SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Transkript

1 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

2 Souhrnná spokojenost - pracoviště VFN: Souhrnná spokojenost VFN: Souhrnná spokojenost 1 Geriatrická 2 Onkologická 3 Oční 4 Interní oddělení Strahov 5 Klinika nemocí z povolání 6 II.Interní kardio 7 Oční 8 III.Interní endo st. 4 9 IV.Interní gastro III.Interní endo 11 Neurologická st Gyn.-porod. kl. G6 13 II.Interní kardio 14 I.Interní hemato 15 II.Interní kardio st Klinika nefrologie 17 IV.Interní gastro st Otorinolaryngologické odd. 19 III.Interní endo st Neurologická st Gyn.-porod. kl. G (n=21) 2009 (n=48) 2009 (n=46) 2008 (n=40) 2009 (n=38) 2009 (n=29) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2009 (n=44) 2008 (n=48) 2008 (n=17) 2009 (n=47) 2008 (n=58) 2008 (n=47) 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2009 (n=40) 2008 (n=44) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2008 (n=32) 2009 (n=18) 2008 (n=27) 2008 (n=56) 93,1 77,6 87,4 92,2 85,7 85,2 83,9 85,0 81,6 83,8 87,2 83,4 86,0 83,3 84,3 82,8 75,2 82,8 71,5 82,4 80,5 82,3 72,0 82,2 81,9 80,8 81,4 80,9 81,2 75,7 80,9 76,2 80,6 85,7 80,5 78,6 80,1 79,4 79,5 87,7 24 II.Chirurgická Urologická 27 Gyn.-porod. kl. P I.Interní hemato st.1 30 Stomatologická st Gyn.-porod. kl. G3 32 Neurologická 33 Gyn.-porod. kl. P 34 III.Interní endo Klinika nefrologie 36 Gyn.-porod. kl. G4 37 Chirurgická 38 Urologická 39 Chirurgická Psychiatrická otevř. 41 Chirurgická st Gyn.-porod. kl. P9 43 Gyn.-porod. kl. P (n=54) 79,6 78,2 76, (n=49) 78, (n=53) 85,1 78, (n=20) 74,2 77,4 75,8 77, (n=27) 88, (n=46) 77, (n=51) 75, (n=59) 76, (n=43) 76, (n=51) 76,6 77, (n=59) 76, (n=60) 71, (n=49) 76,3 76, (n=61) 76, (n=71) 76, (n=58) 76, (n=72) 75,4 73,4 67, (n=58) 72, (n=59) 78, (n=72) 72, (n=36) 73, (n=30) 71,0 79, (n=56) 70,5 68, (n=78) 70, (n=99) 64, (n=94) 68, (n=110) 68,5 22 Gyn.-porod. kl. P (n=21) 79,2 83,3 44 Stomatologická 2008 (n=59) 68,3 68,4 23 II.Chirurgická 78,9 45 Psychiatrická uzavř (n=53) 2008 (n=61) 64,4 76,7 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1040

3 Souhrnná spokojenost - kliniky VFN: Souhrnná spokojenost VFN: Souhrnná spokojenost 1 Geriatrická 2008 (n=21) 93,1 77,6 11 Neurologická 2009 (n=113) 79, (n=108) 79,3 2 Onkologická 2009 (n=48) 87,4 92,2 12 II. Chirurgická 2009 (n=59) 2008 (n=54) 78,9 79,6 3 Interní odd. Strahov 2008 (n=40) 85,2 83,9 13 Klinika nefrologie 2009 (n=101) 78, (n=115) 76,3 4 Klinika nemocí z povolání 85,0 81,6 14 kl (n=62) 2008 (n=55) 77,8 76,2 5 Oční 6 II. Interní kardiol (n=75) 84, (n=104) 85, (n=130) 82, (n=136) 81,2 15 Urologická 2009 (n=107) 75, (n=152) 82,0 7 IV. Interní gastro 2009 (n=57) 2008 (n=72) 81,7 75,6 16 Gyn.-porod (n=428) 74, (n=503) 73,0 8 Otorinolaryngologické odd (n=32) 80,6 85,7 17 Stomatologická 2009 (n=85) 73, (n=110) 71,6 9 III. Interní endo 2009 (n=147) 80, (n=155) 77,4 18 Chirurgická 2009 (n=159) 71, (n=109) 69,9 10 I. Interní hemato 2009 (n=52) 2008 (n=74) 79,8 83,6 19 Psychiatrická 2009 (n=83) 2008 (n=87) 66,8 77,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1041

4 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti Věk: Do 30 let 2009 (n=158) 2008 (n=236) 68,7 67,8 Věk: let 2009 (n=351) 2008 (n=378) 77,6 77,2 Věk: let 2009 (n=641) 2008 (n=683) 81,3 81,8 Věk: Nad 70 let 2009 (n=271) 2008 (n=315) 81,0 82,7 Pohlaví: Muž 2009 (n=696) 2008 (n=707) 79,4 80,3 Pohlaví: Žena 2009 (n=791) 2008 (n=1032) 77,5 Vzdělání: Zákl. bez vyučení 2009 (n=138) 2008 (n=156) 80,5 78,9 Vzdělání: Vyučení 2009 (n=458) 2008 (n=509) 80,9 80,9 Vzdělání: Maturita 2009 (n=579) 2008 (n=697) 78,6 77,5 Vzdělání: VŠ Příjem: akutní Příjem: plánovaný Vyplnění: samostatně Vyplnění: s pomocí 2009 (n=286) 2008 (n=342) 2009 (n=409) 2008 (n=461) 2009 (n=959) 2008 (n=1133) 2009 (n=1379) 2008 (n=1639) 2009 (n=49) 2008 (n=62) 75,8 78,9 76,7 77,0 79,4 79,6 78,6 79,4 73,0 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1042

5 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

6 Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem Celkem (n=1537) Zapojení rodiny 89,0 Propuštění a pokračování péče 85,5 Respekt, ohled, úcta 81,9 Přijetí do nemocnice 81,1 Informace Koordinace a integrace péče 76,9 Citová opora 74,7 Tělesné pohodlí 73,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Nejhorších 20% Průměrných 60% Nejlepších 20% RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1044

7 VFN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem Zapojení rodiny 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 89,0 90,9 Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Přijetí do nemocnice Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí 85,5 85,4 81,9 80,5 81,1 81,0 78,7 76,9 76,5 74,7 75,8 73,9 72,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1045

8 Všeobecná FN: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,1 Přijetí do nemocnice 2009 (n=1517) 2008 (n=1759) 81,1 81,0 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí 94,7 95,4 94,3 93,5 90,4 92,2 Doba čekání na uložení na lůžko Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 83,8 84,9 82,5 83,4 75,6 75,0 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 62,5 61,2 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1046

9 VFN: Přijetí do nemocnice VFN: Přijetí do nemocnice 81,1 81,1 1 Geriatrická 2008 (n=20) 10 87,2 24 II.Interní kardio st (n=43) 2008 (n=49) 83,0 77,8 2 Onkologická 3 Interní oddělení Strahov 4 Klinika nemocí z povolání 5 Gyn.-porod. kl. P 6 II.Interní kardio 7 Oční 8 Oční 9 II.Interní kardio 10 III.Interní endo st Gyn.-porod. kl. P8 12 IV.Interní gastro Gyn.-porod. kl. P5 15 Neurologická st Neurologická st Neurologická 18 Gyn.-porod. kl. P7 19 IV.Interní gastro st Klinika nefrologie 21 Gyn.-porod. kl. G (n=48) 92,1 94, (n=33) 91, (n=40) 89,0 89,3 88, (n=59) 89, (n=60) 82, (n=45) 89, (n=57) 81, (n=29) 88,8 91, (n=44) 88, (n=37) 87,9 89, (n=27) 87,4 90, (n=94) 87, (n=110) 84, (n=25) 86,8 72,7 86,5 78,7 86, (n=20) 87, (n=18) 85, (n=27) 82, (n=44) 85, (n=48) 81, (n=50) 85,1 81, (n=21) 84,5 85,3 84, (n=30) 79, (n=40) 83, (n=43) 77, (n=58) 83, (n=72) 80,5 25 Klinika nefrologie 26 Gyn.-porod. kl. G6 27 Gyn.-porod. kl. G II.Chirurgická 30 Gyn.-porod. kl. P9 31 Otorinolaryngologické odd. 32 Gyn.-porod. kl. G3 33 II.Chirurgická 34 I.Interní hemato 35 III.Interní endo st I.Interní hemato st.1 37 III.Interní endo Psychiatrická otevř. 39 Chirurgická 40 Urologická 41 Chirurgická st Stomatologická 43 Urologická 2009 (n=58) 2008 (n=71) 2008 (n=17) 2008 (n=56) 2009 (n=77) 2008 (n=99) 2009 (n=38) 2008 (n=32) 2009 (n=59) 2008 (n=43) 2008 (n=54) 2008 (n=46) 2009 (n=38) 2009 (n=49) 2009 (n=30) 2009 (n=48) 2008 (n=53) 2009 (n=55) 2008 (n=59) 2009 (n=58) 2008 (n=58) 83,0 81,0 82,4 75,6 82,4 92,1 82,1 79,5 81,5 81,4 82,6 81,1 90,2 80,8 82,8 79,7 84,7 79,3 82,4 78,3 76,2 77,9 91,3 77,4 82,7 72,3 81,5 71,4 68,0 71,2 78,7 69,5 65,4 68,7 68,9 68,4 75,3 22 III.Interní endo 83,3 75,3 44 Chirurgická (n=71) 2008 (n=36) 66,5 69,5 23 Stomatologická st (n=43) 2008 (n=51) 83,3 78,0 45 Psychiatrická uzavř (n=52) 2008 (n=59) 64,3 77,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1047

10 Všeobecná FN: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,9 Respekt, ohled, úcta 2009 (n=1534) 2008 (n=1759) 81,9 80,5 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 91,3 91,4 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 88,6 88,8 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 83,4 Důvěra k ošetřujícím sestrám 79,0 79,2 Znalost ošetřujícího lékaře 75,6 73,6 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 73,3 70,7 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1048

11 VFN: Respekt, ohled, úcta VFN: Respekt, ohled, úcta 81,9 81,9 1 Geriatrická 2008 (n=21) 93,8 74,6 24 II.Interní kardio 2009 (n=38) 81,7 85,1 2 Onkologická 3 III.Interní endo st. 5 4 III.Interní endo 5 Otorinolaryngologické odd. 6 II.Interní kardio st. 3 7 IV.Interní gastro +2 8 Interní oddělení Strahov 9 Neurologická st I.Interní hemato 11 Gyn.-porod. kl. G6 12 Klinika nefrologie Oční 15 III.Interní endo st II.Interní kardio 17 Neurologická st Gyn.-porod. kl. P7 19 Oční 20 Gyn.-porod. kl. G (n=48) 2008 (n=31) 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2009 (n=18) 2008 (n=27) 2008 (n=47) 2008 (n=17) 2009 (n=40) 2008 (n=44) 2008 (n=25) 2009 (n=46) 2009 (n=46) 2008 (n=58) 2009 (n=43) 2008 (n=48) 2009 (n=21) 2009 (n=29) 2008 (n=53) 91,3 95,4 90,2 78,9 89,6 75,2 89,1 89,5 88,0 88,4 87,5 79,7 87,5 84,2 86,9 79,1 86,5 82,8 86,4 72,0 86,4 79,1 86,3 84,9 86,3 85,4 86,4 85,3 80,2 84,7 82,8 84,1 83,8 83,6 82,9 83,4 86,5 25 Neurologická 26 IV.Interní gastro st Gyn.-porod. kl. P5 28 Gyn.-porod. kl. G4 29 Stomatologická st Urologická 31 Chirurgická Psychiatrická otevř. 33 Gyn.-porod. kl. P 34 II.Chirurgická Chirurgická st II.Chirurgická 38 Klinika nefrologie 39 Urologická 40 III.Interní endo Stomatologická 42 Chirurgická 2009 (n=51) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2008 (n=20) 2009 (n=58) 2008 (n=72) 2009 (n=46) 2008 (n=48) 2009 (n=49) 2008 (n=53) 2009 (n=71) 2008 (n=36) 2009 (n=30) 2009 (n=59) 2008 (n=60) 2008 (n=54) 2009 (n=56) 2009 (n=61) 2008 (n=71) 2009 (n=58) 2008 (n=59) 2009 (n=49) 2008 (n=59) 80,4 83,3 80,1 77,4 79,5 76,3 79,3 79,1 79,1 82,4 78,6 87,4 75,7 78,4 83,7 77,3 75,4 77,0 77,8 76,9 78,0 76,0 76,0 75,8 75,8 75,1 75,4 78,3 74,7 79,3 73,8 76,5 73,8 77,0 21 I.Interní hemato st (n=27) 82,9 88,3 43 Gyn.-porod. kl. P (n=78) 2008 (n=99) 72,9 64,3 22 Gyn.-porod. kl. G (n=59) 2008 (n=43) 82,9 71,4 44 Gyn.-porod. kl. P (n=94) 69, (n=109) 70,2 23 Klinika nemocí z povolání 82,7 45 Psychiatrická uzavř (n=53) 2008 (n=61) 67,3 81,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1049

12 Všeobecná FN: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 76,9 Koordinace a integrace péče Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku Dosažitelnost zdravotnického personálu 2009 (n=1529) 2008 (n=1756) 76,9 76,5 86,3 86,9 82,2 84,4 80,1 80,9 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 79,1 81,2 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení péče 76,8 75,4 72,1 73,7 63,9 59,9 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1050

13 VFN: Koordinace a integrace péče VFN: Koordinace a integrace péče 76,9 76,9 1 Geriatrická 2008 (n=21) 94,9 68,9 24 III.Interní endo (n=49) 76,0 74,1 2 Interní oddělení Strahov 88,0 86,0 25 II.Chirurgická 2008 (n=54) 75,9 80,1 3 Onkologická 4 III.Interní endo st. 4 5 Oční 6 Klinika nemocí z povolání 7 II.Chirurgická 8 Oční 9 II.Interní kardio 10 III.Interní endo st Gyn.-porod. kl. G6 12 Otorinolaryngologické odd. 13 Neurologická st IV.Interní gastro II.Interní kardio 16 IV.Interní gastro st Urologická 18 III.Interní endo 19 I.Interní hemato 20 Gyn.-porod. kl. G Gyn.-porod. kl. P (n=47) 2009 (n=46) 2009 (n=29) 2009 (n=46) 2008 (n=58) 2008 (n=17) 2008 (n=31) 2009 (n=43) 2008 (n=48) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2009 (n=38) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2009 (n=49) 2008 (n=53) 2009 (n=27) 2008 (n=47) 2008 (n=53) 2008 (n=25) 2008 (n=20) 87,9 91,7 86,2 84,8 85,0 84,9 82,7 84,8 82,9 87,4 82,2 76,5 81,7 79,1 81,6 61,1 81,6 88,3 81,5 80,1 81,0 7 81,0 91,5 80,9 69,4 80,3 87,2 79,2 68,5 78,9 77,9 78,7 86,9 78,7 77,1 78,4 69,1 26 Klinika nefrologie 27 Neurologická st II.Interní kardio st Gyn.-porod. kl. G Chirurgická Chirurgická 33 Stomatologická st Urologická 35 Gyn.-porod. kl. G4 36 Neurologická 37 Gyn.-porod. kl. P 38 Chirurgická st Klinika nefrologie 40 I.Interní hemato st.1 41 Stomatologická 42 Gyn.-porod. kl. P9 43 Psychiatrická otevř. 44 Gyn.-porod. kl. P (n=40) 75, (n=44) 72, (n=18) 75, (n=27) 78, (n=45) 75, (n=49) 79, (n=58) 74, (n=43) 75,7 73,8 81, (n=70) 73, (n=36) 72,2 73, (n=37) 62, (n=45) 73, (n=48) 71, (n=58) 71, (n=59) 79, (n=58) 70, (n=72) 73, (n=51) 70,3 73, (n=59) 70, (n=60) 62, (n=56) 68,7 70, (n=60) 66, (n=71) 72,9 65, (n=27) 87,7 64, (n=58) 66, (n=78) 63, (n=99) 50, (n=30) 60,4 77, (n=94) 56, (n=109) 56,5 23 Gyn.-porod. kl. P (n=21) 78,3 81,4 45 Psychiatrická uzavř (n=53) 2008 (n=61) 53,5 73,8 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1051

14 Všeobecná FN: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti Informace 2009 (n=1534) 2008 (n=1761) 78,7 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 94,0 94,4 Frekvence hovorů s lékařem 89,6 91,5 Seznámení s právy nemocného 89,1 88,3 Srozumitelnost odpovědí sester 75,7 77,4 Srozumitelnost odpovědí lékaře Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 68,5 68,2 56,6 56,1 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1052

15 VFN: Informace, komunikace VFN: Informace, komunikace 1 Onkologická 2 Geriatrická 3 Gyn.-porod. kl. G6 4 IV.Interní gastro +2 5 I.Interní hemato 6 Klinika nemocí z povolání 7 Interní oddělení Strahov 8 II.Interní kardio 9 I.Interní hemato st.1 10 III.Interní endo 11 Gyn.-porod. kl. P 12 IV.Interní gastro st Oční 14 Gyn.-porod. kl. G2 15 Neurologická st III.Interní endo st Gyn.-porod. kl. P5 18 Neurologická st III.Interní endo st II.Interní kardio st Otorinolaryngologické odd. 22 Klinika nefrologie (n=48) 91,7 90,9 89, (n=21) 70,9 88, (n=17) 75, (n=25) 87, (n=42) 78,1 86, (n=47) 84,5 85,7 83,9 85, (n=40) 83, (n=38) 84,7 88,9 84, (n=27) 87,2 83,8 72, (n=59) 82, (n=60) 75, (n=32) 82, (n=30) 81, (n=46) 81,8 81, (n=53) 87, (n=18) 81, (n=27) 82,0 81,4 76,6 81, (n=20) 78, (n=43) 81, (n=48) 79,4 80,9 80, (n=45) 80, (n=49) 83,1 79, (n=32) 80, (n=40) 79, (n=44) 73,8 79, (n=25) 81,0 24 II.Interní kardio 25 Klinika nefrologie 26 Neurologická 27 Urologická 28 Oční 29 Stomatologická st Gyn.-porod. kl. G4 31 II.Chirurgická 32 Gyn.-porod. kl. G3 33 Chirurgická 34 Chirurgická Gyn.-porod. kl. P7 36 III.Interní endo Urologická 39 Gyn.-porod. kl. P8 40 Gyn.-porod. kl. P9 41 II.Chirurgická 42 Psychiatrická otevř. 43 Stomatologická 44 Chirurgická st Psychiatrická uzavř (n=47) 79, (n=58) 77, (n=61) 78, (n=71) 77, (n=51) 77,9 74, (n=49) 77, (n=53) 86, (n=29) 76,4 81, (n=46) 76, (n=48) 78, (n=58) 75, (n=72) 77,6 75, (n=54) 76, (n=59) 75, (n=43) 76,9 75,2 69, (n=71) 74, (n=35) 75, (n=21) 74,1 90, (n=49) 74,0 75,7 73,9 75, (n=57) 73, (n=59) 78, (n=94) 70, (n=109) 74, (n=78) 70, (n=99) 67,9 68, (n=30) 67,0 77,3 65, (n=59) 70, (n=56) 65,7 67, (n=53) 65, (n=61) 78,0 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1053

16 Všeobecná FN: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí 2009 (n=1535) 2008 (n=1761) 73,9 72,5 73,9 Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Množství jídla Noční hluk Teplota na pokoji Čistota pokojů Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 98,6 99,0 94,7 95,7 94,5 96,4 84,7 87,4 80,7 75,1 76,0 75,4 74,6 70,2 6 52,3 54,4 55,8 26,1 26,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1054

17 VFN: Tělesné pohodlí VFN: Tělesné pohodlí 73,9 73,9 1 Geriatrická 2 II.Interní kardio 3 Klinika nemocí z povolání 2008 (n=21) 2009 (n=38) 85,4 70,7 84,0 79,2 83,2 77, Urologická 26 Gyn.-porod. kl. G (n=58) 2008 (n=59) 2009 (n=58) 2008 (n=72) 72,3 64,0 71,6 76,5 71,6 67,5 4 Oční 5 Oční 6 II.Chirurgická 7 Neurologická st. 5 8 II.Interní kardio 9 II.Chirurgická 10 Urologická 11 Gyn.-porod. kl. G2 12 II.Interní kardio st III.Interní endo st Onkologická 15 III.Interní endo 16 I.Interní hemato 17 Stomatologická st Otorinolaryngologické odd. 19 Interní oddělení Strahov 20 IV.Interní gastro st Klinika nefrologie 2009 (n=46) 2009 (n=29) 2009 (n=43) 2008 (n=48) 2009 (n=47) 2008 (n=58) 2008 (n=54) 2009 (n=49) 2008 (n=53) 2008 (n=53) 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2009 (n=48) 2008 (n=47) 2009 (n=46) 2008 (n=48) 2008 (n=32) 2008 (n=40) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2009 (n=61) 2008 (n=71) 81,4 81,4 83,7 80,9 80,2 75,1 78,9 75,1 74,6 77,9 79,3 77,7 82,7 77,7 73,5 77,6 76,5 77,4 85,9 77,4 63,9 76,3 73,7 75,6 68,1 75,1 8 75,0 74,1 74,8 68,7 74,7 76,3 27 III.Interní endo st Gyn.-porod. kl. P7 29 Gyn.-porod. kl. G Gyn.-porod. kl. G3 32 Neurologická st Chirurgická 34 IV.Interní gastro Neurologická 36 I.Interní hemato st.1 37 Psychiatrická otevř. 38 Chirurgická st Gyn.-porod. kl. P5 40 Chirurgická Gyn.-porod. kl. P 42 Psychiatrická uzavř. 43 Stomatologická 2009 (n=21) 2008 (n=17) 2008 (n=25) 2009 (n=59) 2008 (n=43) 2009 (n=18) 2008 (n=27) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2009 (n=51) 2008 (n=27) 2009 (n=30) 2009 (n=56) 2008 (n=20) 2009 (n=71) 2008 (n=35) 2009 (n=59) 2008 (n=60) 2009 (n=53) 2008 (n=61) 2008 (n=59) 71,4 73,6 71,0 75,3 71,0 64,4 70,6 63,3 70,2 74,2 69,6 75,9 69,5 59,1 69,3 67,4 69,1 68,5 68,0 88,5 67,5 73,9 67,2 57,9 66,7 62,8 65,7 68,0 65,4 62,9 63,8 70,8 62,7 59,9 22 III.Interní endo (n=49) 74,2 68,6 44 Gyn.-porod. kl. P (n=78) 2008 (n=99) 62,1 55,3 23 Klinika nefrologie 2009 (n=40) 2008 (n=44) 74,1 71,2 45 Gyn.-porod. kl. P (n=94) 59, (n=110) 57,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1055

18 Všeobecná FN: Citová opora Základ: Všichni pacienti 74,7 Citová opora 2009 (n=1529) 2008 (n=1748) 74,7 75,8 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 98,0 97,1 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 76,0 77,5 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 76,0 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 68,1 68,3 Zajištění citových a duchovních potřeb 57,5 59,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1056

19 VFN: Citová opora VFN: Citová opora 74,7 74,7 1 Geriatrická 2008 (n=21) 95,7 76,0 24 III.Interní endo 73,9 66,3 2 Interní oddělení Strahov 3 Oční 4 IV.Interní gastro +2 5 Klinika nemocí z povolání 6 Onkologická 7 Klinika nefrologie st. 1 8 II.Interní kardio 9 I.Interní hemato 10 Oční 11 Neurologická st I.Interní hemato st.1 13 Gyn.-porod. kl. P7 14 II.Chirurgická 15 Gyn.-porod. kl. G6 16 Neurologická st II.Interní kardio st Otorinolaryngologické odd. 19 Gyn.-porod. kl. P 20 II.Chirurgická 21 III.Interní endo st (n=46) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2009 (n=48) 2009 (n=40) 2008 (n=44) 2009 (n=38) 2009 (n=27) 2008 (n=47) 2009 (n=29) 2009 (n=18) 2008 (n=27) 2008 (n=27) 2009 (n=21) 2008 (n=16) 2009 (n=43) 2008 (n=47) 2009 (n=44) 2008 (n=49) 2008 (n=31) 2009 (n=58) 2008 (n=60) 2008 (n=54) 86,7 85,3 84,0 83,8 77,4 81,6 75,6 81,5 89,7 81,3 67,9 81,2 91,2 81,0 76,3 80,9 82,2 80,1 70,7 79,4 86,2 79,2 80,6 79,0 73,8 78,7 80,2 77,5 8 77,4 84,1 76,8 69,8 76,6 74,8 76,0 77,7 25 Neurologická III.Interní endo st II.Interní kardio 29 Chirurgická Gyn.-porod. kl. G4 31 Gyn.-porod. kl. G3 32 Stomatologická st Chirurgická 34 Klinika nefrologie 35 Gyn.-porod. kl. P5 36 III.Interní endo Stomatologická 38 Psychiatrická otevř. 39 Gyn.-porod. kl. G Urologická 42 Gyn.-porod. kl. P9 43 Chirurgická st (n=51) 2009 (n=45) 2008 (n=58) 2009 (n=71) 2008 (n=35) 2009 (n=58) 2008 (n=72) 2009 (n=58) 2008 (n=43) 2009 (n=46) 2008 (n=48) 2009 (n=61) 2008 (n=71) 2008 (n=20) 2009 (n=49) 2008 (n=59) 2009 (n=30) 2009 (n=30) 2008 (n=53) 2008 (n=25) 2009 (n=57) 2008 (n=59) 2009 (n=78) 2008 (n=99) 2009 (n=56) 73,7 76,5 73,5 74,3 71,9 82,7 71,7 69,9 71,4 73,3 70,9 67,8 70,6 69,8 70,2 68,3 69,1 68,0 69,1 70,4 68,9 72,7 68,9 75,8 68,9 65,7 68,2 78,3 67,6 86,6 66,7 71,0 65,4 70,3 65,4 59,7 63,8 68,1 22 IV.Interní gastro st (n=32) 2008 (n=30) 75,9 71,8 44 Gyn.-porod. kl. P (n=94) 63, (n=109) 64,1 23 Urologická 2009 (n=49) 2008 (n=53) 75,4 86,4 45 Psychiatrická uzavř (n=53) 2008 (n=61) 54,5 74,0 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1057

20 Všeobecná FN: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 89,0 Zapojení rodiny 2009 (n=1446) 2008 (n=1702) 89,0 90,9 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 91,8 91,0 Vysvětlení péče po propuštění rodině 89,4 89,0 Doba návštěv 88,7 93,0 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1058

21 VFN: Zapojení rodiny VFN: Zapojení rodiny 89,0 89,0 1 III.Interní endo st ,9 24 I.Interní hemato st (n=27) 88,2 97,5 2 III.Interní endo 3 II.Interní kardio 4 Gyn.-porod. kl. G6 5 Geriatrická 6 Oční 7 Onkologická 8 III.Interní endo st. 5 9 Klinika nefrologie st II.Interní kardio 11 Interní oddělení Strahov 12 Klinika nemocí z povolání 13 IV.Interní gastro st IV.Interní gastro Neurologická st Gyn.-porod. kl. G4 18 II.Chirurgická 19 Stomatologická st I.Interní hemato Oční 2009 (n=37) 2008 (n=55) 2008 (n=17) 2008 (n=21) 2009 (n=42) 2009 (n=46) 2008 (n=44) 2009 (n=33) 2008 (n=38) 2009 (n=40) 2008 (n=43) 2008 (n=28) 2009 (n=32) 2009 (n=30) 2008 (n=32) 2008 (n=30) 2008 (n=42) 2008 (n=36) 2009 (n=53) 2008 (n=70) 2008 (n=51) 2009 (n=44) 2008 (n=46) 2009 (n=27) 2008 (n=47) 2008 (n=24) 98,9 87,8 98,6 94,2 97,6 90,2 97,6 97,6 96,4 96, ,0 93,9 95,0 91,9 94,3 91,1 94,3 94,9 93,3 87,0 92,5 89,4 92,4 85,7 92,3 86,8 91,7 92,6 91,5 88,1 91,4 95,4 90,9 79,3 90,7 93,6 90,2 92,4 89,6 92,7 25 Neurologická 26 Otorinolaryngologické odd. 27 Gyn.-porod. kl. P5 28 Klinika nefrologie 29 Neurologická st Chirurgická st II.Interní kardio st II.Chirurgická 33 Chirurgická 34 Gyn.-porod. kl. G3 35 Urologická 36 Urologická 37 Psychiatrická uzavř. 38 Gyn.-porod. kl. G2 39 Psychiatrická otevř. 40 Gyn.-porod. kl. P 41 Gyn.-porod. kl. P7 42 Chirurgická Gyn.-porod. kl. P9 44 Stomatologická 2009 (n=48) 2009 (n=36) 2008 (n=30) 2008 (n=20) 2009 (n=58) 2008 (n=68) 2009 (n=16) 2008 (n=25) 2009 (n=56) 2009 (n=40) 2008 (n=47) 2009 (n=22) 2009 (n=54) 2009 (n=54) 2008 (n=58) 2009 (n=47) 2008 (n=53) 2009 (n=51) 2008 (n=60) 2009 (n=29) 2008 (n=53) 2009 (n=30) 2009 (n=57) 2008 (n=60) 2009 (n=21) 2008 (n=25) 2009 (n=69) 2009 (n=75) 2008 (n=99) 2008 (n=59) 88,2 89,9 88,0 96,1 86,9 76,7 86,5 91,7 86,5 9 86,0 79,4 85,8 93,3 84,8 84,4 77,9 84,0 82,5 82,4 90,2 81,9 93,1 81,7 81,9 81,6 96,2 80,6 86,5 80,1 72,5 77,8 89,3 76,3 93,1 73,1 71,5 72,9 83,3 23 III.Interní endo (n=48) 89,2 91,9 45 Gyn.-porod. kl. P (n=94) 70, (n=109) 74,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1059

22 Všeobecná FN: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 85,5 Propuštění a pokračování péče 2009 (n=1507) 2008 (n=1735) 85,5 85,4 Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 96,0 95,8 Průběh propuštění z nemocnice 89,6 88,7 Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 89,0 89,2 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 74,6 74,8 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 55,7 51,3 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1060

23 VFN: Propuštění a pokračování péče VFN: Propuštění a pokračování péče 85,5 85,5 1 Geriatrická 2008 (n=21) 97,1 86,5 24 III.Interní endo st (n=38) 2008 (n=38) 85,7 89,1 2 Oční 2009 (n=45) 94,6 25 Gyn.-porod. kl. P (n=78) 2008 (n=98) 85,4 79,3 3 Oční 2009 (n=27) 93,7 93,1 26 Klinika nemocí z povolání 84,8 86,8 4 Gyn.-porod. kl. G6 5 Onkologická 6 III.Interní endo 7 IV.Interní gastro st IV.Interní gastro +2 9 Gyn.-porod. kl. P7 10 Gyn.-porod. kl. P5 11 I.Interní hemato 12 Klinika nefrologie 13 II.Interní kardio 14 II.Interní kardio 15 III.Interní endo st Interní oddělení Strahov 18 II.Interní kardio st Neurologická st I.Interní hemato st.1 21 Klinika nefrologie 22 Urologická 2008 (n=16) 2009 (n=48) 2008 (n=40) 2009 (n=32) 2009 (n=25) 2009 (n=20) 2008 (n=20) 2009 (n=25) 2008 (n=46) 2009 (n=40) 2008 (n=44) 2009 (n=44) 2008 (n=56) 2009 (n=27) 2009 (n=45) 2008 (n=47) 2009 (n=43) 2008 (n=46) 2008 (n=27) 2009 (n=57) 2008 (n=70) 2009 (n=47) 2008 (n=52) 91,8 84,4 91,3 97,9 90,3 77,3 90,2 81,7 9 84,8 9 91,0 89,6 84,8 89,6 87,2 89,5 84,6 89,3 91,3 89,1 87,0 88,9 91,0 88,3 80,2 88,2 89,1 87,3 88,1 87,3 86,3 86,7 88,1 86,2 86,0 93,3 27 Neurologická st Gyn.-porod. kl. P8 29 II.Chirurgická Gyn.-porod. kl. G3 32 Chirurgická Otorinolaryngologické odd. 34 Psychiatrická otevř. 35 II.Chirurgická 36 Gyn.-porod. kl. P 37 Stomatologická st Neurologická 39 Chirurgická 40 Stomatologická 41 Gyn.-porod. kl. G2 42 Urologická 43 Gyn.-porod. kl. G4 44 Chirurgická st (n=18) 84, (n=27) 84, (n=94) 84, (n=107) 81,4 84, (n=54) 86,8 83,7 82, (n=58) 83, (n=43) 81, (n=71) 83, (n=35) 85,5 83, (n=30) 88, (n=30) 83,2 86, (n=22) 82, (n=58) 82, (n=60) 80, (n=44) 81, (n=51) 78, (n=51) 80, (n=31) 85, (n=30) 80, (n=37) 71,8 79, (n=58) 69, (n=56) 91, (n=57) 2008 (n=57) 90, (n=58) 78, (n=72) 85, (n=55) 76,9 76,3 23 III.Interní endo (n=49) 85,7 81,1 45 Psychiatrická uzavř (n=53) 2008 (n=60) 72,5 83,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1061