Statutární město Ostrava Úřad městského obvodu Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření 216 V roce 216 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření, které mělo za úkol zjistit spokojenost uživatelů s poskytováním sociální služby Odborné sociální poradenství. Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s poskytovanou sociální službou. V rámci šetření byly zpracovány dva typy dotazníků. Prvním typ dotazníku byl určen pro uživatele sociální služby, kteří využili pomoci a podpory sociální služby opakovaně. Druhý typ dotazníku byl určen pro uživatele, kteří odborné sociální poradenství využili formou jednorázové sociální zakázky. Výsledky tohoto šetření pro nás budou sloužit jako zpětná vazba a případně jako podklad pro zlepšení kvality naší služby. Dotazníky byly průběžně po celý rok distribuovány sociálním pracovníkem Odborného sociálního poradenství. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka Odborného sociálního poradenství, na ul. Holvekova 24/44, Ostrava - Kunčičky. Uživatelé byli o vyplnění dotazníku informováni sociálním pracovníkem. Vyplnění dotazníků bylo dobrovolné a anonymní. Uživatelé mohli vyplněné dotazníky vhodit do schránky důvěry, umístěn naproti dveřím při vstupu do prvního podlaží v budově Nízkoprahového a poradenského centra nebo přímo předat sociální pracovnici. Celkem bylo dospělým uživatelům, kteří opakovaně využili sociální službu rozdáno 58 dotazníků, z toho bylo vráceno 17 dotazníků prvního typu. Návratnost tedy byla 29,3%. Dotazník druhého typu byl rozdán 55 uživatelům, celkem se vrátilo 15 vyplněných dotazníků. Návratnost byla 27,3%.
Statutární město Ostrava Úřad městského obvodu Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby Odborné sociální poradenství Dotazník prvního typu vyplnilo celkem 17 uživatelů (29,3 %). Uživatelů jsme se dotazovali, jak jsou spokojení s prostředím kanceláře Odborného sociálního poradenství, s přístupem pracovníků, s nabídkou dalších aktivit. 94% uživatelů Odborného sociálního poradenství uvedlo, že se díky spolupráci se sociální službou změnila jejich nepříznivá sociální situace k lepšímu, respondentů uvedlo, že se pracovníci Odborného sociálního poradenství zajímají o jejich názory a přání při řešení jejich nepříznivé sociální situace. Někteří uživatelé sociální služby využili rovněž možnost vyjádřit se slovně, kdy uvedli, že díky spolupráci se sociální službou se zlepšila jejich nepříznivá sociální situace k lepšímu. Dotazník druhého typu vyplnilo celkem 15 uživatelů (27,3%), kteří využili Odborné sociální poradenství formou jednorázové sociální zakázky. Uživatelé zde hodnotili především přístup sociálního pracovníka a spokojenost s vyřešením jednorázové sociální zakázky. uživatelů uvedlo, že jsou spokojeni jak s přístupem sociálního pracovníka, tak také s množstvím poskytnutých informací, které získali k vyřešení své nepříznivé sociální situace.
Dotazník I. typu Otázka 1.) Pohlaví: Absolutní četnost Žena 9 53, Muž 8 47, Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 53 % ženského a ze 47% mužského pohlaví. Pohlaví 47% 53% Žena Muž
Otázka č. 2.) Jak jste spokojen/a: S prostředím kanceláře Odborného sociálního poradenství? 1 Velmi spokojen/a 17 1, 2 Spokojen/a, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, uživatelů uvedlo, že je s prostředím kanceláře OSP velmi spokojeno. 1 Spokojenost s prostředím kanceláře Odborného sociálního poradenství 9 8 7 6 5 4 3 2 1 % % % % 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
S přístupem sociálního pracovníka (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a 17 1, 2 Spokojen/a, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, uživatelů uvedlo, že jsou s přístupem sociálního pracovníka velmi spokojeni. Uživatelé sociální služby využili také možnost vyjádřit se slovně a pozitivně hodnotili ochotu a velmi ochotný a příjemný přístup. 1 9 8 7 6 5 4 3 2 Spokojenost s přístupem sociálního pracovníka 1 3% % % % 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
S odbornými znalostmi pracovníků (Dokážou Vám poradit?) 1 Velmi spokojen/a 17 1, 2 Spokojen/a, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, uživatelů sociální služby uvedlo, že je velmi spokojeno s odbornými znalostmi pracovníků. 12 Spokojenost s odbornými znalostmi pracovníků 1 8 6 4 2 % % % % 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
S naplňováním Vašich cílů? 1 Velmi spokojen/a 16 94, 2 Spokojen/a 1 6, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, 94% uživatelů sociální služby OSP je velmi spokojeno s naplňováním svých cílů a přání, 6% je spokojeno. Spokojenost s naplňováním svých cílů a přání 1 9 94% 8 7 6 5 4 3 2 1 6% 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a % % % 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
S nabídkou ostatních aktivit (právní poradenství, psychologické poradenství) 1 Velmi spokojen/a 13 77, 2 Spokojen/a 3 17, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 1 6, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, 77% uživatelů soc. služby OSP uvedlo, že je velmi spokojeno s nabídkou ostatních aktivit, 17% uživatelů je spokojeno, 6% není ani spokojeno, ani nespokojeno. Spokojenost s nabídkou ostatních aktivit 9 8 77% 7 6 5 4 3 2 1 17% 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 6% % % 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává prostřednictvím odborného sociálního poradenství? 1 Velmi spokojen/a 16 94, 2 Spokojen/a 1 6, 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a, 4 Nespokojen/a, 5 Velmi nespokojen/a, 94% uživatelů soc. služby OSP uvedlo, že je spokojeno s průběžným předáváním informací prostřednictvím OSP, 6% uživatelů uvedlo, že jsou spokojeni. 1 9 8 7 6 5 4 3 94% Spokojenost s průběžným předáváním informací 2 1 6% 1 - Velmi spokojen/a 2 - Spokojen/a 3 - Ani spokojen/a, ani nespokojen/a % % % 4 - Nespokojen/a 5 - Velmi nespokojen/a
Na následující otázky mohli uživatelé odpovídat ANO či NE. K odpovědím mohli také uživatelé vepsat svůj komentář. Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 17 1, Ne, uživatelů uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba Odborné sociální poradenství pomáhá řešit jejich nepříznivou sociální situaci. Máte dojem, že Vám poskytovaná soc. služba pomáhá? % Ano Ne Neodpovědělo
Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky OSP? Ano 16 94, Ne 1 6, 94% uživatelů uvedlo, že se jejich situace díky spolupráci s pracovníky OSP zlepšila. Jeden uživatel sociální služby uvedl, že se jeho situace k lepšímu nezlepšila, avšak vyjádřil se také slovně: 1. Uživatel uvedl, že jeho situace je neřešitelná z důvodu pohledávek, které nemá jak splácet. Zlepšení soc. situace na základě spolupráce s pracovníky OSP 6% Ano Ne Neodpovědělo
Zajímají se pracovníci OSP o Váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? Ano 17 1, Ne, uživatelů odpovědělo, že se pracovníci Odborného sociálního poradenství zajímají o jejich názor a přání. Zájem pracovníka OSP o názory a přání uživatele % Ano Ne Neodpovědělo
V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování soc. služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano, Ne, Neuvedeno 17 1, Celkem uživatelů sociální služby neodpovědělo. Jeden uživatel využil možnost se slovně vyjádřit, kdy odpověděl, že připomínku, stížnost a námět k poskytování soc. služby nikdy nepodával. V roce 216 nebyla žádným uživatelem soc. služby Odborného sociálního poradenství podána žádná stížnost, námět či připomínka. Spokojenost s vyřešením stížnosti, námětu či připomínky % Neuvedeno
Využíváte také služeb jiných organizací? Ano 1 6, Ne 16 94, Neuvedeno, Na otázku, zda uživatelé sociální služby Odborného sociálního poradenství využívají nějakých jiných služeb, odpovědělo 94%, že nevyužívají žádnou jinou sociální službu. 1 uživatel sdělil, že ještě kromě soc. služby Odborného sociálního poradenství využívá jinou soc. službu. Využítí nabídky jiných soc. služeb 6% 94% Ano Ne Neuvedeno
Prostor pro připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby Odborné sociální poradenství využilo pět uživatelů sociální služby, kteří uvedli: Myslím si, že vše, co se mě týče a mých problémů, je řešeno odborně, vstřícně, jsem velmi spokojen, děkuji. Jsem moc spokojená s paní. Ve všem mi pomáhá. Děkuji. Jsem spokojena se službami, které mi po všech stránkách poskytuje Poradenské centrum Ostrava Kunčičky, věřím a doufám, že organizace bude nadále přetrvávat a pomáhat občanům sociálně slabším, pro zlepšení jejich tíživé situace a jejich uplatnění a začlenění do této společnosti. Nemám žádné připomínky, jsem velmi spokojen. Věřím a přeji si, aby tato organizace v budoucnu nadále pomáhala občanům, kteří to nejvíce potřebují, pro jejich růst a k začlenění do osobního a pracovního života v naší společnosti.
Dotazník II. typu Otázka 1.) Pohlaví: Absolutní četnost Žena 12 8, Muž 3 2, Celkem 15 1, Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 8 % ženského a ze 2% mužského pohlaví. Pohlaví 2% Žena Muž 8%
Otázka 2.) Získal/a jste od sociálního pracovníka potřebné informace, které pomohou k vyřešení Vaší aktuální nepříznivé sociální situace? Uživatelé hodnotili dotazník pomocí škály 1 5. 1 Zcela 15 1, 2 Uspokojivě, 3 Dobře, 4 Dostatečně, 5 Vůbec, Celkem 15 1, 1 9 8 7 6 5 4 3 2 Získání informací, které pomohou k vyřešení nepříznivé sociální situace uživatele 1 % % % % 1 - Zcela 2 - Uspokojivě 3 - Dobře 4 - Dostatečně 5 - Vůbec
Otázka 3.) Jak hodnotíte odbornost sociálního pracovníka, který Vám konzultaci poskytl?: 1 Velmi dobrá 15 1, 2 Dobrá, 3 Ani dobrá, ani špatná, 4 Špatná, 5 Velmi špatná, Celkem 15 1, 1 9 8 7 6 5 4 3 2 Odbornost sociálního pracovníka 1 % % % % 1 - Velmi dobrá 2 - Dobrá 3 - Ani dobrá, ani špatná 4 - Špatná 5 - Velmi špatná
Otázka 4.) Byl sociální pracovník, který Vám konzultaci poskytl příjemný, vstřícný, vlídný, ohleduplný nebo naopak? Jak hodnotíte jeho vystupování vůči Vám?: 1 Velmi dobré 15 1, 2 Dobré, 3 Ani dobré, ani špatné, 4 Špatné, 5 Velmi špatné, Celkem 15 1, 1 9 8 7 6 5 4 3 2 Přístup sociálního pracovníka 1 % % % % 1 - Velmi dobrá 2 - Dobrá 3 - Ani dobrá, ani špatná 4 - Špatná 5 - Velmi špatná
Otázka 5.) Zajímal se sociální pracovník při konzultaci průběžně o Váš názor a hodnocení nabízených řešeních, uměl dle Vašich připomínek a představ přizpůsobovat průběh konzultace?: 1 Velmi 15 1, 2 Uspokojivě, 3 Dobře, 4 Dostatečně, 5 Vůbec, Celkem 15 1, 1 9 8 7 6 5 4 3 2 Zájem sociálního pracovníka o názory a přání uživatele 1 % % % % 1 - Velmi 2 - Uspokojivě 3 - Dobře 4 - Dostatečně 5 - Vůbec
Otázka 6.) Jakým způsobem jste se o sociální službě Odborné sociální poradenství dozvěděl/a?: Informační leták doručený do schránky 2 13, Slezskoostravské noviny 2 13, Doporučení rodiny, sousedů 9 6, Webové stránky www.slezska.cz 1 7, Jinak 1 7, Celkem 15 1, 13% uživatelů sociální služby sdělilo, že se dozvěděli o poskytované sociální službě z informačního letáku, který jim byl doručen sociálním pracovníkem do schránky, 13% uživatelů sdělilo, že se o OSP dozvědělo prostřednictvím prezentace služby ve Slezskoostravských novinách, 6% uživatelů uvedlo, že pomoc a podporu sociální služby využilo na doporučení rodiny, sousedů. Jeden z dotázaných se o sociální službě dozvěděl prostřednictvím webových stránek www.slezska.cz a jedna osoba uvedla, že jinak, konkrétně od pracovníků DCHOO. 1 Informace o poskytované sociální službě OSP 9 8 7 6 6% 5 4 3 2 1 13% 13% Informační leták Slezskoostravské noviny Doporučení rodiny, sousedů 7% 7% % Webové stránky Jinak Neuvedeno