VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU SPOKOJENOSTI SE SOCIÁLNÍ SLUŽBOU DOMOV PRO SENIORY, DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM A ODLEHČOVACÍ SLUŽBA VILA VANČUROVA O.P.S. Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů se sociální službou Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem a Odlehčovací služba, kterou poskytuje Vila Vančurova, Opava. Uživatelé a rodinní příslušníci měli možnost vyjádřit svůj názor na způsob poskytování sociální služby. Cílová skupina respondenti Dotazník byl dán k vyplnění uživatelům, kteří pobývají ve Vile Vančurově na základě smlouvy o poskytování sociální služby. Počet respondentů Domova pro seniory činil 40, Domova se zvláštním režimem činil 8 a Odlehčovací služba 2 respondenti. Metoda šetření Šetření proběhlo prostřednictvím dotazníku. V dotaznících byly použity dva druhy otázek, polootevřené a uzavřené. Dotazníky byly vyplňovány anonymně bylo předáno 50 dotazníků, zúčastnilo se 35 respondentů. U uživatelů, kteří mají snížené mentální schopnosti nebo neovládají čtení, byl dotazník vyplněn pomocí rodinného příslušníka, sociální pracovnice a studentů sociální práce na praxi, kteří zaznamenali jednotlivé odpovědi do dotazníkového formuláře. Zjednodušená forma dotazníku byla použita u 28 uživatelů. Průběh dotazníkového šetření Dotazníkové šetření probíhalo v období od 6.4. 15.4. 2018. Dotazníky byly rozdány 50 uživatelům, vráceno bylo 35 vyplněných dotazníků. Návratnost činila 70%. 20.4.2018 Vypracovala: sociální pracovnice
Otázka č. 1 Jak jste spokojen/a s ubytováním a s prostředím zařízení (vnitřní a venkovní areál, zahrada, bezbariérovost, vybavení nábytkem, místa k posezení)? [] [] [] [] Otázka č. 2 Jak jste spokojen/a se stravováním ve vašem zařízení (druhy diety, velikost porce, čas stravování, jídelníček, teplota stravy, pestrost a chuť jídla)? 2
Otázka č. 3 Máte možnost vybrat si, který den se chcete stravovat na pokoji nebo v jídelně? Otázka č. 4 Jak jste spokojen/a s podáváním nápojů, tekutin (můžete se kdykoliv napít)? 3
Otázka č. 5 Jak jste spokojen/a s praním a žehlením prádla ve vašem zařízení / osobního i ložního? Otázka č. 6 Ohodnoťte četnost koupání / sprchování 1x týdně. 4
Otázka č. 7 Jak jste spokojen/a s nabídkou volnočasových aktivit a kulturních akcí? Otázka č. 8 Jste spokojen/a s péčí, která je Vám poskytována? 5
Otázka č. 9 Znáte svého klíčového pracovníka, důvěrníka z řad pečovatelů, se kterým můžete upravovat plán péče a osobní cíl? Otázka č. 10 Je s Vámi projednáván osobně individuální plán péče a osobní cíl (tj. jakou péči potřebujete a co chcete zvládnout např. při hygieně, oblékání, stravování, aktivitách, zda si přejete zajištění kadeřnice, pedikúry, dobrovolníka apod.)? 6
Otázka č. 11 Jste spokojen/a s úklidem v pokoji? Otázka č. 12 Jak jste spokojen/a s vystupováním a chováním zaměstnanců zařízení? 7
Otázka č. 13 Se svou stížností se můžete obrátit ke kterémukoliv zaměstnanci nebo ji vložit do schránky důvěry. Pokud jste si stěžoval/a, byla Vaše stížnost řešena? Otázka č. 14 Doporučil/a byste naše zařízení svým známým? Vaše podněty můžete nadále vkládat do schránek důvěry, rádi je s vámi budeme řešit. Děkuji za vaši spolupráci. ředitel Vila Vančurova o.p.s. 8