. Leadři spolu s účastníky při vzdělávání aktivně pracují, podporují jejich rozvoj pozitivním a včasným uznáváním úsilí vedoucí ke zlepšování, změnám a k aplikaci výsledků vzdělávání do praxe 5. Leadři (zadavatelé vzdělávání) se vzájemně ovlivňují s účastníky, dodavateli, interními lektory 18.9.2012 21 18.9.2012 22 Měření kvality RLZ Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Vedení a řízení Předpoklady Pracovníci Strategie a plánování Procesy Výsledky Pracovnícivýsledky Zákaznícivýsledky Klíčové výsledky činností a výkonnosti 1. Lidské zdroje jsou plánovány, řízeny a zlepšovány Partnerství a zdroje Společnostvýsledky Inovace a učení se 18.9.2012 23 18.9.2012 24 4
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Znalosti pracovníků a jejich odborné způsobilosti jsou identifikovány, rozvíjeny a udržovány Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci jsou zapojováni a jsou jim udělovány pravomoci (zmocňování) 18.9.2012 25 18.9.2012 26 Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci a organizace spolu vedou dialog Pracovníci jsou odměňováni, uznáváni a pečuje se o ně 18.9.2012 27 18.9.2012 28 Jak si představit audit? 58,8 % 18.9.2012 29 30 5
Milníky 1. Dotazníkové šetření 2. Sebehodnocení 3. Zpětné hodnocení 31 18.9.2012 32 Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to přínosné? Je to nutné? Results urči požadované výsledky Approach naplánuj a připrav přístupy Deployment rozvíjej přístupy, aplikace, rozsah Assessment prověř a proveď hodnocení Review proveď přezkoumání Objektivita RADAR 18.9.2012 33 18.9.2012 34 Plzeňský Prazdroj, a.s. Součást pivovarnické skupiny SABMiller Jedna z nejrespektovanějších českých firem Největší výrobce piva v regionu střední a východní Evropy Největší exportér českého piva Odpovědný podnik (podpora veřejně prospěšných projektů, charita, sponzorství) Hodnocení účastníků programu Zázemí v ČR 3 závody (Plzeň, Velké Popovice, Nošovice) 13 obchodně-distribučních center, 2.500 zaměstnanců 18.9.2012 35 18.9.2012 36 6
Předpoklady přístup Hodnocení PŘEDPOKLADY 18.9.2012 37 18.9.2012 38 Výsledky Hodnocení VÝSLEDKY 18.9.2012 39 18.9.2012 40 Výsledky - Rozsah Hodnocení CELKOVÝ VÝSLEDEK 18.9.2012 41 18.9.2012 42 7
Je to přínosné? Běžné hodnocení = 80% ZÁVĚR Hodnocení RADAREM = 42,5% 18.9.2012 43 18.9.2012 44 Zhodnocení investice Zlepšení jednotlivce o 5% bodů = 5.000 Kč Celkový počet účastníků = 120 Celkové náklady na projekt = 4,5 mil Kč Finální hodnocení = 42,5% Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to přínosné? Je to nutné? Požadovaný posun o = 37,5% 18.9.2012 45 18.9.2012 46 Přínosy Autorita Návodnost Zapojení zainteresovaných osob HR = vzor hodnocení kvality Nástroj měření zlepšování Identifikace příležitostí Porovnání s nejlepší praxí Učme se zkušeností AHRou! www.a-hra.cz 18.9.2012 47 18.9.2012 48 8