Inovativní marketing.

Transkript

1 Inovativní marketing

2 Přednášky 1. Historický vývoj marketingu: přechod od marketingu 1.0 na marketing Základní trendy současného marketingu v prostředí průmyslové revoluce Společenská odpovědnost firem: smart city, cirkulární ekonomika 4. Produkt: aditivní výroba (3D tisk), změna životního cyklu produktu, produktové strategie a internet věcí (IoT - Internet of Things ). 5. Cena: elektronické platební možnosti, využitím virtuální kryptoměny na principu peer-to-peer sítě 6. Distribuce: drony v distribuci, využití autonomní robotizace v online nakupování na B2B a B2C trhu Inovativní marketingová komunikace: guerilla marketing, buzz marketing, ambush marketing, content marketing, engagement marketing.. 9. Rozšířená realita vs. Virtuální realita a jejich využití v marketingu 10. Mobilní marketing: optimalizace (ASO - App Store Optimalizace). 11. Marketingový výzkum, měření účinnosti kampaní, spotřebitelské chování: 12. Neuromarketing a jeho využití ve vztahu se zákazníky

3 Doporučená literatura E-learning Moderní marketingová komunikace, Jana Přikrylová 2019 Zkouška: Řešení určité situace s využitím inovativního marketingu, který byl předmětem semestrální práce.

4 Přednáška 1 Inovativní marketing

5 Úvod Současné tržní prostřední, které je utvářeno využíváním revolučního technologického pokroku a zejména vysokorychlostním internetem, bývá často definováno jako informační ekonomika", síťová ekonomika", digitální ekonomika" či znalostní ekonomika". Všechny tyto názvy můžeme souhrnným pojmenovat jako Nová ekonomika. Tato ekonomika je založena především na informacích a znalostech, které především díky rychlosti a dostupnosti internetu, dělají z celého světa jednotný globální trh, který má své výhody a nevýhody. Nová ekonomika implikuje restrukturalizační procesy dodavatelského řetězce, řízení vztahů se zákazníky a systémy údržby a podpory zákazníka. Klíčem k úspěchu na současném trhu je schopnost inovovat a neustále zdokonalovat, pružně podnikat a vzdělávat sebe i své zaměstnance.

6 Inovativní (definice) Inovativní = inovace, pochází z latinského slova innovare, což v českém překladu znamená obnovovat Inovace: obnovení, zdokonalení (EU, manuál Oslo) Technologické inovace Inovace produktu nebo služby Inovace procesu Netechnologické inovace Organizační inovace Marketingové inovace Díky inovacím dochází k zavádění nových produktů, jejich zdokonalování a vývoji, ke zvyšování efektivnosti práce, snižování nákladů, či zlepšování kvality

7 . Marketing Společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktů a hodnot. Philip Kotler (světový guru marketingu) Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace. Jaroslav Světlík (významná osobnost českého marketingu) Marketing umožňuje dodat zákazníkovi to, co potřebuje tak, aby výsledek byl přínosný pro obě strany při respektování pravidel správného a odpovědného chování. (Win / win)

8 Kdy začal marketing? Marketingové koncepce: ? Prapůvodní kořeny marketingu sahají až do starověkých civilizací. Už v Egyptě a Mezopotámii se objevovaly první náznaky tzv. ochranných známek, které měly za úkol odlišit zboží na trhu a pomáhaly vytvářet konkurenční výhodu. Kořeny marketingového myšlení jsou odvozeny z myšlení řeckých filozofů Aristotela, Plato, a Homera.

9 Vývoj marketingu v ČR do roku 1989 Před rokem 1989 existovala státem řízená ekonomika Reklama před 1989 marketing byl poměrně omezený, je především spojován s prodejem neexistuje tržní konkurence cena byla stanovena Státní plánovací komisí Všechen zahraniční obchod byl prováděn prostřednictvím specializovaných organizací zahraničního obchodu. Jednotlivé firmy neměly možnost provádět zahraniční průzkum trhu, zahraniční tržní zpravodajství neměly žádné distribuční kanály a neměly marketing na zahraniční úrovni.

10 Vývoj marketingu V ČR od roku 1989 Změna centrálně plánovaného hospodářství na trhem řízenou ekonomiku Většina českých firem podceňovala fakt, že bude muset ve světové i evropské konkurenci prosadit svou produkci Pozitivní vliv na fungování marketingu v českých firmách měl vstup zahraniční konkurence ze západních zemí. Velký problém pro roce 1989 byla kvalita českých výrobků, kdy firmy musely vyřešit rozdíl mezi kvalitou západních a tuzemských výrobků. Nová konkurenční hrozba donutila firmy k inovacím Ve velkých firmách začala vznikat marketingová oddělení, která jsou důležitým aspektem pro výkon marketingových aktivit, důležitá je jeho nezávislost na obchodním oddělení. reklama Data: v letech se počet marketingových oddělení zvýšil z 25% na 33% ve malých a středních firmách. U velkých podniků to byl nárůst z 57% na 70%. V roce 2003 už mělo nezávislé marketingové oddělení až 70 % velkých podniků

11 4P - Vývoj marketingu v oblasti produktu 1989 Na trhu převažovala poptávka po produktech nad nabídkou, výrobci nebyli nuceni rozšiřovat a přizpůsobovat obal měl pouze ochranou funkci, práce se značkou a logem byla bezvýznamná Po roce 1989 Velkým problémem byla kvalita tuzemských produktů Dodnes je kvalita produktů v ČR a ve vyspělé Evropě je odlišná Zavádění brandingu - vzbuzovat ve spotřebitelích emoce obal se začal chápat jako plnohodnotný komunikační nástroj. 4P - Vývoj marketingu v oblasti ceny Centrálně stanovená cena na určitý typ produktu Po roce 1989 došlo k nastoupení cesty tvorby ceny trhem a cena začala vyjadřovat hodnotu zboží. Podniky začaly zjišťovat, že se cena stává marketingovým nástrojem V roce 1993, kdy byla zavedena DPH ve výši 23%, znamenalo zdražení na domácím trhu. Cenu také výrazně začaly ovlivňovat supermarkety a malé specializované obchody V souvislosti s rozvojem informačních technologií a internetu lze jednoduše porovnat ceny

12

13 4P Vývoj marketingu v oblasti distribuce Před 1989 byl charakterizován jako nedostačující, vyznačoval se malými prodejními prostorami, špatným uspořádáním obchodů, nekvalitními výrobky, špatnou kvalitou služeb. největší dvě sítě prodejen Pramen a Jednota V ČR se nacházelo zhruba maloobchodních prodejen z toho asi obchodů ve vlastnictví státu a přibližně ve vlastnictví družstev. orientace na výrobu změnila v orientaci na koncového spotřebitele, což vyžadovalo také změnu distribučních kanálů V období let je maloobchod charakterizován velmi vysokou poptávkou a nízkými zásobami, slabou konkurencí. V roce 1994 byl zaznamenán rozvoj maloobchodních řetězců a klasické samoobsluhy se dočkaly velkého úpadku. V roce 1997 byly otevřeny desítky diskontních prodejen řetězců Penny a Plus. Na přelomu století začíná dynamický vývoj nákupních center nejen na okrajích velkých českých měst, kde byl dostatek plochy pro jejich výstavbu, ale i v centrech měst První nákupy na internetu se uskutečnily v USA již v roce V roce 1995 se pak na síť připojili velikáni Amazon a ebay. první e-shopy v ČR 1996., Vltavu (knihkupectví) ComputerPressu. Vznik eshop Alza 2000.

14 4P Vývoj v oblasti marketingové komunikace před rokem 1989, měly nástroje marketingové komunikace souhrnný název propagace. zabývaly převážně reklamou a veletrhy dvě státní agentury. První agenturou byl Merkur, který se zaměřoval na tuzemský trh, druhou agenturou byl Rapid, který se věnoval podpoře československých firem v zahraničí Jediným způsobem jak se seles promotion uplatňoval v praxi, bylo aranžování výloh, reklama škoda zahraniční PR agentury dvou nadnárodních agentur, a to Hill & Knowlton a Burson Marsteller 1995, kdy byla založena asociace APRA (Asociace Public Relations Agentur), která sdružuje nejvýznamnější PR agentury Osobní prodej před rokem 1989, ale pouze pro potřeby B2B v roce 1995 zařazen do komunikačního mixu Přímý marketing byl před rokem 1989 chápán jako určitý druh distribuce. Od přelomu století budování dlouhodobých vztahů na Netu a sociálních sítích Reklama škoda felicia

15 Vývoj marketingu v oblasti reklamy Česká republika byla oficiálně připojena k internetu se i v České republice objevily první reklamní bannery 1996 prezentace bannerové reklamy na nových domácích vyhledavačích jako byl Seznam.cz. první reklamy v mobilních telefonech v roce 1997 Rozvoj online ČR došlo v roce 2003, kdy počet připojených uživatelů v ČR překročil 30 %, V roce 2012 Eurostat uvádí, že počet uživatelů vzrostl na 63 % všech obyvatel ČR. Doba strávená na internetu je v průměru 1,31 hodin denně. Na konci roku 2015 byl počet obyvatel v ČR používající internet přes 80 %. Současný internetový marketing SEO (Optimalizace pro vyhledávače), PPC (placené kliknutí), remarketing (obsahová reklama), bannerová reklama V roce 2006 byl počet uživatelů sociálních sítí v řádech tisíců v roce 2008 se počet uživatelů rozrostl na více jak 3 miliony

16 Současnost: Industry 4.0 Jedná se opravdu o průmyslovou revoluci? Nebo o evoluci?

17

18

19 Vývoj průmyslu skok produktivity práce

20 První průmyslová revoluce období parních strojů Parní stroj, vynalezený v roce 1765, je považován za symbol průmyslové revoluce a je připisováno jamesi wattovi. Zrod průmyslové revoluce je připisován roku Tehdy došlo k nasazení mechanických zařízení v dominujícím hospodářství. Tato zařízení byla poháněna vodní a parní energií. - Též technicko-vědecká revoluce Zásadně měnilo zemědělství, výroba, těžba a další hospodářské i průmyslové sektory Lze ji charakterizovat změnou převažujícího způsobu dopravy, energetických zdrojů a přenosu informací. V průběhu první průmyslové revoluce docházelo k zásadním společenským, kulturním a politickým změnám ve většině států. První změny se projevily ve velké británii a pokračovaly v západních zemích. Parní stroj je symbolem první průmyslové revoluce. Foto: RestauratorskaDilna.cz

21 Druhá průmyslová revoluce období elektrifikace a motorizace Druhá průmyslová revoluce začala v roce 1870 za pomoci elektrické energie Elektřina byla používána k osvětlení, pohonu strojů, automobilů, tramvají a souvisí i s vynalezením kinematografie. Představitelé: Thomas Alva Edison s vynálezem žárovky, Nicola Tesla konstrukcí transformátoru české země: František Křižík, konstruktér obloukové lampy, elektrotechnickou továrnu u nás založil Emil Kolben, 1898 v Kopřivnici. Byl jím model President, motocykly (v roce 1899 jej představili vynálezci Laurin a Klement V průběhu druhé průmyslové revoluce byl sestrojen první benzínový motor. V letech se to podařilo německému konstruktérovi Gottliebu Daimlerovi V Mahenově divadle se svítí využitím elektřiny

22 Třetí průmyslová revoluce období digitalizace, automatizace a robotizace Rok 1969 je považován za zrod třetí průmyslové revoluce a pro toto období je charakteristický příchod mikroprocesorů a využití počítačů Do výrobních procesů byla nasazena elektronika a informační služby podporující automatizaci výroby. Objevily se první elektronicky řízené stroje a digitalizovala se výroba. nové progresivní materiály s vysokou pevností a houževnatostí a vynikajícími fyzikálními, mechanickými i chemickými vlastnostmi - kevral Nové výrobní postupy (aditivní technologie) a široká škála internetových služeb usnadňují výrobu i nebývalé sdílení informací mezi lidmi. využívají alternativních zdrojů energie. Pro výrobu elektřiny se využívá solárních ohřevů, fotovoltaiky, okna obsahující neviditelné kvantové tečky či důmyslné fotovoltaické nátěry s nanočásticemi Komunikaci a sdílení dat podporují chytré telefony a dotyková zařízení.

23 Historie Budoucnost

24 současnost

25 Čtvrtá průmyslová revoluce továrna budoucnosti Základní myšlenka a vize čtvrté průmyslové revoluce pochází z roku 2011 a její podstata byla představena na veletrhu v Hannoveru v roce Představují ji kyberneticko-fyzikální systémy a nebude tomu dlouho, co se budou továrny řídit samy. Bude se jednat o tzv. továrnu budoucnosti. Inteligentní systémy převezmou činnosti, které dosud vykonávali lidé. Jedná se o vnímání okolního dění s počítačovým spojením strojů a dílů. Pomohou k tomu kamery, vysílače, čidla, čtečky kódů a jiná moderní zařízení. Př. Automatické sklady včas odešlou zpracovanou zakázku a díly i polotovary budou obsahovat mikročipy, jež určí, jak mají být opracovány. Německo vsadilo na rozsáhlou digitalizaci a robotizaci v průmyslových továrnách a na čtvrtou průmyslovou revoluci Siemens, Bosch či Volkswagen.

26

27 Budou se auta tisknout? Budou auta vyrábět smart roboti?

28 Ale co Marketing? Existuje marketing 4.0?

29 Marketing 1.0 Marketing 1.0 je online marketing vyjádřen různými postupy: banery, video bannery, přirozené reklamy, Affiliation program, ing, placené vyhledávání SEM. Tento způsob provádění marketingu definovat jako marketing nabídky. Opuštění marketingu 1.0 by však bylo vážnou chybou, protože to jsou ty nástroje, které poskytují nejlepší návratnost investic v krátkodobém horizontu. To je důvod, proč jsou dnes ještě nejpoužívanější. Stručně řečeno: propagace produktů nebo služeb na digitálních médiích pomocí praktik "1.0" není problém, pokud funguje. Podnik však musí být opatrný ohledně reklamního tlaku a nadměrného systematického využívání propagačních akcí.

30

31 Marketing 2.0 využívá výhod platformy Sociální platformy jako Facebook nebo YouTube nahradily portály a ovládaly web. S těmito platformami se zrodily tzv. "2.0" marketingové praktiky, cílem nebylo prodat produkty, ale zapojit cíle s obsahem s přidanou hodnotou, zrodil se marketing jednotlivce. vstoup do éry participativního marketingu a virového marketingu. Éra, kdy zákazník stojí uprostřed, nutné především mluvit o něm a ne o nabídce, všichni souhlasí s tím, že je důležité využít sociální platformy ke zvýšení viditelnosti značky a zachování vnímané hodnoty Platformy (Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok..) umožní dostat k velmi širokému publiku Marketing 2.0 tedy nenahrazuje marketing 1.0, dokončuje jej a přináší konverzační dimenzi tím, že osloví zákazníky individuálněji

32

33 Marketing 3.0 Platí zde schéma, že za každým zákazníkem je člověk. A za každou firmou značka! Po orientaci na nabídku (1.0) a na klientovi (2.0) je marketing 3.0 orientován na hodnoty. Důležitou věcí není prodej ani angažovanost, ale uspokojování zákazníků nabídkami a postupy, které jsou méně agresivní, ohleduplnější a humánnější. Modelování zákaznické cesty zákazníků je krokem k pochopení napětí nebo frustrací, kterým čelí zákazník. Cílem je přesně studovat cestu zákazníků, získat vízi a odvodit nabídku. Ale jakmile to bude hotovo, je nutné inzerovat tuto nabídku (marketing 1.0) a porovnat vizi s představou zákazníků jestli se shodují (marketing 2.0). Značka musí odhalit plán, jak zlepšit každodenní život svých zákazníků nebo zlepšit svět (je to slavný " Vytvoření světa lepšího místa "). Velkou roli zde hraje CSR. Marketingový přístup "3.0" nemůže nahradit předchozí dva.

34

35

36

37 Marketing 4.0 Stejně jako Industry 4.0, marketing 4.0 lze definovat jako automatizační postupy založené na systematickém využívání velkého množství dat. Systémy pro shromažďování, zpracování a využívání dat ve velkém měřítku Cílem není prodat nabídku (1.0), zapojit zákazníky (2.0) nebo vystavovat hodnoty (3.0), ale optimalizovat výkony a snažit se předvídat potřeby Jedná se o reklamní spoty vyráběné automatizovaným způsobem tak, že obsahují velmi jemná kritéria cílení (až na individuální úroveň), stejně jako vyjednávání o cenách v reálném čase Umělá inteligence pomáhá optimalizovat nabídky na sponzorované výsledky vyhledávání ( Netflix) na y. Stejně jako dříve tyto marketingové postupy "4.0" nenahrazují ostatní, umožňují optimalizovat akce týkající se viditelnosti nabídky (1.0), zlepšit zpracování konverzací (2.0) a upřesnit modelování cesty zákazníků (3.0).

38 Shrnutí Marketingové praktiky 1.0, 2.0, 3.0 nebo 4.0 nejsou lepší než jiné, pokud jsou podnikány jednotlivě, protože se navzájem doplňují. Je nutné zvážit celkový marketingový přístup, kde by všechny tyto praktiky byly prováděny s ohledem na soudržnost a integraci.

39 Budoucnost marketingu? Marketing je integrován do politického systému a jeho pravidel. Prognóza amerických zpravodajských služeb do roku Ta byla zveřejněna ve Washingtonu pod názvem Paradoxpokroku. Existují 3 varianty: Ostrovy, Orbity a Komunity.

40 1. Komunity Je obrazem globalizace, která panovala v americké a tedy i západní prognostice nejméně čtyři desetiletí. A co je podstatné, tato vize tvořila rámec uvažování předchozích administrativ od Billa Clintona až po Baracka Obamu. Byl to svět, kde některé problémy jsou příliš bezvýznamné na to, aby je mohl řešit stát, a některé problémy naopak příliš velké na to, aby je stát zvládl. Výsledkem by měl být svět, kde je otevřena cesta z jedné strany pro místní zastupitelstva a soukromé aktéry, z druhé strany pak pro mezinárodní organizace a nadnárodní monopoly. Předpoklad globálního marketingu založeného na maximální standardizaci

41 2. Orbity Vykresluje svět, kde se kolem několika světových mocností vytvářejí sféry vlivu v podobě orbitů Cílem těchto sfér vlivu je udržení stability uvnitř zmíněných mocností. Tento posun znamená nárůst nebezpečí konfliktů mezi jednotlivými orbity, což je zapříčiněno šířením nacionalismu, změnou modelů konfliktů, objevem nových ničivých technologií a úpadkem globální kooperace. Předpoklad, že se marketing bude vyvíjet oddělené v každé orbitě. Vnitřní standardizace a naopak externíní maximální heterogenita marketingu.

42 3. OSTROVY Státy i společnosti začnou eliminovat prvky chaosu ze svých politických systémů a začnou klást důraz na vlastní ekonomickou a fyzickou bezpečnost. Státy se začnou starat pouze samy o sebe. Takový osud globalizace by měl nastat po dlouhém období malého či nulového ekonomického růstu. Zvýší se protekcionalismus a výrazně zmenší vliv nadnárodních institucí. Umírněný ekonomický protekcionalismus a politický izolacionismus, soustředění se na řešení současných, dosavadním establishmentem zakrývaných domácích problémů. Předpoklad pro globální marketing je v maximální adaptaci ve všech nástrojích marketingového mixu. V takovém světě by marketing byl naprosto přizpůsobený každé zemi. Záleželo by na síle kupní síle, velikosti trhu, jak by jednotlivé nástroje M. mixu byly využívány.

43

44 Trendy budoucnosti V roce 2030 budou svět utvářet 4 hlavní MEGATRENDY: 1.Posilování individua v důsledku růstu vzdělanosti a navazujících nových technologií 2.Difuze moci ve světovém politickém systému 3.Demografické změny 4.Stále větší potřeba vody, potravin i energií v kombinaci s klimatickými změnami

45 1. Posilování individua Snižování chudoby, nárůst globální střední třídy, vyšší dosažené vzdělání a lepší zdravotní péče Snižování chudoby - 1 mld. lidí trpí extrémní chudobou, 1 mld. trpí podvýživou Do 2030 by mohl počet klesnout o 50%, pokud nenastane globální recese Velký pokles ve východní Asii a Číně Očekává se pokles i v jižní Asii, severní Africe a na Středním východě Globální nárůst střední třídy Růst absolutních čísel i procentuálně, Nejrychlejší růst Indie a Čína Některé analýzy uvádějí nárůst o 100 % do roku 2030,

46 1. Posilování individua Rozdíly ve vzdělání (pohlaví) Formální vzdělání na středním východě a severní Africe zvýší se z 7,1 na více než 8,7 roků (ženy z 5 na 7) Větší politická participace žen Severské země Nejpomalejší tempo snižování rozdílů blízký východ, Jižní Asie a subsaharská Afrika Bezdrátová komunikace druhé generace vedoucí k posílení postavení jednotlivců miliony Afričanů jsou připojeny k internetu Rozšíření sociálních sítí muslimské ženy Zlepšení zdraví Do roku Velký pokrok v oblasti zdraví Úmrtí ze všech přenosných nemocí včetně AIDS pokles o 30% Významný rozdíl v průměrné délce života zůstane mezi bohatými a chudými zeměmi Široká ideologická krajina Ekonomická globalizace šíří myšlenky západních zemí do rozvojových Náboženství, zvláště Islám hlavní síla v globální politice V nové éře náboženské ideje a instituce budou mít větší vliv mezi elitou a veřejností na celém světě Zesílení nacionalismu

47 2. Difuze moci ve světovém politickém Vzestup a pád zemí Británie 19. století USA a Japonsko 20. století Čína a Indie 21. století systému Žádná země nedosáhne absolutní moci Zvyšování moci soukromých subjektů Pokles západu, růst východu HDP Číny o 140 % vetší než Japonsko Významnou roli ve světové ekonomice Kolumbie, JAR, Mexiko, Turecko Indie dohání Čínu Německo zůstane lídrem Evropy, Brazílie kolosem jihu

48 Stárnutí 3. Demografické změny střední věk roste rychle (kromě Subsaharské Afriky) Země OECD 2030 průměrný věk 42,8 Nepravděpodobný významný vzestup porodnosti Snižující se počet mladistvých zemí V současné době více než 80 zemí má populaci s průměrným věkem 25 let nebo méně 2030 o 50 méně Nový věk migrace Rozvinuté země, kde se zvyšuje průměrný věk lákají imigranty ze zemí s nízkými příjmy Faktory globalizace, věková struktura, nerovnosti mezi regiony, klimatické podmínky Migrace za prací (hlavně G8) Může poškodit chudé země odliv mozků Městský svět Dnes 50 % lidí ve městech. V roce 2030 to bude 60 % Dnes 27 velkoměst (nad 10 mil.) Rozšiřovat se budou hlavně příměstské oblasti Ubývá lesů a sladkovodních zdrojů pro města, větší spotřeba energie, nedostatečné komunikace

49 4. Rostoucí spotřeba v kombinaci s klimatickými změnami Jídlo, voda a klima Do roku 2030 růst poptávky po potravinách o 35% Globální růst produktivity klesá Spotřeba vody o 40% větší Roste poptávka po mase Dopady změn klimatu na potraviny a dostupnost vody se bude značně lišit podle regionu Problém růst cenové hladiny potravin (především pro chudé země) Světlejší energetická prognóza Poptávka po energii vzroste během 15 let o 50% Zvýšení produkce ropy Energetická nezávislost USA není nereálná (10-15 let) - ropné břidlice (S. Amerika) Překážkou nových technologií dopad na životní prostředí Uhlí bude do roku 2030 nahrazeno zemním plynem

50 Nové technologické trendy vzdálenější budoucnost Umělá inteligence - vývoj V roce 1997 poráží počítačový program DeepBlue mitra světa v šachu G. Kasparova a nastává nová etapa AI. V roce 2017 mistr světa mezi šachovými programy disponuje o cca 500 vyšším ELO než lidský mistra světa v šachu. Podobný trend nastane i v marketingu: legislativně bude přesně stanoveno, ve kterém segmentu trhu může marketingově operovat umělá inteligence a kde člověk. více než 90% populace má vysokoškolské vzdělání angličtina a čínština jako jazyk celé civilizace civilizace vytváří své záložní kopie na Měsíci a Marsu nesmrtelnost jako symbol společenského postavení největší segment na mediálním trhu: senioři a biosféra megainterace vodíková ekonomika super konvergence: jediná počítačová a energetická síť zajišťuje všechny druhy služeb od mediálního a pedagogického segmentu až po lékařskou péči: (budeme kyborgové (Star Trek) nebo svobodní občané?)

51 Děkuji za pozornost