Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights Retail in Detail Shopper Marketing 2010 Jan Bízik 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 1
Marketingové dilema maloobchodu Mohu obsloužit všechny? Mohu je obsloužit stejně dobře? Proč ke mně chodí? A proč chodí ke konkurenci? Podle čeho si mám vybírat? Čím je mohu oslovit? Jakými kanály? Jak efektivně? Jak je přinutit k vyšším útratám? Udržím si je? 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 2
Obsah košíku napoví Máslo dr. Halíř 125g Bageta tmavá 128g Voda korunní jemně perlivá 1,5l Špekáčky 530g Cukr krupice ttd 1kg Dezert kinder mléčny rez 29g Rohlík 43g Coca-cola light 2l Oplatky Naty kakao 250g Raženka 43g Smetana na vaření 180ml RGD ks blue Křupky Canto arašídové 100g Mrazená zel. pod svick.proužky 350g Nedělní blesk Kaiserka cereální rozpek 50g Vodka 37,5% 0,5l Mléko kefírové Milkin 500ml Zlatopramen 11 0,5l Zlatopramen 11 Maxi 1,5l Raženka 43g Bonaqua jemně perlivá 1,5l Hořčice plnotučná alba 200g Sýr tvarůžky malé 100g 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 3
DNA zákazníka Sortimentní subkategorie 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 4
Ale to není všechno 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 5
Doplnění profilu zákazníka Panel domácností GfK Statistická šetření na vlastních zákaznících CATI, CAWI Pohyb na internetu Kamery snímající pohyb po prodejně Kvalitativní výzkum focus group, rozhovory Datově popsaný profil segmentu 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 6
Využití profilu v retailové strategii Soustředění na vybrané segmenty se musí projevit v celém průřezu maloobchodních procesů Optimalizace sortimentu destinační kategorie, kritické položky Cenová citlivost a hladiny Uspořádání prodejny ostrůvky pro vybrané segmenty Výběr a chování personálu Promotion a jejich exekuce Akce na návštěvníky 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 7
Případová studie sítě Puntanela 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 8
Možnosti segmentace v hračkářském sortimentu 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 9
Věková segmentace 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 10
Segmentace podle témat 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 11
Segmentace podle značek 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 12
Otevření remodelovaných prodejen v OC Europark 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 13
Internetová kampaň s využitím technologie Behaviorálního cílení 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 14
Ukázka banneru na IP TV 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 15
Profil zákazníků z kampaně 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 16
Přehled základních funkcí retailového CRM Integrovaná registrace SMS, web Integrovaný kom nástroj SMS, MMS, wap personalizovaný obsah Personalizované uživatelské rozhraní odlišení podle role Adaptabilní rozhraní Zákazníci Aktivity Produkty Dokumenty Administrace Integrovaný komunitní nástroj Robustní, škálovatelný datový sklad Integrovaný reportingový nástroj Agregace dat v reálném čase datové dlaždice Personalizované extranetové stránky obsah podle segmentu Data mining využití datového modelu Invite Segmentační nástroj behaviorální, košík E-procurement modul Řízení kampaní multi-kanálové kampaně Kompletní B2B modul úkoly, projekty kalendář řízení prodeje Mediální kampaně plánování, exekuce, reporting Univerzální věrnostníengine B2B, B2C E-coupons email, web, mobile 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 17
Rychlé a efektivní řešení maloobchodního CRM Systém je distribuován významnými dodavateli maloobchodních systémů Webová technologie umožňuje přístup odkudkoliv a klade malé nároky na údržbu V licenci získává uživatel kompletní sadu nástrojů a modulů je jen na něm jaké bude využívat Systém je poskytován s podporou při návrhu a realizacích kampaní Díky realizovaným objemům kampaní systém poskytuje bezkonkurenční ceny Poskytování řešení jako služby umožňuje atraktivní modely financování 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 18
Model spolupráce mezi řetězcem a dodavatelem datová výměna CRM maloobchodu Hostované CRM dodavatele datová výměna dodavatel 1 datová výměna Sdílená zákaznická báze Sdílená znalost Sdílená infrastruktura Sdílené náklady dodavatel 2 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 19
Aktuální iniciativy na podporu maloobchodu Invite retail vision Analýza tržní pozice, revize strategie, segmentace, rozpracování do maloobchodních procesů a kampaní Invite local market Program podpory českých a malých řetězců s výhodnými modely financování Invite value chain Iniciativa podporující spolupráci řetězců a jejich dodavatelů 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 20
Kontakty +420 267 997 267 info@invitecrm.com www.invitecrm.com 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 21