INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Cvičení # 2- denní studium ZS 2015

Transkript

1 INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Cvičení # 2- denní studium ZS 2015 Úvod, východiska, definice Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt.

2 Náplň přednášky Pojmy a témata, které jste si si zapamatovali z přednášky doc. Hese čtvrtek

3 CÍLE MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE Poskytnout informace Vytvořit a stimulovat poptávku Odlišit produkt (diferenciace produktu) Zdůraznit užitek Stabilizovat obrat Vybudovat a pěstovat značku Posílit firemní image...

4 Komunikační kanály Kanály řízené - existuje kontrola nad definicí - jsou osobní i i neosobní Kanály neřízené - osobní šíření pomluv, pochval - neosobní výsledky spotřebitelských testů v nezávislém časopise

5 Podstata IMK

6 Synergie CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Součinnost, spolupráce, spolupůsobení. Takový způsob interakce dvou a vícečinitelůči sil, který vede k tomu, že jejich společný výsledný účinek je je vyšší než pouhý součet účinků individuálních. Spolupráce mezi skupinami, která vede k vyššímu celkovému efektu či či výkonu

7 IMK transakční a vztahový marketing Klasická komunikace Integrovaná komunikace Zaměřena na akvizici, prodej Zaměřena na udržování trvalých vztahů Masová komunikace Selektivní komunikace Monolog, jednostranná komunikace Dialog, dvoustranná komunikace Informace jsou vysílány Informace na vyžádání Informace jsou předávány Informace - samoobsluha Iniciativa je na straně vysílajícího Příjemce přebírá iniciativu Přesvědčování Informace jsou poskytovány Účinek na základě opakování porovnat Účinek na základě konkrétních informací Ofenzivnost Defenzivnost Obtížný prodej Snadný prodej Vlastnosti značky Důvěra ve značku Orientace na transakci Orientace na vztahy Změna postojů Spokojenost Moderní, přímočará, masívní Postmoderní, cyklická, fragmentální Transakční marketing Vztahový marketing

8 Důvody vzniku IMK TRH // PROSTŘEDÍ - změna trhu, změna vnímání zákazníků, náročnost zákazníků, změna uznávaných hodnot,. KONKURENCE - nárůst konkurence, množství informací a sdělení, snaha o upoutání pozornosti, soutěžení,. NÁSTROJE // KOMUNIKAČNÍ KANÁLY - vznik nových nástrojů komunikace, vznik nových komunikačních kanálů,.

9 Aktuálně.. CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? Pojďme společně diskutovat několik aktuálních událostí a kauz, související s komunikací.. - aféra Volkswagen - video nástroj komunikace budoucnosti - Amazon a falešné recenze - veřejné zakázky a komunikace Zpětná vazba vás, studujících nám, kantorům

10 Rozbor článku HN Škoda Auto může na emisní aféře VW vydělat náklady skandálu (opravy, pokuty, soudy) jdou do desítek miliard eur (násobky ročního zisku skupiny) vývoj nových modelů VW může být opožděn vytížení testovacích kapacit VW Škoda jede ve výrobě naplno, přijímá zaměstnance spekulace zákazníci VW upřednostní Škodu šetření přesun výroby do zemí s nižšími náklady projekty Škoda nejsou údajně ohroženy (Kvasiny)

11 Rozbor článku HN příloha Video dokáže ovlivnit emoce i i překonat jazykové bariéry. Video dobývá svět reklamy a marketingu. - možnost oslovit zákazníky názorně, krátce a srozumitelně - dokáže působit na emoce zákazníků - sledování videí je je pohodlné a rychlé Video patří mezi nejsilnější marketingové nástroje Prognóza do 3 let bude nástrojem č.1 internetové komunikace

12 Recenze na internetu Aktivita firmy AMAZON (internetový obchod) proti falešným recenzím Proti Proti subjektům, které aktivity nabízejí Proti Proti jednotlivcům, kteří kteřírecenze realizují Internet je je významným nástrojem komunikace, uváděné recenze využívá řada řada klientů k rozhodování o nákupu,.... Jaká je je budoucnost recenzí, jejich využívání? Recenze Amazon Kindle Paperwhite Statistika hodnocení produktu 89% průměr z 240 hodnocení příklad Doporučení od zákazníků 79% (188) 11% (25) 7% (17) 2% (6) 2% (4) 103 zákazníků doporučuje tento produkt 3 zákazníků nedoporučuje tento produkt

13 Veřejné zakázky a komunikace loni proteklo veřejnými zakázkami 577 mld. Kč Kč bohužel stále převládá kritérium nejnižší ceny dosud nebylo možné známé nekvalitně pracující firmy jako uchazeče o zakázku vyloučit nový zákon toto umožňuje, ale vyloučení z výběrového řízení je je možné zneužít Asociace komunikačních agentur představila projekt průvodce veřejnou zakázkou --jak vypsat zakázku, zadávací dokumentace, --doporučení hodnocení % kvalita, % cena --ochrana proti napadení výběrového zadání kvůli chybám --nabídka certifikovaných hodnotitelů zdroj: zdroj: HN HN a Modernířízení Modernířízení10/2015

14 Zpětná vazba Pojďme si si odpovědět na tři otázky (anonymně) můj názor na předmět IMK co mi přinese, jak probíranou látku využiji, je je osnova studia zajímavá a správná,.další mé názory co bych do přednášek a cvičení (prosím rozdělit) zařadil // zařadila? Co by tam mělo být? co naopak považuji za zbytečné, nezáživné, nevyužitelné v mé praxi a životě?