BENLO - Digital Proximity Network
|
|
- Miloslava Tomanová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 BENLO - Digital Proximity Network A D I G ITA L P R O X I M ITY N ETW O R K Část III - Digitalizace věrnostních programů Efektivnost digitalizace věrnostních programů Nové digitální komunikační a marketingové technologie epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 1
2 Digitální komunikace, digitální zákazník Nové komunikační technologie umožnili explozi sociálních sítí, mobilní komunikace a také vznik digitálně propojeného zákazníka. Většina návštěvníků veřejných míst jako jsou obchody, výstavy, konference, sportovní stadiony, nemocnice nebo letiště přichází do těchto míst vybavena komunikační mobilní technologií, která je propojuje s digitálním světem. Dochází k propojení digitálního a fyzického světa v místě a čase. Zákazník v této situaci neočekává pouze odpovídající informační servis poskytovaný prodejcem, ale zejména jednoduchost a rychlost obsluhy, přidanou hodnotu k jeho spotřebitelskému komfortu. Zajména však očekává, že si prodejce cení jeho loajality a tuto loajalitu obratem ocení. Věrnostní programy se změnily. Jsou pryč ty doby, kdy zákazníkům stačilo nabídnout věrnostní body za nákup. Dnes zákazníci chtějí a požadují od prodejců více a prodejci musí dnes pracovat daleko tvrději než kdykoliv předtím, aby si udrželi své věrné zákazníky. Členové věrnostních programů epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 2
3 chtějí od svých značek víc než pozornost při nákupu - chtějí být odměňování za svou loajalitu vždy, kdy ji projevují - při nákupech, projeveném zájmu o značku nebo v sociálních sítích. Pro udržení zákaznické věrnosti musí značky svým zákazníkům nabízet odpovídající odměny kdykoliv se zákazníkci chovají ke značce loajálně, což vyžaduje trvalou komunikaci napříč širokým spektrem komunikačních kanálů (Omni channel communication). Komunikačním nástrojem se stal mobilní smartphone, který umožnil komunikaci v reálném čase a místě. Používané technologie umožňují, aby zákazník, který si momentálně prohlíží zboží, mohl být osloven výhodnou nabídkou k nákupu tohto zboží zaslanou přímo do jeho smartphonu. Nabídka může zároveň reflektovat jeho spotřebitelské preference. Loajalita se však netýká jenom nákupů. Také sektor služeb může využít digitalizaci komunikace, protože mobilní technologie umožňují zrychlit a zjednodušit některé činnosti. Online check-in nebo navigace uvnitř letištních hal mohou být dobrým příkladem činností, kdy služba probíhá pouze za pomoci digitálních technologií. V zoologických zahradách nebo muzeích návštěvníci určitě uvítají doplňující informace v rodné řeči o zvířatech nebo exponátech, přehrávané přímo z jejich smartphonů. Ve velmi krátké budoucnosti přijedeme na tankovací stanici a bude pro nás normální, že natankujeme, zaplatíme pomocí mobilu přímo u stojanu nebo dokonce odjedeme bez toho, abychom se museli starat o platbu. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 3
4 Naši zákaznickou identifikaci a provedení platby obstarají technologie za nás, aniž bychom museli vážit cestu k pokladně a zaplatit. Schopnost udržet si stávající věrné zákazníky v moři nových komunikačních a spotřebitelských možností je dnes zásadní pro obchodní úspěch, zejména v maloobchodních sítích. Zákazník je dnes mobilně propojen s digitálním světem, který do značné míry ovlivňuje jeho chování i volbu preferencí. Spotřebitelská rozhodnutí a preference jsou ovlivňovány internetem, digitální komunikací s přáteli prostřednictvím sociálních sítí a dalšími novodobými fenomény pro instantní přenos informací. Fyzický svět reprezentovaný kamennými obchody, pobočkami a různými odbytovými místy je vystaven účinkům světa digitální komunikace, Novým paradigmatem prodejního úspěchu dnešní doby je propojení digitálního a fyzického světa. Zákaznické preference a výběr značky probíhá zejména v digitálním, zatímco realizace nákupu ve velké míře ve fyzickém světě v kamenné prodejně. Nabízí se otázka, zda můžeme v této konstelaci i nadále úspěšně pracovat se zákaznickou věrností, formovat i vytvářet preference zákazníka a zejména udržet si jeho loajalitu k naší značce. Odpověď zní ANO, ale pouze ze určitých předpokladů. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 4
5 Ani sebelepší technika a komunikační platforma však nepomůže, pokud věrnostní strategie firmy nebude reflektovat potřeby svých zákazníků a způsob komunikace, prostřednictvím kterého se svými zákazníky komunikuje. Na pořadu dnes jsou stále častěji digitální odměny Digital Awards odměny za projevenou zákaznickou věrnost udělované prostřednictvím digitální komunikace. Digital awards umožňují odměnit věrného zákazníka kdykoliv projeví loajalitu k naší značce. Ve spojení s mobilním proximity marketingem můžeme našim věrným zákazníkům posílat přímo do jejich smartphonů nabídky na slevy, slevové kupóny a pozvánky na speciální akce apod. Kdykoliv se zákazníci zachovají loajálně ke značce. můžeme je hned ocenit a věrnostní body zaslat přímo do jejich mobilního zařízení. Stačí, aby v obchodním centru navštívili prodejnu. Digital awards nám umožní ocenit loajálnost, aniž by musel náš zákazník cokoliv koupit. Stačí, když ukáže svou loajalitu jiným způsobem. Začleněním digitálních technologií do komunikace se zákazníky dnes propojujeme virtuální svět digitálního online prostředí zpět do fyzického světa a umožňujeme tak lidem prožít digitální zkušenost jako realitu našeho fyzického světa. Navíc pak tuto zkušenost zpětně sdílet s přáteli prostřednictvím digitálních sociálních sítí. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 5
6 Atributy moderního věrnostního programu Charakter věrnostních programů a strategie pro udržení a získání nových věrných zákazníků se změnily, protože se změnil charakter marketingu i prodeje. Musíme změnit způsob, kterým se zákazníkem komunikujeme, aby zákazník neztratil loajalitu k naší značce. Změnily se nároky věrného zákazníka a změnil se i způsob komunikace s ním. Jaké jsou nové fenomény práce se zákazníkem: Znalost spotřebitelského chování, preferencí a potřeb našich zákazníků v místě prodeje Sběr spotřebitelských dat v místě prodeje prostřednictvím nových geolokačních technologií Komunikace se zákazníkem v jeho konkrétní nákupní situaci s využitím získaných znalostí o jeho chování a spotřebitelských preferencích epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 6
7 Firmy se svých věrnostních programech vyměňují marketingové strategie. Místo vnucování informací push strategie se firmy snaží své zákazníky vtáhnout pull strategie do svého světa. Aby značky dokázaly zachovat efektivnost věrnostních strategií, musí svým zákazníkům v dnešním světě mnohakanálové komunikace nabídnout informaci, která je relevantní a kontextuální. Musí také nalézat způsoby, jak komunikovat se zákazníkem prostřednictvím více než jednoho komunikačního kanálu. Digitání odměňování Kvalitní věrnostní program v dnešní době si již nevystačí s jednoduchým schématem založeným na principu za realizovaný nákup obdržíš věrnostní odměnu. Práce se zákaznickou věrností se posunuje v čase daleko před vlastní nákup. Dnes spotřebitelské rozhodování probíhá ve velké většině v digitálním světě. Jsou to sociální sítě a sdílená doporučení mezi přáteli, která do značné míry ovlivňují konečné rozhodování zejména mladší generace zákazníků. Jsou to také digitální informace, které jsou díky smartphonům stále po ruce stačí pár kliknutí na digitální obrazovce, aby se objevily ve smartphonu. Tato informační exploze způsobila, že dnešní zákazník chce od své značky víc než informační servis v prodejně. Chce mít pocit, že je pro značku důležitý, že značka si jeho věrnosti váží, a že je připravena zákazníka za projevenou věrnost okamžitě odměnit. Zde již pouhý program věrnostních slev a odměn za provedený nákup nestačí. Je potřeba odměňovat zákazníka i za pouhý projev jeho loajality, tedy v epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 7
8 situaci, kdy nerealizuje žádný nákup. Jde o takové situace, jako je doporučení značky nebo výrobku známým a přátelům - např. sdílení pozitivní zkušenosti s výrobkem mezi přáteli na sociální síti. Nebo to může být pouhá návštěva obchodu spojená s prohlídkou nové kolekce zboží. Může to být také návštěva webové stránky apod. Za všechny tyto situace jsou dnes členové moderních věrnostních programů zvyklí od svého brandu dostávat ocenění, dokonce ho očekávají. V těchto situacích je nejvhodnější formou odměňování prostřednictvím digitálních odměn (digital rewards), kterými může být přidělení věrnostních bodů za výše uvedené chování. Digitální odměňování lze realizovat jako okamžité ocenění demonstrované věrnosti okamžitým připsáním věrnostních bodů na účet zákazníka. Segmentace zákaznické věrnosti Efektivní formou věrnostních odměn je členění zákazníků do různě preferovaných věrnostních skupin v závislosti na tom, jak vysoce věrný je zákazník ke své značce. Tato segmentace věrných zákazníků patří mezi nástroje, které pomáhají aktivovat ochotu zákazníků nakupovat, aby dosáhli stanovených parametrů pro postup do vyšší kategorie věrného zákazníka. U věrnostního programu zpravidla platí, že čím vyšší je věrnostní kategorie, tím vyšší a lepší jsou věrnostní odměny. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 8
9 Komunikace v nákupní situaci Zákazník se v dnešní době dostává do nákupní situace již vybaven informacemi o produktu i konkurenčních cenách a výsledkem jeho návštěvy v prodejním místě (např. v obchodním centru) bývá pouze rozhodnutí, od kterého výrobce si výrobek pořídí. Proto v dnešní době se stále více uplatňují technologie, které umožňují komunikaci se zákazníkem přímo v situaci, kdy se o dané zboží zajímá. Tyto služby v místě a čase se nazývají location based services a jsou naprostým základem moderní komunikace se zákazníkem. Prostřednictvím této komunikace můžeme zákazníkovi posílat věrnostní body za projev loajality přímo v místě a čase, kdy se zákazník chová loajálně ke značce. Můžeme zákazníkovi ukázat, že je pro nás důležitý a můžeme mu také podat informaci, která ho zaujme nebo kterou potřebuje. Můžeme ho informovat o všech slevách, které jsou v navštíveném obchodě pro něho k dispozici, popř. ho pozvat na drink nebo kávu zdarma. Tyto nabídky mohou být velmi individuální e nemusí být přístupné pro jiné zákazníky nebo zákazníky jiné věrnostní skupiny. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 9
10 Součástí věrnostních programů, které využívají digitální komunikaci mohou být také různé aliance prodejců, které jsou založeny na sdílení věrnostního chování. Dnes se retailové značky spojují do aliancí, podobně jako to před časem začali dělat letecké společnosti, aby zvýšili možnost získání věrnostních bodů pro členy svých věrnostních programů. Například za to, že si zákazník koupí lístek do kina v určité síti, dostane slevu na zakoupení zboží v prodejnách alianční značky. Informaci, že tato sleva byla poskytnuta, právě proto, že si zákazník koupil lístek do konkrétního kina, je zákazníkovi jednoduše doručena přímo do jeho smartphonu právě v okamžiku, kdy si daný lístek koupil. Zákazník může být zároveň informován i o dalších zvýhodněných nákupních příležitostech u aliančních partnerů, aby mohl využít věrnostní odměnu, kterou právě nákupem lístku do kina získal. Možností odměnit zákazníka za projev jeho věrnosti hned na místě je skutečně nepřeberné množství a záleží na kreativitě a nápadech marketingového pracovníka, který pro tuto komunikaci vytváří obsah a strategie. Showrooming a cenové války Každý maloobchodní prodejce se dnes s tímto nežádoucím chování spotřebitelů potkává. Tento termín označuje praxi, kdy zákazník přichází do maloobchodní kamenné prodejny jenom proto, aby si zboží prohlédl a zjistil cenu, popřípadě zboží vyzkoušel, ale nekoupil. Již předem je rozhodnut vybrané zboží nekoupit, ale po ukončení návštěvy obchodu objednat zboží z e-shopu, který zpravidla nabízí identické zboží za výrazně levnější cenu. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 10
11 Prodejci se snaží s touto praktikou bojovat různým způsobem, nejvíce pak sjednocování internetových cen s cenami v kamenných prodejnách. Cenu však lze ovlivnit pouze ve vlastní síti, nikoliv u konkurence. Kromě showroomingu trpí maloobchodní prodejny konkurenčním bojem, kdy se prostřednictvím cen snaží jednotliví prodejci přetahovat o zákazníky i mezi sebou. Známé jsou praktiky reprezentované hesly jako pokud nám ukážete nižší konkurenční cenu za náš výrobek, prodáme Vám ho za tuto cenu také apod. Způsob, jak proti showroomingu a cenovým válkám bojovat, leží právě v způsobu věrnostního odměňování. Pouze pomocí komunikace v reálném místě a čase může prodejce odměnit zákazníka za realizovaný prodej ihned a tuto odměnu mu neposkytnout například při internetové objednávce. Spojení odměny za návštěvu prodejny s realizací nákupu v ní se může projevit ve vyšší slevě, nabídce dalšího zvýhodněného nákupu aliančního partnera nebo poskytnutí speciálních bodů, které vedou rychleji k zařazení zákazníka do vyšší, a tedy preferovanější a výhodnější věrnostní skupiny. Zařazení do vyšších věrnostních skupin může být dokonce podmíněno nasbíráním určitého počtu věrnostních bodů za nákupy realizované v kamenných obchodech apod. Jinou cestou, jak přimět zákazníka zakoupit zboží přímo v prodejně může být sleva platná momentálně jen při nákupu v určitém časovém úseku. Další možností je cenové zvýhodnění pomocí paybacku, tady části peněz, kterou prodejce pošle zákazníkům zpět na účet po realizaci nákupu. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 11
12 Dalším způsobem, jak se vyhnout shoroomingu je mobilní aplikace, která propojí nabídku kamenného obchodu se skladovými zásobami daného prodejce. Toto propojení umožní zákazníkovi objednat si prostřednictvím mobilní aplikace vystavené zboží přímo v prodejně (nebo dokonce i zboží, které na prodejně momentálně není), ale v jiné barvě nebo velikosti či technické specifikaci. Součástí objednávky může být také možnost doručení zboží na adresu domů, popř. i platba na dobírku. Takové strategie předpokládají integraci mobilní aplikace do pokladního a skladového systému maloobchodního prodejce, ale patří mezi velmi účinné nástroje pro práci s věrností zákazníků. U vyšších věrnostních skupin může výrobce nabízet automaticky dodání zboží na adresu věrného zákazníka nebo mu poskytnout jiné zvýhodnění, které není pro nižší věrnostní skupiny dostupné. epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 12
13 Shrnutí Dnes je komunikace se zákazníkem vázaná na konkrétní čas a místo. Pro tyto služby se vžil název Location Based Services, které lze definovat jako aktivity, které prostřednictvím možností mobilních zařízení, geopozičních a komunikačních technologií doručují zákazníkům obsah do mobilních zařízení (smartphonů) v reálném čae a místě, ve kterém se právě vyskytují. Tato komunikace bt měla být základem každého věrnostního programu, každé komunikace mezi zákazníkem a prodejcem. Jen tak dochází k propojení digitálního a fyzického světa a zvýšení nákupního komfortu a spotřebitelské zkušenosti věrných zákazníků. Co k digitální komunikaci potřebujeme: Technologie pro sběr dat - Cell-ID, WIFI, Bluetooth Smart Komunikační platformu: Cloudové řešení pro CMS (Content Management Software), CRM Strategii - Věrnostní program - marketingovou strategii Mobilní softwarové vybavení - komunikační aplikaci pro smarphone epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 13
14 THE FUTURE OF RETAIL IS DIGITAL epurse Solutions s.r.o. Klimentská 46 Prague City Center, 2nd Floor Prague 1 Czech Republic / info@epurse.eu epurse Solutions s.r.o. Zákaznická věrnost v digitální době Strana 14
DPN - Digital Proximity Network. Část I Proximity komunikace Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa
DPN - Digital Proximity Network Část I Proximity komunikace Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 1 Nové paradigma komunikace
VíceBENLO - Digital Proximity Network
BENLO - Digital Proximity Network Část I - Věrnostní programy Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa epurse Solutions s.r.o. Věrnostní programy A D I G ITA L P R O
VíceNFC nákup. Realita současnosti & Vize budoucnosti. Retail Summit 5.-6.2.2013. Jiří VÍTEK
NFC nákup Realita současnosti & Vize budoucnosti Retail Summit 5.-6.2.2013 Jiří VÍTEK Head of NFC & Financial Services Telefonica Czech Republic vitek.j@telefonica.com NFC s Komerční Bankou Telefónica
VíceMožnosti přístupu do e-shopu YL
Jak nakupovat produkty Young Living Veškeré produkty se jednoduše nakupují přes e-shop na originálních stránkách Young Living https://www.youngliving.org/cz/vologin.asp Pro přístup do e-shopu (tzv. virtuální
VíceNÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018 JAN PENKALA NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ V ROCE 2018 2 METODOLOGIE Výzkumná metoda Online výzkum prostřednictvím IPSOS panelu Populace.cz Cílová
VíceJak mi může pomoci věrnostní program?
Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ
VíceJak úspěšně vstoupit na online trh
Jak úspěšně vstoupit na online trh Ondřej Klega ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware
VícePropojení světa online a kamenných prodejen Retail News, Praha,
Propojení světa online a kamenných prodejen Retail News, Praha, 9.11.2016 Jak spojit výhody obou světů aby se eliminovaly nevýhody? OMNICHANNEL PŘÍSTUP Single channel Multichannel Crosschannel Omnichannel
VíceJSME ZAVEDENÁ, RYZE ČESKÁ AGENTURA S POBOČKOU V SK. POSKYTNEME VÁM DOKONALÝ SERVIS A PORADENSTVÍ VE VŠECH OBLASTECH MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE.
www.amden.cz O SPOLEČNOSTI JSME ZAVEDENÁ, RYZE ČESKÁ AGENTURA S POBOČKOU V SK. POSKYTNEME VÁM DOKONALÝ SERVIS A PORADENSTVÍ VE VŠECH OBLASTECH MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE. SVOBODA Jsme svobodná firma... OTEVŘENOST
VíceModerní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní
Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer
VíceAutor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1274_Marketingová komunikace. Podpora prodeje_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:
VícePodpora prodeje. Ing. Vilém Kunz,Ph.D.
Ing. Vilém Kunz,Ph.D. Vilem.Kunz@vsfs.cz 1. Dnešní trhy Velký podíl neloajálních kupujících Často mění značky Berou ohled na slevové a marketingové akce tzv. brand switchers Dominance na straně maloobchodních
VíceVyužití NFC technologie v obchodních řetězcích
Využití NFC technologie v obchodních řetězcích RETAIL SUMMIT 2010 Richard WALITZA TELEFÓNICA O2 CZ Strategy & BD Manager NFC and Mobile payments 02.02.2010, Praha Co je NFC (Near Field Communication) NFC
VíceP O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K?
P O D T L A K E M A K Č N Í C H N A B Í D E K? Z d e n ě k S k á l a, R e s e a r c h D i r e c t o r R e t a i l & S h o p p e r, I N C O M A, 24. 11. 2 0 1 0 1. TRENDY: KRIZE, CENY, AKCE 2. PROMOČNÍ
VíceLBS jako nová forma marketingu
LBS jako nová forma marketingu Vize beevendo: Promptní informování vašich klientů prostřednictvím mobilních telefonů v čase a dané lokalitě. 1 Pokrytí smartphony Podíl operačních systémů Důležitost smartphonů
VíceJak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014
Jak optimálně zjišťovat názory zákazníků v digitální době? Hlavně rychle a kvalitně! Říjen 2014 AGENDA 03 09 12 15 17 20 SOUČASNÁ MOBILNÍ SITUACE FAST CONTEXT FAST CONTEXT VÝZKUM KOMUNIKACE FAST CONTEXT
VíceVŠEOBECNÉ PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU BRNĚNKA
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU BRNĚNKA I. Zákaznický klub BRNĚNKA (dále jen ZKB) ZKB sdružuje zákazníky, kteří mají zájem o slevový program v prodejnách Maloobchodní sítě BRNĚNKA, spol. s r.o. Seznam
VíceKonference, Listopad 2013 Michal Štádler
Konference, Listopad 2013 Michal Štádler S loajálním zákazníkem na věčné časy a nikdy jinak! V dnešní době už má kartičku v peněžence snad každý z nás. Trošku se však podivují nad tím, proč ji tam má,
VíceJan Penkala ACOMWARE S.R.O
Práce se zákazn kazníkem kem anebo možnosti růstu Jan Penkala ACOMWARE S.R.O. 9.11. 2011 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10, Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584
VíceMARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE Ing. Jiří Nosek Sector Leader Financial Services & Digital Technology Praha, hotel Boscolo Prague, 3.10.2012 GfK 2012 CFO
VíceDatec News 2012/1. Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions. OBSAH Datum vydání: 20.4.2012
1 OBSAH Datum vydání: 20.4.2012 Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions webové aplikace mobilní technologie QR kódy Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions
VíceMATERNA GmbH 2013 www.materna.de 1
MATERNA GmbH 2013 www.materna.de 1 O nás 1980 založena MATERNA. 1.400 zaměstnanců v 11 národních a 11 mezinárodních pobočkách v Evropě. 158 milionů Euro obrat v roce 2013. MATERNA působí úspěšně v oboru
VíceVŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU
VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU Tescoma Club Tescoma Club (dále též jen TC) je program, který společnost TESCOMA s.r.o. (dále jen Tescoma) nabízí všem zákazníkům Tescomy v ČR. Cílem programu je ještě
VícePARTNER ČESKÝCH APLIKACÍ. (Maloobchod)
PARTNER ČESKÝCH APLIKACÍ (Maloobchod) Pokladna DotyKačka Česká pokladní a rezervační aplikace pyšnící se titulem nejpoužívanější v ČR. Uložit si můžete neomezené množství dokladů, produktů, zaměstnanců
VíceDatec News 2010/1. OBSAH Datum vydání:
1 OBSAH Datum vydání: 25.1.2010 1. 2. Jak lze rozšířit své obchodní aktivity v době krize s minimem investic a maximem profitu - Ing. Jindřich Hegmon Rozšíření zákaznických a promočních systémů - Karel
VícePodniková logistika 2
Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho
VíceJaké osobní údaje zpracováváme?
Podrobný popis, jak osobní údaje Zde popisujeme podrobněji, proč osobní údaje, s jakými údaji nakládáme a jak dlouho. Připomínáme, že sloupec níže uvádí pouze, jak dlouho údaje zpracováváme za účelem uvedeným
VíceIT Cluster Spolupráce IT prostředí. Přemysl Soldán chairman IT Cluster
IT Cluster Spolupráce IT prostředí Přemysl Soldán chairman IT Cluster premysl.soldan@itcluster.cz Ocenění Historie IT Clusteru IT Cluster byl založen 18 společnostmi a organizacemi v lednu 2006 V tuto
VíceBellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje
Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,
VíceNA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz
13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware
VíceNové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka
Nové přínosy ve zkoumání mysli zákazníka Optimalizace e-shopu pomocí T-Groups Případová studie ukazující přínos poznatků z klinické psychologie pro inovace GfK Czech 1 Základní popis projektu Pozadí Společnost
VíceOBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI DRUHY PODNIKOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SPOTŘEBITELSKÝ TRH
OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI Ing. Lukáš Kučera druhy podnikových zákazníků spotřebitelský trh a jeho chování průmyslový trh a jeho chování nákupní rozhodovací proces spotřebitele životní cyklus produktu
VíceZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJ
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJ Společnost Motivace a úspěch s.r.o., IČO: 02624109, se sídlem Na Pankráci 1618/30, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle
VíceRETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB
RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční
VíceDan Svoboda Partner, Business Ottima as
Dan Svoboda Partner, Business Consulting @ Ottima as Proč loajalita zajímá mě Příležitost vytvářet pozitivní příležitosti a zkušenosti "Jak chcete, aby lidé jednali s vámi, tak jednejte vy s nimi" Uchopitelné
VíceProměny distribučních kanálů oboru TZB v digitální éře
Asociace odborných velkoobchodů a výrobců TZB Proměny distribučních kanálů oboru TZB v digitální éře Ivan Bohata Prezident AOVV Digitalizace mění náš život Internet mění naše zvyklosti a pomalu nabourává
VíceMarketing ve službách
Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří
VíceNová a jedinečná online prodejní platforma je zde! Crowd shopping!
spojujeme zákazníky, snižujeme ceny Všichni známe zlaté pravidlo: Kupujte ve velkém a získejte výhodnější cenu. Převedli jsme tento koncept do online prodeje a motivujeme ostatní sířit přes sociální sítě!
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
VíceMATERNA GmbH
MATERNA GmbH 2013 www.materna.de 1 O nás 1980 založena MATERNA. 1.400 zaměstnanců v 11 národních a 11 mezinárodních pobočkách v Evropě. 158 milionů Euro obrat v roce 2013. MATERNA působí úspěšně v oboru
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)
VíceGIS jako důležitá součást BI. Jan Broulík, Petr Panec ARCDATA PRAHA, s.r.o.
GIS jako důležitá součást BI Jan Broulík, Petr Panec ARCDATA PRAHA, s.r.o. ARCDATA PRAHA, s.r.o. THE GEOGRAPHIC ADVANTAGE Motto Sladit operační taktiku s organizační strategií Strategie bez taktiky je
VíceŘízení podniku a elektronické obchodování
Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky
VíceBalanced Scorecard. ESF MU J.Skorkovský KAMI. (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KAMI Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka
VíceReklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy
Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení
VíceVývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?
Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje? Ing. Lubomír Calta výkonný ředitel, Magistra, a.s. XX. OTC Konference
VíceJAK PROČ MOBIL Zmobilizujte svůj byznys
JAK PROČ MOBIL Zmobilizujte svůj byznys Daniel Nohel 7/11/2013 01 Jak mobil mění zavedená pravidla 02 Jak mobil ovlivňuje vaši digitální prezentaci 03 Jak je vaše firma připravena na mobil 04 Jak zapojit
VícePravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací
Pravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací Obsah 1. Pravidla používání Rezervačního systému...2 1.1. Registrace do RS...2 1.1.1. Registrace klubových členů...2 1.1.2.
VíceVýznam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován
VíceOBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?
OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ
VíceInspirace v oblasti HR a komunikace se zaměstnanci
Inspirace v oblasti HR a komunikace se zaměstnanci Streamování jako nástroj efektivní komunikace Luboš Tejkl Personální ředitel KDO JSME Provozovatel unikátní infrastruktury Největší provozovatel TV a
VíceZNALOST A SÍLA ZNAČKY
ZNALOST A SÍLA ZNAČKY Zjistěte, jak známá a silná je Vaše značka, firma, či produkty a jak si vedete ve srovnání s konkurencí. MÁTE DOTAZY? VOLEJTE +420 224 055 555 NOVÁ GENERACE VÝZKUMU TRHU Response
VíceZaměstnanecký program O2 Family
Zaměstnanecký program O2 Family O2 Family, s.r.o. Specialista na trhu zaměstnaneckých a komunitních programů mobilního volání, internetu a poskytování zákaznického servisu Benefit pro zaměstnance firem
VíceShopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King!
Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti Insight is King! Kdo jsme Jsme zkušený marketingový tým složený z odborníků s více než desetiletou praxí z práce pro mezinárodní společnosti, retailové
VícePoplatky a platby na portále HMFS pro prodávající
Poplatky a platby na portále HMFS pro prodávající Prodejci na portále HMFS mohou být účtovány poplatky za použití některých služeb. Tyto podmínky jsou součástí našich podmínek použití. Otevřením obchodu
VíceHC ČSOB Pojištovna Pardubice
HC ČSOB Pojištovna Pardubice Obchodní podmínky Článek I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. Předmět obchodních podmínek 1. Níže uvedené obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na sportovní, kulturní nebo jiné akce
VíceVŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU
VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU Tescoma Club Tescoma Club (dále též jen TC) je program, který společnost TESCOMA s.r.o. (dále jen Tescoma) nabízí všem zákazníkům Tescomy v ČR. Cílem programu je ještě
VíceTrendy v mobilním placení
Trendy v mobilním placení David Brendl, brendld@visa.com Visa Europe 18 March 2015 Spolehlivost Rozsah Visa: silný byznys, o který se lze opřít 516 milionů karet 1 z každého 6.00 36,7 miliardy transakcí
VíceNETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka
NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka PŘEDNÍ ZNAČKY DOSAHUJÍ GLOBÁLNÍHO ÚSPĚCHU POMOCÍ ŘEŠENÍ SUITECOMMERCE Dnes zákazníci očekávají, že o nich máte všechny informace, bez ohledu na kanál
VíceCentrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko
VíceMobilní marketing druhá šance. Den idirektu 4.12.2009
Mobilní marketing druhá šance Den idirektu 4.12.2009 1 Představení společnosti ATS na trhu od roku 1997 1999 první nasazení MT jako nástroje komunikace 2001 platforma PRSMS sjednocení čísel 2009-150 realizací
VíceVýběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší
Výběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší (Verze 3.0 byla uvedena do prodeje od června 2007) 1. Moduly technické funkcionality 1.1. Modul Formuláře Modul formuláře umožňuje tvorbu
VíceŘízení 1 & Efektivní komunikace Jaroslav Jíra Category management GfK Praha Category management Jaroslav Jíra 2 Globální pohled Proč jsou silné silné? 3 Silné jsou výsledkem systematické práce respektující
VíceEVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE
EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE CUSTOMER INTELLIGENCE SAS ROADSHOW 2014 24. ZÁŘÍ 2014 LUCIE STAŇKOVÁ ZÁKAZNÍCI - SITUACE NA TRHU Změna poměru sil / vyšší očekávání Generační rozdíly / používání kanálů
VíceDN Portál Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál
DN Portál Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál www.data-norms.cz Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál Podpořte své zákazníky a obchodní zástupce nasazením
VíceZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ 1. Úvod a obsah dokumentu 1.1. V tomto dokumentu naleznete informace týkající se zpracování Vašich osobních údajů, které o Vás, jakožto subjektu údajů (dále jen Vy ) zpracovává
VíceJmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století
Jmenuji se Karel Staněk kontaktní údaje: tel.: 733141882 skype: karelstanek1 e-mail: karel.stanek@centrum.cz Pracuji v týmu, který zabezpečuje provoz stránky Bohatý Čech. Také potřebujete peníze? Rozhodl
VíceVODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová
VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)
VíceNákupní chování generací
Nákupní chování generací 2017 OBSAH ÚVOD /5 HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ /6 CHARAKTERISTIKA GENERACÍ /20 HLAVNÍ ANALÝZA /32 DEMOGRAFIE /112 ZÁVĚR /130 Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 2 ÚVOD /5 HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ
VíceSeminář Personal Shopping
Váš IT partner pro retail, logistiku a distribuci Seminář Personal Shopping 20.9.2012, Praha Martin Bartoň Obsah Úvod do Multi Channel Personal Shopping Self Scanning Co to je? Výhody a přínosy Statistiky
Víceexpand your business
expand your business O čem dnes bude řeč Krátké představení Proč e-commerce a digital marketing Dopad na fungování firem > business model > digital marketing - consumer insight a změny v marketingových
VíceMARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán.
MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán. Ing. Hlavní pojmy Marketingu co je nutné umět aplikovat Metody analýzy PPO PZ/EZ Maslowova pyramida potřeb Produkt a analýza produktu Produktový
VíceVĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY
VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY MOŽNOSTI UZAVŘENÉHO PLATEBNÍHO SYSTÉMU SMARTSHOP JSOU TÉMĚŘ NEOMEZENÉ: VLASTNÍ VĚRNOSTNÍ SYSTÉM, DÁRKOVÉ, ZÁKAZNICKÉ NEBO ZAMĚSTNANECKÉ KARTY NEBO TŘEBA E-VOUCHER. JEDNODUCHÁ
VíceVodafone. Digitální akademie. Magdaléna Wavle Ředitelka Talent & Capability C2 - Vodafone Internal C2 - Vodafone Restricted.
Digitální akademie Vodafone Magdaléna Wavle Ředitelka Talent & Capability 1 LIDÉ PROSTŘEDÍ ZPŮSOB PRÁCE NÁSTROJE Digitální Česko Mobilní přístup Konvergence Cloudové řešení Digitální pobočky Agile Chatboti
VíceAPR. SMART cílení v oblasti SMS marketingu
APR 25 2013 SMART cílení v oblasti SMS marketingu Mobilní marketing kam s ním? Přímá komunikace X Nepřímá komunikace SMS marketing SMS hlasování/ soutěže Mobilní obchodování Slevové kupóny Location Based
VíceProdejce - dále jen prodávající (prodejce) GMS-Most s.r.o. U stadiónu 841 434 01 Most IČO: 25042548 DIČ: CZ25042548
Základní informace Našim základním cílem je Garance Maximální Spokojenosti, pro každého zákazníka. Proto se snažíme, všem našim zákazníkům vyjít vstříc, jak širokou nabídkou zboží, služeb s tím spojených,
VíceCo ovlivňuje zákaznickou loajalitu v náročných časech?
Co ovlivňuje zákaznickou loajalitu v náročných časech? Lenka Šilerová, Ipsos Loyalty 29.11. 2011 Nobody s Unpredictable Loajalita = vztah Internet, nová média a hospodářská krize mění podmínky na trhu
VíceAktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe
Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka Product Manager GP webpay Global Payments Europe 1 Stav e-commerce v České republice se zaměřením na platební metody a porovnání s Evropou 2 Nakupování
VíceOBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti SKiMU a.s.
OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti SKiMU a.s. se sídlem Nábřežní 87, Praha 5 identifikační číslo: 28211073 pro prodej skipasů prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.eshopskimu.cz
VíceBusiness Development Rozvoj podniku
Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:
VíceInovace v prostředí korejského gigantu z Samsung. Nikol Gieslerová
1 Inovace v prostředí korejského gigantu z Samsung Nikol Gieslerová Specifika korejské kultury Pro Korejce je zásadní při každém jednání zachovat za každou cenu dekorum a hlavně "neztratit tvář". Další
VíceTo vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.
Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů
VíceElektronické cenovky jako marketingový nástroj Martin Rösler, VKF Renzel ČR
Elektronické cenovky jako marketingový nástroj Martin Rösler, VKF Renzel ČR Co je důležité pro to, aby se zákazník v prodejně cítil dobře a vrátil se? snadná orientace mezi zbožím dostatek informací o
VíceNa úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales
Zvyšování loajality zaměstnanců jako předpoklad lepšího vztahu se zákazníky Praha 30. 9. 2009 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Marketing Sales 2 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Ženský pohled
VícePrémiové firemní dárky a potřeby pro manažery
Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery BRAND GIFTS, a.s. je specialista na značkové firemní dárky a hlavní distributor obchodních dárků se značkami světových módních návrhářů CERRUTI 1881, CACHAREL,
VíceProdávající je fyzická osoba Patrik Čipec, IČ: , sídlem na adrese Maxima Gorkého 605/70, Krnov.
Obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Úvod Obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.hwczech.eu. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (www.hw-czech.eu)
VíceSKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz
17.5.2012 RETAIL A ONLINE: SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz
VíceMgr. Markéta Rigová - OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k: , 21:09
Dobrý den. Děkujeme, že věnujete pozornost obchodním podmínkám. Přejeme Vám příjemné nakupování. Váš internetový obchod "NEJKRÁSNĚJŠÍ DÁREK" VELKOOBCHODNÍ PRODEJ: Obchodníci mohou naše zboží zakoupit i
VíceABRA Gen. E-shop. Produktový list
ABRA Gen E-shop Produktový list Nástroj, který přináší peníze E-shop je moderním prostředkem prodeje, bez něhož se v dnešní době neobejde žádná firma vyžadující: prodej koncovým zákazníkům (B2C), velkoobchodní
VíceSpojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě
Spojte své síly! Efektivní spojení marketingového výzkumu a analýzy interních zákaznických dat (analytického CRM) ve firmě Roman Řípa Blue Strategy Marketing Management 2008 5. června 2008 v Praze Kdo
VíceCO JE MARKETING V SOCIÁLNÍCH MÉDIÍCH?
Sociální média rychle dotahují email jako hlavní způsob zasílání zpráv a informací online. Facebook má více než 1 bilion uživatelů, více než 55 milionů zpráv je denně vystaveno na Twitteru a mnoha dalších
VíceObchodní podmínky. na webových stránkách Prostřednictvím internetového obchodu umožňujeme zákazníkům zakoupení zboží bez osobní návštěvy.
Obchodní podmínky na webových stránkách WWW.LUCEO.CZ Prostřednictvím internetového obchodu umožňujeme zákazníkům zakoupení zboží bez osobní návštěvy. Tyto obchodní podmínky platí pro internetový obchod
VícePráce s daty pro větší úspěšnost prodeje a kvalitnější péči
Práce s daty pro větší úspěšnost prodeje a kvalitnější péči Petr Bucher, ComGate, 2011 ComGate, a.s. Strana 1 Osnova Kdo jsme / představení ComGate Co nás trápí v oblasti prodeje po telefonu Jak pomůže
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
VíceSociální síť. = propojená skupina lidí na internetu
Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,
VíceBalanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek)
Balanced Scorecard (vyvážený soubor měřítek) ESF MU J.Skorkovský KPH Cíle a měřítka BSC Cíle a měřítka BSC zbavit se strnulého modelu finančního účetnictví a přitom zachovat tradiční finanční měřítka Tato
VíceVĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY
VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY PRO VŠECHNY MOŽNOSTI UZAVŘENÉHO PLATEBNÍHO SYSTÉMU SMARTSHOP JSOU TÉMĚŘ NEOMEZENÉ: VLASTNÍ VĚRNOSTNÍ SYSTÉM, DÁRKOVÉ, ZÁKAZNICKÉ NEBO ZAMĚSTNANECKÉ KARTY NEBO TŘEBA E-VOUCHER. JEDNODUCHÁ
VíceNové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015
Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy
VíceHeineken Slovensko. První FMCG společnost na Slovensku s online CRM. Případová studie
Případová studie Heineken Slovensko První FMCG společnost na Slovensku s online CRM Jak jsme společnosti Heineken zefektivnili prodej, marketing a obsluhu zákazníků technologickou inovací Heineken Slovensko:
Více