Manuál pro administrátory. Manuál. Verze 1.0.11. pro administrátory

Podobné dokumenty
PŘESTUP/HOSTOVÁNÍ HRÁČE MANUÁL

Návod k ovládání administrační části nového turistického portálu Olomouckého kraje

Uživatelský manuál. Uživatelský manuál. pro operátory

1 Přihlášení do aplikace Online Operátor Chat

Uživatelský manuál. OnOp Chat 1.0. pro operátory

1 Přihlášení do aplikace Online Operátor. 2 Nastavení pro Adobe Flash Player

Uživatelský manuál Radekce-Online.cz

Nápověda pro systém itesting.cz

Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí IZR. Vedení evidence léčení a evidence léků. Podklady pro školení

Manuál k užívání aplikace Monitoringrejstriku.cz

Návod na E-Shop. tel.: , fax: , helpdesk: ,

Metodická příručka pro učitele. InspIS SET modul školní testování

MANUÁL K OBSLUZE REDAKČNÍHO SYSTÉMU / wordpress

Vývoj, výroba, prodej a montáž docházkových a identifikačních systémů. Docházka 3000 Personalistika

Typeform.com. Blíže si popíšeme verzi BASIC, která je volně přístupná zdarma.

Uživatelský manuál. verze Operátor

Kerio Operator. Kerio Technologies

Základní ovládání aplikace

TouchGuard Online pochůzkový systém

ÚVOD 3 SEZNÁMENÍ SE SYSTÉMEM 4

OpusBenefit. Uživatelský manuál k verzi 1.0 verze / 24. K l i e n t s k á d a t a b á z e

Stručná uživatelská příručka

ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE

Správa online kurzů v moodlu na příkladu e-learningové platformy Vodní hospodářství

Návod pro zadávání zápisů o utkání do BLMFis

Pozor, než se začnete samostatně přihlašovat na svůj účet kam zadáváte parametry pro zasílání nabídek, je nutné provést vaši Registraci.

VAR-NET INTEGRAL Manuál správce VNI 5.1 VAR-NET INTEGRAL. verze 0.2. Manuál správce VNI 5.1

Databáze produktů ESF. Postup pro vkládání produktů pro příjemce (realizátory projektů)

Návod k obsluze systému

CRV Czech Republic je na facebooku!

INTERNET SERVIS MANUÁL

Přechod z Google Apps na Office 365 pro firmy

a autentizovaná proxy

Návod k administraci e-learningové platformy

Rezervační systém TROJHŘIŠTĚ hriste.pist.cz

MANUÁL K APLIKACI SOFTRADE. 1. Pohyb v aplikaci 2. Aukce obálkového výběru 3. Aukce otevřená v ceně

Gilda. Po spuštění programu v základním seznamu vidíte veřejné zakázky za Váš odbor.

STATISTIKY. Manuál. Statistiky

WiFiS Uživatelská příručka Obsah

Jak začít s ed MARKETEM

Ostatní portálové aplikace

Provozní dokumentace. Seznam orgánů veřejné moci. Příručka pro administrátora krizového řízení

Veřejné. Aplikace EP2W. Uživatelská příručka pro externího uživatele

Webová aplikace OnOp. z pohledu klienta verze

Google Apps. dokumenty 5. verze 2012

Manuál aplikace Inkaso pohledávek

Semestrální práce C1- Test s uživatelem

Patenty. 1. Spuštění modulu Patenty. 2. Popis prostředí a ovládacích prvků modulu Patenty

Fotogalerie pro redakční systém Marwel Obscura v. 2.0

Uživatelská příručka ClinkMe

Planeta facebook. obsah 6/10. Kompletní průvodce programem

SMART GATE webové a aplikační ovládací rozhraní zařízení ESIM120

TECHNICKÉ POŽADAVKY PORTÁLU

Uživatelská příručka nabídky majetku státních institucí

Smart PSS dohledový systém

MANUÁL MOBILNÍ APLIKACE GOLEM PRO OPERAČNÍ SYSTÉM ANDROID 4.X A VYŠŠÍ

Manuál k zákaznické zóně

Základní nápověda pro práci s informační bránou UHK

Můj účet Uživatelský manuál

Uživatelský manuál na obsluhu mobilní aplikace CMOB

Ostatní portálové aplikace

Uživatelská příručka systému pro administrátory obcí a manuál pro správce portálu

popis funkcí a nastavení (verze 2. 8) MILAN PASTOR DIS., ING. MICHAL KOPECKÝ

Přihlašování do ISCRŘ přes JIP

Manuál k aukčnímu portálu Diakonie ČCE

Ostatní portálové aplikace

Průvodce Sciotestováním pro učitele školní rok 2015/16

Národní šetření výsledků žáků v počátečním vzdělávání

Portál farmáře. Integrovaný zemědělský registr: Vedení stájového registru pro skupinově evidovaná zvířata. Podklady pro školení.

Obsah. Seznam možných testů. Termíny úkolů

E-ZAK, verze M-2 jednoduchý elektronický nástroj pro veřejné zakázky

Uživatelská příručka

PŘÍRUČKA PRO REDAKTORY UNIVERZITY PARDUBICE

MANUÁL. k snadnému vyplnění webové žádosti o dotaci z Královéhradeckého kraje. Zpracoval: Ing. Marcel Zadrobílek, vedoucí oddělení krajských dotací

E-learningový systém Moodle

Stručný manuál pro webový editor. Ukládáni základních informací, tvorba menu

Mobilní aplikace Novell Filr Stručný úvod

Uživatelská příručka pro dodavatele

Chybová hlášení při pokusu o vstup do aplikace

Redakční systém. SimpleAdmin Beta. Jan Shimi Šimonek

Instrukce pro webmastery

E-aukce. Funkční požadavky. Nefunkční požadavky. 1. Realizace internetové aukce v reálném čase. 2. Vkládání nových aukcí Volba počáteční ceny

Stravenky Exit. 1. Spuštění modulu Stravenky Exit

Manuál, jak pracovat s tenkým klientem

SPORTONGO UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA

Filr 2.0 Uživatelská příručka k aplikaci Filr Web. Únor 2016

Webová aplikace OnOp. z pohledu klienta verze

UŽIVATELSKÁ DOKUMENTACE. TS-ELDAx SMART TRUST electronic ARCHIVE Cloudové rozhraní

Online komunikace v klubu ESN Liberec

Informační manuál ZVEŘEJŇOVÁNÍ STUDIJNÍCH MATERIÁLŮ PROSTŘEDNICTVÍM PORTÁLU STUDENT.CZU.CZ

Nástroj WebMaker TXV první vydání Únor 2009 změny vyhrazeny

Návod k obsluze Bakalářská práce Autor Vedoucí práce Škola Obor Webový systém pro konfiguraci disperzního modelu

Technická příručka. on-line aplikace studijní a profesní orientace.

Generování žádostí o kvalifikovaný certifikát a instalace certifikátu Uživatelská příručka pro prohlížeč Internet Explorer

Generování žádostí o certifikát Uživatelská příručka pro prohlížeč Apple Safari

Uživatelská příručka pro program

ISPOP 2016 MANUÁL K VYPLNĚNÍ FORMULÁŘŮ PRO OHLAŠOVÁNÍ ÚDAJŮ PRO VODNÍ BILANCI

SUN Outdoor Registrační systém. Návod pro pedagogy. Obsah návodu. Registrační systém. Návod pro pedagogy. 1 Registrace a přihlašování...

VYTVÁŘENÍ A POUŽITÍ VZDĚLÁVACÍCH MODULŮ

MS Outlook Web Access Nastavení pravidel pro předávání pošty na Google

Transkript:

Manuál Verze 1.0.11 pro administrátory

Obsah 1 Přihlášení do administračního rozhraní... 3 2 Administrační rozhraní... 5 2.1. Hlavní stránka... 5 2.2. Společnost... 6 2.2.1 Stav online... 6 2.2.2 Uživatelé... 7 2.2.3 Sezení... 8 2.2.4 Soubory... 11 2.2.5 Nastavení... 12 2.2.5.1 Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv... 13 2.2.5.2 Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů... 14 2.2.5.3 Skupiny operátorů... 15 2.2.5.4 Generování odkazů... 17 2.2.6 2.2.6 Statistiky... 19 2.3 Operátor... 20 2.3.1 Sezení... 20 2.3.2 Soubory... 20 2.4 Profil uživatele... 21

Úvodem Tento manuál je určen všem administrátorům, kteří budou spravovat profil společnosti a profily operátorů v aplikaci Online Operátor (OnOp). Manuál vás provede celým administračním rozhraním a představí jednotlivé kategorie, kde můžete upravovat nastavení dle potřeb vaší společnosti.

1 Přihlášení do administračního rozhraní V případě, že jste ve společnosti v roli administrátora, můžete se do administračního rozhraní přihláste na URL adrese https://oo1.applicloud.com/, kde kliknete na správce společnosti. Přihlásíte se pomocí přihlašovacích údajů e- mailem a heslem, které jste si zadali při registraci nebo kliknutím na Google či FB login. Své přihlašovací údaje si můžete uložit ve svém počítači. Další přihlášení do adinistrace bude poté automatické. V případě, že si nepamatujete své heslo, kliknete na zapomenuté heslo a vyplníte e- mail, na který Vám přijde URL adresa s možností nastavit si heslo znovu

2 Administrační rozhraní 2.1. Hlavní stránka V případě, že je administrátor firmy také v roli operátora vidí níže uvedené záložky a skutečnosti. Informace týkající se celé společnosti Informace o Vás jako operátorovi Profil administrátora Odhlášení z administrace Možnost změnit jazyk administrace či časové pásmo Typ produktu, počet licencí, vytvořených a maximálně vytvořitelných operátorů Jací operátoři jsou nyní online a jací hosté jsou ve frontě Seznam všech registrovaných uživatelů, jejich stavy a detaily. Seznam všech hostů, kteří brouzdají po Vašich stránkách nebo jsou ve frontě volajících Seznam všech proběhnutých sezení s klienty + export do excelu Seznam souborů, uložených v aplikaci pro všechno operátory Nastavení v oblasti chatu, hodnotících formulářů, skupin operátorů a generování odkazů Detailní přehled statistik proběhlých sezení, aktivita operátorů a jiné.

2.2. Společnost Veškeré informace, které se sledují v rámci firmy, operátorů, sezení a jejich výsledků, najdete v této záložce Společnost. 2.2.1 Stav online V záložce Online najdete operátory, kteří jsou online a jestli mají aktuálně klienta v hovoru. Také se zde dozvíte, kdy (v aktuální den), z jakých stránek a prohlížeče k Vám vstoupili na stránky či do hovoru klienti (hosté). Na prvních místech a zvýrazněni jsou ti uživatelé, kteří jsou v sezení a ve frontě. Operátoři, kteří jsou nyní online Klienti, kteří nyní jsou na Vašem webu Jméno operátora Operátor má od této časové doby v hovoru klienta Čas vstupu na Vaše stránky URL adresa, odkud klient přichází V případě hovoru se vyplní vstup klienta video hovor, call show, chat a nebo Instant Call Back

Informace o klientech jejich operační systém, prohlížeč Jazyk prohlížeče Druh prohlížeče Druh operačního systému 2.2.2 Uživatelé V této záložce najdete seznam všech uživatelů (operátorů a správců společnosti) Vaší firmy. Deaktivovaní uživatelé nejsou zobrazeni, pokud nezaškrtnete jinou volbu. V případně, že máte ještě zbývající zaplacené licence, můžete vytvořit nového uživatele pomocí tlačítka Nový uživatel V případě zaškrtnutí políčka je účet uživatele aktivní Filtr pro hledání uživatelů Detail uživatele jeho role, proběhlé sezení a uložené soubory Vytvoření nového uživatele

Vytvoření nového uživatele: Nového uživatele vytvoříte vyplněním jeho jména a e- mailu a kliknutím na tlačítko vytvořit. Na jeho e- mail bude odeslán aktivační odkaz pro aktivaci účtu a dokončení hesla. 2.2.3 Sezení V této záložce najdete veškerá spojení klientů s operátory a detaily jejich ukončených sezení. Export dat do Excelu (CSV formát) Možnost vidět i nespojená sezení tzn. ty hovory, které neproběhly a klient zůstal viset ve frontě Vyfiltrování měsíce Unikátní číslo klienta Délka hovoru Telefonní číslo ze vstupu - Instant call back Datum a čas vstupu klienta do fronty Doba čekání ve frontě než ho operátor přijmul Detail každého sezení

Detail sezení URL adresa, odkud klient přichází Datum a čas vstupu do fronty Číslo klienta (přidělené aplikací Online operátor) Informace o klientovi, které zadal už v jiném hovoru (například v chatu) nebo v tomto hovoru Typ hovoru audio/video hovor Prohlížeč a operační systém klienta Délka čekání ve frontě Jméno operátora, v případě přepojení tam bude jméno i přepojených operátorů Délka hovoru Počet návštěv na vašich stránkách (1 návštěva=1 den), počet sezení=počet hovorů s operátorem v dané dny URL adresa, odkud klient přichází

Tato tabulka ukazuje všechny akce (použité funkce), které se uskutečnily během sezení. Modré ikonky znamenají akci od oeprátora, zelené od klienta. Zaslaná zpráva v chatu od operátora Zaslaná zpráva v chatu od klienta Sdílený soubor operátorem Nasdílení QR kódu od operátora pro poslání fotky od klienta Sdílení plochy operátorem Sdílený soubor klientem Sdílení plochy klientem

Stav ukočení hovoru od operátora (výběr z předdefinovaných odpovědí) + textové vyjádření Hodnocení od klienta (počet hvězd nejlepší 5) + textové vyjádření 2.2.4 Soubory Záložka soubory odkazuje na správu souborů. V této části administračního rozhraní lze spravovat soubory- prohlížet uložené soubory, nahrávat nové, mazat stávající apod. Nahrát další soubory můžete pomocí tlačítka přidat - otevře se vám plocha PC, ze které může vybrat soubor k uložení. V případě YouTube videa stačí do kolonky Youtube odkaz vložit URL adresu videa, které se má uložit. Po přidání souboru kliknete na tlačítko nahrát.

Název a druh souboru Možnost smazat soubor (smaže se i z aplikace) Vybraný dokument z PC Přidat soubor z PC Kolonka pro URL adresu YouTube videa Nahrát souboru do adresáře (soubor se uloží nahoru a do aplikace) Nahrát soubor do knihovny souborů Soubory, které do knihovny přidáte, budou dostupné v administračním rozhraní všech operátorů. Proto je vhodné nahrát soubory firmy, které můžou využívat operátoři během online relací s klienty. 2.2.5 Nastavení Záložka Nastavení je přístupna pouze administrátorům. V této sekci lze upravovat vzhled chatu a přednastavení zprávy, zvolit typy hodnocení od zákazníků a operátorů, nastavit skupiny operátorů a

také upravení generovaných tlačítek pro video hovor. Kliknutím na danou kategorii se dostanete do jejího nastavení. 2.2.5.1 Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv Kliknutím na čtverec se vám otevře nabídka pro nahrání souboru z PC Nastavení emailové adresy, kam budou chodit zprávy z offline formuláře Upravit barvy v aplikaci Klikněte na Změnit pro úpravu údajů

Zrušit, či Uložit změny Hned pod úpravou chatu lze nastavit přednastavené zprávy. Níže vidíte seznam již existujících zpráv. Smazat zprávu Vepište text přednastavené zprávy a zprávu uložte a přidejte zeleným tlačítkem 2.2.5.2 Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů V této části lze editovat možnosti zpětné vazby pro operátory. Zpětnou vazbu upravuje administrátor dle potřeby dané společnosti. Smazat typ ukončení hovoru Vepište text typu ukončení hovoru a možnost uložte a přidejte zeleným tlačítkem

2.2.5.3 Skupiny operátorů Zde můžete vytvořit několik skupin operátorů. Slouží to také pro vygenerování odkazů v případě, že vygenerujete odkaz pro skill (skupinu operátorů) obchod (viz obrázek), klienti se mohou přihlásit pouze na operátory Kantorkovou, Součka a Smrčkové, nikoliv na další operátory ve výchozí skupině. Návod na vytvoření skupiny: Kliknete na založení skupiny a dáte jí název. Založená skupina na začátku v názvu skillu vidíte otazník, změníte otazník za název skillu (objeví se poté v generování kódu do stránek) a dáte ok (koš znamená možnost smazání skupiny)

Přetažením myši přidáte do skupiny operátora ze všech nabízených v pravém sloupečku. Počet skupin Kantorková Romana je ve výchozí a icord obchod skupině Potřebujete dalšího operátora? Můžete zde vytvořit nového uživatele.

Nyní je skupina icord obchod tvořena čtyřmi operátory: Smazání skupiny Vyhození uživatele ze skupiny 2.2.5.4 Generování odkazů Poté přejdete do nastavení generování odkazů vyberete buttonek (dle vstupu klientů chat, call show, instal call back nebo video call) pro generování a dáte přidat parametr nabídne Vám to skupiny operátorů (nyní tam máte ode mne udělanou skupinu icord obchod samozřejmě ji můžete ve skupinách smazat). Po přidání parametru (skupiny operátorů) kliknete na generovat kód

Nyní je tento kód dotčen skupinou operátorů neboli skillem a na toto vygenerované a umístěné tlačítko do stránek se klienti dovolají pouze těm třem operátorům, kteří ve skupině jsou.

Tlačítka lze také upravit pomocí konfigurace CSS stylů. 2.2.6 Statistiky V poslední záložce ve skupině Společnost jsou statistiky. Podrobný manuál ke statistikám si můžete stáhnout na našem webu. Níže ukázka toho, jak vypadá administrační rozhraní po rozkliknutí této volby.

Posuvné menu, kde si zvolíte kategorii, ke které chcete vidět statistiky 2.3 Operátor Informace z této kategorie se vztahují k vám, jako k operátorovi. 2.3.1 Sezení Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Sezení pouze s tím rozdílem, že zde vidíte sezení, která se vztahují pouze k vaší osobě operátora. 2.3.2 Soubory Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Soubory pouze s tím rozdílem, že zde vidíte soubory, které se vztahují pouze k vaší osobě operátora. Soubory, které nahrajete zde, budou viditelné jen vám, nikoliv všem operátorům.

2.4 Profil uživatele Kliknutím na své jméno v administračním rozhraní (vpravo nahoře) se vám zobrazí profil, který lze editovat, a přidat fotografii, kterou uvidí klienti v módu chat. Nahrání fotografie z PC Nahrání fotografie pomocí FB nebo Google. Operátor musí být na aplikaci přihlášen, aby se z ní přetáhla fotografie do aplikace Online Operátor. Výběr jazyka čeština, angličtina Vždy je potřeba úpravy uložit Detail: Autentizace V případě, že vyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor V případě, že nevyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor, ale volíte FB nebo Google přihlášení