Popis služby Služba výměny baterie (BRS) pro zapouzdřené baterie

Transkript

1 Popis služby Služba výměny baterie (BRS) pro zapouzdřené baterie Přehled služby Služba výměny baterie pro zapouzdřené baterie ( Služba ) umožňuje vyměnit baterii v případě jistých problémů s výkonností baterie a to v případě, že uplynula její záruka nebo je problém s výkonností baterie mimo rozsah záručního plnění. Tato Služba platí POUZE pro produkty společnosti Dell obsahující primární baterie, které nejsou určeny k výměně nebo údržbě zákazníkem. Tato Služba je dostupná pouze v případě, že společnost Dell stanoví, že váš produkt není způsobilý pro službu v rámci záruky nebo servisní smlouvu, a Služba nemusí být dostupná ve všech případech, pro všechny produkty nebo ve všech místech. Telefonní technická podpora společnosti Dell ověří, zda baterie vyžaduje výměnu a poskytne zákazníkovi odhad poplatku za službu. Společnost Dell poskytne práci v domácnosti / na místě jako součást této služby. Platba musí společnosti Dell dorazit před provedením služby a musí být zpracována telefonicky nebo přímým vkladem. Partneři našich servisních center nejsou oprávněni přijímat platby. Tento popis služby (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo zákazník ) a právnickou osobou Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto Službu. Tato Služba podléhá a je řízena samostatnou hlavní smlouvou o poskytování služeb zákazníkovi společností Dell, která výslovně opravňuje prodej těchto Služeb (definovaných níže) nebo, pokud taková smlouva neexistuje, podmínkami prodeje společnosti Dell, které se týkají příslušných komerčních zákazníků, které jsou dostupné na webu nebo na místních specifických stránkách nebo v závislosti na místě činnosti zákazníka, standardní hlavní smlouvou o poskytování služeb zákazníkovi společností Dell ( CMSA ), kterou lze získat na webu a která je zde integrována formou odkazu, a kterou si obě strany přečetly a souhlasí, že se těmito online podmínkami budou řídit. Tištěná verze těchto podmínek prodeje společnosti Dell je k dispozici na vyžádání. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původně dohodnuté doby se řídí aktuálním Popisem služby dostupným na adrese Vyhledánípodmínek prodeje. Zákazníci se sídlem v USA mohou získat obchodnípodmínky prodeje na webu Zákazníci mimo USA mají přístupné podmínky prodeje na webu dell.com/terms tak, že se přesunou ke specifickým podmínkám dané země v rozevírací nabídce v levém horním rohu stránky a vyberou zemi, kde se nachází produkt krytý touto Službou a podmínky služby na místním webu nebo přesunutím se k specifickým podmínkám služby dané země na webu Na tomto webu je nutné vybrat zemi a preferovaný jazyk pomocí příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, u kterého jste si Službu zakoupili (sektor Malé a střední podniky nebo Velké podniky a veřejný sektor). Pomoc při vyhledávání podmínek prodeje nebo podmínek služby vám poskytne technická podpora společnosti Dell a váš obchodní zástupce. Vyhledáníservisních smluv. Servisnísmlouvy jsou dostupné na webu Na tomto webu je nutné vybrat požadovanou zemi a preferovaný jazyk pomocí příslušné rozevírací nabídky prodejního segmentu společnosti Dell, u kterého jste si Službu zakoupili (sektor Malé a střední podniky nebo Velké podniky a veřejný sektor). Tento výběr vás automaticky přesměruje na webové stránky se seznamem servisních smluv dostupných v každé zemi. Vyhledejte popis skladové položky nebo SKU na faktuře nebo objednávce a ověřte si, kterou servisní smlouvu máte zakoupenou. Další pomoc s vyhledáním servisní smlouvy vám poskytne technická podpora společnosti Dell nebo obchodní zástupce. Přijetí Popisu služby. Souhlasíte s tím, že zadáním objednávky Služeb, přijetím dodávky nebo použitím Služeb nebo souvisejícího softwaru, či kliknutím/zaškrtnutím tlačítka Souhlasím na webu Dell.com jste vázáni tímto Popisem služby a smlouvami zde připojenými formou odkazu, ve spojení se svým nákupem nebo v rámci softwarového rozhranídell. Pokud tento Popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění vytvářet vztah mezi tímto subjektem a tímto Popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě přijetí tohoto Popisu služby může být po zákaznících v některých zemích požadováno podepsání kupní smlouvy. Strana 1 z 7

2 Koncoví uživatelé působící v rámci oblasti EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika), kteří nakupují produkty a služby Dell od prodejce nebo distributora: Pokud jste Služby zakoupili od třetí strany, jsou jakékoli smluvní vztahy týkající se prodeje a dodání Služeb pouze mezi vámi a touto stranou. Ačkoli může společnost Dell jako subdodavatel třetí strany zakoupené Služby provozovat, tak v souvislosti s jejich prodejem nebo dodáním nejste v přímém smluvním vztahu se společností Dell. Služba bude poskytována v souladu s podmínkami samostatné smlouvy mezi vámi a třetí stranou, stále však podléhá podmínkám, definicím, rozsahu a omezením definovaným tímto Popisem služby. Svůj souhlas s tím, že považujete tento Popis služby a smlouvy začleněné odkazem do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto Služeb, využitím těchto Služeb nebo souvisejícího softwaru nebo kliknutím na tlačítko či zaškrtnutím políčka Souhlasím na webu dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového rozhranídell. Pokud tento Popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto Popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Pro zákazníky, kteří nakupují přímo od společnosti Dell a nacházejí se v členských státech Evropské unie: Jste-li spotřebitel, v souladu s předpisy o prodeji na dálku můžete nákup kdykoli zrušit a obdržet zpět kupní cenu zmenšenou o částku nákladů společnosti Dell na vrácení výrobku nebo náhrady škod na výrobku vzniklých v době, kdy byl v držení zákazníka. Pokud se rozhodnete pro vrácení, musíte společnost Dell písemně informovat nejpozději do sedmi (7) pracovních dní ode dne potvrzení objednávky služeb nebo před zahájením poskytování služeb. Tato část neplatí pro firemní zákazníky a uživatele. Partneři nebo registrovaní účastníci a autorizovaní prodejci, kteří vlastní certifikát PartnerDirect a kteří působí v rámci oblasti APJ (asijsko-pacifická oblast a Japonsko): Tato Služba může být dále prodávána autorizovanými prodejci společnosti Dell na základě obchodních podmínek, které platí pro osoby a subjekty oprávněné k prodeji a které jsou k dispozici na adrese Rozsah služby Po zaplaceníservisního poplatku zákazníkem společnosti Dell ( poplatek za výměnu baterie ), společnost Dell nebo partneři našich servisních center vymění primární baterii ve způsobilém produktu a to za předpokladu, že jste dodrželi smluvní podmínky uvedené v této smlouvě. Služba platí pouze pro baterie v produktech obsahujících baterie, které nejsou přístupné zákazníkovi. Než předáte svůj produkt servisnímu technikovi, zkontrolujte, zda máte uloženou zálohu dat z pevného disku a případně dalších úložišť v uvedeném produktu. Odstraňte všechny důvěrné, vlastnické nebo osobní informace, vlastní vyjímatelné pevné disky a přenosná média, například karty SIM, disky CD a karty PC Card. Společnost Dell není odpovědná za žádné vaše důvěrné, vlastnické nebo osobní informace, ztracená nebo poškozená data nebo za poškození nebo ztracené vyjímatelné pevné disky nebo média. Jako součást služby vám společnost Dell poskytne Službu na místě společně s náhradní baterií. Omezení krytí služby: Omezení Služeb zahrnuje kromě jiného následující položky: poškození v důsledku nehody, zneužití, zanedbání, nedodržení pokynů pro správné používání, péči nebo čištění produktu, nebo zneužití produktu či součásti (kromě jiného použití nesprávného napájecího napětí, nesprávných pojistek, použití nekompatibilních zařízení nebo příslušenství, nesprávné nebo nedostatečné ventilace, nedodržení pokynů pro obsluhu nebo použití spotřebního materiálu neodpovídajícího specifikaci) kýmkoliv jiným než společností Dell (nebo jejím zástupcem), poškození v důsledku zásahu vyšší moci, kromě jiného zásahu blesku, povodní, zemětřesení nebo hurikánů, poruchy v důsledku vnějšího faktoru (požár, povodeň, poruchy nebo kolísání elektrického napájení nebo klimatizace), Strana 2 z 7

3 nahrávánísoftwaru, konfiguracísoftwaru nebo datových souborů, nebo jakékoliv související problémy se sítí nebo služby, které jsou unikátní pro činnosti produktu v síti Zákazníci by měli při poruše baterie dodržovat následující kroky: Kontaktování technické podpory společnosti Dell: Pro stanovení, zda pro vaši poruchu lze požadovat Službu, musíte kontaktovat technickou podporu společnosti Dell. Telefonické kontaktování technické podpory společnosti Dell nemusí být zpoplatněno místními sazbami. Další podrobnosti o cenách naleznete na místním webu dell.com. Kontaktní informace technické podpory společnosti Dell naleznete na webu dell.com/technical support. Na této stránce si vyberte zemi v odpovídajícírozevíracínabídce vlevo na stránce, pak vyberte prodejní segment Dell, od kterého jste si Službu zakoupili (sektor Malé a střední podniky nebo Velké podniky a veřejný sektor). Odstraňování problémů: Technická podpora společnosti Dell platná podle vaší jurisdikce, diagnostikuje problém, který popíšete. Pokud společnost Dell stanoví, že baterie je způsobilá pro Službu, pak se vás technická podpora společnosti Dell dotáže, zda si chcete Službu zakoupit. Platba, poplatky a příplatky: Souhlasíte-li se zakoupením Služby, musíte společnosti Dell zaplatit kreditní kartou nebo autorizacíbankovníplatby předtím, než je vám služba poskytnuta. Kromě poplatku za výměnu baterie mohou být vyžadovány další příplatky, pokud po kontrole produktu společnost Dell stanoví, že jsou poškozeny součásti nesouvisející s baterií a vyžadují opravy, aby bylo možné baterii vyměnit nebo pro zprovoznění produktu; v takovém případě vás může společnost Dell informovat a poskytnout další podrobnosti o požadované opravě. Je-li poškození opravitelné, může vám společnost Dell nabídnout možnost zaplacení za další opravy a poté je udělat. Pokud si vyberete, aby společnost Dell další opravy neprovedla, Dell vám produkt vrátí a žádné opravy neprovede. Není-li poškození opravitelné a zvolíte si neprovedení doporučených oprav, společnost Dell vám vrátí produkt a zaplatíte pouze za přepravní a manipulační poplatky do opravny Dell a zpět. Úroveň služeb Na základě vzdálené diagnostiky a odstraňování problémů bude Služba poskytnuta na místě. a to takto: Oprava na místě Vyslání technika nebo náhradních součástí k provedení Služby na místo, kde zákazník podniká (pro opravy a řešení požadované pro servis produktu krytého touto Službou). Na základě požadavků technika mu sdělte úplnou adresu umístění svého produktu. Provádění služby a časy reakce závisí na denní době, kdy je váš telefonát společností Dell přijat, na zakoupené alternativně služby, na dostupnosti součástí, zeměpisných omezeních, povětrnostních podmínkách a podmínkách této služby. Budete-li dodržovat postupy uvedené v této smlouvě a váš problém bude podléhat vyslání technika podle této smlouvy, pak bude servisní technik vyslán tak, aby dorazil na místo služby v den, který náleží do hlavního období údržby, neboli PPM. PPM je pondělí až pátek, kromě pravidelných místních státních svátků. Pokud je váš telefonát společnosti Dell přijat v denní dobu, kdy by servisní technik byl k provedení služby vyslán po 17:00, jak je stanoveno společností Dell, může servisnímu technikovi trvat další pracovní den, než do vašeho místa dorazí. Pro účely této smlouvy všechny odkazy na čas znamenají místní čas zákazníka. Asistence, kterou musíte poskytnout Servisnímu technikovi musíte poskytnout úplný přístup k produktu (aniž by za to společnosti Dell musel platit), zajistit pracoviště, elektrickou energii a místní telefonní linku. Pokud tyto požadavky nejsou splněny, společnost Dell není povinna služby poskytnout. Pokud servisní návštěvu zmeškáte Pokud vy nebo váš oprávněný zástupce nebudete na místě, když dorazí servisní technik, nebude moci provést údržbu vašeho produktu. Servisnítechnik vám zanechá vzkaz o svém příjezdu. Nastane-li tato situace, můžete zaplatit dodatečný poplatek za následné objednání služby. Strana 3 z 7

4 Náhradní součásti a produkty Pokud technik po telefonu stanoví, že produkt vyžaduje výměnu součásti nebo produktu, autorizujete technika na místě, aby plnil funkci servisního zástupce a vyřídil dodávku a vrácení náhradních součástí nebo produktů potřebných k provedení oprav na místě. Součásti a produkty Společnost Dell používá nové, použité a opravené součásti a produkty zhotovené různými výrobci a součásti a produkty použité pro opravu mohou být nové, použité nebo opravené. Všechny servisní součásti vyjmuté z podporovaného produktu zákazníka (definované níže) a všechny originální produkty, které byly zákazníkovi vyměněny za náhradní součást nebo produkt, se stávají vlastnictvím společnosti Dell. Zákazník je povinen zaplatit v té době aktuální standardní cenu Dell za všechny servisní součásti vyjmuté z podporovaného produktu zákazníka a všechny originální produkty, za které obdržel zákazník náhradníprodukt, které nejsou řádně vráceny společnosti Dell zákazníkem. POKUD NEZAPLATÍTE SPOLEČNOSTI DELL ZA JAKOUKOLIV SOUČÁST NEBO PRODUKT, MŮŽE SPOLEČNOST DELL ZRUŠIT PLATNOST TÉTO SMLOUVY, POZASTAVIT PLATNOST ZÁRUKY NEBO PODPORY SLUŽBY NA JAKÝKOLIV PRODUKT SPOLEČNOSTI DELL, JEŽ MŮŽETE VLASTNIT, A TO AŽ DO DOBY, NEŽ JE PŘÍSLUŠNÁ ČÁSTKA ZAPLACENA, ANEBO PODNIKNOUT VŠECHNY POTŘEBNÉ PRÁVNÍ KROKY. Pozastavení záruky nebo služby v důsledku nevrácení součásti nebo produktu nepovede k ukončení platnosti záruky nebo služby a tato záruka nebo služba pozbude platnosti v souladu s původním termínem. Záruční krytí Náhradní služba se dodává se jednoletou omezenou zárukou na hardware. Žádné ustanovení tohoto Popisu služby neovlivňuje ani nesnižuje zákonná práva a nároky, které spotřebitelům udělují příslušné zákony. Další informace o zárukách zobrazíte kliknutím zde: Strana 4 z 7

5 Další smluvní podmínky 1. Podporované produkty Tato Služba je dostupná pro podporované produkty, kam náleží systémy a tablety Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, které obsahují primární baterie, které nejsou zkonstruovány pro výměnu nebo údržbu zákazníkem. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Aktuální seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell i produkty jiných výrobců než Dell, je k dispozici u obchodního zástupce společnosti Dell. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem (dále jen výrobní číslo ). Pro každý podporovaný produkt musí být zákazníkem zakoupena samostatná služba ProSupport for Data Center na jednotlivý prostředek. Při požadování Služby pro specifické podporované produkty se informujte na servisním štítku podporovaného produktu. 2. Vlastnictví náhradních součástí Všechny náhradní součásti vyjmuté z podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Jestliže zákazník obdrží náhradní součásti od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli náhradní díly vyjmuté ze systému a držené zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na které se vztahuje služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk)). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. 3. Povinnosti zákazníka A. Oprávnění udělit přístup Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení Služeb. B. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na místě Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na místě a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C. Povinnosti na místě V případech, kdy Služby vyžadují zásah na místě, musí zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením a podporovaným produktům zákazníka. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místnítelefonnílinka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D. Údržba softwaru a podporované verze Zákazník je povinen udržovat software a podporované produkty na minimální úrovni verze či konfiguraci stanovené společností Dell, jak je uvedeno na webu Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí, jak stanoví společnost Dell, aby byl udržen nárok podporovaných produktů na tuto Službu. E. Zálohování dat Před provedením této Služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku této Služby nebo souvisejících činností podpory či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. F. Záruky třetích stran U těchto Služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který byl vyroben třetí stranou. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít služby poskytované společností Dell. 4. Důležité doplňující informace A. Přeplánování Jakmile došlo k naplánování služby, je třeba toto naplánování změnit nejpozději do osmi kalendářních dnů před naplánovaným datem. Pokud zákazník tuto službu přeloží 7 nebo méně dnů před plánovaným datem, bude účtován poplatek za přeložení, který nepřesáhne 25 % ceny zaplacené zákazníkem za dané služby. Zákazník se zavazuje, že jakoukoli změnu plánovaného termínu služby potvrdí nejméně 8 dnů před zahájením služby. B. Obchodně oprávněné omezení rozsahu služeb Společnost Dell může odmítnout poskytnout služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell, nebo jestliže jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C. Volitelné služby Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, řízených a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na místě působnosti zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. Strana 5 z 7

6 D. Postoupení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. Použití nezávislých poskytovatelů služeb nezbavuje společnost Dell jejích závazků v rámci Popisu této služby. Společnost Dell zůstává odpovědná za všechny požadavky podle Popisu této služby, i když provedení může být realizováno subdodavateli společnosti Dell. E. Zrušení. Společnost Dell může tuto Smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s podmínkami objednávky, zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory, technikem na místě nebo manažerem TAM nebo zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell tuto Službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na formuláři objednávky zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. Pokud společnost Dell odstoupí od služby v souladu s tímto odstavcem, zákazník nemá nárok na vrácení peněz ani poplatků uhrazených či splatných společnosti Dell. F. Zeměpisná omezení a přemístění Tato Služba je poskytována v místech uvedených na formuláři objednávky zákazníka. Tato Služba není poskytována ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby započetí řešení na místě zákazníka, se liší dle zeměpisné oblasti. Některé možnosti nemusí být možné v umístění zákazníka zakoupit. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. G. Převod služby V souladu s omezeními stanovenými v Popisu služby může zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto Službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou zákazník za tuto Službu uhradil, nemusí se na zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. H. Omezení podpory Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. Další informace o naší nabídce služeb získáte od zástupce společnosti Dell nebo na adrese Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodnínázvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej, které jsou k dispozici na adrese Tištěná verze těchto podmínek je k dispozici na vyžádání. ** Aby mohl technik přijet následující pracovní den, musí centrum Dell Expert Center obdržet požadavek do určité hodiny vlastní pracovnídoby. Tato hodina se může v jednotlivých zemích lišit a pohybuje se v rozmezí od 15:30 do 17:00 místního času zákazníka (pondělí až pátek). Požadavky na vyslání technika uskutečněné po této hodině posunují příjezd technika na pracoviště zákazníka o jeden pracovní den. Další informace vám sdělí obchodnízástupce nebo zástupce technické podpory. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude a Vostro jsou ochranné známky společnosti Dell, Inc. Další informace o naší nabídce služeb vám sdělí zástupce společnosti Dell nebo je naleznete na adrese dell.com/services. Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace doporučujeme zákazníkům a prodejním partnerům (Dell Channel Partners) společnosti Dell kontaktovat obchodního zástupce. Strana 6 z 7

7 2010 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodnínázvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutív typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej, které jsou k dispozici na adrese a na vyžádání. Strana 7 z 7