Univerzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra psychologie ZJIŠTĚNÍ PŘEDPOKLADŮ PRO VYKONÁVÁNÍ PROFESE ASISTENTKY

Transkript

1 Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra psychologie ZJIŠTĚNÍ PŘEDPOKLADŮ PRO VYKONÁVÁNÍ PROFESE ASISTENTKY Seminární práce z předmětu: DIAGNOSTIKA DOSPĚLÝCH Autorka: Studijní program: Studijní obor: Jana Kilianová Psychologie Psychologie, 4. ročník Datum:

2 1. FORMULACE ZAKÁZKY ÚČEL VYŠETŘENÍ Diagnostické vyšetření popisované v této kazuistice vycházelo ze zakázky české vzdělávací společnosti, která se rozhodla vypsat výběrové řízení na pozici asistentky. Nejprve byly stanoveny požadavky na danou pozici a kompetence, které kandidátka potřebuje k jejímu úspěšnému vykonávání. Z nich byl sestaven kompetenční profil úspěšné uchazečky, který pro mě byl výchozím bodem. Volba diagnostických metod se pak odvíjela od kompetencí a osobnostních rysů, které bylo třeba ověřit. Kromě osobnostních předpokladů byl samozřejmě kladen důraz i na odborné předpoklady (vzdělání, praxe, odborné dovednosti PC, jazyk apod., jejich prověřováním se zde však nebudu blíže zabývat). PROFIL ÚSPĚŠNÉ KANDIDÁTKY: samostatná, zodpovědná a flexibilní osobnost pečlivost, zaměření na detail, sebedisciplína cílevědomost, vytrvalost organizační a komunikační schopnosti, kultivované vystupování týmový hráč proaktivní přístup zájem o oblast vzdělávání a ochota učit se Účelem diagnostiky tedy bylo ověření předpokladů kandidátek pro úspěšné vykonávání profese asistentky a výběr nejvhodnější z nich. V této práci předkládám pouze kazuistiku vítězné uchazečky, M. J., 24 let

3 2. VÝBĚR DIAGNOSTICKÝCH METOD Po prostudování požadavků na uchazečky a konzultaci s ředitelem společnosti jsem se rozhodla pro volbu následujících klinických a testových metod: 2.1. ANALÝZA DOKUMENTŮ 2.2. ROZHOVOR POLOSTRUKTUROVANÝ, BEHAVIORÁLNÍ 2.3. POZOROVÁNÍ KRÁTKODOBÉ (BĚHEM NÁVŠTĚVY) 2.4. LMI DOTAZNÍK MOTIVACE K VÝKONU 2.5. NEO PĚTIFAKTOROVÝ OSOBNOSTNÍ INVENTÁŘ 2.6. TEST KRESBY POSTAVY 3. PRŮBĚH JEDNOTLIVÝCH VYŠETŘENÍ 3.1. ANALÝZA DOKUMENTŮ Jednalo se o analýzu životopisu a motivačního dopisu, především z pohledu odborných znalostí a předpokladů, ale rovněž pro předběžné posouzení některých kompetencí, např. pečlivosti, sebeprezentace, zaměření na detail. Tato proběhla v první fázi, ještě před vlastním kontaktem s uchazečkou. Na jejím základě jsem ji pak telefonicky pozvala k přijímacímu pohovoru ROZHOVOR POLOSTRUKTUROVANÝ, BEHAVIORÁLNÍ Vzhledem k povaze zakázky jsem s kandidátkou vedla nikoliv diagnostický, ale výběrový rozhovor zaměřený behaviorálně, tedy na konkrétní situace z její dosavadní praxe a popis jejich řešení. Zvolila jsem formu částečně standardizovaného interview s předem stanovenými oblastmi k prověření, pořadí otázek jsem přizpůsobovala rozhovoru, v některých případech pak kladla doplňující dotazy za účelem hlubšího proniknutí do tématu. Rozhovor trval přibližně 45 minut a měl následující fáze: ÚVOD navázání kontaktu, prolomení ledů snaha navodit uvolněnou a přátelskou atmosféru, naladění na dotazovanou, prostor pro volné téma rozhovoru. Přivítala jsem probandku, zeptala se, co si dá k pití a jestli nás bez problémů našla. Poté jsem ji nechala mluvit, naslouchala a pozorovala. Tato fáze trvala cca 5 minut

4 HLAVNÍ FÁZE získání diagnostických informací pomocí předem připravených dotazů. Před vlastním rozhovorem jsem dotazované stručně sdělila, co ji během našeho setkání čeká a jak bude probíhat, včetně přibližného určení času. Oznámila jsem jí, že si budu dělat poznámky, protože si vše řečené nezapamatuji, a ujistila ji o důvěrnosti dat. Tato fáze trvala přibližně 30 minut. Prověřované oblasti: Podrobný popis dosavadní praxe Úspěchy a neúspěchy Řešení náročných situací a konfliktů Řešení hypotetických situací, které mohou nastat na nové pozici Motivace k práci, sebehodnocení uchazečky Následovaly vlastní informace o nabízené pozici, organizačně technická stránka a dotazy uchazečky ohledně zaměstnání ZÁVĚR v závěrečné fázi jsem kandidátce sdělila, jaký bude další postup výběrového řízení, a přistoupila k administraci dotazníkových metod OSOBNOSTNÍ DOTAZNÍKY LMI, NEO Po ukončení rozhovoru jsem probandce předložila záznamové archy k testům LMI a NEO, požádala ji, ať si pečlivě přečte instrukce a poté vyplní dotazník. Ujistila jsem ji, že neexistují správné a špatné odpovědi a že je důležité pouze její osobní mínění. Měla možnost se doptat, pokud by jí bylo něco nejasné, které nevyužila. Při vyplňování dotazníků jsem ji nechala v místnosti samotnou, po uplynutí cca 45 minut ukončila vyplňování TEST KRESBY POSTAVY Tento test jsem uchazečce předložila v závěru našeho setkání, po vyplnění osobnostních dotazníků. Předložila jsem před ni bílý papír A4, tužku č. 2 a gumu a požádala ji, aby mi na závěr ještě nakreslila lidskou postavu, jak nejlépe dokáže. V místnosti jsem zůstala s ní, nenápadně ji pozorovala při práci a dělala si poznámky o průběhu kresby a jejích verbálních komentářích. Zadání úkolu komentovala slovy: to bude oříšek, ihned vzala do ruky tužku a začala kreslit, nejprve mužskou postavu. Kreslila rychle, rozhodnými a pevnými tahy, se silným tlakem na tužku. Negumovala, ale na několika místech, kde se zdálo, že se jí nelíbí tvar tělesné části, tahy opravovala, s nespokojeným a podrážděným výrazem a silným tlakem. Při kresbě muže postupovala od hlavy a krku, přes ramena, ruce, trup, nohy a boty po prsty na levé ruce, které se jí nedařily. Poté začala obtahovat nejdříve pravou, pak levou ruku. Následně odložila tužku. U ženské postavy začala hlavou a vlasama, pokračovala přes krk, ramena na ruce, prsa a sukni, znovu se vrátila k ramenům a obtahovala je, u pravé nohy měla problémy s tvarem, nespokojeně vrtěla hlavou a výrazně obtahovala stehno, pak i lýtko. Následovala pravá bota, levá noha opět - 3 -

5 obtahování, již mírnější, a levá bota. Vrátila se k dokončení rukou, dokreslila prsty na pravé a levé a silně, s velkým tlakem obtahovala paže. Poté obtáhla ještě několikrát sukni a odložila tužku. Ženská postava trvala o něco déle než mužská, celkově však měla obě kresby hotové do 5 minut POZOROVÁNÍ Pozorování jsem prováděla průběžně během celého kontaktu s uchazečkou (s výjimkou vyplňování dotazníků), nejednalo se o samostatnou diagnostickou metodu. Zaměřila jsem se na zevnějšek, verbální a neverbální projevy (mimika, gesta, řeč, projevy emocí), aktivitu, reakce na určité typy otázek, chování při plnění úkolu apod. Nepřipravovala jsem si záznamový arch, ale dělala si průběžně poznámky. 4. VÝSLEDKY VYŠETŘENÍ POZOROVÁNÍ, ROZHOVOR: Probandka přichází upravená, vhodně oblečená a nalíčená, s časovým předstihem, který vysvětluje tím, že si dala rezervu pro případ, že by to nemohla najít. Chová se společensky, přátelsky a velmi snaživě. Po celou dobu udržuje oční kontakt, pozorně naslouchá, přikyvuje a ochotně spolupracuje. Na dotazy odpovídá rychle, je patrná snaha o výkon po celou dobu vyšetření, dle mého dojmu chvílemi až úzkostné úsilí vše zvládnout, neudělat chybu. K úkolům přistupuje se zájmem a horlivě, pracuje rychle a systematicky, se zaměřenou pozorností. Řeč je živá, výrazná, přiměřeně hlasitá a jasná. Vyjadřuje se snadno a srozumitelně, je dosti hovorná, ale dokáže se sama zastavit, respektovat prostor druhého, nepřerušuje. Působí sebevědomě a cílevědomě, patrná sebekritičnost a nespokojenost s dosaženými výsledky, což i sama potvrzuje. Také se považuje za ctižádostivou, proaktivní, cílevědomou a tvrdohlavou. Má velký zájem o práci založené na komunikaci, spolupráci a službě (pomáhání) lidem. Z rozhovoru vysuzuji, že jí bude vyhovovat pozice vyžadující kontakt s lidmi, organizační schopnosti, plnění spíše náročnějších úkolů, které vnímá jako výzvu, s možností učit se novým věcem a profesně růst (větší samostatnost, zodpovědnost za vlastní projekty apod.) - 4 -

6 LMI DOTAZNÍK MOTIVACE K VÝKONU Celkový skór motivace k výkonu je v pásmu vysokého nadprůměru: HS = 966 (stanine 9). Nadprůměrné hodnoty (stanine): Vytrvalost + angažovanost (9) takto vysoké hodnoty ukazují na velmi dobrou výdrž testované a nasazení sil pro zvládnutí profesních úkolů, pravděpodobně je schopna dobré koncentrace na prováděnou práci. Projevuje také výraznou osobní ochotu podat výkon, vysokou úroveň aktivity a necítí se dobře, pokud nemá co na práci. Potíže zvládá se zvýšeným úsilím, udržuje si dostatek energie po celou dobu práce. Práce je pro ni často prioritou, což může hraničit až s workoholismem. Důvěra v úspěch + preference obtížnosti (9, 8) dosažení vysoce nadprůměrné hodnoty v těchto dimenzích svědčí pro to, že hodnocená očekává dosažní cíle i při nových nebo těžkých úkolech, úspěšné využití svých schopností a znalostí i v případě potíží. Dává přednost náročným úkolům a výzvám, sama zvyšuje úroveň nároků na sebe. Problémy jsou pro ni spíše pobídkou, než překážkou. Sebekontrola (8) kandidátka bude pravděpodobně schopná dlouhodobě dobře organizovat, nebude odkládat vyřízení povinností, soustředění na úkoly by jí nemělo činit potíže. Umí se donutit k disciplinované práci, v zájmu dosažení dlouhodobějších cílů bude schopná odepření okamžité odměny. Flexibilita + nebojácnost (9) nejvyšší možné hodnoty v této dimenzi ukazují na velkou otevřenost, zájem, schopnost přizpůsobit se různým podmínkám. Uchazečka bude dávat přednost situacím, kde se dozví něco nového. Ke změnám bude nejen ochotná, ale pravděpodobně je bude také aktivně vyhledávat a bude se cítit dobře v prostředí, kde je možnost rozvoje a množství nových podnětů. Kompenzační úsilí (9) takto vysoká hodnota poukazuje na sklon testované investovat velké úsilí a vyvinout námahu, aby se vyhnula neúspěchu. Bude pravděpodobně věnovat hodně času intenzivní přípravě na situace náročné na výkon ze strachu ze selhání. Pozn.: Současně se vyskytuje i maximální možný skór u důvěry v úspěch a nebojácnosti, kandidátka se tedy nejspíše snaží vždy pracovat na 100% a být vždy skvěle připravená (možná až přespříliš). Orientace na status (9) osoba s takto vysokým skórem vyhledává sociální uznání za své výkony, usiluje o odpovědnou pozici a profesní postup, možnost udělat kariéru je pro ni velmi významná. Snaží se o dosažení důležité role v sociální hierarchii

7 Podprůměrné hodnoty: Hrdost na výkon (3) testovaná nepociťuje uspokojení z vlastního výkonu a ani při podání maximálního výkonu pravděpodobně nebude úplně spokojená. Pozitivní pocity z dobře odvedené práce pro ni nejsou zdrojem motivace, nejspíše z důvodu vysokých nároků na sebe sama a sebekritičnosti. NEO PĚTIFAKTOROVÝ OSOBNOSTNÍ INVENTÁŘ DIMENZE HS PERCENTIL Neuroticismus Extraverze Otevřenost Přívětivost Svědomitost Neuroticismus: Výsledky v této dimenzi naznačují, že probandka je emocionálně spíše stabilní a vyrovnaná, stresové situace bude ve většině případů zvládat dobře. Negativní emoce jako strach, úzkost, nervozitu a obavy si nejspíše připouští, ale ne ve zvýšené míře, pravděpodobně je dokáže kontrolovat a nepodléhat jim. Extraverze: Testovaná je společenská, sebejistá, aktivní, hovorná a spíše optimistická. Má vyšší potřebu stimulace, bude pravděpodobně vyhledávat společnost druhých lidí a dobře navazovat vztahy. Otevřenost vůči zkušenosti: Výsledky ukazují na praktičnost sledované a snahu o rovnováhu mezi užíváním tradičních, osvědčených postupů a zkoušením nových metod a způsobů jednání. Někdy může mít sklon chovat se konvenčně a zastávat mírně konzervativnější postoje. Přívětivost: Uchazečka projevuje poměrně vysokou míru altruismu, pochopení a porozumění pro druhé, laskavé a vlídné chování k okolí. Je ochotná pomáhat druhým a spolupracovat s nimi, spíše než soutěžit. Svědomitost: Maximální percentil v této dimenzi svědčí pro velkou cílevědomost, vytrvalost, spolehlivost a píli. Sledovaná se jeví jako velmi ukázněná, pořádná, s pevnou vůlí. Je k sobě pravděpodobně hodně náročná, stanovuje si vysoké cíle a disciplinovaně usiluje o jejich dosažení

8 TEST KRESBY POSTAVY Probandka při testu spolupracovala, uposlechla instrukce a snažila se podat co nejlepší výkon postavy jsou přiměřeně propracované a bez stylizace (ne hůlkové, karikaturní nebo vyumělkované). Jsou umístěny více méně centrálně a obě jsou spíše větší velikosti, což může svědčit pro dobré sebevědomí. Na první pohled je patrný silný tlak na tužku, rázná linie, ale také mnoho opravování a obtahování, především u ženské postavy na rukou a nohou. Autorka pravděpodobně nebyla s kresbou spokojena, končetiny u ženské postavy zprvu nakreslila příliš hubené a potřebovala je zřejmě poupravit do reálnější podoby. Probandka sama je menší, silné postavy (se zřetelnou nadváhou), v klinické situaci by se dalo zaměřit na její vztah k vlastnímu tělu. Zde, v situaci výběru bych si dále chtěla prověřit její postoj k výkonu, snahu o dokonalost až případný sklon k perfekcionismu, sebekritičnost. Jako první vznikla postava muže, což by mohlo být podnětem pro zamyšlení nad nepřijetím, nespokojeností probandky se sebou samou. Avšak u výběrových řízení je to běžným jevem spojeným se ctižádostí a ambicemi. Můj subjektivní dojem z postav je poněkud smíšený, jakoby se snažily působit sebejistě (velikost, mužův ležérní a ženin pevný postoj s rukama v bok až téměř výhrůžně), ale opravované linie působí naopak dojmem nejistoty a (velmi subjektivně neuroticismu). Výrazným znakem je úplná absence detailů obličeje, včetně očí! V tomto případě bych nesměřovala své úvahy k psychické poruše, spíše mě napadá, že se testovaná možná pouze vyhnula detailům a vystižení výrazu obličeje (ať již proto, že jí připadaly těžké, nebo by něco významného prozradily). Jako nejpravděpodobnější mi však připadá vysvětlení, že tím ušetřila čas a mohla tak úkol odevzdat v co nejrychlejším čase (což by se dalo zjistit z inquiery). Na ženské postavě mě dále zaujaly dětské culíky (zvýraznění gumiček), zvýrazněná prsa, krátká sukně, zvýrazněný pas. Na jednu stranu jsou zde jasně patrné ženské znaky, na druhou stranu jsou přítomny prvky dětské, zvýraznění pasu pak může naznačovat snahu o blokování pudů (přítomno rovněž u mužské postavy). Na mužské postavě mě zaujala nahota od pasu nahoru, zvýraznění pasu a několikeré obtahování rozkroku. Rovněž prst levé ruky jakoby k rozkroku směřoval, pravá ruka se pak zdá být zastrčená přímo za pas, nikoliv do kapsy (může být samozřejmě způsobeno náročností provedení kresby). V klinické situaci bych se pravděpodobně zaměřila také na vztah k sexualitě a k opačnému pohlaví. V dodatečné inquiery jsem zjistila, že věk muže je cca 28 let, ženy mezi let (testované je 24 let). Probandka dále uvádí, že měla problém s kreslením ramen a končetin, kde chtěla vykreslit svaly, aby nevypadaly jako končetiny obézních lidí tj. všude stejně široké. Neumí prý kreslit a z toho důvodu neudělala ani detaily obličeje, nedělá je nikdy, protože jí to nejde. Navíc zadání znělo nakreslit postavu a detaily by ji zdržovaly. To v podstatě potvrzuje mou prvotní úvahu (s níž by se možná psychoanalytik nespokojil, pro naše účely však postačí)

9 5. ZÁVĚRY A DOPORUČENÍ Na základě použitých testových metod, rozhovoru a pozorování se mi kandidátka jeví jako velmi pracovitá, snaživá a cílevědomá, vnitřně motivovaná k podávání co nejlepších výkonů. Pravděpodobně je jí vlastní vysoké pracovní nasazení a angažovanost pro činnost, kterou dělá a na kterou se dokáže velmi dobře soustředit a dokončit ji. Je pravděpodobné, že bude ochotná pracovat přesčas a nad rámec svých povinností. Nebude se bát nových věcí a neznámé situace bude považovat spíše za výzvu a příležitost k rozvoji než za překážky. Testovaná se bude cítit dobře v měnícím se prostředí, které jí bude přinášet nové podněty, a kde se bude moci dále rozvíjet a učit, ideálně postupovat na žebříčku firemní hierarchie. Problémem by mohly být rutinní, neměnné činnosti, kde se již nelze učit novému a které nejsou dostatečnou výzvou pro ověřování vlastních schopností, stejně tak nedostatek zodpovědnosti a samostatných úkolů. Snaha o dokonalou přípravu na každou situaci by mohla hodnocené způsobovat časové ztráty. Rovněž velká sebekritičnost a nespokojenost s vlastním výkonem mohou být příčinou osobní nespokojenosti, doporučuji poskytovat jí pravidelně zpětnou vazbu o jejím výkonu a chválit konkrétní dílčí výsledky, kdy podá kvalitní výkon. K přijetí ji doporučuji