VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 4095 RESPONDENTŮ 1
1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 DOPORUČIL/A BYSTE SVÝM PŘÁTELŮM PRÁCI V TÉTO NEMOCNICI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 2
1.2 KDYBYSTE MĚL/A MOŽNOST ZNOVU SI ZVOLIT ZAMĚSTNAVATELE, ROZHODL/A BYSTE SE OPĚT PRO TUTO NEMOCNICI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 3
1.3 POVAŽUJETE VAŠE POVOLÁNÍ ZA PSYCHICKY NÁROČNOU PRÁCI? OBLAST B) NÁROČNOST PRÁCE A POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE 1.4 POKUD JSTE ODPOVĚDĚL/A KLADNĚ NA OTÁZKU Č. 3, CO KONKRÉTNĚ POVAŽUJETE ZA NEJNÁROČNĚJŠÍ NA VAŠÍ PRÁCI PO PSYCHICKÉ STRÁNCE? OBLAST B) NÁROČNOST PRÁCE A POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE Odpovědi jsou dostupné při výběru konkrétní nemocnice. Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 4
1.5 JE PODLE VAŠEHO NÁZORU VAŠE PRÁCE FYZICKY NÁROČNÁ? OBLAST B) NÁROČNOST PRÁCE A POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 5
1.6 ZAMYSLETE SE, PROSÍM, NAD DŮVODY, PRO KTERÉ BYSTE SE - V PŘÍPADĚ VÁŽNÉHO DŮVODU - ROZHODL/A ODEJÍT Z VAŠÍ NEMOCNICE. OBLAST B) NÁROČNOST PRÁCE A POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 6
1.7 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ÚROVNÍ VYBAVENÍ VAŠEHO PRACOVNÍHO PROSTŘEDÍ? OBLAST B) NÁROČNOST PRÁCE A POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 7
1.8 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ÚROVNÍ VAŠEHO PRAC. VYBAVENÍ? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 8
1.9 JAK JSTE SPOKOJENI S FUNGOVÁNÍM VAŠEHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 9
1.10 ZVÝŠILA SE EFEKTIVITA VAŠÍ PRÁCE PŘI VYUŽITÍ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 10
1.11 JAK SE CÍTÍTE V SOUČASNÉM PRACOVNÍM KOLEKTIVU? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 11
1.12 JAK JSTE SPOKOJEN/A SE VZÁJEMNOU SPOLUPRACÍ (KOOPERACE)S KOLEGY PŘI ŘEŠENÍ PRACOVNÍHO ÚKOLU? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 12
1.13 NABÍZÍ VÁM ZAMĚSTNAVATEL MOŽNOST DALŠÍCH PROFESNÍCH A ODBORNÝCH ŠKOLENÍ? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 13
1.14 JE VAŠE KVALIFIKACE ÚČELNĚ VYUŽITA? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 14
1.15 UMOŽNIL VÁM ZAMĚSTNAVATEL STUDOVAT BĚHEM PRACOVNÍHO POMĚRU V NEMOCNICE? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 15
1.16 PROJEVUJE VÁŠ NADŘÍZENÝ ZÁJEM VYSLECHNOUT SI VÁŠ NÁZOR NA MOŽNÉ ŘEŠENÍ PRACOVNÍCH PROBLÉMŮ? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 16
1.17 JE VÁŠ NADŘÍZENÝ OCHOTEN NASLOUCHAT VAŠIM MIMOPRACOVNÍM PROBLÉMŮM? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 17
1.18 PODĚKOVAL VÁM VÁŠ NADŘÍZENÝ ZA VAŠE DÍLČÍ PRACOVNÍ ÚSPĚCHY V POSLEDNÍCH 3 MĚSÍCÍCH? OBLAST C) KOMUNIKACE A INFORMOVANOST PRACOVNÍKŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 18
1.19 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ÚROVNÍ KOMUNIKACE S VAŠÍM NADŘÍZENÝM? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 19
1.20 MÁTE U VÁS NA PRACOVIŠTI PRAVIDELNÁ SETKÁNÍ, KDE SI NAVZÁJEM SDĚLUJETE INFORMACE O TOM, JAK SE NEMOCNICI DAŘÍ, O OČEKÁVANÝCH ZMĚNÁCH V NEMOCNICI, CO A JAK MÁTE DĚLAT? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 20
1.21 KOLIK V SOUČASNOSTI POBÍRÁTE MĚSÍČNÍ MZDU ČISTÉHO? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Odpověď Počet hlasů Počet hlasů v % nezvoleno 1473 35.97 15 000 Kč 907 22.14 20 000 Kč 829 20.24 25 000 Kč 234 5.71 30 000 Kč 162 3.96 35 000 Kč 130 3.17 40 000 Kč 81 1.98 45 000 Kč 83 2.03 50 000 Kč 56 1.37 55 000 Kč 34 0.83 60 000 Kč 36 0.88 65 000 Kč 11 0.27 70 000 Kč 13 0.32 75 000 Kč 5 0.12 80 000 Kč 1 0.02 90 000 Kč 2 0.05 více než 100 000 Kč 1 0.02 Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 21
1.22 JAKÉ JE VAŠE OČEKÁVÁNÍ ADEKVÁTNÍ MĚSÍČNÍ MZDY ČISTÉHO? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Odpověď Počet hlasů Počet hlasů v % nezvoleno 906 22.12 15 000 Kč 302 7.37 20 000 Kč 745 18.19 25 000 Kč 743 18.14 30 000 Kč 496 12.11 35 000 Kč 165 4.03 40 000 Kč 125 3.05 45 000 Kč 73 1.78 50 000 Kč 182 4.44 55 000 Kč 34 0.83 60 000 Kč 100 2.44 65 000 Kč 21 0.51 70 000 Kč 46 1.12 75 000 Kč 28 0.68 80 000 Kč 42 1.03 85 000 Kč 10 0.24 90 000 Kč 16 0.39 95 000 Kč 5 0.12 100 000 Kč 35 0.85 více než 100 000 Kč 19 0.46 Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 22
1.23 O JAKÉ MOTIVAČNÍ ODMĚNY BYSTE MĚL/A NEJVĚTŠÍ ZÁJEM (UVEĎTE TŘI PRO VÁS NEJDŮLEŽITĚJŠÍ VÝHODY)? OBLAST D) MOTIVACE A SYSTÉM ODMĚŇOVÁNÍ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 23
1.24 JSTE NUCEN/A SVÝM NADŘÍZENÝM DO PŘESČASŮ? OBLAST E) HOSPODÁRNOST A EFEKTIVITA PROVOZU NEMOCNICE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 24
1.25 MŮŽE SE NA VAŠEM PRACOVIŠTI ZLEPŠIT HOSPODÁRNOST PROVOZU? OBLAST E) HOSPODÁRNOST A EFEKTIVITA PROVOZU NEMOCNICE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 25
1.26 JAKÉ ŘEŠENÍ BYSTE NAVRHNUL/A PRO ZVÝŠENÍ HOSPODÁRNOSTI NA VAŠEM PRACOVIŠTI?. OBLAST E) HOSPODÁRNOST A EFEKTIVITA PROVOZU NEMOCNICE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 26
1.27 VYJMENUJTE, PROSÍM, PŘEKÁŽKY, KTERÉ VÁM BRÁNÍ PŘI PROSAZOVÁNÍ HOSPODÁRNĚJŠÍHO PROVOZU VAŠEHO PRACOVIŠTĚOBLAST E) HOSPODÁRNOST A EFEKTIVITA PROVOZU NEMOCNICE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 27
1.28 MYSLÍTE, ŽE BY ŠLO NĚCO UDĚLAT PRO ZLEPŠENÍ SPOKOJENOSTI VAŠICH PACIENTŮ NA VAŠEM PRACOVIŠTI? OBLAST E) HOSPODÁRNOST A EFEKTIVITA PROVOZU NEMOCNICE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 28
1.29 POKUD JSTE ODPOVĚDĚL/A KLADNĚ NA OTÁZKU Č. 28, CO DOPORUČUJETE UDĚLAT PRO ZLEPŠENÍ SPOKOJENOSTI VAŠICH PACIENTŮ OBLAST F) SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCE A ATRAKTIVITA ZAMĚSTNAVATELE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 29
1.30 JAK JSTE CELKOVĚ SPOKOJEN/A SE SVÝM SOUČASNÝM ZAMĚSTNÁNÍM? OBLAST F) SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCE A ATRAKTIVITA ZAMĚSTNAVATELE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 30
1.31 JAK PEČUJE ZAMĚSTNAVATEL O VAŠE ZDRAVÍ? OBLAST F) SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCE A ATRAKTIVITA ZAMĚSTNAVATELE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 31
1.32 JAKÁ JE VAŠE CELKOVÁ SPOKOJENOST JAKO ZAMĚSTNANCE TÉTO NEMOCNICE? (V PROCENTECH SPOKOJENOSTI, MAXIMÁLNĚ SPOKOJEN/A = 100%) OBLAST F) SPOKOJENOST ZAMĚSTNANCE A ATRAKTIVITA ZAMĚSTNAVATELE Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 32
1.33 JAK CELKOVĚ HODNOTÍTE TUTO NEMOCNICI JAKO ATRAKTIVNÍHO ZAMĚSTNAVATELE V REGIONU? (V PROCENTECH SPOKOJENOSTI, MAXIMÁLNĚ SPOKOJEN/A = 100%) OBLAST G) EHEALTH Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 33
1.34 VYUŽIL/A BYSTE VE SVÉ PRAXI BEZPLATNÝ NÁSTROJ, KTERÝ BY VÁM KDYKOLIV ZPŘÍSTUPNIL PRAVIDELNĚ AKTUALIZOVANÉ ZDRAVOTNÍ INFORMACE PACIENTA (ANAMNÉZA, TRVALÉ MEDIKACE, ALERGIE, ZÁVĚRY Z ABSOLVOVANÝCH LÉČEB A KDE BYLY REALIZOVÁNY)? OBLAST G) EHEALTH Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 34
1.35 VYUŽIL/A BYSTE VE SVÉ PRAXI BEZPLATNÝ NÁSTROJ, KTERÝ BY VÁM UMOŽNIL PLÁNOVAT TERMÍNY PRO OČKOVÁNÍ, PLÁNOVANÉ TERMÍNY NÁVŠTĚV VAŠICH PACIENTŮ, PREVENTIVNÍ PROHLÍDKY A SOUČASNĚ BY VAŠE PACIENTY UPOZORŇOVAL PŘIJATELNOU FORMOU ZDARMA (MAIL, SMS) TAK, ABY NA NĚ NEZAPOMNĚLI? OBLAST G) EHEALTH Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 35
1.36 SETKAL/A JSTE SE V PRAXI S TÍM, ŽE PACIENT NEVĚDĚL DŮLEŽITÉ INFORMACE (MEDIKACE, ALERGIE ATP.), A PROTO JSTE MUSEL/A PROVÁDĚT DALŠÍ OVĚŘOVÁNÍ, VYŠETŘENÍ? OBLAST G) EHEALTH Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 36
1.37 POKUD BY ZAVEDENÍ IT TECHNOLOGIÍ POMOHLO VAŠÍ PRÁCI A SOUČASNĚ BY ZDRAVOTNICTVÍ PŘINESLO ÚSPORU AŽ 40%, PODPOŘIL/A BYSTE TENTO SMĚR SVÝM AKTIVNÍM ZAPOJENÍM? OBLAST G) EHEALTH Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 37
1.38 ODKUD JSTE SE O TOMTO HLASOVÁNÍ DOZVĚDĚLI? Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 38
2 INFORMACE O RESPONDENTECH 2.1 POHLAVÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 39
2.2 ROK NAROZENÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Odpověď Počet hlasů Počet hlasů v % nezvoleno 547 13.36 1930-1934 3 0.07 1935-1939 3 0.07 1940-1944 18 0.44 1945-1949 51 1.25 1950-1954 247 6.03 1955-1959 363 8.86 1960-1964 403 9.84 1965-1969 434 10.60 1970-1974 590 14.41 1975-1979 528 12.89 1980-1984 524 12.80 1985-1989 352 8.60 1990-1994 28 0.68 1995-1999 1 0.02 2010-2014 3 0.07 Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 40
2.3 DÉLKA PRACOVNÍHO POMĚRU V NEMOCNICI OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 41
2.4 NEJVYŠŠÍ DOSAŽENÉ VZDĚLÁNÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 42
2.5 PRACOVNÍ ZAŘAZENÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 43
2.6 PODŘÍZENÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 44
2.7 V PŘÍPADĚ, ŽE MÁTE PODŘÍZENÉ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 45
2.8 U JAKÉ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNY JSTE REGISTROVÁNI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 46
2.9 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ÚROVNÍ SLUŽEB POSKYTOVANÝCH VAŠÍ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNOU? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 47
2.10 JSTE PŘIPRAVENI SI PLATIT SOUKROMÉ ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ, POKUD VÁM ZLEPŠÍ PŘÍSTUP KE KVALITNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 48
3 PROFIL HEALTHCARE INSTITUTE HealthCare Institute je nezisková organizace, která napomáhá postupně zvyšovat kvalitu poskytované péče o pacienty v nemocnicích. Proto se snažíme diskutovat s managementem a zřizovateli nemocnic o nasazování nových manažerských přístupů, obvyklých v západní EU a USA. I. CELOSTÁTNÍ POROVNÁVÁNÍ NEMOCNIC PODLE ROZHODUJÍCÍCH FAKTORŮ (BENCHMARKING) Komplexní hodnotící projekt se skládá ze čtyř analytických částí (strategických perspektiv dlouhodobé úspěšnosti nemocnic ČR): 1. Spokojenost pacientů nemocnic ČR (v r. 2012 již 7. ročník) 2. Spokojenost zaměstnanců nemocnic ČR (v r. 2012 již 5. ročník) 3. Finanční zdraví nemocnic ČR (v r. 2012 již 5. ročník) 4. Efektivita procesů nemocnic (vč. informací o výsledku léčby, v přípravě) Struktura komplexního porovnávání českých nemocnic vychází z metodiky strategického nástroje pro měřenívýkonnosti organizací Balanced Scorecard (autoři: prof. Norton a prof. Kaplan Harvard University, USA). Projekt Nemocnice ČR probíhá od 1. března do 30. září 2012. BAROMETR MEZI ŘEDITELI NEMOCNIC A ZDRAVOTNÍCH POJIŠŤOVEN ČR 2011 unikátní průzkum mezi top managementem ve zdravotnictví, viz výsledky z r. 2011: http://www.hcinstitute.org/userfiles/file/2011/komentare.pdf II. POŘÁDÁNÍ MEZINÁRODNÍCH ODBORNÝCH KONFERENCÍ 1. Diskusní platforma pro představitele nemocnic, zdravotních pojišťoven, ministerstva a pacientů 2. Prezentace "Best practices" ředitelů nemocnic a odborníků ve zdravotnictví v oblasti zvyšování efektivity a kvality poskytované péče 3. Zaměření na zvyšování produktivity a výkonnosti nemocnic Mezinárodní odborná konference Efektivní nemocnice 2012 se bude konat opět krátce před vánočními svátky od 27.-28.11.2012 v Hotelu Clarion v Praze-Vysočanech. S úctou a přáním hezkého dne a mnoha úspěchů Vás srdečně zdraví a těší se na setkání Daniel Vavřina, předseda tel: + 420 608 878 400 e-mail: d.vavrina@hc-institute.org HealthCare Institute zvyšování efektivity a kvality ve zdravotnictví v České republice www.nejlepsi.nemocnice.cz Jižní 5, 700 30 Ostrava, Czech Republic, www.hc-institute.org 49