JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY

Transkript

1 Název poskytovatele: ERGO Aktiv, o.p.s. Centrum moderní rehabilitace pro osoby se získaným poškozením mozku Druh služby Identifikátor: Denní stacionář Forma služby: Ambulantní Název zařízení a místo poskytování: ERGO Aktiv, o.p.s., Olšanská 2666/7, Praha 3 CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinu tvoří osoby se získaným poškozením mozku (ZPM). Jedná se o osoby, které prodělali cévní mozkovou příhodu, úraz mozku (kraniotraumata pády z kola, autonehody), nebo další získané poškození mozku (roztroušená skleróza, epilepsie, apod.) a potřebují intenzivní pomoc a podporu při návratu do aktivního života nebo se nacházejí v nepříznivé sociální situaci, jejíž dopady z nich mohou činit nebo činí osobu závislou na pomoci jiných. Služba je primárně určena pro osoby ve věku od 18 do 64 let. V případě nenaplnění kapacity primární cílovou skupinou může být služba poskytnuta i osobám se ZPM v seniorském věku. Podmínky přijetí uživatele do služby: Osoba je příslušníkem cílové skupiny Osobní zájem a motivace k vlastnímu rozvoji a aktivnímu životu Stabilizovaný zdravotní stav stav nevyžadující stálou lékařskou péči Částečná soběstačnost Kontraindikace přijetí: Alkoholová, drogová a jiná patologická závislost Nekompenzované psychiatrické onemocnění Stav vyžadující stálou lékařskou péči či speciální ošetřovatelskou péči JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Služby jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy a na základě vlastní žádosti osob podle principu svobodné volby sociálních služeb. Služby jsou zájemcům poskytovány podle možností a kapacity Denního stacionáře a podle závažnosti sociální potřebnosti a pořadí, v němž se o danou službu ucházejí.

2 Vstup uživatele do služby: Potencionální uživatel se stane aktivním uživatelem služby po počátečním seznámení se s aktivitami a možnostmi poskytovatele. Uživatel osloví poskytovatele služby prostřednictvím u, telefonického rozhovoru, popř. osobního setkání. Sociální pracovník si pozve uživatele na úvodní rozhovor, kde mu jsou představeny služby poskytované centrem, proběhne prohlídka centra, uživatel sdělí sociálnímu pracovníkovi, jaké jsou jeho představy, potřeby a přání. Uživatel i sociální pracovník mají minimálně 2 pracovní dny na rozmyšlenou, zda je služba pro uživatele vhodná. Sociální pracovník představí potencionálního uživatele služby v nejbližší pondělí na ranní poradě celému týmu. Pokud se uživatel rozhodne využívat služby poskytovatele a poskytovatel zhodnotí uživatele jako vhodného, začne uživatel využívat služeb Denního stacionáře. Kritéria pro odmítnutí zájemce o službu: Osoby mimo cílovou skupinu Neposkytování služby, o kterou uživatel žádá Naplnění kapacity poskytované sociální služby dle par. 91, odst. 3b zákona 108/2006 Sb. žadatel je v tomto případě zařazen do evidence čekatelů/zájemců o službu Další viz kontraindikace přijetí PODROBNÝ POPIS REALIZACE SLUŽBY ERGO Aktiv, o.p.s. Centrum moderní rehabilitace pro osoby se získaným poškozením mozku je centrum zaměřené na poskytování pomoci a podpory cílové skupině při návratu do aktivního života, zvýšení soběstačnosti, návratu k volnočasovým aktivitám, řešení nepříznivé sociální a životní situace. Aktivity služeb Denního stacionáře zajišťuje interdisciplinární tým složený z odborníků z oblasti ergoterapie, sociální práce, fyzioterapie, psychoterapie, vzdělávání a logopedie. Denní stacionář poskytuje služby v souladu s par. 46 Zákona o sociálních službách, tedy: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, d) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, e) sociálně terapeutické činnosti, f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Denní stacionář poskytuje intenzivní odbornou pomoc při odstraňování fyzických, kognitivních a psychických deficitů a při rozvoji schopností, dovedností, nutných pro návrat do aktivního života. Zaměřuje se zvláště na vyrovnávání se s následky hemiparézy a hemiplegie, trénink jemné motoriky, rozvoj vlastní soběstačnosti, efektivní trénink rozumových dovedností a komunikace, používání kompenzačních pomůcek, nácvik práce na PC nebo sociální a pracovní poradenství, případně další. Účastníci Denního stacionáře se také připravují, jak zvládnout nároky běžného pracovního dne nebo jak se zlepšit v pracovních dovednostech, které budou moci využít i v běžném životě. Aktivity Denního stacionáře jsou sestavovány dle individuálních potřeb a cílů uživatele a probíhají individuálně i skupinově. V průběhu programu mají uživatele možnost odpočinku a relaxace.

3 Hlavní důraz je kladen na aktivizaci a motivaci uživatele a jeho dobrovolné aktivní zapojení do jednotlivých aktivit. Po nástupu do Denního stacionáře projde uživatel komplexní vstupní pracovněbilanční diagnostikou, která je důležitá ke stanovení individuálních cílů uživatele služby. Následně je s uživatelem sestaven jeho individuální plán a individuální cíle, kterých by chtěl během docházení do Denního stacionáře dosáhnout. Individuální cíle nesestavuje terapeut, nýbrž je na uživateli, aby si cíle určil sám terapeut je pouze konzultantem při sestavování cílů. Individuální cíle jsou pak s uživatelem průběžně hodnoceny při pravidelné reevaluaci cílů. Cíle se mohou postupně měnit, ubírat, či naopak přidávat. Pokud má uživatel zájem, je možné individuální cíle a průběh služeb konzultovat s rodinnými příslušníky, případně jinými osobami, které o uživatele pečují ovšem vždy za uživatelovy přítomnosti a po jeho souhlasu. Intenzita docházení do služby Denního stacionáře je dle individuálních požadavků uživatele služby. Doporučená intenzita docházení do Denního stacionáře je v rozsahu 5,5 hodin denně 5 dní týdnu po dobu 3 měsíců (12 týdnů). Pokud uživatel není schopen program zvládat takto intenzivně, může po domluvě docházet v menší intenzitě, nejméně však 1krát týdně od 8:30 12:00, tzn. na 3,5h/týdně. Maximální doba, po kterou může klient službu Denního stacionáře využívat je 6 měsíců. Uživatel může absolvovat Denní stacionář jedenkrát za kalendářní rok, v odůvodněných případech maximálně dvakrát za kalendářní rok. Na konci programu Denního stacionáře je s uživatelem provedena výstupní pracovně-bilanční diagnostika a následně je zhotovena závěrečná zpráva, která je srozumitelná pro uživatele a jeho rodinu a dále pro pracovníky dalších zařízení, které uživatel popř. navštíví (např. sociální pracovníci, rehabilitační pracovníci, lékaři). Závěrečná zpráva obsahuje hodnocení několika oblastí uživatele mobilita, hybnost horních končetin, soběstačnost, úroveň kognitivních funkcí, schopnost komunikace a práce v týmu, silné a slabé stránky uživatele, případně pracovní dovednosti a další. Zpráva dále obsahuje doporučení pro uživatele služby. METODY PRÁCE Posláním našich služeb je poskytovat lidem po cévní mozkové příhodě či jiném získaném poškození mozku specifickou komplexní podporu a následnou péči, která jim pomůže při návratu do aktivního života a zaměstnání. Jinými slovy vytváříme podmínky a pomáháme uživatelům našich služeb pomocí rozvoje jejich dovedností, aby se z role pacienta (často pasivně přijímajícího zdravotní péči a sociální služby) přesunuli do role aktivního jedince, který se zapojuje do společenského a pracovního života a aktivně pracuje (někdy velmi dlouhodobě) na odstraňování získaných hendikepů. Aktivity Denního stacionáře jsou v souladu s 46 zákona o sociálních službách. Tyto aktivity jsou postaveny na posílení uživatelovy motivace a převzetí zodpovědnosti za jeho vlastní aktivní život, zmenšení následků poškození mozku jak v kognitivní, tak fyzické oblasti, využití kompenzačních pomůcek a strategií a prevenci recidivy poškození.

4 Ústředním prvkem poskytované služby je zaměření se na schopnosti a dovednosti uživatelů na rozdíl od běžného zaměření se na diagnózy a disability (invalidizaci) a posilování vnitřní motivace ke změně. Hlavním prvkem služby Denního stacionáře je individuální rozvojový plán každého uživatele, do kterého jsou zasazeny jednotlivé cíle a terapeutické aktivity. Individuální plán pak vychází z individuálních cílů každého uživatele (těmi mohou být například sen o návratu za volant, nebo do zaměstnání, zvládnutí jízdy MHD, samostatné zvládání domácích prací, zlepšení stability při chůzi, nebo třeba zvládnutí vyčistit si zuby postiženou rukou). Uživatel je tedy vždy ve středu celé služby. Ve spolupráci s britskými odborníky průběžně do naší práce zavádíme ještě efektivnější metodu přístupu plánování terapií Person Centred Planning Plánování zaměřené na člověka. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností Podnět zpravidla obsahuje žádost nebo věcný návrh na zlepšení poskytované sociální služby Připomínka dílčí nespokojenost, která neobsahuje informace o porušení práv uživatelů a zaměstnanců Stížnost vyjádřená nespokojenost s kvalitou poskytované služby, která vyžaduje složitější řešení Každý uživatel nebo osoby blízké uživateli či osoba, které dal uživatel důvěru, se může vyjádřit ke kvalitě a způsobu poskytované služby podnětem, připomínkou nebo stížností, a to: - ústně jakémukoliv zaměstnanci centra ERGO Aktiv, o.p.s. nebo manažerovi sociální služby, - telefonicky na kontaktní telefon centra: (+420) písemně do Schránky podnětů, připomínek a stížností která je volně k dispozici v prostorách centra ERGO Aktiv, o.p.s. - em na kontaktní sociální služby info@ergoaktiv.cz Kdy, jak a kým budou mé podněty a připomínky vyřízeny? Podněty a připomínky budou pracovníky služby písemně zaznamenány a předány ke zpracování manažerovi sociální služby, následně budou projednány na nejbližší pracovní poradě nad cíli uživatelů tzn. každé pondělí. Záznam a archivace probíhá výhradně elektronicky. 1. Stížnosti na kvalitu, průběh a podmínky poskytované služby řeší manažer sociální služby. 2. Stížnosti na jednání pracovníka řeší manažer sociální služby. 3. Stížnosti na jednání manažera sociální služby řeší ředitel organizace. 4. Stížnosti na jednání ředitele organizace řeší správní rada obecně prospěšné společnosti. 5. Ostatní stížnosti řeší správní rada obecně prospěšné společnosti. Kdo si může stěžovat? Uživatel služby, osoby jednající v zájmu uživatele (rodinný příslušník, blízká osoba), veřejnost nebo jiné osoby.

5 Kdy a jak se dozvíte o výsledku řešení své stížnosti? Stížnosti jsou řešeny po přijetí nejpozději do 30 kalendářních dnů od data podání. Neanonymní stěžovatel je nejpozději do konce této lhůty informován/a o řešení a vyřešení stížnosti. O výsledku řešení stížnosti bude stěžovatel vždy informován písemně, pokud je to možné i s ústním vysvětlením, nejpozději do konce této lhůty. V případě anonymní stížnosti bude informace o vyřešení stížnosti uvedena na nástěnce ve vstupních prostorách centra, kde bude stížnost přijata. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát hl. města Prahy, odbor sociálních věcí a zdravotnictví. Dále je možné obrátit se také na nezávislý orgán, kterým je veřejný ochránce práv. Podáním stížnosti nevzniknou stěžovateli žádné nepříjemnosti. Stížnosti jsou brány pracovníky jako podnět pro zvyšování kvality sociální služby. UKONČENÍ SLUŽBY Poskytování sociální služby Denní stacionář zaniká automaticky po uplynutí platnosti dohody. Uživatel může vypovědět Dohodu o poskytování sociální služby - Denní stacionář pouze písemně a to kdykoliv a bez udání důvodů. Poskytovatel může ukončit poskytování sociální služby Denní stacionář písemně z následujících důvodů: - Z důvodu hrubého porušení nebo nesplnění povinností vyplývajících z Dohody o poskytování sociální služby Denní stacionář, o závažnosti porušení povinností rozhoduje manažer sociální služby na základě prošetření situace. - Jestliže uživatel svým nevhodným chováním narušuje průběh poskytované sociální služby nebo se do programu zpravidla aktivně nezapojuje, případně ohrožuje ostatní uživatele a nereaguje na požadavky a výzvy pracovníků sociální služby. - V případě, že uživatel neodebírá službu po dobu delší než 10 pracovních dní a důvodem nepřítomnosti není pobyt ve zdravotnickém zařízení, v lázních, nemoc, či jiné vážné rodinné nebo osobní důvody. - V případě, že u uživatele dojde k závažnému zhoršení zdravotního a psychického stavu, jež v dlouhodobé perspektivě v podmínkách sociální služby neumožní naplňování jeho speciálních potřeb a je spojeno s ohrožením bezpečí uživatele samého nebo dalších uživatelů. - V případě, že stav uživatele přestane naplňovat podmínky pro přijetí, nebo naopak naplní kontraindikace pro přijetí. - Pokud uživatel přestane naplňovat kritéria cílové skupiny v případě zániku organizace či jiných provozních změn v organizaci, v důsledku kterých nebude možné poskytovat dále uživateli služby dle Dohody o poskytování sociální služby Denní stacionář

6 ÚHRADY ZA SLUŽBY Služba je poskytována za úplatu podle prováděcí vyhlášky 505/2006 Sb. zákona o sociálních službách Výše poplatku za službu je stanovena na základě domluvy s uživatelem (popř. jeho zákonným zástupcem) podle individuálních potřeb uživatele služby a jeho možností a je uvedena ve smlouvě o poskytování služby. Maximální úhrada za poskytnutou službu je 120Kč / hodinu. DALŠÍ DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE - FAKULTATIVNÍ SLUŽBY (JSOU-LI POSKYTOVÁNY) ERGO Aktiv, o.p.s. neposkytuje žádné fakultativní služby. PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ ERGO Aktiv, o.p.s. Centrum moderní rehabilitace pro osoby se získaným poškozením mozku poskytuje službu Denního stacionáře v pronajatých prostorách, které se nacházejí v pátém nadzemním podlaží Polikliniky Olšanská na adrese Olšanská 2666/7, Praha 3. Celkově se jedná o dva oddělené prostory. Hlavní prostor tvoří vstupní hala s úložnými prostory pro klienty a kuchyňskou linkou a dále o velkou společenskou místnost, kde je umístěna relaxační zóna, pracovní stoly a pomůcky pro klienty. Tato místnost je spojena se zákoutím vybaveným stolními počítači, které mohou využívat jak klienti, tak pracovníci centra. Dále je k dispozici 1 cvičebna ergoterapeutů s rehabilitačním lehátkem, která je dále využívána pro potřeby logopedie. Druhé prostory se skládají z kuchyňského koutu, tělocvičny a cvičebny s rehabilitačním lehátkem pro fyzioterapeuta, která je dále využívána jako poradenská místnost pro základní sociální poradenství a psychoterapii. Samozřejmostí je v obou prostorech zázemí pro uživatele služby, které tvoří v každém samostatném prostoru dvě toalety. Prostorové podmínky a vnitřní uspořádání prostor umožňuje volný a bezpečný pohyb osob se zdravotním postižením a umožňuje dostatek soukromí pro jednotlivé služby. Podlahy odpovídají charakteru činnosti a jsou snadno čistitelné. Vybavení nábytkem v zařízeních odpovídá specifikám cílové skupiny. Celý prostor je bezbariérový. Nachází se v blízkosti bezbariérových tramvajových linek MHD, popř. metra. Velikost, uspořádání a vybavení vnitřních prostor zařízení odpovídají kapacitě a potřebám cílové skupiny. Dne: Zpracoval: Mgr. Olga Pekárková