Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services

Obsah 02 Úvod 04 Multi-vendor 06 Znalostní báze 08 Servisní portál 10 Globální servisní centra 12 Globální servisní aliance 13 Řízení životního cyklu 14 Soulad s ITIL 16 Servisní centra 18 GSOA 19 14 světových jazyků 20 O společnosti Dimension Data

Seznamte se s hlavními přednostmi komplexní nabídky servisních služeb společnosti Dimension Data. Koncept servisních služeb společnosti Dimension Data je budován s ohledem na maximální návratnost Vašich investic, vysokou míru flexibility a variability. Dimension Data má vystavěn globální systém služeb a procesů podporovaných špičkovými technologiemi a vysoce kvalifikovanými odborníky. Pokud hledáte servisního partnera s mezinárodně ověřenou kvalitou opakovaně potvrzovanou nezávislými oborovými autoritami, který dokáže navíc vyhovět Vašim individuálním potřebám a očekáváním, Dimension Data Vám nabízí své kompetence. 03

Multi-vendor Dimension Data spolupracuje s více než padesáti předními technologickými výrobci a s většinou z nich má uzavřeno silné servisní partnerství. Jedná se o výrobce technologií pro síťové infrastruktury, bezpečnost, datová centra a sjednocenou komunikaci. Našim klientům poskytujeme podporu heterogenních IT prostředí a jednotné kontaktní místo, kam se mohou v případě vzniku problému obracet. Zjednodušujeme administrativní správu servisních kontraktů, jsme připraveni zastávat pozici integrátora servisních kontraktů. 05

Znalostní báze Technologie a procesy globálních servisních center Dimension Data nám umožňují vytvářet a neustále rozšiřovat znalostní bázi incidentů a řešení. Dimension Data spravuje IT vybavení v hodnotě několika miliard USD, což s sebou přináší nespočetné množství opakovaných či typově podobných servisních situací. Rozsáhlá znalostní báze a sdílení know-how napříč kontinenty nám umožňuje řešit vzniklé incidenty a problémy rychle a s maximální efektivitou. 06

Servisní portál Komfortní a trvalý přístup k vždy aktuálním informacím Servisní portál Dimension Data doplňuje běžnou telefonickou a emailovou komunikaci. Prostřednictvím servisního portálu je možné zakládat a evidovat jednotlivé požadavky vystavené na servisní centra. Klienti tak mají neustálý přehled o stavu řešení jejich požadavků, o kompletní servisní historii a také o parametrech Service Level Agreements uzavřených pro jednotlivé části spravované infrastruktury. Dimension Data poskytuje v České republice nepřetržitý lokální servicedesk, který je přímo integrovaný do globálních servisních center. Podpora probíhá plně v českém jazyce lokálními systémovými inženýry. Servisní služby dodáváme na celém území České republiky. 08

Klientům zpřístupňujeme znalostní báze, výhody z mezinárodních servisních smluv s výrobci, kvalitní procesy a servisní portál v českém jazyce. 09

Globální servisní centra Služby poskytované z globálních servisních center přinášejí našim klientům garanci stabilní a vysoké úrovně poskytovaných služeb, jejich neustálé zlepšování a rozšiřování. Dimension Data poskytuje své servisní služby prostřednictvím pěti globálních servisních center. Tato servisní centra jsou umístěna na všech osídlených kontinentech a jsou vybavena prvotřídními technologiemi. Našim klientům poskytujeme servisní služby v nepřetržitém provozu prostřednictvím vysoce kvalifikovaných a zkušených systémových inženýrů. 10

Globální servisní aliance Společnost Dimension Data je jednou ze tří společností na světě, která má uzavřenu globální servisní alianci se společností Cisco Systems. Kvalitu servisních služeb, které poskytujeme pro Cisco technologie, garantuje přímo společnost Cisco Systems, která je připravena v případě potřeby nasadit do řešení své vlastní kapacity. Těsné alianční spojenectví Dimension Data a Cisco Systems znamená pro naše klienty absolutní záruku kvalitního vyřešení jejich servisních požadavků. 12

Podpora Řízení a správa Doručení Technology Lifecycle Management Koordinace Kontrola Řízení životního cyklu Dimension Data doporučuje využívat přístupy založené na Technology Lifecycle Management (TLM), které pomáhají udržovat v chodu kritické infrastruktury. Po mnoho let jsme sbírali zkušenosti při provádění auditů a doručování služeb. Ty jsme následně promítli do tvorby rámce řešení a služeb, které eliminují rizika, neefektivitu a nejistotu při provozování Vašich IT infrastruktur. Klienty aktivně podporujeme ve všech fázích životního cyklu technologií, které podporují dosahování podnikatelských a obchodních cílů. 13

Soulad s ITIL Služby a procesy implementované v servisních centrech odpovídají nejlepším oborovým zkušenostem a uznávaným metodickým postupům a doporučením. Správné porozumění závažnosti servisní situace v prostředí našich klientů je klíčové pro každý následující krok řešení. Procesy založené na standardizovaných postupech jsou pro nás i pro naše klienty tím nejlepším vodítkem, jak dosahovat rychlých a účinných řešení. 15

Všechny naše servisní požadavky jsou klíčovými výrobci velmi dobře rozpoznány, je jim důvěřováno a v těsné spolupráci dosahujeme rychlých řešení. Dimension Data dosahuje markantního tržního podílu u technologických výrobců, se kterými spolupracuje. Například v případě společnosti Cisco Systems se řadíme mezi největší dodavatele Cisco technologií na světě. To s sebou nese také vysokou úroveň interakce mezi servisními centry Dimension Data a servisními centry jednotlivých výrobců. 16

GSOA Global Services Operational Architecture je soubor nástrojů, procesů a interních řešitelských kapacit, které umožňují Dimension Data poskytovat služby v konzistentní podobě a kvalitě s globální dostupností. Aplikace a technologie tvořící informační infrastrukturu GSOA vycházejí z produkce osvědčených výrobců, s nimiž je nasazení a konfigurace jejich řešení vždy velmi pečlivě konzultována. Servisní služby poskytujeme v prověřené kvalitě a s globální dostupností. 18

14 světových jazyků Dimension Data své servisní služby poskytuje ve čtrnácti světových jazycích a dále v lokálních jazycích své působnosti. V případě mezinárodních klientů komunikujeme jazykem, který nejvíce vyhovuje zainteresovaným stranám. Našim servisním specialistům budete vždy rozumět bez ohledu na to, v jaké zemi na světě působíte. 19

O společnosti Dimension Data 20 Dimension Data je globální poskytovatel IT řešení a služeb s ročním obratem ve výši 5,8 mld. USD. Společnost zaměstnává více než 15.000 vysoce kvalifikovaných pracovníků, kteří poskytují služby klientům ve 49. zemích. Dimension Data uplatňuje své zkušenosti v oblastech síťových technologií, konvergovaných telekomunikací, zabezpečení, produktů společnosti Microsoft, řešení pro datová centra a technologií pro zákaznická centra. Spolu s řadou doplňkových dovedností nabízí jedinečné konzultační, integrační a řízené služby, jejichž prostřednictvím pomáhá klientům dosahovat jejich obchodních cílů.

www.uptimesluzby.cz www.dimensiondata.com/services