MODUL OBCHODNÍ PROVOZ A PROPAGACE. STUDIJNÍ MATERIÁL ke vzdělávacímu programu Pracovník/pracovnice v přímém styku se zákazníkem
|
|
- Aneta Sedláčková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Tato studijní opora je spolufinancována ze strukturálních fondů 85% a ze státního rozpočtu ČR 15%. OPVK CZ.1.07/3.2.02/ Interaktivně, efektivně, kvalitně využití moderních technologií v dalším vzdělávání PP MODUL OBCHODNÍ PROVOZ A PROPAGACE STUDIJNÍ MATERIÁL ke vzdělávacímu programu Pracovník/pracovnice v přímém styku se zákazníkem
2 NA TVORBĚ SE PODÍLELI: Zpracovatel: Bohemia Training Institute s.r.o. Kolektiv autorů: Olga Štefánková Vanda Šmolíková Manažer projektu: Mgr. Renáta Divíšková
3 OBSAH I. Činitelé obchodního provozu 6 II. Členění a charakteristika dodavatelů, druhy dodávek 10 III. IV. Bezpečnost práce na pracovišti Reklama a marketing 18 22
4 I. 7 I. ČINITELÉ OBCHODNÍHO PROVOZU OBCHOD Obchod lze definovat jako specifickou ekonomickou činnost, při které dochází k nákupu a koupi zboží a poskytnutých služeb za určitou protihodnotu. Při obchodu dochází ke změně vlastnictví z prodávajícího na kupujícího. Patří sem všechny činnosti spojené s nabídkou a poptávkou uskutečňované mezi prodávajícím a kupujícím, které vedou k realizaci sjednané transakce za předem dohodnutých podmínek. Obchod členíme dle následujících kritérií: ČINITELÉ OBCHODNÍHO PROVOZU a) území vnější vnitřní b) vlastnictví obchodní společnosti družstva franšíza soukromá osoba c) druh činnosti velkoobchod maloobchod d) druh prodávaného zboží potraviny spotřební zboží průmyslové zboží e) velikost prodejní plochy obchodní centra - soubor specializovaných prodejen, prodejní plocha m 2 supermarket - potravinářské a nepotravinářské zboží, samoobslužný prodej doplněn individuální obsluhou,prodejní plocha min. 400 m 2 hypermarket - velké prodejní jednotky, základ je potravinářský sortiment a velký rozsah nepotravinářského zboží. Prodejní plocha 3 15 tis. m 2 drobné prodejní jednotky - potravinářské i nepotravinářské,prodejní plocha m.
5 I. I. 8 9 f) způsob prodeje kombinovaný zásilkový pultový elektronický samoobslužný veletrhy burzy aukce obchodní zástupce obchodní makléř g) obchodní operace maloobchod velkoobchod Zajišťovací Zajišťování racionálních zásobovacích cest s cílem snížení prodejní ceny ve vztahu k úrovni zásobování (logistika). Platební Zajišťování včasné úhrady dodavatelům. Význam této funkce je u nás plně docenitelný až v současném období výrazné zadluženosti řady obchodních i výrobních organizací. OBCHODNÍ PROVOZ Obchodní provoz lze chápat jako soubor činností, které vedou k nejlepší variantě pohybu zboží, pohybu zaměstnanců a zákazníků a jejichž cílem je dosáhnout co nejvyšší účinnosti prodeje. Význam obchodního provozu je dosažení co nejvyššího zisku a zajištění maximální spokojenosti zákazníka. Co obchodní provoz ovlivňuje a proč? zboží (druh) zaměstnanci zákazníci mechanizační prostředky provozní plochy FUNKCE OBCHODU maloobchodní operace Transformační Přeměna výrobního (dodavatelského) sortimentu na sortiment obchodní (odběratelský) odpovídající potřebám a nákupním zvyklostem zákazníků. Zprostředkovací Překonání rozdílů mezi místem výroby (dodavatelem) a místem prodeje (odběratelem). Obchod zajišťuje prodej zboží na potřebném místě nebo jeho dodávku na toto místo. Časová Překonání rozdílů mezi časem výroby a časem nákupu zboží. Obchod zajišťuje pohotovost prodeje či dodávek a musí proto držet určitý rozsah zásob. Zásobovací Zajišťování množství a kvality prodávaného zboží. Důležitý je správný výběr dodavatele, rychlé vyřizování reklamací a podle jejich rozsahu případná promptní výměna dodavatele. Iniciativní Iniciativní ovlivňování výroby co do sortimentu, času, místa a množství a ovlivňování poptávky (marketing).
6 II. 11 I I. ČLENĚNÍ A CHARAKTERISTIKA DODAVATELŮ, DRUHY DODÁVEK DODAVATELSKO ODBĚRATELSKÉ VZTAHY Vztahy mezi odběrateli a dodavateli jsou založeny na předpokladech vzájemně výhodné spolupráci. Zboží se dostává ke spotřebitelům od výrobců prostřednictvím jedné, nebo více prostředkovatelských organizací. Všechny organizace, tj. výrobce, velkoobchodník a maloobchodník spolupracují na dodání zboží spotřebiteli a vytvářejí tzv. marketingový kanál. Jsou možné i jiné kombinace. Výrobce může zvolit přímý prodej spotřebiteli. Některé výrobní podniky si proto zakládají vlastní prodejní oddělení. ČLENĚNÍ A CHARAKTERISTIKA DODAVATELŮ, DRUHY DODÁVEK Jak dělíme dodavatele? podle místa výroby tuzemské, zahraniční podle druhu zboží průmyslové, zemědělské podle objemu výroby velkovýrobce, malovýrobce Co je hlavním smyslem DOV? Uskutečňovat obchodní činnost, která má stránku: hmotnou (dodávka věci, poskytnutí služby), finanční (úhrada dodávky), informační (doklady týkající se obchodu - dodací listy, faktury). DOV jsou upraveny obchodním zákoníkem. DŮLEŽITÉ PARAMETRY DODAVATELSKÝCH SLUŽEB Dodací lhůta Dodací lhůta dodávek vyjadřuje dobu, která uplyne od předání objednávky odběratelem až po dodání zboží dodavatelem na odběratelem určené místo. Rozlišujeme dodací lhůty: fixní a pravidelné cyklické denní, týdenní, měsíční dodávky v rámci určitého období termínované dodávky jednorázové, mimořádné, pro sezónní předzásobení bezprostřední dodávky v běžném dodacím standardu do 48 hodin nebo kratším dodávky na odvolání
7 II I II. I. Dodací spolehlivost Dodací spolehlivost dodávek vyjadřuje pravděpodobnost, s jakou budou dodací lhůty (celkové i dílčí), výše a struktura objednávky splněny. Dodací flexibilita Dodací flexibilita dodávek vyjadřuje schopnost expedičního systému pružně reagovat na požadavky a přání zákazníků. Dodací kvalita Dodací kvalita dodávek vyjadřuje dodací přesnost podle způsobu dodávky, množství a struktury dodávky. Cenové podmínky dodávek Cenové podmínky dodávek vycházejí ze základu nákupní ceny zboží. Tyto ceny je nutno konkretizovat soustavou srážek, slev, rabatů event. přirážek podle množství odběru, podle způsobu a lhůty placení, podle kvality zboží, podle finančního vypořádání především vratných obalů apod. Platební podmínky dodávek Běžné termíny splatnosti faktur jsou dnů u každodenních dodávek. Výběr dodavatele OBCHODNÍ OPERACE Obchodní operace jsou pracovní operace, které se uskutečňují v prodejně. Jejich cílem je dokonale připravit prodej zboží včetně vlastního prodeje. Základní obchodní operace a) příprava k nákupu Cílem je včasné krytí objednávky prodejny dodávkou zboží. Prodejna vychází ze stavu zásob, informací o poptávce, z obratu a cyklu dodávek. Sledování spotřebitelské poptávky - Znalost spotřebitelské poptávky je jedním z nejdůležitějších podkladů pro správné sestavení objednávky. - Její vývoj se sleduje podle druhů prodaného zboží, podle neuspokojených požadavků. b) nákup zboží Účelný nákup zboží je podmínkou úspěšného prodeje. Udržuje nutné zásoby zboží v požadované struktuře. Nákup zboží musí zajistit zejména: - Musí sledovat pohyb zásob podle sortimentu - Musí sledovat vývoj situace na trhu - Musí sledovat vývoj spotřebitelské poptávky - Dodržovat termíny pro předkládání objednávek c) příjem zboží Z technologického pohledu můžeme definovat příjem zboží jako činnosti bezprostředně se zabývající manipulací se zbožím při vstupu zboží do prodejny. Z obchodního hlediska pod pojmem příjem zboží rozumíme, kromě vedlejších pomocných činností, tyto dvě hlavní operace: odběr zboží od dodavatele přejímku zboží -kontrolu množství a jakosti odebraného zboží Podstatou odběru a přejímky zboží je zachytit stav zásilky po příchodu do prodejny a zajistit právní podklady pro hmotnou odpovědnost za dodané zboží. d) skladování zboží Zboží se skladuje tak, aby byly zachovány jeho původní užitné vlastnosti. Podmínky skladování musí odpovídat určitému druhu zboží. Uskladnění zboží -uložení zboží ve skladovacích prostorech prodejny, jeho označení, účelné rozmístění a obměna, rovněž odborná péče o ně. Každá prodejna má skladovat tak velké zásoby zboží, aby mohla plynule prodávat. Skladovací podmínky a prostory Základní podmínkou je čisté prostředí. e) příprava zboží k prodeji Příprava zboží k prodeji spočívá v: - ošetření zboží před prodejem (snižuje ztráty, o zboží se během skladování musí pečovat, udržovat v čistotě, při správné teplotě, trvanlivost) - přebalování a předvažování zboží (zrychluje obsluhu zákazníků) - úpravě zboží před prodejem - vystavování zboží (je ovlivněno formou prodeje, usnadňuje zákazníkovi výběr, označení cenovkami, je nutné dodržovat hygienické a bezpečnostní zásady) - doplňování zboží (nejčastěji po nebo před otevřením, v průběhu jen když se zboží doprodá)
8 II I II. I. f) prodej zboží O úspěšnosti obchodní firmy rozhoduje nabídka zboží, která má co neúčinněji podnítit zájem o koupi zboží. Osobní nabídka OBCHODNÍ KOLOTOČ POPTÁVKA - doplňková nabídka (vhodná pro doplnění, úpravu nebo ošetření vybraného zboží) - nabídka nových druhů zboží (záleží na vystavení, poutači a označení novinky) - připomínková nabídka (připomenutí, že určitý druh zboží je na skladě a je výhodné ho koupit) OBCHODNÍ ADMINISTRATIVA Legislativní minimum Obchodní administrativa je nedílnou součástí samotného obchodu. Bez řádně uzavřených dodavatelsko-odběratelských vztahů, obchodní smlouvy/kupní smlouvy nelze dost dobře zajistit všechny výhody ani pokrýt rizika smluvních stran. Bez řádné objednávky nebo dodacího listu zase těžko dohledáte, na čem jste se vlastně s dodavatelem domluvili a zdali toto bylo splněno. Platí to jak mezi dodavateli a odběrateli tak mezi prodejci a zákazníky. DODACÍ LIST A FAKTURA PŘEJÍMKA ZBOŽÍ NABÍDKA OBJEDNÁVKA Smluvní/závazkové vztahy upravuje občanský a obchodní zákoník podle toho, kdo vstupuje do smluvního vztahu. Jedná-li se o podnikatele (obchodní společnosti, živnostníci aj.), jsou tyto vztahy upravovány obchodním zákoníkem. Pokud je alespoň jedna smluvní strana nepodnikatelem, řídí se tento smluvní vztah zákoníkem občanským. Ovšem v oblasti obchodu i v oblasti práva nemusí být vždy vše tak jednoznačné. Smluvní problematika se může prolínat do obou zákoníků současně, záleží na mnoha okolnostech. KUPNÍ SMLOUVA SMLOUVA O SMLOUVĚ BUDOUCÍ Pro naše obecné účely tedy vycházejme z toho, že naše dodavatelsko-odběratelské vztahy jsou řízeny zákoníkem obchodník a vztahy se zákazníky (pokud se jedná o maloobchod tedy retail) zákoníkem občanským. Jaké tedy mohou být smluvní vztahy? relativní absolutní Typy smluv pojmenované nepojmenované Typy norem dispozitivní kogentní JAKÉ NÁLEŽITOSTI MÁ MÍT SPRÁVNÁ OBJEDNÁVKA? OBJEDNÁVKOVÝ LIST Dodavatel: Odběratel: Název: Název: Sídlo: Sídlo:?? 1) Specifikace zboží či služeb: 2)? 3) Cena 4)? V dne. odběratel
9 II. I II. I. 17 KUPNÍ SMLOUVA Zamyslete se nad tím, co všechno by podle Vás měla obsahovat kupní smlouva. Pokuste se uvést vše, o čem se domníváte, že je podstatné bez ohledu na to, s jakými smlouvami jste se již setkali. Následně o tom budeme diskutovat a společně si vymezíme to více a méně podstatné. Kupní smlouva obsahuje: - předmět smlouvy - cena - platební podmínky - dodací podmínky - množství - přechod vlastnictví - reklamační podmínky - právo zpětné koupě - ustanovení, co se považuje za podstatné vady - jakost - podpisy - datum DODACÍ LIST Dodací list doklad o tom, že výrobky či zboží byly odeslány v určité kvalitě a množství. Tento dokument není vyžadován zákonem. Slouží pro kontrolu nad pohybem zboží. Dodací list musí obsahovat několik náležitostí: označení dodávky - druh zboží, množství či další specifikace FAKTURA Faktura je doklad, který kupujícímu (odběrateli) říká komu má za co jakým způsobem zaplatit. Náležitosti, které musí faktura obsahovat: název firmy kupujícího a prodávajícího, jejich IČO a DIČ peněžní ústav a číslo účtu prodávajícího číslo faktury a den jejího vystavení konstantní symbol označující účel platby datum splatnosti a forma její úhrady cena za jednotku množství, sazba DPH (v %), vypočítané DPH, celkem dopravné, balné celková cena vyčíslení DPH pro její zaúčtování úrok z prodlení při pozdním zaplacení číslo objednávky PRODEJNÍ A MIMOPRODEJNÍ MÍSTNOSTI Prodejní místnosti název firmy prodávajícího a kupujícího adresa odesilatele a příjemce datum odeslání dodávky číslo objednávky nebo kupní smlouvy na dodacím listu se nemusí uvádět cena zboží, ale pouze jeho počet datum vyskladnění zásilky datum odeslání jméno pracovníka, který dodací list vypracoval jméno pracovníka, který zásilku vyexpedoval Mimoprodejní místnosti + -
10 I III. I. 19 I II. BEZPEČNOST PRÁCE NA PRACOVIŠTI VÝZNAM BOZP? Bezpečnost a ochrana zdraví při práci (BOZP) je nedílnou a rovnocennou součástí pracovních povinností. Úrazy a nemoci z povolání způsobují bolest, pracovní neschopnost, finanční výdaje na léčení, snižuj í společenské uplatnění, ohrožení života, někdy i smrt. Obecné povinnosti zaměstnavatele (zl) a zaměstnance (zc) v oblasti BOZP upravuje zákoník práce č. 262/2006 v 101 až 107, konkrétní provozní předpisy, návody obsluhy. BEZPEČNOST PRÁCE NA PRACOVIŠTI Při BOZP je velký důraz kladen na prevenci.(předcházení a minimalizace rizik možného ohrožení života a zdraví). JAKÉ JSOU POVINNOSTI ZAMĚSTNAVATELE? - zajišťovat BOZP pro všechny fyzické osoby, které se s jeho vědomím zdržují pracovištích (zaměstnance, zákazníky, dealery, řidiče dodávek), - vytvářet bezpečné pracovní prostředí, soustavně vyhledávat nebezpečné prostředí, kontrolovat úroveň zabezpečení, přijímat opatření a vést záznamy, nahrazovat fyzicky namáhavé a nebezpečné práce novými postupy, zavádět nejnovější poznatky vědy a techniky, - zajistit zaměstnancům poskytnutí první pomoci, přijímá opatření ke zdolání mimořádných událostí, jako jsou havárie, požáry a povodně, - určí zaměstnance, kteří při ohrožení organizují poskytnutí první pomoci, zajišťují přivolání zdravotnické záchranné služby, hasičů, policie a organizují evakuaci zaměstnanců, nepřipustit, aby zaměstnanec vykonával zakázané práce, - zajistit, aby vymezené práce vykonávali pouze zaměstnanec s platným zdravotním průkazem, mající zvláštní očkování nebo doklad o odolnosti vůči nákaze, - umožnit zaměstnancům podrobit se předepsaným lékařským vyšetřením a nahradit ztrátu výdělku, - zajistit dodržování zákazu kouření na pracovištích, - informovat zaměstnance o rizicích na pracovišti, zajistit pravidelná školení o předpisech BOZP, - poskytovat zaměstnancům osobní ochranné pracovní prostředky, pracovní oděvy a obuv (při mimořádném opotřebení nebo znečištění), mycí, čisticí a dezinfekční prostředky a ochranné nápoje, - objasnit příčiny a okolnosti vzniku pracovního úrazu zaměstnance, přijímat opatření, - vést evidenci o všech pracovních úrazech v knize úrazů nebo v záznamu o úrazu.
11 III I III. I. JAKÉ JSOU POVINNOSTI ZAMĚSTNANCE? - znalost předpisů k zajištění BOZP je nedílnou součástí kvalifikačních předpokladů zaměstnance, - dbát o svou vlastní bezpečnost a zdraví i o bezpečnost jiných osob, - účastnit se školení a prověření znalostí BOZP, - podrobit se lékařským vyšetřením, - dodržovat předpisy BOZP, stanovené pracovní postupy, používat osobní ochranné prostředky, - nepožívat alkoholické nápoje a návykové látky v pracovní době, nevstupovat pod jejich vlivem na pracoviště. Nekouřit na pracovištích (respektovat nekuřáky), - oznamovat svému nadřízenému vedoucímu zaměstnanci závady na pracovišti, - podrobit se na pokyn oprávněného vedoucího zaměstnance zkoušce na alkohol. NEJČASTĚJŠÍ PŘÍČINY ÚRAZŮ V OBCHODĚ Rozbory úrazovosti za minulá léta ukazují, že z větší části si úrazy zavinují zaměstnanci obchodu sami podceňováním úrazového nebezpečí, bezmyšlenkovitým, mechanickým počínáním a nedbalostí. čisté a suché. Rozlité kapaliny z podlahy musí být ihned setřeny. - Vyvarovat se neodborné manipulace s elektrickými spotřebiči. - Nestoupat na vratké podložky, používat schůdky nebo dvojitý žebřík, který je vždy zajištěn řetízkem. Nevyklánět se na žebříku. - Břemena musí být zvedána z podřepu, nikdy z předklonu. - Dlouhé předměty se musí přemísťovat zvednutým předním koncem. - Pokud se nesou lehčí, ale objemná břemena (např. několik krabic) v ruce, je nutno dbát na to, aby nezakrývala rozhled. - Všude, kde je to možné, se musí používat mechanizační prostředky. - Dodržovat maximální váhové limity stanovené příslušnou právní normou. - Ukládat zboží na vyhrazená místa a tak, aby se nemohlo sesunout. - Zboží není vhodné ukládat na chodby, přístup k hasicím prostředkům ani schodišti - Nepracovat s vadnými nástroji. Ostré nástroje nikdy nestavíme proti ruce nebo tělu Nejčastějšími úrazy v prodejnách jsou: - Pohyb osob - uklouznutí na mokré podlaze, dírami v podlaze nebo poškozenými schody. Pády zaviněné nevhodnou obuví (neuzavřená obuv, vysoké podpatky). - Nepořádkem na pracovišti, nedostatečným osvětlením přeplněných chodeb a na schodištích. - Pády z výšky (např. ze žebříku, z ložné plochy dopravního prostředku). - Poranění při manipulaci s nářezovými stroji, s noži a sekáčky; příp. při použití různých nevhodných pomůcek. Zachycení za potrhané součásti oděvů. - Poškození zdraví při doplňování a vyjímání zboží z regálů (vyskočení obratlů, přiražení o regál nebo podlahu). Poranění o střepy při rozbití skleněných obalů; - Poranění v důsledku vadné elektroinstalace nebo neodborného zacházení s elektrickými spotřebiči. Hlavní zásady bezpečnosti práce - Nastupovat do práce pokud možno odpočinutí, klidní a vyrovnaní. - Neobtěžovat spolupracovníky ani zákazníky svými osobními a soukromými problémy. - Udržovat pracovní oděv a obuv v pořádku, děvčata mají používat obuv s nízkými nebo nejvýše středně vysokými podpatky. - Plně se soustředit na práci, nepracovat pod vlivem prostředků, které ovlivňují negativně pozornost. - Udržovat pečlivý pořádek na pracovišti, dbát na dobré osvětlení. Podlaha a schody musí být
12 IV. I. 23 IV. REKLAMA A MARKETING Marketing je především FILOSOFIE firmy. Úspěšnost firemních cílů je založena na určení potřeb zákazníků a jejich plnění efektivněji, než to dělá konkurence. Marketing je založen na vztazích se zákazníky. Paretovo pravidlo říká, že 20% spokojených zákazníků dělá 80% zisku. Jedná se o uvědomělé, na trh orientované vedení firmy a soustavu procesů pro vytváření, sdělení a poskytnutí hodnot zákazníkům. Marketing je důležitá součást tvorby a realizace firemní strategie REKLAMA A MARKETING Jeho cílem je vytvářet odlišnost nabídky firmy od nabídky konkurentů v dimenzích, které jsou podstatné pro zákazníka. Zákazník = osoba, domácnost, firma, stá, fyzická/právnická osoba ten, kdo "živí" firmu
13 IV IV. I. V ČEM SPOČÍVÁ ZÁKLADNÍ PRINCIP? Dělej, co umíš prodat, neprodávej, co umíš dělat. POTŘEBA ZÁKAZNÍKA PRODUKT/SLUŽBA ODPOVÍDAJÍCÍ POPTÁVCE UVEDENÍ PRODUKTU/SLUŽBY NA TRH ZÁKAZNÍK NAKUPUJE ZÁKAZNÍKOVA POTŘEBA JE NAPLNĚNA PRŮZKUM A ANALÝZA TRHU Představte si, že jste firma, která vstupuje nově na český trh. Vymyslete si libovolný obor, ve kterém firma působí a produkt, který chcete nabízet zákazníkům. Vaším úkolem je prozkoumat a zanalyzovat trh tak, abyste dokázali na trhu s tímto produktem obstát. Zaměřte se na následující: Plánujte předem. Jaké metody a techniky průzkumu zvolíte? Jaké zdroje informací využijete? Jaké budou vaše prodejní argumenty (proč by si zákazník měl vybrat zrovna vás produkt)? MARKETINGOVÝ PRŮZKUM Spočívá ve specifikaci, shromažďování, analýze a interpretaci informací porozumět trhu (kde podnik podniká či chce podnikat), identifikovat problémy spojené s podnikáním na tomto trhu, identifikovat příležitosti, formulovat směry marketingové činnosti a hodnotit její výsledky. Cílem je získat vysoce kvalitní a objektivní marketingové informace. Jaké vlastnosti musí mít získané marketingové informace? Dostupnost Aktuálnost Úplnost Efektivnost PŘÍPRAVA A REALIZACE MARKETINGOVÉHO PRŮZKUMU Příprava Zahájení = definice samotného problému, který má být řešen Orientační analýza = specifikace potřebných informací, identifikace zdrojů, stanovení metod Plán projektu = vypracování detailních kroků celého projektu Realizace Sběr dat ZÁKAZNÍK OPĚT NAKUPUJE Zpracování dat Analýza dat Vizualizace výstupů Prezentace doporučení
14 IV IV. I. METODY MARKETINGOVÉHO PRŮZKUMU KVANTITATIVNÍ VÝZKUM Interview Telefonické dotazování Písemné dotazování Hloubkové interview Ohnisková skupina Panel Pozorování Experiment KVALITATIVNÍ VÝZKUM SWOT ANALÝZA Jedna ze základních metod, jejíž pomocí lze identifikovat silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby spojené s určitým projektem. Díky tomu je možné komplexně vyhodnotit fungování firmy, nalézt problémy nebo nové možnosti růstu. Je součástí strategického (dlouhodobého) plánování společnosti. Zdroje informací Informace můžeme dělit na: Primární získány vlastním výzkumem, v dané formě dříve nepublikovány, Sekundární shromážděny a publikovány zpravidla někým jiným i k jiným účelům, Interní od pracovníků či z dokumentů vlastního podniku, Externí informace čerpané ze zdrojů mimo vlastní podnik Kvantitativní množství, objem, velikost, úroveň, intenzita, Kvalitativní neměřitelné, využívají pojmy a kategorie. Jak vybírat vzorek respondentů? Zdroje sekundárních údajů interní (evidence a záznamy podniku), externí (odborné publikace, periodika), Zdroje primárních údajů interní (kompetentní pracovníci podniku), externí (experti, konsultanti, odběratelské firmy, spotřebitelé). SEGMENTACE TRHU Segmentace trhu je rozčlenění trhu do stejnorodých nebo různorodých skupin, přičemž každý trží segment má svá specifika, která se výrobci a prodejci snaží uspokojit. základ účinné a efektivní marketingové strategie - znalost potřeb jednotlivých tržních segmentů pomáhá koncentrovat úsilí k vývoji výrobku, adekvátně rozvíjet účinné cenové strategie, vybrat vhodné distribuční kanály, tvořit a zacílit reklamní sdělení a školit prodejní síly nástroj plánování a kontroly - znalost segmentů umožňuje definovat marketingový plán (zejména provést odhad tržeb a zisku v jednotlivých segmentech a stanovit rozpočty marketingových aktivit vůči segmentům) a kontrolovat jeho naplnění uspokojení zákazníka - nalezení potřeb zákazníka, které jsou přehlíženy nebo nedostatečně obsluhovány konkurenty, vhodné zejména pro společnosti s nižším tržním podílem ANALÝZA MARKETINGOVÉHO PROSTŘEDÍ
15 IV IV. I. Jaké jsou výhody segmentace? Uspokojení potřeby zákazníka Ukázkarozdělení zákazníků v ČR pro účel reklamy Efektivní propagace a distribuce Přizpůsobení výrobku zákazníkovi Konkurenční výhoda SEGMENTAČNÍ KRITÉRIA Typy segmentace Demografická Zákazníci jsou rozděleni dle těchto kritérií: věk, pohlaví, velikost rodiny, rodinný stav a další. Geografická Zákazníci jsou rozděleni podle svého geografického rozmístění např. světová oblast, stát, nižší teritoriální oblast, velikost oblasti, velikost města dle obyvatel, typ osídlení a jeho charakter, podnebí oblasti, ráz krajiny, morfologie a další. Psychologická Zákazníci se dělí podle psychologického profilu (životní zájmy, postoje, hodnoty apod.) Chování zákazníka Jedná se především o nákupní chování, tzn. frekvence a rozsah nákupů, loajalita k dodavateli, postoj k riziku apod.
16 IV IV. I. Jaké existují typy konkurentů? konkurent následovatel - sleduje konkurenci, využívá všech schopností ke konkurenčnímu boji laxní konkurent - ani rychle ani výrazně nereaguje na konkurenci vybíravý konkurent - reaguje jen na některé aktivity svých konkurentů konkurent tygr - reaguje rychle a rozhodně na jakoukoliv formu ohrožení MARKETINGOVÝ MIX 4 P Jedná se o skupinu specifických marketingových nástrojů zaměřených na zákazníka a dosažení marketingových cílů. Product Price Place Promotion Co a komu Za kolik Kde Jak Co budeme na trhu nabízet a komu? Co je z pohledu zákaznákazníka cena? Na jakém míst, jakými kanály budeme prodávat Jak oé tom, co nabízíme, dáme zákazníkům vědět? MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE Smyslem marketingové komunikace je ovlivnit zákazníky a vyvolat u nich zájem o firmu i její produkci, současně ovlivnit jejich nákupního chování. KONKURENCE A KONKURENČNÍ VÝHODA Konkurenceschopnost Konkurence Konkurenční výhoda!! Je důležité znát své (potenciální) konkurenty!!! K dosažení úspěchu musí firma poskytnout vyšší hodnotu zákazníkovi než konkurence.!! Firma by měla vyhledávat také vzdálenější konkurenty. Marketingová komunikace si klade tyto cíle: Zvýšit informovanost spotřebitelů o nabídce podniku. Zvýraznit některé vlastnosti produktu, a ty s výrobkem a firmou postavit do "zvláštního světla", tj. vytvořit pro ně specifický image. Zapůsobit na zákazníky a přimět je k tomu, aby výrobek, službu nebo ideu přijali. Upevňovat dlouhodobě trvalé vztahy se zákazníky a další veřejností. Co je to komunikační mix a co vše sem patří? Cílem komunikačního mixu je seznámit zákazníka/cílovou skupinu s produktem firmy a přesvědčit ho o nákupu. Vytvořit skupinu věrných zákazníků. Zvýšit frekvenci a objem nákupu. Mix marketingové komunikace (nebo-li propagační mix) se skládá z těchto forem komunikace: reklama (inzerce), osobní prodej, podpora prodeje (propagace prodeje), práce s veřejností (public relations), a přímý marketing. Někteří autoři uvádějí jako nástroj komunikačního mixu také sponzoring a nová média.
17 IV IV. I. FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ MARKETINGOVOU KOMUNIKACI Charakter výrobku Fáze životního cyklu Velikost cílových trhů a cílová skupina Disponibilní zdroje na realizaci marketingové komunikace Výchozí situace cíle a zdroje podniku Ostatní faktory Mezi běžně uplatňované podoby osobního prodeje patří představení výrobků obchodními agenty firmy, obchodní setkání, veletrhy a výstavy.!! VELMI DŮLEŽITOU ROLI HRAJE OSOBNOST PRODEJCE!! PŘÍMÝ MARKETING Přímá komunikace směrem k zákazníkům s cílem získat okamžitou odezvu. Pro zákazníka představuje pohodlný způsob nákupu, jednoduchost a diskrétnost. Představuje účinný nástroj pro budování vztahů se zákazníky. Adresný přímý marketing Orientuje se přímo na konkrétní osoby tzn. adresné y, obtelefonovávání klientů, adresné poštovní nebo kurýrní zásilky, ing aj. Jedná se o tzv. reklamu s přímou odezvou. Neadresný přímý marketing Jedná se o masovou reklamu, které není orientovaná na konkrétní osoby. Většinou se jedná o reklamy televizní či tištěné nebo např. teletext. PODPORA PRODEJE Spotřebitelská podpora Měla by motivovat zákazníky k nákupu a loajalitě. Jedná se např. o různé akce pro klienty a nové zákazníky, dárky navíc, slevy, benefitní systémy, zákaznické karty výhod aj. Podpora obchodníka nebo organizace Cílem je motivovat obchodníky či firmy k prodeji a většímu zisku různými formami jako je například. Provizní a benefitní systém, různé formy slev např. pro rodinné příslušníky, soutěže o nejlepšího prodejce se zajímavými cenami aj. OSOBNÍ PRODEJ Osobní prodej je jednání tváří v tvář s jedním nebo více potenciálními kupci za účelem prezentace výrobku, zodpovězení dotazů a získání objednávky. Osobní prodej je nejvhodnějším nástrojem marketingového mixu v pozdějších stadiích procesu nakupování. Příčina je v tom, že osobní prodej má ve srovnání s inzercí několik výhod: - okamžitě viditelná reakce zákazníka - možnost měnit prodejní přístup - možnost vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníkem - zákazník se cítí povinen reagovat
18 POZNÁMKY:....
19 INTERAKTIVNĚ EFEKTIVNĚ KVALITNĚ
- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků
Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
VíceManagement. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky
Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.
Vícepojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum
Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:
VíceHodnoticí standard. Obchodní zástupce velkoobchodu (kód: 66-016-M) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)
Obchodní zástupce velkoobchodu (kód: 66-016-M) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Obchodní zástupce velkoobchodu Kvalifikační úroveň NSK
VíceVzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy.
Fakulta vojenského leadershipu Katedra ekonomie Investice a akvizice Téma 2: Proces akvizice - jeho úloha a postavení v životním cyklu systému Brno 2014 Pavel Vyleťal Ing. Pavel Vyleťal, Ph.D. Operační
VíceSměrnice generálního ředitele Národního památkového ústavu č. 5 / 2004 NPÚ
Národní památkový ústav V Praze 30.4.2004 Valdštejnské nám. 3 118 01 Praha 1 Směrnice generálního ředitele Národního památkového ústavu č. 5 / 2004 NPÚ o řízení bezpečnosti a ochraně zdraví při práci Tato
VíceVěrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod
Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.
VíceŠVEHLOVA STŘEDNÍ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ PROSTĚJOV
ŠVEHLOVA STŘEDNÍ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ PROSTĚJOV PhDr. Soňa Hanáková Obsah: ŠVEHLOVA STŘEDNÍ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ PROSTĚJOV 1 Význam a úkoly maloobchodu... 2 2 Právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele...
VíceBezpečnost práce v obchodu a veřejném stravování
SPRÁVNÁ PRAXE PRO MALÉ A STŘEDNÍ PODNIKY BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ PŘI PRÁCI 11 Bezpečnost práce v obchodu a veřejném stravování Obsah 1 Úvod 2 2 Zásady pro zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při
VíceVýukový materiál pro lektory Rekvalifikace
Výukový materiál pro lektory Rekvalifikace Projekt č. CZ.2.17/2.1.00/37097 Vzdělání a tréninkové zaměstnání pro osoby s mentálním nebo kombinovaným postižením II Úvod Tento materiál vznikl v rámci realizace
VíceČeská zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu
Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové
VíceDistribuce. Základy obchodních nauk
Distribuce Základy obchodních nauk Distribuční kanály Přímý distribuční kanál znamená, že existuje přímo spojení výrobce a spotřebitele bez dalších článků. Výrobce musí přesně - znát cílovou skupinu spotřebitelů,
VíceÚplné znění Směrnice rektora č. 17/2008 Zabezpečení a organizace bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a poţární ochrany na VUT v Brně
Vysoké učení technické v Brně Úplné znění Směrnice rektora č. 17/2008 Zabezpečení a organizace bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a poţární ochrany na VUT v Brně (ve znění dodatku č. 1 a 2) ČÁST PRVNÍ
Vícepekař Začínáte? cukrář řezník pekař řezník zelinář masér holič účetní kuchař instalatér prodejce zedník lektorka kosmetička sevírka řidič knihkupec
Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha.cz sevírka pekař holič knihkupec účetní lektorka zedník zelinář masér řezník barman pekař instalatér prodejce řidič
VíceCentre of Excellence podpora prodeje zprostředkovatelům 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA...
Obsah 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA... 16 4.1 Komunikace jako proces... 16 4.1.1 Prvky komunikačního procesu... 16 4.2 Marketingová komunikace... 18 4.2.1
Více5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU
5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5.1 Přehled použitých metod a jejich základní charakteristiky 5.1.1 Základní metody výzkumu Ze základních metod výzkumu byly použity:
VícePodnikatelský záměr cestovní a seznamovací agentury
Obsah Anotace...3 - Klíčová slova... - 3 - Bibliografická citace... - 4 - Čestné prohlášení... - 5 - Poděkováni... - 6 - Obsah... - 7 - Úvod... - 9 - Cíl a metody diplomové práce...- 10-1 Teoretické poznatky
Více24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE
24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE plánovitý a nepřetržitý cílově orientovaný proces přeměn organizace proces vytváření předpokladů pro budoucí úspěšný rozvoj organizace je prioritním úkolem vrcholového
Více9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)
9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)
VíceHodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)
Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Manažer velkoobchodního skladu Kvalifikační úroveň NSK
VíceÚloha marketingu v řízení organizace
Úloha marketingu v řízení organizace Nákupní rozhodování, segmentace, zákazník Spotřebitelské chování Je proces, kdy jednotlivci nebo skupiny vybírají, nakupují, používají a zbavují se zboží, služeb nebo
VíceRÁMCOVÁ KUPNÍ SMLOUVA
VZORY SMLUV Níže uvedené vzory jsou pouze ilustrativní a obecné. Nejsou uzpůsobeny individuálním požadavkům jednotlivých případů. Město Třebíč neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s poskytnutými
VíceS m ě r n i c e č. 1
Krajská knihovna Karlovy Vary Závodní 378/84, 360 06 Karlovy Vary S m ě r n i c e č. 1 PRACOVNÍ ŘÁD OBSAH: ČÁST PRVNÍ Úvodní ustanovení 3 ČÁST DRUHÁ Vznik, změna a skončení pracovního poměru 3 ČÁST TŘETÍ
VícePŘÍKAZ DĚKANA č. 1/ 2004 Stanovení organizace zabezpečení bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci
UNIVERZITA KARLOVA V PRAZE DĚKANÁT MATEMATICKO - FYZIKÁLNÍ FAKULTY Praha 2, Nové Město, Ke Karlovu 3, PSČ 121 16 Telefon (spojovatelka) 2 2191 1111 V Praze dne 1.března 2004 PŘÍKAZ DĚKANA č. 1/ 2004 Stanovení
VíceNárodní příručka Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
ZÆhlav A5 oranzove.qxd 21.10.2003 8:50 StrÆnka 1 MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ Národní příručka Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci new BOZP narod prirucka.qxd 21.10.2003 8:45 StrÆnka
VíceGymnázium, Žamberk, Nádražní 48 Projekt: CZ.1.07/1.5.00/34.0280 - Inovace ve vzdělávání na naší škole
Gymnázium, Žamberk, Nádražní 48 Projekt: CZ.1.07/1.5.00/34.0280 - Inovace ve vzdělávání na naší škole Název: Bezpečnost práce Autor: kód DUMu: Šablona: Tem. oblast: Jaroslav Kvapil Šk. rok: 2012/2013 Datum:
VíceProgram vytváření aliancí a jejich prezentace v zahraničí ALIANCE
Program vytváření aliancí a jejich prezentace v zahraničí ALIANCE (ve znění platném od 1. 1. 2007) 1. Cíl programu Cílem programu je zvýšení konkurenceschopnosti malých a středních podnikatelů na zahraničních
VíceStrategický management
Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Strategický management Matice hodnocení strategické pozice SPACE Chvála Martin ME, 25 % Jakubová Petra ME, 25 % Minx Tomáš
VíceMarketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o.
Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Dana Skálová Jana Rozková Brno 2013 Tímto
VíceVysoká škola ekonomická v Praze
Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i p l o m o v á p r á c e Bc. Lucie Radilová 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i
VíceStatistické šetření ČNB v nefinančních podnicích
Metodický list Statistické šetření ČNB v nefinančních podnicích Statistické šetření ČNB je realizováno ve spolupráci se Svazem průmyslu a dopravy ČR a s podporou Svazu podnikatelů ve stavebnictví ČR a
VíceVšeobecné smluvní podmínky
Rozsah platnosti Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou platné jako smluvní podmínky k jednotlivým dílčím kupní smlouvám. Tyto podmínky nevylučují zvláštní smlouvy a dohody. Definice některých pojmů Zákazník
VíceNázev materiálu: ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 6. 12. 2012
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_13 Název materiálu: OBCHOD Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům organizaci velkoobchodu a maloobchodu Očekávaný
VíceMateriály pro studenty základního kurzu U3V ve školním roce 2011/12
Komerční komunikace a Public relations Materiály pro studenty základního kurzu U3V ve školním roce 2011/12 Martin Přibyl Marketingový mix Nejdůležitějším nástrojem marketingového řízení. Organizace jej
VíceSLUŽEB POSKYTOVANÝCH SPOLEČNOSTÍ INSTITUT PSYCHOLOGICKÝCH SLUŽEB, S.R.O.
SLUŽEB POSKYTOVANÝCH SPOLEČNOSTÍ INSTITUT PSYCHOLOGICKÝCH SLUŽEB, S.R.O. se sídlem Šlechtitelů 21, 783 71 Olomouc IČ: 026 92 171 zapsané v obchodním rejstříku u KOS v Ostravě, oddíl C, vložka 58198 PLATNOST
VíceVNITŘNÍ ŘÁD DOMU DĚTÍ A MLÁDEŽE PRAHA 5
VNITŘNÍ ŘÁD DOMU DĚTÍ A MLÁDEŽE PRAHA 5 Zpracoval: Mgr. Jiří Dolejš, ředitel Domu dětí a mládeže Praha 5 Praha 1.9.2011 1 Vnitřní řád Domu dětí a mládeže Praha 5 I. Úvodní ustanovení čl. 1. Zřízení právního
VíceOBCHODNÍ PODMÍNKY ELEKTRONICKÝCH SOUČÁSTEK A SVÍTIDEL SPOLEČNOSTI ECO2TECH s.r.o.
OBCHODNÍ PODMÍNKY ELEKTRONICKÝCH SOUČÁSTEK A SVÍTIDEL SPOLEČNOSTI ECO2TECH s.r.o. 1. Obecná ustanovení a definice společnosti Eco2Tech s.r.o. 1.1. Smluvní strany Všeobecné prodejní, dodací a platební podmínky
VíceVYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE. Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. 2012 Petra Valíčková
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2012 Petra Valíčková Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Institut managementu zdravotnických služeb
VícePřijímání pracovníků
Přijímání pracovníků Postup Zahrnuje řadu procedur pro vybrání uchazeče (pokud ZC přijetí akceptuje) Hlavní je sepsání pracovní smlouvy (případně jiného dokumentu upravujícího PP vztah) + dodatek k pracovní
VíceCukrář dle RVP 29-54-H/01 Cukrář
Učební plán Kněžskodvorská 33/A, 370 04 Č. Budějovice tel.: 387 319 080 e-mail: sekret@ssvos.cz www.ssvos.cz Kategorie a názvy vyučovacích předmětů Počet týdenních vyučovacích hodin v ročnících Délka přípravy:
VíceAnalýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci. Simon Hradil
Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci Simon Hradil Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá marketingovým komunikačním mixem ve společnosti TRADIX UH, a. s.
VíceSegmentace trhu. Předmluva. Milé studenky/ti,
Segmentace trhu Předmluva Milé studenky/ti, dostává se Vám do rukou studijní materiál na téma Segmentace trhu, který vás podrobněji seznámí s touto tematikou, kterou budete aplikovat ve své semestrální
VíceŠKOLICÍ PŘÍRUČKA BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ PŘI PRÁCI
2. lékařská fakulta Univerzity Karlovy v Praze V Úvalu 84, Motol, Praha 5, PSČ 150 06 ŠKOLICÍ PŘÍRUČKA BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ PŘI PRÁCI 2 Obsah 1 Odpovědnost na úseku BOZP... 5 2 Povinnosti zaměstnavatele
VíceŠkolení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
SPRÁVNÁ PRAXE PRO MALÉ A STŘEDNÍ PODNI- KY BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ PŘI PRÁCI 26 Školení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci Obsah 1 Úvod 2 2 Neopomenutelné náležitosti 4 3 Druhy školení 5 4 Související
VíceMBA Management a obchod Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium.
MBA Management a obchod Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium. Garant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD, CSc., MBA, Dr.h.c. Komu určeno: Studium je určeno všem podnikatelům, manažerům, vedoucím
VíceProf. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Nedostatky ve výzkumu a vývoji. Klíčové problémy. Tyto nedostatky vznikají v následujících podmínkách:
Podnik je konkurenčně schopný, když může novými výrobky a službami s vysokou hodnotou pro zákazníky dobýt vedoucí pozice v oboru a na trhu. Prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Brno University of Technology
VíceBOZP Povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance
BOZP Povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance Určeno jako výchozí podklad pro základní, vstupní a periodické školení: Všech zaměstnanců katedry kybernetiky FEL ČVUT v Praze přijatých do jakéhokoliv pracovního
VíceEKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku. Zásobovací funkce
EKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku Zásobovací funkce Obsah přednášky Pojmy zásobování všeobecně a v projektu Cíl zásobování Pozice zásobování (atd.) z pohledu trhu a okolí Pozice zásobování z pohledu
VícePŘÍLOHA Č.1 ZAJIŠTĚNÍ EHS A SEZNÁMENÍ S RIZIKY VE FIRMĚ SGI PŘI PRÁCI EXTERNÍCH FIREM K OBJEDNÁVCE NEBO SMLOUVĚ Č.
PŘÍLOHA Č.1 ZAJIŠTĚNÍ EHS A SEZNÁMENÍ S RIZIKY VE FIRMĚ SGI PŘI PRÁCI EXTERNÍCH FIREM K OBJEDNÁVCE NEBO SMLOUVĚ Č. smluvní strany : 1.1 objednatel Obchodní firma : Saint-Gobain Construction Products CZ
VíceMarketing je. Podniková ekonomika
Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
Str. 1/8 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v rámci projektu Investicí do zaměstnanců
VíceMARKETING ZUZANA KUPKOVÁ
MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ PROČ SE ZABÝVAT MARKETINGEM? Firmy musí hledat nové trhy a nového zákazníka Hledat nové přístupy k zákazníkovi tj. marketingové nové přístupy Neustále zdokonalovat marketingové
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 denní studium ZS 2015 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. proč usilujeme o poznání rozhodovacího procesu zákazníků
VíceInteraktivně efektivně kvalitně
OPVK CZ.1.07/3.2.02/05.0083 Interaktivně efektivně kvalitně využití moderních technologií v dalším vzdělávání Projekt je spolufinancován ze strukturálních fondů 85% a ze státního rozpočtu ČR 15%. O projektu
VíceŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb)
Katedra řízení podniku ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb) Pavla Břečková pavla.breckova@vsfs.cz Vedoucí Katedry řízení podniku Fakulta ekonomických studií ŘÍZENÍ OBCHODU struktura 5 řízených konzultací 1. Podnik a
VíceJIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH EKONOMICKÁ FAKULTA Katedra řízení Studijní program: N6208 Ekonomika a management Studijní obor: Obchodní podnikání Systém řízení a konkurenceschopnosti maloobchodu
VíceOBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48
OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ
VíceMaturitní témata z TEORETICKÉ ODBORNÉ ZKOUŠKY profilová část maturitní zkoušky obor Obchodní akademie dálkové studium
Maturitní témata z TEORETICKÉ ODBORNÉ ZKOUŠKY profilová část maturitní zkoušky obor Obchodní akademie dálkové studium 1. Mzdová politika trh práce poptávka, nabídka, rovnováha na trhu práce plán práce
VíceProblémové okruhy ke státním zkouškám bakalářského studia studijního oboru 2102R001 Ekonomika a řízení v oblasti surovin
Problémové okruhy ke státním zkouškám bakalářského studia studijního oboru 2102R001 Ekonomika a řízení v oblasti surovin Seznam předmětů: EKONOMIKA PODNIKU Enterprise Economics povinný předmět DOBÝVÁNÍ
VíceŠkolení bezpečnosti práce a požární ochrany
Ing. Milan Tomeček, Ing. Jaromír Jaroš a kolektiv autorů Školení bezpečnosti práce a požární ochrany XXIX. aktualizace a doplňky - leden 2011 přijmout? Jaké je postavení zaměstnanců vůči pracovnímu právu
VíceVšeobecné obchodní podmínky společnosti COFELY a.s.
Všeobecné obchodní podmínky společnosti COFELY a.s. 1. Rozsah platnosti a definice užívaných pojmů 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále označované rovněž jako VOP ) upravují smluvní vztahy mezi
VíceOBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PODNIKATELE
OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PODNIKATELE Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 3. 2016, v aktualizované verzi pro konkrétní smluvní vztah vždy ke dni odeslání objednávky (dílčí kupní smlouvy), případně
VíceObchodní podmínky. 1. Všeobecná ustanovení. 2. Vymezení pojmů
Obchodní podmínky Základní údaje Provozovatel obchodu: SONA, v.d., U Malého lesa 6, 591 01 Žďár nad Sázavou Sídlo společnosti: Žďár nad Sázavou - U Malého lesa 6 IČO: 00030431 DIČ: CZ00030431 Zapsána:
VíceZáklady podnikání. Základní pojmy
Základy podnikání Základní pojmy Znalost teorie podnikání nezaručuje automatický úspěch bez nadání a příslušných vlastností podnikatele pouze pomáhá překonat bariéry a vyhnout se neúspěchu Podnikání jako
VíceVnitřní směrnice č. 35
Střední škola technická, Kouřílkova 8, Přerov Vnitřní směrnice č. 35 Pro zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci Zpracoval: vedoucí PEÚ Předkládá: Ing. Jiří Pouzal, vedoucí PEÚ Schválil: Mgr.
VíceZpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011
Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011 Profil Skupiny VČP Skupina VČP jako konsolidační celek vznikla důsledkem právního oddělení činností spojených
VíceMarketingový plán Marketingový rozpočet
Marketingový plán Marketingový rozpočet Marketingový plán Dobrý marketingový plán je klíčem k úspěchu každé firmy. Je důležitý pro koordinaci všech propagačních a marketingových aktivit. Jeho cílem je
VíceŠkolní jídelna jako samostatný subjekt. (School dining-room like independent legal subject)
Filozofická fakulta Univerzity Palackého v Olomouci katedra sociologie a andragogiky Eva Perná Školní jídelna jako samostatný subjekt (School dining-room like independent legal subject) Bakalář ská práce
VícePublic Relations Proces
Public Relations Proces Radek Vítek Ogilvy Public Relations Vnímání je realita 2 Nejlepší příběh zvítězí Směřujeme do éry vypravěčů, kde smyslová a pocitová přitažlivost hrají dominantní role. Vypravěči
VíceRoger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout a udržet růst a zisk podniku
E-shop: Zkušení poradci z Velké Britanie mohou stát, v této turbulentní době, za vašimi zády. Své mnohaleté zkušenosti shrnuli do několika knih. Roger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout
VíceEtický kodex Brno, 20. února 2016
Etický kodex Brno, 20. února 2016 Úvod a obsah DRFG jako mnohé jiné organizace stojí uprostřed společnosti a je její pevnou součástí. Dodržování etických pravidel podporuje naší značku a vytváří jasné
VíceSMLOUVA DODAVATELSKÁ
SMLOUVA DODAVATELSKÁ Odbytové družstvo ebioneta a Člen Odbytového družstva ebioneta - Dodavatel Stránka 1 Tato SMLOUVA DODAVATELSKÁ (dále jen Smlouva ) uzavřená dle zákona č. 513/1991 Sb. obchodní zákoník,
VíceVYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části č. 657 ze dne 27.08.2014 Směrnice Rady městské části k oběhu účetních dokladů s c h v a l u j e
č.j.: 687/2014 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č. 657 ze dne 27.08.2014 Směrnice Rady městské části k oběhu účetních dokladů Rada městské části I. s c h v a l u j e II. 1. Směrnici
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Návrh marketingové komunikace v konkrétním podniku Design of marketing communication in the selected enterprise Marie Ženíšková Cheb 2014
VíceŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu Ing. Příklady různé stupně vztahů úroveň vztahu pravidelný
VíceJIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH Ekonomická fakulta DIPLOMOVÁ PRÁCE. 2012 Bc. Lucie Hlináková
JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH Ekonomická fakulta DIPLOMOVÁ PRÁCE 2012 Bc. Lucie Hlináková JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH Ekonomická fakulta Katedra účetnictví a financí Studijní
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti simple shop and rent s.r.o. pro internetový obchod www.simplerent.cz ČÁST A: Obecná ustanovení I. Předmět všeobecných obchodních podmínek II. Předmět Smlouvy ČÁST
VíceProfil absolventa školního vzdělávacího programu
Technologie potravin - management Profil absolventa školního vzdělávacího programu Název školy: Střední škola potravinářství a služeb Pardubice Adresa školy: nám. Republiky 116, 531 14 Pardubice Zřizovatel:
Více(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I
Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,
VíceINTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz
INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. CLOW, K.E., BAACK, D.: REKLAMA, PROPAGACE A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE BRNO: COMPUTER
VíceIČ: 86708660 Zapsán v živnostenském rejstříku (MUJNZU/1818/2012/C/3) - Magistrát města Jablonec nad Nisou
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.postele-matrace-rosty.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje E-shop: Postele-Matrace-Rosty.cz
VíceNÁVRH NA ZLEPŠENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY POMOCÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ.
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT NÁVRH NA ZLEPŠENÍ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY POMOCÍ MARKETINGOVÝCH
Víceklíčová slova sortimentu - hloubka sortimentu výrobku
Výrobková politika klíčová slova Produkt výrobní sortiment - šířka sortimentu - hloubka sortimentu atributy výrobku značka logo klasifikace výrobků životní cyklus výrobku Výrobková politika 1P Product
VíceVyhodnocení dotazníků z průzkumu podnikatelského prostředí v Děčíně (únor duben 2013)
Vyhodnocení dotazníků z průzkumu podnikatelského prostředí v Děčíně (únor duben 2013) Ing. Jana Šubrtová 31.05.2013 Obsah Vyhodnocení dotazníků z průzkumu podnikatelského prostředí v Děčíně (únor duben
VíceMediálně komunikační vzdělávání
Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a
VíceOpravář zemědělských strojů
ŠKOLNÍ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Integrovaná střední škola Cheb Opravář zemědělských strojů 41-55-H/01 Verze: v1.1 Obsah 2 Profil absolventa... 3 2.1 Úvodní identifikační údaje... 3 2.2 Popis uplatnění absolventa...
VíceVšeobecné obchodní podmínky pro prodej výrobků značky Be2la
Všeobecné obchodní podmínky pro prodej výrobků značky Be2la 1. Všeobecná ustanovení Jako prodávající v internetovém obchodě Be2la originální březová kosmetika (dostupný na stránce: http://eshop.be2la.cz),
VíceTEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE
strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - Koupě Zboží DOPRAVNÍ PODNIK HL. M. PRAHY, AKCIOVÁ SPOLEČNOST PLATNÉ OD 1.1. 2014
1. Úvodní ustanovení VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - Koupě Zboží DOPRAVNÍ PODNIK HL. M. PRAHY, AKCIOVÁ SPOLEČNOST PLATNÉ OD 1.1. 2014 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") stanoví podrobnou
VíceMetody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09 Magisterské studium Garant předmětu:. PhDr. I. Petrová Vyučující:.. PhDr. I. Petrová Typ studijního předmětu: povinný
VíceVšeobecné obchodní podmínky společnosti AMITY International spol. s r.o. platné od 1.2.2011
1. Všeobecné obchodní podmínky (dále také VOP) společnosti AMITY International spol. s r.o. se sídlem Praha 5, Vstavačová 760, PSČ 150 00, IČ 264 93 497, vedena u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka
VíceStrategie maloobchodní značky Globus
Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Strategie maloobchodní značky Globus Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Jitka Kalábová Lucie Sedláková Brno 2012 Poděkování: Tímto bych chtěla
VícePŘÍJMY SPORTOVNÍCH ORGANIZACÍ
PŘÍJMY SPORTOVNÍCH ORGANIZACÍ Problém číslo jedna současného sportovního managementu je získávání finančních prostředků nutných pro úspěšný a zdárný chod sportovní organizace. Existuje řada možností, jak
VíceVYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE TVORBA CENY VYBRANÝCH PRODUKTŮ FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ NA TRHU FMCG OBOR: MEZINÁRODNÍ OBCHOD (BAKALÁŘSKÁ PRÁCE)
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ OBOR: MEZINÁRODNÍ OBCHOD TVORBA CENY VYBRANÝCH PRODUKTŮ NA TRHU FMCG (BAKALÁŘSKÁ PRÁCE) AUTOR: IVA BARTÁKOVÁ VEDOUCÍ PRÁCE: ING. JIŘÍ ZEMAN,
VíceDistribuční strategie podniku. Michal Sedláček
Distribuční strategie podniku Michal Sedláček Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Abstrakt česky Tato bakalářská práce se zabývá distribuční strategií společnosti Sedco s.r.o. Práce se skládá z praktické
VíceVOP NN 2012-12. 2. Dodací podmínky
Všeobecné obchodní podmínky dodávky silové elektřiny a sdružených služeb dodávky elektřiny pro zákazníky ze sítí nízkého napětí č. NN/2012-12 účinné od 1. 1. 2013 1. Obecná ustanovení 1.1 Lumen Energy
Více(dále jen Obchodní podmínky )
Obchodní podmínky společnosti nazvané:akuma-motors, v.o.s., se sídlem: Nelešovice - Nelešovice 55 - okr. Přerov 751 03, IČ: 29442061, DIČ: CZ 29442061, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského
VícePřednáška č. 10 NÁKUPNÍ ČINNOST PODNIKU. 25.11. 2008 doc. Ing. Roman ZámeZ
Přednáška č. 10 NÁKUPNÍ ČINNOST PODNIKU 25.11. 2008 doc. Ing. Roman ZámeZ mečník, PhD. 1 Osnova přednášky 1. VÝVOJ NÁZORN ZORŮ NA OBSAH NÁKUPUN 2. FUNKCE A ÚKOLY NÁKUPUN 3. ŘÍZENÍ ZÁSOB 4. OPTIMALIZACE
Více