Vzdělávací kurz pro přípravu vůdčích osobností 20. dubna 2012 Břevnov, 18. března 2012 1
Třídění důležitého z pohledu člověka Co mědrží nad vodou, co mězajímá, posiluje, co bych chtěl/a Po ránu hrnek kávy s mlékem. Bez cukru! Co měunavuje, nudí, rozčiluje, stresuje, nebaví Věčně nemocné děti Milena Johnová Kurz Zvyšování kvality sociálních služeb
Důležité pro člověka z jeho vlastního pohledu = subjektivní -Co mě nabíjí -Co mě ubíjí Lidé -mapa vztahů Rituály/rutiny, které uklidní Oblíbené jídlo, předměty, činnosti Nejhorší/nejlepší den Informace z komunikační tabulky Čemu se vyhnout Důležité pro člověka z pohledu lidí kolem = objektivní -Zdraví -Bezpečí -Přijetí ze strany společnosti Děti: - Vzdělání a výchova Nezodpovězené otázky Milena Johnová Kurz Zvyšování kvality sociálních služeb
Jakzjistíme, co je pro člověkadůležité? Rozhovor s člověkem Nástroje plánování zaměřené na člověka Pozorování- komunikační tabulka apod. Specifické nástroje(pracovní sešit apod.) Imaginativní techniky(kouzelná hůlka) Konzultace s odborníky
Důležité z hlediska člověka Jak by vypadal nejkrásnější den? Kdo by tam byl? Kde by to bylo? Jak by se to poznalo? Jak by vypadal strašný den? Kdo by tam byl? Kde by to bylo? Jak by se to poznalo? Co je nejdůležitější při poskytování podpory? Jaké denní rutiny člověka uklidňují a pomáhají jí při neobvyklých situacích? Co člověk opravdu má/nemá ráda doma, během dne, při zábavě, z hudby, z jídla? Typický večer, nejlepší večer, nejhorší večer? Typický všední den nejlepší/nejhorší všední den? Typický víkendový den, nejlepší/nejhorší víkendový den? Milena Johnová Kurz Zvyšování kvality sociálních služeb
Kouzelná hůlka Můj nejlepší den v týdnu by byl Můj obvyklý den v týdnu Můj nejhorší den v týdnu by byl Můj nejlepší večer by byl Můj obvyklý večer Můj nejhorší večer by byl Můj nejlepší víkend by byl Můj obvyklý víkend Můj nejhorší víkend by byl
Třídění Výhody pro člověka Získat víc z toho, co je důležité Zjistit, co je ještě potřeba se naučit, aby to důležité mohl realizovat/získat Dělat zásadní rozhodnutí, jen když má všechny potřebné informace Okolí víc slyší, co je pro člověka důležité Výhody pro pracovníky a organizaci Učí se kritickému myšlení Posiluje Dvakrát měř a jednou řež Umožňuje více naslouchat lidem Podporuje kulturu aktivního učení
Důležité z hlediska budoucnosti Kdybych mohl, tak bych Milena Johnová Kurz Zvyšování kvality sociálních služeb
Milena Johnová Hledání vhodného personálu
Otázky pro hledání správného člověka Kdo je člověku nejbližší? Kdo dělá pro člověka dobré dny? Co spolu dělají? Jsou lidé, kteří dělají špatné dny? Čí přítomnost udělá člověku radost? Jací lidé to jsou lidi takových vlastností musíme hledat? Kdo rozzáří oči člověka, když vstoupí do dveří? S kým člověk rád tráví čas? Je někdo, jehož přítomnost člověk odmítá? Jaké vlastnosti takoví lidé mají?
Hledání správného člověka Potřebná a požadovaná podpora Potřebné dovednosti Potřebné osobnostní charakteristiky Sdílené společné zájmy
Komunikační tabulka Když se děje toto Já dělám toto Obyčejně to znamená Kontext: co se děje kolem člověka Chování Co znamená chování Chci, abys udělal Jak mají druzí reagovat Spouštěč Čeho si druzí všimnou Popis emocí a pocitů Co chcete, aby lidé udělali Druzí vidí, slyší, cítí Co se děje vevnitř Nebo neudělali 3. 1./2. 2./1. 4. Milena Johnová Kurz Zvyšování kvality sociálních služeb
Popis situace Stella dělá: Znamená to: Máme udělat Kdykoli během dne Chytí člověka za ruku a řekne: STebou. Chci jít ven Jít sní na procházku Když se jí nikdo nevěnuje Řekne: Budu hodná. nebo Bolí. Chci Vaši pozornost Mluvit s ní, zajímat se o ni. Když se jí nikdo nevěnuje Řekne: Do Bohnic! Chci na procházku a klidně půjdu i sama Začít se jí věnovat, jít sní ven. V době oběda, ostatní mají jiné jídlo než ona Křičí a houká, bere ostatním jídlo z talíře Chtěla bych kobědu nedietní jídlo, jako mají ostatní Nabídnout jí něco jiného, co má také ráda
Komunikační tabulka 2 Chceme říct Děláme Říkáme Zeptat se, zda se chce jít vykoupat Ukážeme fotografie koupelny a postele Co chceš? Jméno Příjmení www.kvalitavpraxi.cz
Komunikační tabulky Výhody pro člověka Narůstá přítomnost toho, co je pro člověka důležité Lidé využívající služby se cítí být více slyšeni Snižování frustrace a chování s tím spojeným Lidé kolem se chovají adekvátně tomu, co člověk vyjadřuje svým chováním Výhody pro pracovníky a organizaci Snižování problémového chování a incidentů Od intuice k poznání Pomáhá novým pracovníkům se rychle zorientovat Posiluje schopnost pozorovat Nástroj průběžného záznamu komunikace: sdílení informací a jejich trvalost
Pracovní sešity pro sběr informací http://www.kvalitavpraxi.cz/nastrojeplanovani.html
Profil na jednu stránku Odpovědi na 3 otázky 1. Co na mě ostatní mají rádi 2. Co je pro mě důležité z mého pohledu 3. Jak mi nejlépe poskytnout podporu A fotografie Shrnutí prvních poznatků nebo Shrnutí nejdůležitějších poznatkůpro určitý účel (nástup do školy, do práce nebo do nemocnice, nová služba...)
Informace získané použitím nástrojů PCP: *Kruh vztahů *Dary a nadání *Třídění důležitého *Hledání vhodného personálu *Komunikační tabulky 1. Dary a nadání 2. Co je pro člověka důležité z jeho subjektivního pohledu 3. Jak člověku poskytnout optimální podporu
Jméno Příjmení www.kvalitavpraxi.cz
Prevence závislosti na sociální službě 21
Jméno Příjmení www.kvalitavpraxi.cz
Jaké zpracovat informace Pozitivní popis poloplná sklenice Přirozený jazyk nikoli odborná terminologie Co nejvíc konkrétních informací detaily Má ráda vdolky a medovník namísto má ráda sladkosti Nemá ráda rýžovou kaši, dušenou mrkev a špagety s kečupem namísto problém dělají některá jídla Potřebuje mít dokonale zapnutý batoh, utažený pásek a nesnáší, když mu někdo hne s věcmi na stole namísto má rád svůj řád Potřebuje čas na odpověďnamísto je třeba mít trpělivost Popis podpory nikoli kompetencí (limitů) Potřebuje slovně připomenout, že si má umýt vlasy namísto nezvládá osobní hygienu Potřebuje poradit, kam zapsat si v diáři zapsat schůzky a každé ráno připomenout, co má za program namísto neorientuje se v čase
Příběh/historiečlověka Důležité mezníky v životě člověka: nejdůležitějšíudálosti velkézměny zdraví nejlepší životní zkušenosti nejhorší životní zkušenosti
Cesta
Čára života