Komunikační a prezentační dovednosti Pracovní sešit
DESATERO ÚSPĚŠNÉ KOMUNIKACE Motto: Communicare est multum dare. - Komunikovat je mnoho dávat. Jaro Křivohlavý 1. POPISUJTE, NEHODNOŤTE! 2. OVĚŘUJTE, NEPŘEDPOKLÁDEJTE! 3. KONKRETIZUJTE, NEMLUVTE OBECNĚ! 4. ODDĚLUJTE NÁZORY OD FAKTŦ! 5. NABÍZEJTE, NERAĎTE! 6. PTEJTE SE A PIŠTE! 7. VYHNĚTE SE DOGMATICKÝM PROHLÁŠENÍM! 8. HODNOŤTE STANOVISKO, NIKOLIV OSOBU! 9. KRITIZUJTE V REÁLNÉM ČASE! 10. PĚSTUJTE KULTURU ŘEŠENÍ, NIKOLIV KULTURU VINY! 2
ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE Rovnováha Stabilita Pozice Zájem Spor - Problém Zvažte, zda konflikt je na úrovni vlastností, schopností nebo postojů? vlastnosti schopnosti postoje 3
CHOVÁNÍ V KOMUNIKACI posaďte svého komunikačního partnera (sezení je bezpečnější komunikační prvek než stání) oslovujte ho jménem (na začátku a na konci jednání, dobré je i při přesvědčovacích partiích rozhovoru kde vytváříte tlak) neverbální signály jsou důležité (vizuální kontakt, podání ruky, vzdálenost, vůně ). Jasný motiv určuje jasnou řeč těla. získávejte si pozornost (otevřenými gesty jsou vidět dlaně, melodickým hlasem s měnící se intonací, střídáním sezení a stání, pokud to při jednání jde, mluvte vždy chvíli do očí každému posluchači) nechte druhého mluvit nepřerušujte, pokud to ale jinak nejde, přerušte druhého diplomaticky (souhrnem toho, co řekl, při tom, když se nadechuje, po ukončení myšlenky otázkou k věci apod.) aktivně naslouchejte a projevujte zájem (psaním poznámek, otázkami, přikyvováním ) nenechte eskalovat agresi (zastavte jednání, dejte pauzu, ideálně s jídlem a pitím, rozdělte skupinu na podskupinky a pracujte s nimi samostatně, promluvte si s agresorem o důvodech jeho jednání, použijte váženou osobu jako blokátora agrese podle situace a možností) zachovejte odstup neřešte všechno hned (nechte si čas na rozmyšlenou, dejte time out, udělejte si poznámku a během psaní rozmyslete odpověď ) pomoc druhé osoby (kolega, kouč, expert ) materiály k dispozici (kdo má podklady, vypadá vždy profesionálněji) kde to jde, pracujte spíše s rozmezím než s absolutními čísly (dává prostor pro jednání, absolutní čísla ubírají možnosti manévrování) STRUKTURA SDĚLOVÁNÍ 1. úvodní rituály (pozdravit se, popovídat o osobních nebo neutrálních tématech) 2. cíl + záměr o čem jednání bude, zvolit srozumitelný jazyk, aby posluchači rozuměli (mluvit po jejich ) 3. program výčet bodů, o kterých budete mluvit, přehled (systémové informace) 4. jednotlivá témata ověřovat, zda posluchači vnímají a jdou s vámi 5. shrnutí závěrem 6. diskuse a zpětná vazba (otázky a odpovědi, prostor pro názory posluchačů) 7. následné kroky (kdy a kde se sejdete příště, které materiály chtějí poslat, co mají zajistit) 8. závěrečné rituály (poděkovat, popovídat, rozloučit) 4
SLOVA A VYJADŘOVÁNÍ Porovnejte níže uvedené tři druhy vyjádření: Ano samozřejmě určitě Dovolil bych si dovolte mi rád vám představuji vám představit vám představit Neměl byste můžete mi věnovat prosím vás, věnujte chviličku na chvilku na mi chvíli na Porovnejte těchto 6 odstavců a řekněte, jaký pocit byste měli z mluvčích, kteří by ve své řeči převážně používali kterýkoliv z nich: Mám malou otázku Otázečku V podstatě souhlasím Asi, v podstatě, zřejmě Chci jasnou odpověď Konkrétní body Přesné informace Rychle a jasně mi řekněte Je nutno to vidět komplexně. Bylo by možné Mělo by se Řeklo se, že to bude takhle. Zařídím to a dám vědět. Pojďme to řešit. Plánujeme následující Budu vás informovat. Rizikové Nepříjemné Chybné Průšvih, nepovedlo se, bojím se Super Úspěch Bezvadné Nemá chybu, pohoda, O.K. 5
TRÉNINK PŘEVODŦ Omezit Nemám tyto informace. Použít Zjistím potřebné informace a dostanete je mailem. Rád bych vás přesvědčil Musím to udělat. Chceme vám předložit toto řešení Podívám se na to. Nikdo tam není. Já tu knihu nemám. Bude to drahé! Tento postup už znáte. Mám tady výpočty dosavadních nákladů. Je to jediné řešení! Nebude vadit, když na to půjdeme takto? Nenechávej mi tady ty materiály, patří Janě! Dříve než za týden to nebude! Pokud nepředělají projekt, nepůjde to vyřešit! 6
PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI - OSOBA MLUVČÍHO MIMIKA Uvolněná mimika, zejména cvičení masky Úsměv Umět udělat oči Poloprofil (hezčí část obličeje) Mírný náklon hlavy VIZUÁLNÍ KONTAKT Pravidlo 2/3:1/3 (lidé:pomůcka) Vždy chvíli setrvat pohledem u jednotlivého posluchače Při větší skupině vizuální kontakt do Z Pozor na kývaly Odpočinout si mohu pohledem do materiálů, nikdy nad hlavy publika! Pohled na kořen nosu působí jako přímo do očí a my si odpočineme POSTOJ A POHYB Stát v diagonále (váha na zadní noze ) Kde to jde střídat stání a sezení Stojím, když chci převzít vládu nad procesem Sedím, když dávám najevo partnerství Pohyb pomáhá proti nervozitě Účelový pohyb vše vypadá jako chtěné! Pohyb rozptyluje napětí a přidává zajímavosti GESTIKA Používat spíše otevřená než zavřená gesta Velikost gest se odvíjí od velikosti skupiny Gesta doprovází projev, dávají mu šťávu Množství gest závisí na osobnosti mluvčího lišíme se Nezmrznout v gestu Pozor na gesta nedoporučovaná 7
PREZENTACE - TIPY Motto: Návnada musí chutnat rybě, nikoli rybáři. KŘIVKA POZORNOSTI ZÁVĚR ÚVOD STAŤ NĚKOLIK DOPORUČENÍ: Definujte užitek/přínos pro posluchače. Message prezentace poselství, klíčové sdělení - musí zaznít několikrát, minimálně v úvodu a závěru prezentace. Mluvčí musí vizuálně sledovat své posluchače. Prezentace má mít jasnou strukturu. Program, osnovu prezentace obsahuje první slide po titulku. Používejte slovník, kterému budou posluchači rozumět (pozor na zkratky, firemní či oborový slang atd.). Mluvte v krátkých větách. Dobrá prezentace má citovou upoutávku příběh, vtip, zážitek, soutěž, motto, videosekvenci... Nebojte se pauzy zvyšují dramatický účinek. Používejte konkrétní slova, vyhněte se neurčitým formulacím. Nebojte se opakovat dŧležitou informaci. Když nevíte, jak pokračovat, nebo se ztratíte, vraťte se k předcházejícímu slidu opakování restartuje myšlení. Stres je v hlase slyšet rozmluvte se před prezentací, rozdýchejte se, napijte se. Vizuály pomáhají prezentaci (materiály, obrázky, grafy, makety...). Maximálně 7 řádek textu na slide. 8
Texty na slidu krátké, jednoduché, nejlépe hesla. Velikost písma od 28 pt výše. Používejte nepatkové písmo (např. Ariel). V prezentaci užívejte max. 2 druhy odrážek. Poslední pětinu slidu nechte volnou. Když potřebujete čas na rozmyšlenou, položte otázku nebo parafrázujte, co jste slyšeli. Jestliže nemŧžete nebo nechcete rovnou odpovědět na dotaz, použijte parkoviště. 9
DOPORUČENÁ LITERATURA Brockert, S.: Úspěch na jednáních a konferencích, Ivo Železný, Praha, 1996 Bruno, T., Adamczyk, G.: Řeč těla, Grada, Praha 2005 Ehrenborg, Mattock:Přesvědčivé vystupování, Management Press, Praha, 1995 Godefroy, Robert: Nauč se přesvědčovat, Alternativa, Praha 1994 Goleman, D.: Emoční inteligence, Columbus, Praha 1997 Harvey, CH.: Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů, Management Press, Praha 1994 King, L.: Hierhold, E.: Rétorika a prezentace, Grada, Praha 2005 Nebojte se mluvit, Ivo železný, Praha, 1996 Kohout, J.: Rétorika, Management Press, Praha, 1995 Kutálková, D.: Logopedická prevence, Portál, Praha, 1996 Langer, A.: Úspěch veřejné promluvy, Fortuna, Praha, 1993 Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing, Praha 1990 Medlíkova, O.: Umíte přesvědčovat? Odpověď zní: ano!, Part Média, Praha 2005 Medlíková, O.: Přesvědčivá prezentace, Grada, Praha 2010 Medlíková, O.: umíme to s konfliktem, Grada, Praha 2012 Spence, G.: Jak správně argumentovat a pokaždé zvítězit, Alternativa, Praha Thiel, E.: Řeč lidského těla, Plasma Service, Bratislava, 1993 Brienová, P.: Pozitivní řízení, Management Press, Praha 1999 Plamínek, J.: Vedení lidí, týmů a firem, Grada, Praha 2002 Owen, J.: Jak se stát úspěšným lídrem, Grada Publishing, Praha 2006 Dupuy, E.: Úspěšný dialog, Portál, Praha 2002 Nóllke, M.: Umění slovní sebeobrany, Grada, Praha 2004 10