Uživatelský manuál pro Travelviewer

Uživatelský manuál pro Travelviewer Verze Travelviewer CZ 3.0.5 Aktualizace 29.12. 2014 Romana Mazurová

Obsah O systému... 3 Hardwarové a softwarové nároky... 3 Uživatelská podpora... 3 Přihlášení... 3 Jak postupovat v případě prvního přihlášení... 3 Nejčastější dotazy na rezervační systém Travelviewer... 4 Orientace v základní masce... 6 Ikony zobrazené v základní masce... 7 Procesy - Vyhledávání... 9 Výběr nabídek a zasílání PDF... 11 Ověřování cen při kalkulacích... 12 Předběžné rezervace (Opce)... 13 Úprava osobních údajů po vytvoření opce před zpevněním... 16 Zpevnění předběžné rezervace... 18 Prodloužení předběžné rezervace... 19 Závazná objednávka... 20 Stornování... 22 Změna... 24 Rezervace na vyžádání... 25 Zobrazení rezervace provedené v jiném rezervačním systému... 25 Mé rezervace, Můj účet, Kontakt... 27, 28 Ikony... 28 Eurovíkendy... 29 Rezervace Německého produktu... 29

O systému Hardwarové a softwarové nároky Doporučujeme používat Google Chrome nebo nejnovější verzi Firefox. Pokud používáte Internet Explorer, doporučujeme od verze 8 a dále. Doporučujeme používat rozlišení monitoru 1280 x 1024. Pokud nemáte ideální rozlišení a dochází k problému se zobrazením, zkuste podržet klávesu CTRL a pohybovat kolečkem na myši. Uživatelská podpora Email: romana.mazurova@ckneckermann.cz; online@ckneckermann.cz Tel. : 840 840 333 Přihlášení http://rezervace.ckneckermann.cz/ Zadejte přihlašovací údaje Uživatel a Heslo Přihlašte se Jak postupovat v případě prvního přihlášení http://rezervace.ckneckermann.cz/ Zadejte přihlašovací údaje Uživatel a Heslo Změňte heslo Přihlašte se Doplňující údaje k přihlášení Heslo volte bez jakýchkoliv speciálních znaků. Své heslo nesdělujte jiné osobě! Po skončení práce je nutné se večer odhlásit a každý den před zahájením práce se opět přihlásit. 3

Nejčastější dotazy na rezervační systém Travelviewer Jaká jsou základní pravidla při rezervování nezávazné rezervace? Nezávaznou rezervaci lze provést do 10 dnů před odletem/odjezdem. V období 10 a méně dní před odjezdem je možné provést přes online rezervační systém pouze závaznou objednávku. Pravidla nezávazných rezervací naleznete na straně 7 tohoto manuálu. Lze editovat pojištění v již provedené rezervaci? Omlouváme se, ale v tuto chvíli není možná editace pojištění. V případě, že provedete rezervaci bez pojištění a klient má při potvrzení objednávky zájem o pojištění, je nutné kontaktovat naše servis centrum, které Vám pojištění do rezervace doplní. Pojištění lze však do rezervace doplnit pouze do doplatku zájezdu, tedy nejpozději do 30 dnů před odjezdem. V pozdější době nelze pojištění k našemu produktu již doobjednat. Uvědomujeme si, že editace pojištění v provedených rezervacích je pro Vás velice důležitá. Na změně pracujeme a tato možnost bude do systému doplněna v nejbližších updatech. Jak lze rezervaci zpevnit? Rezervaci si prodejce zpevňuje sám v rezervačním systému, viz strana 9. Jaká jsou základní pravidla při rezervování závazných rezervací? Závaznou rezervaci lze provést kdykoliv v případě, že má agentura podepsanou smlouvu s klientem. Tato rezervace okamžitě podléhá stornopoplatkům. Je potřeba po zpevnění zaslat smlouvu? Ano, každou uzavřenou smlouvu je potřeba zaslat podepsanou na smlouvy@ckneckermann.cz. Pokud prodejce zašle smlouvu, automaticky je mu zasíláno potvrzení o přijetí - auto reply s id. číslem. Rádi bychom Vás informovali, že tyto smlouvy slouží pouze k evidenci a ne pro zpětnou kontrolu objednávky. Travelviewer je online rezervační systém a každý prodejce si je sám zodpovědný za svoji rezervaci. V případě nejasností nás samozřejmě můžete kdykoliv kontaktovat na online@ckneckermann.cz. Je možné provést změnu rezervace? Pokud se jedná o nezávaznou rezervaci, je možné provádět změnu jména cestujících, jejich kontaktní údaje a data narození. V již zpevněné/potvrzené rezervaci je také možné provádět výše uvedené změny, jakákoliv změna však podléhá poplatkům. Žádné další změny nejsou aktuálně v Travelviewer možné. Pro jakékoliv další změny kontaktujte prosím naše servis centrum na servis@ckneckermann.cz. Více informací o změnách naleznete na straně 24 v kapitole Změna. 4

Kdy lze provádět rezervace? Rezervace doporučujeme provádět ve všední dny v pracovní době do 20:00 hodin. Mějte na paměti automatické propadávání rezervací, které probíhá každý den (mimo neděli a dnů německých státních svátků) ve 21:00 hodin. Rezervace prováděné v neděli se tváří v pondělí jako fiktivně fixní, avšak automaticky propadnou v pondělí ve 21:00 hodin. Toto pravidlo platí i pro rezervace prováděné ve všední dny a v sobotu po 21. hodině. V případě, že nemáte o danou rezervaci zájem, nechte ji propadnout! Pokud chcete z rezervace provést závaznou objednávku, je nutné nám zaslat kompletně vyplněnou smlouvu o zájezdu a naši pracovníci Vám veškeré náležitosti do rezervace doplní a následně rezervaci v systému zpevní. Smlouvu je nutné zaslat na email: smlouvy@ckneckermann.cz Možnosti rezervací 30 a více dní před odjezdem = 3 denní opce 29 11 dní před odjezdem = 1 denní opce 10 a méně dní před odjezdem = pouze závazná objednávka Jak zjistím aktuální stav rezervace? V případě nezávazné rezervace je v administraci zobrazeno datum expirace. V případě pevné rezervace je v administraci zobrazeno datum zpevnění. Taktéž o stavu rezervace vypovídá ikona slunce. Šedivé sluníčko = nezávazná rezervace. Žluté sluníčko = závazná rezervace. Lze zobrazit rezervaci, která byla vytvořena jinde než v Travelviewer? Ano, podrobnější postup naleznete na straně 16 tohoto manuálu. Je možné přidat k rezervaci nezávazný požadavek? Tuto funkci systém zatím neumožňuje. Poznámky je možné vkládat přes servisní centrum. Lze v Travelviewer rezervovat více pokojů pod jedním rezervačním číslem? V tuto chvíli bohužel není možné provádět rezervace více pokojů na jedné rezervační smlouvě. Tato možnost bude přidána v dalších updatech rezervačního systému Travelviewer. 5

Lze v Travelviewer rezervovat LAST MINUTE nabídky a speciální nabídky např. BLÁZNIVÝ ČTVRTEK nebo DĚTI ZDARMA? Ano rezervace těchto produktů je v Travelviewer možná. Tyto speciální nabídky jsou označeny kódy CZE LAST, CZE JOKE, CZE SPEZ a jsou zobrazeny v detailu nabídky viz. příklad. Důležité upozornění! Speciální nabídky jako např. akce BLÁZNIVÝ ČTVRTEK - JOKE mají svá pravidla rezervování. Tuto nabídku je možné rezervovat a potvrdit pouze v daný den. Rezervace provedené v jiný den než ve čtvrtek nebudou akceptovány! 6

Orientace v základní masce 1. Výběr zobrazuje konkrétní ubytovací kapacity, termíny a ceny, které je možné generovat v PDF formátu a zasílat emailem. 2. Mé rezervace zobrazují informace o provedených rezervacích. 3. Můj účet zobrazuje informace o Vašem přihlášení. 4. Kontakt slouží pro zasílání všeobecných dotazů k Travelvieweru. 5. Pomocí tlačítka Odhlášení je možné systém opustit. 6. Záložky Léto u moře, Vlastní doprava/parky a Eurovíkendy určují produkt a lze je mezi sebou přepínat. 7. Rychlé vyhledávání nabídky, dle základních kritérií. 8. Podrobné vyhledávání, dle rozšířených kritérií. 9. Zobrazuje cílovou oblast a region, pro které byla nabídka vyhledána. 10. Konkrétní nabídka ubytovací kapacity. 7

11. Termíny a ceny pro danou ubytovací kapacitu, u leteckých zájezdů zobrazuje lety včetně časů. 12. Vyhledávání podle konkrétního typu pokoje Ikony zobrazené v základní masce Přepíná mezi mutacemi v českém a německém jazyce. Vyhledává nabídku dle nastavených filtrů. Odstraňuje nastavený filtr. Vrací do pokročilého hledání. Vyhledává nabídku v rámci rozšířeného hledání. Zobrazuje kalendář pro vložení data. Přepínání mezi produkty. Pokud je zaškrtnuto, filtruje nabídky v rámci zadaného období např. 16.12.2013 16.01.2014. Pokud je zaškrtnuto, filtruje nabídky od zadaného odjezdového data např. 16.12.2013 16.01.2014. Zobrazuje skrytou informaci. Filtruje nabídky dle ceny, délky pobytu,kategorie hotelu, názvu hotelu, regionu, města a země. Aktualizuje nabídku. Zobrazuje detaily nabídky, konkrétně časy odletů/příletů, cena na osobu a celková cena. Filtruje termíny a ceny dle ceny, délky pobytu, termínu a typu pokoje. Zobrazuje, zda je možné provést předběžnou rezervaci. Předběžnou rezervaci lze provést do 10 dnů před odletem. Zobrazuje, zda je možné závazně objednat. Přepíná mezi uloženým Výběrem Nabídky a Výběrem Termínů a ceny. Zkratky používané pro stravování V detailu nabídky: 8

All Inclusive AI Bez stravy OV Snídaně BB Polopenze HB Plná penze FB Na smlouvě o zájezdu: All Inclusive AI Bez stravy OV Snídaně UF Polopenze HP Plná penze VP 9

Procesy Vyhledávání V Travelviewer lze vyhledávat nabídku několika způsoby: 1. Rychlé vyhledávání, omezuje jen na termín, počet nocí a počet cestujících. 2. Vyhledávání dle různých kritérií, zde lze vyhledávat nejen podle termínu, počtu nocí a počtu cestujících, ale také dle destinace, regionu, stravování, místa odletu a hotelového kódu či názvu hotelu. V případě, že zadáváte počet cestujících a cestují osoby nad 55 let je třeba tuto osobu již zadat do kolonky senior. Je to z toho důvodu, že některé hotely nabízejí slevu na pobyt pro seniory od 55 let. Příklad: cestují 2 dospělé osoby z nichž jedna má věk 52 a druhá 56. Zadáme tedy 1 dospělí a senior 56 let. 10

Pokud vyhledáváte podle kódu hotelu, tak vždy v následujícím tvaru?12345a. Také lze vyhledávat podle prvních třech písmen z názvu hotelu. V tomto případě napište do pole fulltextové vyhledávání např. u hotelu s názvem Top Hotel zkratku top a podobně. Systém Vám vyhledá všechny hotely, které začínají na top. Příklad: Bylo zvoleno vyhledávání dle různých kritérií a byla vymezena destinace Rakousko a region Horní Rakousko, pro zobrazení nabídky je nutné kliknout na tlačítko. K tomu, aby se zobrazila nabídka, je třeba zaškrtnout destinaci, resp. Region. V rámečku Nabídky naleznete základní informace jako je název hotelu, počet hvězd, kód hotelu, typ pokoje, typ stravovaní, počet nocí, v případě leteckých zájezdů - odletové a příletové místo a celková cena. Pokud 2 x kliknete na fotografii ubytovací kapacity, zobrazí se Vám popisek hotelu. 11

Pokud kliknete na konkrétní nabídku hotelu, rozbalí se termíny a ceny. Termíny a ceny zobrazují informace o ubytování a cenách a v případě leteckých zájezdů také informace o letech. Výběr nabídek a zasílání PDF V případě, že si přejete uložit konkrétní nabídku, která Vás zaujala, je možné klikem na ikonu Přidat do výběru uložit ubytovací kapacitu do nabídkového listu, který je umístěna v horní části systému. To samé lze provést i s konkrétními termíny. Po rozkliknutí záložky Výběr je možné vybrané kalkulace generovat a ukládat ve formátu PDF, popř. přímo zaslat na konkrétní email klienta. 12

Pokud si přejete odstranit některou z vybraných ubytovacích kapacit, provedete to jednoduše klikem na ikonu koše. V případě, že chcete odstranit veškerou nabídku, stačí klik na tlačítko Odstranit termíny a ceny. Ověřování cen při kalkulacích Na detailu hotelu jsou zobrazeny termíny a ceny. V tento moment se mohou ceny lišit s realitou, než za kterou je možné zájezd zarezervovat, zároveň je také možné vygenerovat PDF leták, který zasíláte klientům. Cenu je možné ověřit při prokliku na detail nabídky a předběžně rezervovat v tomto momentě dochází k ověření volných kapacit a cen. Zde jsou ceny uvedeny s pojištěním, které je možné odstranit v dalším kroku - v rezervační masce. V tuto chvíli se jedná o aktuální ceny, které přicházejí přímo ze systému. 13

Předběžné rezervace (Opce) Existují dvě možnosti rezervací předběžná rezervace a závazná objednávka. Vytvoření předběžné rezervace: Pokud kliknete na ikonu, zobrazí se detailní informace o zájezdu. Kliknutím na ikonu předběžně rezervovat se zobrazí okno, které zjišťuje dostupnost zvolené ubytovací kapacity. 14

V tomto bodě zohledňuje systém, zda je zvolený termín v dostatečném předstihu, aby mohla být vytvořena opce. Pro vytvoření rezervace, klikněte na ikonu. 15

V tomto okně pro urychlení rezervace můžete vyplnit fiktivní údaje o zákazníkovi. Informace o účastnících lze dodatečně upravit. Editace jmen pro vygenerování smlouvy o zájezdu je možná před zpevňováním rezervace (viz. strana 16). Po vyplnění formuláře klikněte na ikonu. Pokud je označeno, bude pojištění součástí rezervace. Zobrazené okno informuje, že rezervace proběhla v pořádku a byla vytvořena opce. Pro zobrazení přehledu rezervací je nutné kliknout na ikonu. V tomto okně je možné vyhledávat rezervace a kontrolovat jejich stav. Datum expirace a datum zpevnění. Pravidla nezávazných rezervací: 1) Rezervace prováděné ve lhůtě 30 a více dní před odletem/odjezdem 16

Stisk tlačítka 3 denní nezávazná rezervace. V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, bude rezervace po uplynutí této 3 denní lhůty automaticky zrušena. V administraci je datum trvání opce vidět v poli datum expirace opce následovně: 2) Rezervace provedené v období mezi 29. a 11. dnem před odletem/odjezdem Stisk tlačítka 1 denní nezávazná rezervace (resp. do večera daného dne, kdy byla rezervace vytvořena). V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, bude rezervace po uplynutí této lhůty automaticky zrušena. V administraci je datum trvání opce vidět v poli datum expirace opce následovně: 3) Období 10 a méně dní před odletem/odjezdem V období 10 a méně dní před odjezdem již nelze v online rezervačním systému provádět předběžné rezervace. V tomto období lze provádět pouze závazné objednávky. Úprava osobních údajů v mezičase po vytvoření opce před jejím definitivním zpevněním V případě, že jste si provedli předběžnou rezervaci s fiktivními údaji o účastnících zájezdu a přejete si klientovi zaslat smlouvu o zájezdu k podpisu, je možné v rezervaci editovat informace o účastnících, které se Vám propíší pouze do návrhu smlouvy, nikoliv do celé rezervace. V přehledu rezervací vyhledejte příslušnou rezervaci. 17

Dvojitým klikem zobrazíte Detail rezervace, kde je zapotřebí kliknout na políčko Zpevnit rezervaci. Zde můžete upravit údaje o objednavateli i cestujících, proklikem na Tisk potvrzení přímo tisknete nebo ukládáte návrh smlouvy o zájezdu s propsanými údaji. Tyto údaje se Vám propisují pouze do návrhu smlouvy, nikoliv však do celé rezervace. Do rezervace se Vám údaje propíší až po zpevnění/tedy závazném objednání zájezdu. Upozornění! V případě, že v této fázi nechcete Zpevnit rezervaci, klikněte pouze na tlačítko zavřít! 18

Zpevnění předběžné rezervace Pro zpevnění je nutné zobrazit dvojitým klikem rezervaci. Po zobrazení detailu rezervace klikněte na ikonu Zpevnit rezervaci narození a adresy objednavatele.. V tomto kroku je možné provést editaci jmen, dat Jména účastníků musí být bez diakritiky! Pro uložení změn opět klikněte na ikonu Zpevnit rezervaci. Dále zde můžeme rezervaci stornovat viz. kapitola Stornování, vytisknout potvrzení a sledovat rezervaci a její aktuální stav. 19

Poznámka: Po zpevnění rezervace je nutné vytisknout cestovní smlouvu kliknutím na, tuto smlouvu nechat podepsat od klienta, označit ji Vaším razítkem a podpisem a zaslat na smlouvy@ckneckermann.cz. Následně Vám bude automaticky zasláno potvrzení o přijetí - auto reply s id. číslem. Rádi bychom Vás informovali, že tyto smlouvy slouží pouze k evidenci a ne pro zpětnou kontrolu objednávky. Travelviewer je online rezervační systém a každý prodejce si je sám zodpovědný za svoji rezervaci. V případě nejasností či dotazů k rezervaci nás samozřejmě můžete kdykoliv kontaktovat na online@ckneckermann.cz. Prodloužení předběžné rezervace V této fázi vývoje rezervačního systému bohužel není prodlužování předběžných rezervací v Travelviewer možné. V případě, že máte zájem o prodloužení předběžné rezervace, kontaktujte prosím naše servis centrum (servis@ckneckermann.cz). V servis centru Vám, v případě že to bude možné (prodlužování rezervací je možné pouze do 30 dnů před odjezdem, v kratší době před odjezdem již nelze nezávaznou rezervaci prodloužit.), rezervaci rádi prodlouží a podají informaci do kdy je rezervace prodloužena. Po prodloužení rezervace servis centrem si můžete stav rezervace v Travelviewer aktualizovat stiskem tlačítka, které je zobrazeno v administraci na konci řádku u konkrétní rezervace. Po provedení této operace se Vám v poli Datum expirace zobrazí datum, do kterého byla rezervace servis centrem prodloužena. Pokud klient nemá zájem o potvrzení rezervace ani v této prodloužené lhůtě, rezervace automaticky propadne v den, do kdy byla prodloužena. Pokud se klient rozhodne v tomto období zájezd zakoupit, je nutné, aby si prodejce vyhledal sám rezervaci v Travelviewer, rezervaci potvrdil kliknutím na, vytiskl smlouvu a podepsanou zaslal na smlouvy@ckneckermann.cz. Následuje proces, který je výše uveden. Pozn. Servis centrum rezervaci pouze prodlouží, ostatní povinnosti zůstávají na prodejci. Prosím mějte na mysli, že naše servisní centrum Vám je plně k dispozici každý pracovní den v době od 08.00 do 18.00 hod. V sobotu od 08.00 do 16.00 hod. a v neděli od 10.00 16.00 hod. 20

Závazná objednávka Je možné provést kdykoliv před odjezdem. V okamžiku zaknihování je závazná a podléhá storno poplatkům. Pokud kliknete na ikonu, zobrazí se detailní informace o zájezdu. Kliknutím na ikonu závazně objednat se zobrazí okno, které zjišťuje dostupnost zvolené ubytovací kapacity. V tomto bodě zohledňuje systém, zda je zvolený termín v dostatečném předstihu, aby mohla být vytvořena opce. Pro vytvoření rezervace, klikněte na ikonu. 21

V tomto okně je potřeba vyplnit všechny údaje o zákazníkovi. Pokud nebudou tyto informace vyplněny, nebude vytvořena závazná objednávka. Po vyplnění formuláře klikněte na ikonu. Pokud je označeno, bude pojištění součástí rezervace. Pokud klient o pojištění nemá zájem, statí jednoduše tuto ikonu odškrtnout. Zobrazené okno informuje, že rezervace proběhla v pořádku a byla vytvořena závazná objednávka. Pro zobrazení přehledu rezervací je nutné kliknout na ikonu. 22

V tomto okně je možné vyhledávat rezervace a kontrolovat jejich stav. Po dvojitém pokliku na řádek s rezervací lze opět otevřít detail, kde je možné závaznou objednávku vytisknou, sledovat aktuální stav a stornovat. Stornování V horní části hlavní masky je ikona rezervací.. Po prokliku se zobrazí celý přehled všech 23

Akci, kterou chceme stornovat, můžeme vyfiltrovat, viz kapitola Administrace. Po dvojitém kliku na řádek stornování rezervace se otevře detail rezervace. V detailu rezervace je ikona, kterou se provádí storno. Po kliknutí se zobrazí okno, zda je stornování možné. Pokud storno není možné, kontaktujte prosím call servis. Stornovací poplatky jsou zaznamenané v odstavci Náklady a také InfoLines. 24

Ke stornování použijte ikonu, poté se v okně změní status na stornování bylo úspěšné. Po aktualizaci okna administrace, které provedete následujícím tlačítkem, které je umístěno v dolní části okna administrace se u rezervace zobrazí informace Canceled viz. ukázka. Změna V této fázi vývoje Travelviewer je možná pouze změna jmen účastníků a to před samotným zpevněním rezervace (str. 16) nebo při jejím zpevňování/potvrzování (str. 18). V administraci v detailu rezervace je ikona, která slouží pro zpevňování rezervací. Pokud kliknete na tuto ikonu, zobrazí dialogové okno Změna jmen účastníků. Zde je možné změnit jména účastníků, data narození, adresu objednavatele a další kontaktní údaje. Po editaci zpevníme rezervaci kliknutím na tlačítko Zpevnit rezervaci. 25

Další změny (např. typ pokoje, strava, pojištění apod.) nejsou v Travelviewer aktuálně možné, a proto prosím kontaktujte v těchto případech naše servis centrum. Pracovník servis centra provede změnu, kterou lze po aktualizaci rezervace vidět v Travelviewer a rezervaci si můžete sami dokončit, zpevnit, vytisknout smlouvu apod. Aktualizaci rezervace v Travelviewer provedete kliknutím na následující ikonou konci řádku u každé rezervace. která je zobrazena v administraci na V případě, že rezervaci v systému již potvrdíte = zpevníte, výše uvedené změny můžete provádět, ale změny jsou již zpoplatněny. Pro ostatní změny ve zpevněných rezervacích je nutné kontaktovat naše servis centrum a změny jsou taktéž za poplatek. Za tyto provedené změny si zodpovídá každá agentura sama. Proto je doporučujeme zpětně překontrolovat. Rezervace na vyžádání V tuto chvíli nelze provádět v online rezervačním systému rezervace na vyžádání. Zobrazení rezervace provedené v jiném rezervačním systému Veškeré rezervace CZ produktu Neckermann Cestovní kancelář provedené v jiných rezervačních systémech, např. Amadeus Toma, Bum@ apod. lze nyní zobrazit v rezervačním systému Travelviewer. Import rezervací lze provádět pouze v případě, kdy byla rezervace uskutečněna přes jiný rezervační systém, nikoliv však přes servis centrum. Pro zobrazení rezervace prosím postupujte následovně: Otevřete si okno Pro zobrazení a následný import rezervace provedené v jiném rezervačním systému použijte tlačítko, které je umístěno v levé horní části okna přehled rezervací. Po zobrazení okna s názvem Importovat rezervace zadejte prosím rezervační číslo rezervace provedené v jiném rezervačním systému a následně klikněte na importovat: 26

Následuje zobrazení náhledu rezervace. Stiskem tlačítka OK se rezervace importuje do přehledu rezervací ve vaší administraci. Následně lze s rezervací pracovat tzn. otevřít si rezervaci, v případě opce zpevnit rezervaci či ji zrušit apod. Informace o těchto procesech je uvedena v jednotlivých kapitolách tohoto manuálu. Hlavní výhoda: Možnost tisku cestovní smlouvy přímo z rezervačního systému Travelviewer. Poznámka: Importování rezervace do Travelviewer je možné pouze za předpokladu, že jste rezervaci v jiném rezervačním systému prováděli pod stejným agenturním číslem (Tčíslem), pod kterým se přihlašujete do rezervačního systému Travelviewer. 27

Mé rezervace V hlavní masce se nachází ikona rezervací., pomocí které otevřete seznam všech vytvořených Při hledání konkrétní rezervace je potřeba nastavit filtr kliknutím na ikonu. V tomto okně je možné filtrovat podle období, rezervačního čísla, čísla agentury a objednavatele. Po zadání kritérií filtru se vyfiltruje konkrétní rezervace. Filtr se ruší ikonou, poté se zobrazí opět seznam všech rezervací. V rámci administrace jsou velice důležitá pole pro Datum expirace rezervace a Datum zpevnění rezervace. 28

Můj účet V záložce naleznete informace o své agentuře a můžete si zde také změnit heslo. Kontakt Pomocí ikony Travelviewer. lze odeslat jakýkoliv technický dotaz a dotazy ohledně rezervací v systému Ve druhé záložce této ikony najdete důležité kontakty CK Neckermann Ikony Rezervuje opci/závaznou objednávku. Ruší zvolený výběr v rámci rezervace. Rezervuje po vyplnění formuláře v rámci rezervace. Zobrazuje rezervaci. Opce Nezávazná rezervace. Závazná objednávka. 29

Aktualizace změn v nezávazných rezervacích provedených call centrem. Aktualizace listu administrace. V rámci administrace lze filtrovat konkrétní rezervaci. Odstraňuje zvolený filtr. Vyvolává stornování rezervaci. Zobrazuje rezervaci. Tiskne potvrzení/smlouvy klientovi. Stornuje rezervaci. Odhlašuje ze systému. Eurovíkendy Produkt letecké Eurovíkendy naleznete pod vlastní záložkou zde: Proces rezervování zůstává totožný jako pro naše ostatní produkty. Pro podrobnější informace prosím nahlédněte do kapitoly Procesy v tomto manuálu. Bohužel v tuto chvíli nelze v Travelviewer k leteckým Eurovíkendům rezervovat fakultativní služby. Toto je předmětem dalšího vývoje systému. Pokud máte zájem pro klienty doobjednat fakultativní služby, kontaktuje prosím naše servis centrum na servis@ckneckermann.cz, které Vám služby do rezervace doplní. Rezervace Německého produktu Nově jsme pro vás v Travelviewer připravili možnosti rezervací i ostatních Tour operátorů z koncernu Thomas Cook. Jedná se o produkty následujících cestovních kanceláří: Thomas Cook AG, Neckermann Reisen, Öger Tours. Nabídku těchto tour operátorů naleznete pod záložkou Zájezdy z Německa. 30

Způsob tvorby rezervace a fixní objednávky zůstává stejný jako u českého produktu, ale s jedním velkým rozdílem: NEZÁVAZNÉ REZERVACE NEPODLÉHAJÍ AUTOMATICKÉMU STORNU, ALE JE NUTNÉ JE STORNOVAT MANUÁLNĚ. V PŘÍPADĚ, ŽE REZERVACE NEBUDE STORNOVÁNA, BUDE V DEN JEJÍ EXPIRACE AUTOMATICKY ZPEVNĚNA TZN. STANE SE ZÁVAZNOU OBJEDNÁVKOU. V PŘÍPADĚ POZDĚJŠÍHO ZRUŠENÍ, BUDE OBJEDNÁVKA PODLÉHAT STORNO PODMÍNKÁM DLE VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK KONKRÉTNÍHO TOUR OPERÁTORA. Tato rezervace se Vám v administraci zobrazí následovně: Doba trvání rezervací je stejná jako u českého produktu tzn. 1) Rezervace prováděné ve lhůtě 30 a více dní před odletem/odjezdem Stisk tlačítka 3 denní nezávazná rezervace. V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, je nutné ji nejpozději do 18.00 hod. posledního dne rezervace zrušit! Pokud tak nebude učiněno rezervace se automaticky stane závaznou a v případě pozdějšího zrušení podléhá storno poplatkům uvedených ve všeobecných podmínkách konkrétního tour operátora. V administraci je datum trvání opce vidět v poli datum expirace opce následovně: 2) Rezervace provedené v období mezi 29. a 11. dnem před odletem/odjezdem Stisk tlačítka 1 denní nezávazná rezervace (resp. do večera daného dne, kdy byla rezervace vytvořena). V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, je nutné ji do 18.00 hod. dne trvání opce zrušit. Pokud tak nebude učiněno rezervace se automaticky stane závaznou a v případě pozdějšího zrušení podléhá storno poplatkům uvedených ve všeobecných podmínkách konkrétního tour operátora. V administraci je datum trvání opce vidět v poli datum expirace opce následovně: 31

2) Období 10 a méně dní před odletem/odjezdem V období 10 a méně dní před odjezdem již nelze v online rezervačním systému provádět předběžné rezervace. V tomto období lze provádět pouze závazné objednávky. Zpevňování a stornování rezervace funguje stejným způsobem jako u českého produktu. Pojištění: Pojištění léčebných výloh k zájezdům od Německých Tour operátorů nenabízíme. Toto pojištění lze nabídnout pouze klientům s trvalým pobytem na území Německa. Upozornění: Rezervace německých tour operátorů může provádět pouze agentura, která má aktivované agenturní číslo pro konkrétního tour operátora. V případě, že agenturní číslo nemáte aktivované a máte zájem o rezervace Německých produktů, zašlete prosím e-mail s žádostí na agentury@ckneckermann.cz. 32