VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.
Období vytvoření: 10/2012 Ročník: třetí Tematická oblast: Marketingové prostředí Předmět: Marketing Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: výklad fixace učiva samostatná práce
3. Marketingové prostředí učebnice str. 37
Cíle kapitoly 3. Marketingové prostředí Mikroprostředí firmy Makroprostředí firmy
Marketingové prostředí je tvořeno vnějšími vlivy, které jsou schopny ovlivnit firemní řízení a vztah firmy k zákazníkům. skládá se z: mikroprostředí firmy, makroprostředí firmy.
3.1 Mikroprostředí firmy učebnice str. 37
Jednotlivá makroprostředí firmy Mikroprostředí: 1. firma, 2. dodavatelé, 3. marketingoví zprostředkovatelé, 4. konkurence, 5. zákazníci, 6. veřejnost. Makroprostředí: 1. demografické, 2. ekonomické, 3. přírodní, 4. technologické, 5. politické, 6. kulturní.
Firma: mikroprostředí ovlivnit může, může použít své silné stránky a potlačit slabé stránky. makroprostředí ovlivnit nemůže, musí se mu přizpůsobit.
1. Firma je to složitý organismus se spoustou vazeb a vztahů uvnitř firmy i k okolí. je jako jeden celek a jednotlivá oddělení musí mezi sebou spolupracovat a podílet se na společném cíli: uspokojit zákazníka a dosáhnout zisku. má svoji organizační strukturu: formální, neformální.
Organizační struktura firmy str. 38 Formální: daná organizačními normami, předpisy a směrnicemi daná do organizačních schémat. Neformální: vyplývá z osobních vztahů mezi členy organizace a ze shody jejich cílů.
Úrovně funkcí ve firmě: Top management firmy správní rada firmy předseda představenstva a členové Střední stupeň řízení firmy ředitelé jednotlivých odborů ve firmě ekonomický, právnický odbor apod. Operativní řídící pracovníci tzv. výkonný management finanční oddělení, výzkum a vývoj, výroba, personalistika, marketingové oddělení
Úrovně funkcí v bance Představenstvo Ředitelé jednotlivých odborů Vedoucí oddělení
Úkol Najděte organizační schéma firmy ve Vašem okolí.
2. Dodavatelé zajišťují přísun zdrojů pro výrobu (službu), musí být: spolehliví a solidní tzn. dodávky včas v požadované kvalitě na tom je založen dlouhodobý vztah.
3. Marketingoví zprostředkovatelé pomáhají financovat, prodávat, propagovat a distribuovat výrobek ke konečnému spotřebiteli. patří sem: 1. Distributoři 2. Marketingové agentury 3. Finanční společnosti
Distributoři firmy nakupující zboží za účelem dalšího prodeje. Marketingové agentury firmy zabývající se marketingovým výzkum a komunikací se zákazníky. Finanční společnosti firmy zabývající se obchodováním s kapitálem.
4. Konkurence definice firma nabízející stejný nebo podobný výrobek či službu. Nezničí-li firma konkurenci, zničí konkurence ji.
Význam konkurence pro zákazníka: zapište si str. 39 snižuje cenu, zkvalitňuje výrobek, rozšiřuje sortiment, zlepšuje přístup k zákazníkovi.
Zdroje informací o konkurenci: od zákazníků, od veřejnosti, na veletrzích a výstavách, prostřednictvím mystery shoppingu: fiktivní nákup u konkurence.
Zvyšování konkurenceschopnosti firmy str. 39 Výstavy na jednom místě a v jednom čase se prezentuje široký sortiment produktů a služeb. Veletrhy fungují jako tržiště pro vystavovatele, dochází ke srovnání s konkurenčními firmami benchmarking. Moderní informační technologie ovlivňují dynamičnost firmy (internet, e-mail, elektronicky distribuovaná data ).
Proč veletrh? vidět prožít slyšet cítit vnímat
Veletrh umožňuje oslovit toho správného zákazníka oslovit cílovou skupinu zákazníků
Úkol Hledejte další výhody veletrhů a zjistěte na internetu, jaký probíhá veletrh nebo výstava na: Veletrhy Brno, a. s.
Další výhody veletrhů zmapovat všechny podstatné trendy v daném oboru, seznámit se s nejnovějšími technologiemi a výrobky, shlédnout prezentace firem a jejich produktů, navázat osobní vztahy se zástupci jednotlivých prezentujících se firem, uzavřít obchodní kontrakty, formovat a zlepšovat image vystavovatelů, získávat nové informace, zmapovat konkurenci.
5. Zákazník konečný spotřebitel - jednotlivec, domácnosti, organizace - průmyslový trh, vláda - státní zakázky ministerstev, armády, zdravotnictví, školství Všechny subjekty spotřebovávající výrobek či službu, která je jim nabízena.
5. Veřejnost místní komunity nejbližší okolí firmy: obyvatelé v blízkosti firmy, místní organizace, zájmové skupiny občanská sdružení s určitými zájmy a cíli: ekologická, spotřebitelská sdružení, široká veřejnost nejedná se o organizovanou skupinu obyvatelstva: pohled veřejnosti na firmu, sdělovací prostředky ovlivňují silně pohled na firmu: pomocí médií, tiskových mluvčí, public relations, zaměstnanci spokojenost zaměstnance: rostoucí kvalita práce.
Úkol Zjistěte, kdo vydává časopis dtest a pro jaký segment? http://www.dtest.cz/
Časopis dtest str. 41 Vydavatel: Občanské sdružení spotřebitelů TEST: patří pod spotřebitelské organizace, které hájí zájmy spotřebitele, informuje spotřebitele v časopise testy o kvalitě výrobku, jak ho uvádí výrobce, vyvíjí nátlak na firmy vyrábět kvalitní výrobky.
SHRNUTÍ Čím je tvořeno mikroprostředí? 1. firmou, 2. dodavateli, 3. marketingovými zprostředkovateli, 4. konkurencí, 5. zákazníky, 6. veřejností.
K posouzení kvality mikroprostředí může firma použít: SW analýzu benchmarking
SW analýza hodnotí přednosti a nedostatky v oblastech mikroprostředí: S slabé stránky firmy a W silné stránky firmy. firma by měla své silné stránky preferovat a udržovat a slabé eliminovat, aby se nestaly hrozbou.
Zdroje: MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978-80-7402-002-5 VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN 80-716-8979-3. SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN 80-868-9848-2. http://www.bvv.cz/proc-veletrh/ [cit. 06.10.2012] http://www.dtest.cz/ [cit. 06.10.2012] fotografie a obrázky: kolekce sady Office MicrosoftPowerPoint Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Dagmar Novotná