Manuál pro organizátora development centre

Manuál pro organizátora development centre Srpen 2012

Manuál pro organizátora development centre Srpen 2012 Dokument byl vypracován skupinou odborných konzultantů KA 02 ve složení: Hana Bártová, Simona Pekárková, Martin Jelínek, Tomáš Jelínek, David Kozák, Martina Švandová, Petra Kozáková

Realizační fáze DC a jejich příprava z pohledu organizátora Výběr hodnotitelů v prostředí neziskových organizací V komerční sféře je obvykle pro přípravu a realizaci DC najímána externí poradenská firma, která zároveň poskytne pro DC 2-3 externí hodnotitele (psychologa, moderátora, příp. ještě jednoho hodnotitele-pozorovatele). Další hodnotitelé potom pocházejí ze strany organizátora (ve velkých firmách specialista lidských zdrojů, přímý nadřízený účastníků, případně odborník v oboru, jehož se týkají pracovní pozice účastníků). V neziskovém sektoru bude velmi pravděpodobně situace jiná z finančních důvodů je nejefektivnější najmout 1 externího konzultanta odborníka v oblasti lidských zdrojů, nejlépe psychologa. Pokud je organizace malá, nejspíše organizátor bude její ředitel a nevyhneme se tomu, že tento ředitel v DC bude vystupovat v roli organizátora a zároveň hodnotitele, následně po realizaci DC pak přebere roli kouče všech účastníků Je proto důležité, aby tato jeho dominantní pozice byla alespoň v rámci průběhu DC mírně upozaděna, tzn., že by na DC neměl být v roli moderátora, a to ani moderátora celého dění, ani moderátora v roli, tj. například při dialogových technikách by neměl hrát roli partnera účastníků. Nejlépe je ponechat mu pozici řadového hodnotitele, který do dění příliš nezasahuje. Je-li najímaný odborník lidských zdrojů (HR) prověřen zkušenostmi v DC, doporučujeme ponechat moderátorskou roli jemu. Další minimálně 1-2 hodnotitelé mohou pocházet přímo z organizace (zástupce vedoucího apod.), nebo lze přizvat vedoucí pracovníky podobných institucí. Všichni hodnotitelé však musí počítat s časem před samotnou realizací DC, který věnují zaškolení k pozorování a hodnocení účastníků (viz Manuál pro hodnotitele). Připomínáme, že jednodenní zaškolení nemusí být dostatečnou kvalifikací pro schopnost pozorování a záznamu chování jiných a už vůbec ne ve způsobu přiměřeného poskytování zpětné vazby účastníkům. Je proto vhodné hodnotitele vybírat obezřetně, tak aby to byli lidé se zkušenostmi např. ve vedení nebo koučování lidí, s pozorovacími schopnostmi a vybaveni nadstandardní sociální citlivostí. Zaškolení hodnotitelů V průběhu DC budou mít hodnotitelé velmi podstatnou roli. Až 3 z nich (při předpokládaném počtu hodnotitelů 4) budou v oblasti lidských zdrojů relativními laiky a s pozorováním a hodnocením zaměstnanců budou mít minimální zkušenost. Přitom efektivní záznamy z pozorování projevů chování účastníků jsou pro přínos DC klíčové. Je proto nutné před konáním DC (nejlépe týden až dva předem) realizovat zaškolení hodnotitelů. Zaškolení může být provedeno specializovaným dodavatelem nebo 3

externím konzultantem lidských zdrojů, který se bude zároveň účastnit připravovaného DC v roli jednoho z hodnotitelů. Zaškolení obvykle trvá minimálně 1 pracovní den a má tento obsah: Seznámení s konkrétním účelem připravovaného DC Pozice pracovníků, kteří budou účastníky DC Způsob, jakým budou pracovníci informováni o výsledcích a jaké podrobnosti o účelu DC budou znát předem Měřené kompetence a důvod jejich zařazení do DC Metody zařazené do DC a kompetence, které jsou v jednotlivých metodách sledovány lze zaškolit i formou zážitku sami na sobě vyzkoušet zkrácené DC s podobným obsahem Pravidla pozorování a jeho záznamu, kategorizace pozorovaného chování Způsob a pravidla zpětné vazby Způsob integrace (shromáždění a sjednocení ) záznamů všech hodnotitelů Forma písemné zprávy z hodnocení (stačí hodnotitele informovat o způsobu psaní zprávy ve zkratce, neboť zprávu pravděpodobně vypracuje externí konzultant pro lidské zdroje) Příp. zácvik v hraní rolí (např. v dialogových technikách, je-li hodnotitel zároveň figurantem. Podrobněji o zaškolení hodnotitelů viz Manuál hodnotitel. Příprava DC V přípravné fázi DC je třeba získat maximum informací k jeho realizaci, a to osobními konzultacemi zástupců zadavatele a externího konzultanta z oblasti lidských zdrojů. Základním východiskem přípravy DC je určení a specifikace kompetencí, které mají být v DC sledovány a hodnoceny. Na základě sestaveného kompetenčního modelu je sestavena matice podstatných kompetencí a použitelných metod (viz níže). Matice je podkladem pro vytvoření programu DC, pro který je rovněž podstatná velikost skupiny, požadovaná délka programu (obvykle do 8 hodin), personální a technické zajištění apod. Součástí přípravy DC je rovněž dohoda o formě závěrečné zprávy o účastnících DC, o zpětných vazbách účastníkům (o formě zpětné vazby), o podobě celkové závěrečné zprávy pro zadavatele ad. Kompetenční model DC V kompetenčním modelu DC by měly být standardně zastoupeny osobnostní, sociální a pracovní (metodické) kompetence účastníků: osobnostní kompetence flexibilita, kreativita, zvládání zátěže ad.; sociální kompetence komunikační a prezentační dovednosti, řešení konfliktů, uspokojování zákaznických potřeb ad.; pracovní kompetence orientace v informacích, řízení porad ad. 4

Nejčastěji jsou v DC hodnoceny tzv. měkké kompetence, kam patří většina výše uvedených. V některých případech lze částečně hodnotit i kompetence tzv. tvrdé, tj. odborné předpoklady k výkonu dané pozice (např. jazykovou a numerickou způsobilost apod.). Pro naše potřeby se zaměříme na výběr pouze z měkkých kompetencí a uvádíme kompetenční model zkonstruovaný pro vedoucí pracovníky organizací poskytujících zájmové a neformální vzdělávání (měkké kompetence): 5

Efektivní komunikace a prezentace Kooperace (spolupráce) Kreativita Flexibilita Uspokojování klientských potřeb Samostatnost Výkonnost Schopnost aktivně komunikovat, včetně schopnosti dobře prezentovat a také schopnosti dobře naslouchat a argumentovat. Připravenost a schopnost podílet se aktivně a zodpovědně na skupinové práci. Je opakem nezdravé soutěživosti, stejně tak jako opakem preference pracovat sám. Schopnost aktivně vyhledávat příležitosti a iniciovat změny a nové nápady s cílem získat vyšší výkon, ekonomický růst, vyšší efektivitu, kvalitu nebo jinak definovaný úspěch a výsledek. Kreativní myšlení a práce zahrnují intuici, vnitřní motivaci, tvořivost při produkci nápadů, zvládnutí rizik a připravenost ke změnám. Operativnost a pružnost v myšlení, chování a přístupech k úkolům a situacím, které jsou před jednotlivce denně stavěny. Je to schopnost změnit či přizpůsobit své pracovní návyky, chování a efektivně pracovat v nových nebo měnících se situacích. Zájem a úsilí zaměřené na zjišťování a uspokojování potřeb osob, ke kterým směřují výstupy aktivit organizace. Schopnost pracovat soustředěně, vědomě a vytrvale na svém úkolu bez potřeby vedení a kontroly ze strany druhých. Schopnost a ochotu podávat nadstandardní pracovní výkon (ve srovnání s ostatními spolupracovníky nebo pracovními normami). Podnikavost Charakteristický postoj k novým nápadům a podnikatelským příležitostem spolu se schopností uvádět je do života i přes rizika s tím spojená. Podnikavost je kompetence nezbytná k zahájení a rozvoji vlastního podnikání, ale je důležitá i pro zaměstnance, zejména ty, kteří mají významný vliv na výkonnost a úspěšnost organizací. Celoživotní učení Schopnost a ochotu přijímat nové informace, účastnit se krátkodobých a dlouhodobých vzdělávacích programů. Objevování a orientace v informacích Řešení problémů Plánování a organizace práce Zvládání zátěže Vedení lidí (leadership) Získávání ostatních Vyhledat, najít, rozpoznat, vybrat validní nebo důležité informace potřebné v dané situaci. Zahrnuje různé výzkumy, vyhledávání informací a práci s nimi, nespokojení se s povrchními nebo nedostatečnými informacemi. Schopnost dokázat problém včas rozpoznat i správně pojmenovat, posoudit ho, podívat se na problém z různých úhlů, zvolit správnou cestu, svůj záměr realizovat a dotáhnout jej do konce, následně zhodnotit výsledek. Dovednost systematicky a objektivně plánovat a organizovat práci svou i ostatních, a to s přihlédnutím k cíli, prioritám, prostředkům, zdrojům a k času. Připravenost a schopnost zvládat stresové zátěže, překážky, neúspěchy a frustrace. Záměr a vůli se ujímat role vůdce skupiny. Představuje touhu a odhodlání vést ostatní nejen z pozice formální autority. Záměr a schopnost přesvědčovat, usměrňovat, ovlivňovat, zapůsobit na ostatní s cílem získat jejich podporu pro realizaci potřebných aktivit nebo je významně ovlivnit. 6

Při přípravě DC doporučujeme vybírat některé z uvedených kompetencí dle těchto hledisek: kompetence, které jsou dle organizátora prioritou pro vykonávání pracovní pozice účastníků DC kompetence, které jsou zároveň během jednorázového DC dobře pozorovatelné kompetence, které lze dále rozvíjet (tj. nejsou primárně závislé na míře schopností a trvalém nastavení účastníka). Nejčastěji volené kompetence do kompetenčního modelu DC: Efektivní komunikace a prezentace Kooperace (spolupráce) Kreativita Flexibilita Uspokojování klientských potřeb Samostatnost Výkonnost Objevování a orientace v informacích Řešení problémů Plánování a organizace práce Zvládání zátěže Vedení lidí (leadership) Získávání ostatních Organizátor vybere kompetence, které chce primárně sledovat (cca 6-8 při jednodenním DC). Dále volí (ve spolupráci s odborníkem v oblasti lidských zdrojů) metody, tj. aktivity prováděné účastníky v průběhu DC, při nichž lze zvolené kompetence sledovat a hodnotit. Většina metod vybíraných do DC umožňuje sledovat více než jednu kompetenci. Např. při metodách založených na dialogu s moderátorem v roli zákazníka lze jako hlavní kompetenci sledovat schopnost komunikace a prezentace, sekundárně ale také flexibilitu jako pohotovost reakcí na požadavky, uspokojování zákaznických potřeb, dle složitosti zadání také orientaci v informacích apod. Metody jsou proto vybírány formou vytvoření matice kompetencí a metod. Ta umožní přehledné znázornění toho, které metody dostatečně pokrývají požadované kompetence (viz příklad): 7

Příklad matice kompetencí pro konkrétní DC Komunikace Kooperace Kreativita Flexibilita Samostatnost Výkonost Orientace v informacích Řešení problému Plánování a organizace Zvládání zátěže Perfect day x x x X Esej Neúspěch jako dar X x x Nerozhodný zákazník x X x x Prekérní situace x x x x X Reklama X x x Zážitkový program x x x X x Velkým X je onačena primárně rozvíjená kompetence, malým x ostatní kompetence (Organizátor zvolil jako prioritní hodnocení kompetence Komunikace a Řešení problémů, dále požadoval sledování kompetencí Kreativita, Flexibilita, Kooperace, Plánování a organizace práce a Zvládání zátěže. Ze sestavené matice metod je patrné, že je dále možné sledovat kompetenci k Samostatnosti a Výkonnosti. V tomto programu jsou aktivity poměrně nahuštěné předpokládá to 8-hodinové DC naplněné pouze DC aktivitami, bez užití psychodiagnostických metod.) Dále uvedeme přehled metod užívaných v rámci DC a jejich zařazení do matice ve vztahu k měkkým klíčovým kompetencím. 8

Metody DC Mezi metody využívané v DC patří: Individuální techniky: o psychodiagnostika o speciální odborné dovednosti o individuální úkoly: esej, případová studie, organizační úkoly (třídění, time-management) o prezentace: odborná, vlastní osoby, absurdní Dialogové techniky: o dialog 2 účastníci, o dialog účastník + moderátor (prodejní rozhovor, nespokojený klient, rozhovor s podřízeným) Týmové techniky: o řešení nečekané situace (techniky typu ztroskotání na pustém ostrově ) o firemní porady o stavby o hry s určením rolí o jiné týmové techniky (skupinové strategické hry, týmové řešení problému, ) Variantou DC je outdoorová forma DC, která spočívá v aktivitách, které zpravidla záměrně nesouvisejí s prací účastníků. Předností těchto aktivit je poskytnutí prostoru účastníkům projevit jejich přirozené (typické) chování, k němuž v normálních podmínkách inklinují. V outdoorových aktivitách se minimalizuje stylizace lidí, tj. ovlivňování toho, co např. o sobě řeknou (co chtějí o sobě sdělit). Zážitkové emocionálně laděné aktivity svou opravdovostí, atraktivitou a soutěživostí umožňují účastníkům zapomenout, že jsou pozorování a hodnoceni a vedou k ještě vyšší validitě získaných poznatků. Měkké dovednosti mají obecnou povahu, takže se ve hře obvykle projevují stejně jako v reálném životě. 9

DC matice typů aktivit a obvykle rozvíjených kompetencí Typ aktivity Kompetence Komunikace Kooperace Kreativita Flexibilita Samostatnost Výkonnost Orientace v info Řešení problému Plánování a organizace Zvládání zátěže Vedení lidí Řešení problému - plánování x x (x) x x Individuální a dialogové Řešení problému analýza informací x x x Řešení problému psaní textu x x x x Prezentace Kreativní úkoly x x x x x x x Dialog s moderátorem x x (x) x Dilema morální x x x x (x) Dilemaplánování x x (x) x (x) Tvorba projektu x x x x x (x) skupinové Případová studie identifikace problému x x x x Kooperace na souboru úkolů x x (x) x x x (x) Řešení problému analýza informací Hraní rolí x (x) x x (x) x (x) x x (x) x x Jak připravit jednodenní DC DC obvykle začíná přípravou cca 1 měsíc před samotným konáním. Je třeba připravit kompetence, které je žádoucí primárně v DC hodnotit či rozvíjet, a oslovit externího 10

konzultanta v oblasti lidských zdrojů (human resources HR). Je-li to v možnostech organizátora, lze připravit i vybrané typy metod. Je-li v DC využívána psychodiagnostika, je třeba učinit výběr a nákup metod nebo objednat on-line testování, případně oslovit psychologa k výběru vlastních odpovídajících metod. Psycholog a externí konzultant HR může a nemusí být jedna a tatáž osoba. Poté je připravována samotná realizace DC, bližší rozpočet, technické zabezpečení apod. Je třeba oslovit případné další hodnotitele, tak, aby v ideálním případě byli přítomni na DC alespoň 3-4. V této fázi je nutné realizovat jednodenní zaškolení hodnotitelů (podrobněji viz DC úvod a Manuál pro hodnotitele), pokud všichni nejsou odborníky v HR. Důležitá je rovněž informační, cca 1-hodinová schůzka pro účastníky DC, kde jsou seznámeni s účelem a programem DC, způsobem jeho vyhodnocení a způsobem zacházení se získanými údaji (viz Informace pro účastníky). Co se týče technického zabezpečení pro den konání DC, je třeba počítat s tím, že vždy je nutná jedna velká místnost jako hlavní a na část dne ještě minimálně jedna menší na dialogové techniky nebo aktivity prováděné v menších skupinách. Pokud užíváme psychodiagnostické metody v elektronické nebo on-line formě, je třeba se na část dne DC přesunout do PC místnosti s připojením k internetu. Neprobíhá-li diagnostika elektronického typu on-line, vydavatelství testových metod poskytne dostatečný počet kopií zadání testů a přístupů, vyhodnocení však lze obvykle provést pouze na jednom počítači. Je proto vhodné mít všechny PC používané k psychodiagnostice v síti a stahovat data přímo do centrálního počítače. Po úspěšném dokončení DC ještě čeká hodnotitele několik hodin práce. Bezprostředně po DC nebo druhý den po něm je třeba uskutečnit schůzku hodnotitelů, kde dojde ke konzultaci vztahující se ke každému účastníkovi DC. Primárním cílem schůzky je sjednocení - integrace výstupů všech hodnotitelů v jeden, se kterým jsou všichni srozuměni. Obvyklou, ne však nutnou součástí hodnocení DC je vypracování závěrečných hodnoticích zpráv pro každého účastníka. Zpráva se píše vždy, je-li používána standardizovaná psychodiagnostika, a píše ji psycholog, který byl zároveň v roli externího hodnotitele. Tento psycholog vede, většinou společně s nadřízeným účastníků, i závěrečné individuální rozhovory s účastníky DC, kde je jim poskytována zpětná vazba z DC. Pohovory většinou nemohou probíhat bezprostředně po DC, je třeba počítat s týdnem až dvěma prodlevy, neboť diagnostické metody je nutné vyhodnotit a napsat zprávy (zprávy z on-line testů jsou generovány částečně automaticky, čili jsou hotovy dříve, většinou je ale interpretuje a upravuje psycholog ve firmě, která testy nabízí). Závěrečnou zprávu z DC lze účastníkovi předat, nikoli ale záznamové listy z psychologických metod. Následuje přehled přípravných a realizačních fází DC s vyčíslením předpokládaných časových, personálních, technických a finančních nároků. Příprava a realizace jednodenního DC pro 8 účastníků s minimální časovou a finanční zátěží (bez potřeby pronajímat prostor k realizaci a využít externího dodavatele celého DC) Činnost Časový odhad Personální zajištění Technické požadavky Finanční požadavky 11

Analýza potřeb rozvoje klíčových kompetencí pracovníků, určení cca 6-7 kompetencí, které je třeba zhodnotit či rozvíjet, vytipování účastníků DC 1 měsíc před DC Organizátor Vytvoření matice kompetencí, výběr metod, v případě využití on-line psychodiagnostiky konzultace s dodavatelem a zajištění on-line přístupů 2-3 hod. Organizátor celkem pro všechny od 1000,- do 24000,- on-line psychodiagnostika dle výběru nástroje Přípravná fáze Oslovení minimálně 1 nezávislého hodnotitele (odborníka v HR) + konzultace s ním, korekce záměru Naplánování akce, výběr a oslovení dalších hodnotitelů 2 hod., 3 týdny před DC Organizátor, konzultant HR 2 hod. Organizátor, asistent Informační schůzka s účastníky 2 hod. Organizátor Zaškolení hodnotitelů odborníkem HR 8 hod., 1-2 týdny před DC Organizátor, asistent, konzultant HR, další 2-3 hodnotitelé Školicí místnost, flip, papíry, tužky, hodnoticí tabulky, kamera, občerstvení 6000,- odměna konzultant, 1000,- občerstvení Příprava materiálu, příp. kopírování zadání individuálních úloh, zajištění místností, občerstvení 3 hod. Asistent do 500,- kancelářský, příp. výtvarný materiál Realizace Den DC 8 hod. Asistent, organizátor, konzultant HR, další 2 hodnotitelé, 8 účastníků Školicí místnost + 2 menší místnosti, flip, papíry, tužky, hodnoticí tabulky, kamera, občerstvení, příp. 8 x PC 8000,- odměna konzultant, 3500,- občerstvení Závěrečná fáze Schůzka hodnotitelů, integrace jejich hodnocení Příp. vypracování hodnoticí zprávy se zakomponováním psychodiag. Závěrečná individuální zpětná vazba účastníkům 3-4 hod. dle možností bezprostředně po DC Organizátor, konzultant HR, 2 další hodnotitelé (4-8 hod) Konzultant HR 4 hod. Konzultant HR, organizátor 2000,- odměna konzultant HR (4000,- odměna) 2000,- odměna konzultant HR Vyhodnocení efektu DC Organizátor 12

Celkem potřeba času na přípravnou fázi: 1 měsíc Celkem potřeba času na závěrečnou fázi: 1 týden Celkem náklady minimální (bez nároku na honorář ostatních hodnotitelů, bez hodnoticí zprávy HR konzultanta, bez pronájmu prostor a cestovného): 23000,- 18 000,- odměna HR konzultant 500,- materiál 4500,- občerstvení (při opakovaném DC bez nutnosti znovu proškolit hodnotitele jsou náklady cca 17 000,-) Celkem náklady obvyklé (bez pronájmu prostor): 36000,- 22 000,- odměna HR konzultant 500,- materiál 4500,- občerstvení 1000,- cestovné konzultant + hodnotitelé 8000,-základní osobnostní psychodiagnostika Pozn.: pojem obvyklé náklady zde chápeme jako cenu, ve které jsou zahrnuty všechny obvyklé výdaje, včetně cestovného a základní psychodiagnostiky. Stále se však pohybujeme, vědomi si možností neziskové sféry, ve spíše minimálních částkách. V komerčním sektoru je obvyklý náklad na realizaci jednodenního DC přibližně 20 000-30 000 Kč na jednoho účastníka (cenu zvyšuje zejména to, že na realizaci DC je většinou najímán externí dodavatel včetně hodnotitelů, a že jsou využívány podrobnější psychodiagnostické techniky v on-line podobě v ceně kolem 5000 Kč na jednoho účastníka). 13

Příklad harmonogramu přípravy a realizace diagnostického DC (včetně psychodiagnostiky, hodnoticích rozhovorů a následného vytvoření hodnoticího systému v organizaci) Činnost Termín Zodpovědnost Návrh systému včetně analýzy klíčových charakteristik pracovníka NIKVC Konzultace dodavatele s odběratelem k navrženému systému Tvorba projektu Kompetenční model Seznámení pracovníků NIKVC s připravovaným projektem 31.5. Kotačka 5.6. Kotačka,Surový, Varová + dodavatel 10.6. Kotačka, Soudl + dodavatel 20.6. NIKVC Proškolení hodnotitelů DC 21.6. Kotačka,Varová + dodavatel 1 místnost, hodnoticí formuláře Osobnostní testy, výkonové simulace, řízený rozhovor, aktivity do DC Výběr a nákup testů Výběr a příprava aktivit do DC 17.6. Kotačka + dodavatel Příprava otázek k řízenému rozhovoru 23.6. Soudl Den DC 29.6. Soudl, Kotačka + dodavatel 2 místnosti, 6 PC, testové baterie, software, hodnotící formuláře, diskety na vyhodnocení, Vyhodnocení a závěrečná zpráva 30.6. Soudl, Kotačka + dodavatel Závěrečná zpětná vazba účastníkům DC Začátek července Soudl + dodavatel Sebehodnocení a hodnocení Návrh systému hodnocení Začátek července Nadaná Konzultace dodavatele s odběratelem k navrženému systému hodnocení (příprava systému, stanovení 1. týden v Nadaná, Varová 14

kritérií hodnocení, příprava workshopu k systému hodnocení a školení hodnotitelů, určení spoluhodnotitelů hodnotících kolegů v systému hodnocení); červenci + dodavatel Zpracování tří dotazníků (dotazník k hodnocení pracovníka nadřízeným včetně formuláře k systematickému hodnocení pracovníka výstup hodnoticího rozhovoru nadřízeného s podřízeným, dotazník k hodnocení pracovníka spolupracovníkem, dotazník k sebehodnocení pracovníka); 2. týden v červenci Nadaná Tvorba metodické příručky k hodnocení pro hodnotitele - nadřízené, vytvoření písemné informace k hodnocení pro spoluhodnotitele a písemné informace k hodnocení pro hodnocené pracovníky; 2. týden v červenci Nadaná + dodavatel Realizace workshopu s hodnotiteli k systému hodnocení pracovníků a školení hodnoticího rozhovoru pro hodnotitele (workshop a školení hodnotitelů společně v rozsahu jeden školicí den); Jeden den v termínu 11.-15.7. Nadaná, Varová (místnost, pozvání) + dodavatel Čas: 9,00 17.00 hod. (nadřízení hodnocených) Závěrečná úprava hodnoticích dotazníků a systému hodnocení pracovníků; 18.7.-22.7. Kotačka Distribuce hodnoticích dotazníků; Sběr vyplněných hodnotících dotazníků Po 22.7. (10.8.) Várová Rozdání dotazníků Zprávy k hodnocení jednotlivých pracovníků (interpretace tří hodnotících dotazníků) od konzultantů dodavatele; 20.8. Nadaná + dodavatel Rozhovory nadřízených s hodnocenými pracovníky nad všemi hodnotícími dotazníky, hodnotitelé před rozhovorem obdrží zprávy k hodnocení jednotlivých pracovníků od konzultantů (v závěru rozhovoru vyplní hodnotitel s hodnoceným formulář k systematickému hodnocení pracovníka) Září NIKVC 15

Schéma jednodenního DC Doporučené řazení aktivit v jednodenním DC Nejčastější doba trvání DC je jeden pracovní den, tj. cca 8 hodin pro účastníky, hodnotitelé musejí počítat s dvouhodinovou rezervou na závěr, kdy probíhá porada hodnotitelů. I když je program development centre pokaždé jiný, ustálily se určité zvyklosti, jaké techniky kdy zařadit. Po úvodu následuje obvykle nějaká rozehřívací, uvolňující technika. K využití se zde nabízejí různé druhy představování účastníků, kresba vizitek apod. Hned poté je vhodné rezervovat asi 2 hodiny na psychodiagnostické výkonové testy (1 hodina) doplněné speciálním odborným testem (jazyky, práce s PC, ) nebo je čas věnován náročnějšímu individuálnímu úkolu. Tato část je náročná na psychický výkon, proto je zařazena na začátek dne a je třeba, aby po ní následovala přestávka. Před obědem je vhodná doba na týmové nebo dialogové aktivity v trvání cca 1 hodina, popřípadě doplněné krátkou aktivitou individuální. Po delší pauze na oběd je třeba účastníky opět zkoncentrovat a někdy zklidnit uvolněnou atmosféru, zařadíme proto další diagnostický blok, ale nenáročný na psychický výkon osobnostní dotazníky a testy kreativity, anebo uvolněnější skupinovou aktivitu. Dotazníky mají tu výhodu, že lze jejich vyplňování přerušit. Můžeme proto v oddělené místnosti vyhradit čas pro dialogové aktivity s moderátorem nebo individuální rozhovory s psychologem či manažerem, kam odcházejí účastníci jeden po druhém. V této fázi se nám čas obvykle rozhodí, jsou velké rozdíly v době dokončení práce, je třeba proto mít v záloze další vyplňovací techniky, např. různé nestandardizované testy, které nemusí nutně dostat každý účastník. Následovat by měla technika, která může být náročnější na čas, ale je alespoň mírně v pohybu např. rolové hry. Neexistuje jednotné doporučené schéma DC, ale osvědčilo se dodržet pravidlo tohoto pořadí: 1. psychodiagnostický blok (výkonové testy) + odborné testy až 2 hodiny 2. týmové aktivity 3. odpolední program podle potřeby kombinace nenáročných individuálních aktivit + osobnostní diagnostika + další týmové či dialogové techniky Tato struktura platí i pro každý den ve vícedenním DC, s tím rozdílem, že si můžeme dovolit méně aktivit na den a zařadit týmové techniky náročné na čas (obvykle dvouhodinové). V ranním diagnostickém bloku pak mohou být některé výkonové 16

psychologické nebo odborné a jazykové testy nahrazeny komplikovanějšími individuálními úkoly, případovými studiemi apod. Během jednoho dne je nejčastěji využito 4-6 metod (DC aktivit nebo psychodiagnostických metod). Dále uvedeme příklady jednodenních schémat DC s využitím psychodiagnostiky a bez ní a dále konkrétní 2 příklady designu jednodenního DC. 17

Příklad jednodenního schématu DC s využitím psychodiagnostických metod Předpokládaný počet účastníků 6-8 Předpokládaný počet hodnotitelů 4 (u dialogových aktivit se rozdělí po 2, jeden je moderátor, druhý zapisuje hodnocení, případně natáčí na video) Velká místnost - celá skupina techniky 2 malé místnosti dialogové č. Čas cca Činnost Min Čas Činnost Min 1. 9.00 Zahájení, představení účastníků, příp. ice-breaker 2. 9.20 Psychodg - výkonový test 1 + po dokončení individuálně krátká přestávka 3. 10.05 Psychodg - výkonový test 2 kdo dokončí dříve, má již přestávku 20 40+5 40-55 4. 11.00 Přestávka 15 5. 11.15 Časově náročná skupinová technika se zpětnou vazbou každému 90 6. 12.45 Oběd 75 7. 14.00 Psychodg - osobnostní dotazníky (s možností přerušení a postupného odcházení k dialogovým technikám 40 14.00 Dialog s moderátorem postupně 3-4 účastníci Dialog s moderátorem postupně 3-4 účastníci 3-4x 10 min 8. 14.40 Individuální kreativní úkoly + krátká prezentace a zpětná vazba 40 9. 15.20 Přestávka 15 10. 15.35 Skupinová aktivita kratší řešení problému nebo dilema + jednoduchá ZV 30 11. 16.05 Skupinová aktivita hraní rolí 40 12. 16.45 Závěrečné zhodnocení DC 20 13. 17.00 Ukončení 18

Příklad jednodenního schématu bez psychodiagnostiky Předpokládaný počet účastníků 6-8 Předpokládaný počet hodnotitelů 4 (u dialogových aktivit se rozdělí po 2, jeden je moderátor, druhý zapisuje hodnocení, případně natáčí na video) Velká místnost - celá skupina techniky 2 malé místnosti dialogové č. Čas cca Činnost Min Čas Činnost Min 14. 9.00 Zahájení, představení účastníků, příp. ice-breaker 20 15. 9.20 Skupinové dilema bez zátěže (plánování) + krátká ZV 40 16. 10.00 Individuální aktivity s možností vyrušení (méně náročná esej), v průběhu psaní účastníci postupně jednotlivě odcházejí na dialogy kdo dokončí dříve, má již přestávku 45-60 10.00 Dialog s moderátorem postupně 3-4 účastníci Dialog s moderátorem postupně 3-4 účastníci 3-4x 15 min 17. 11.00 Přestávka 15 18. 11.15 Individuální prezentace (výstup eseje nebo řešení problému bez přípravy) + skupinová ZV každému 90 (Při více než 6 účastnících vhodnější rozdělení na 2 skupiny pro individuální prezentace) 19. 12.45 Oběd 75 20. 14.00 Individuální kreativní úkol výrobní část + krátká prezentace a odlehčená ZV 21. 14.30 Časově náročná skupinová technika (skupinový projekt) 30 60 22. 15.30 Přestávka 15 23. 15.45 Skupinová ZV k projektu 20 24. 16.05 Individuální kreativní úkol verbální část + krátká prezentace a odlehčená ZV 35 25. 16.40 Závěrečné zhodnocení DC 20 26. 17.00 Ukončení 19

Konkrétní 2 příklady designu jednodenního DC bez psychodiagnostiky 1. Více zaměřeno na kreativitu 2. Více zaměřeno na kooperaci a organizaci Čas Činnost Min Čas Činnost Min 9.00 Zahájení, představení účastníků 20 9.00 Zahájení, představení účastníků 20 9.20 Perfect day + krátká ZV 40 9.20 Vysněná dovolená + krátká prezentace každého 60 10.00 Esej Neúspěch jako dar, mezitím postupně dialog Nerozhodný zákazník 45-60 10.20 Přestávka 10 11.00 Přestávka 15 10.30 Zážitkový program projekt + skupinová ZV 80 11.15 Prekérní situace + skupinová ZV každému 90 11.50 Obrázkový příběh + krátká ZV 30 12.45 Oběd 75 12.20 Oběd 80 14.00 Reklama 1.část tvořivý erb + krátká prezentace a odlehčená ZV 30 13.40 Krátký kreativní úkol + krátká prezentace a ZV 30 14.30 Zážitkový program - projekt 60 14.10 4 porady + skupinová ZV 70 15.30 Přestávka 15 15.20 Přestávka 15 15.45 Skupinová ZV k projektu 20 15.35 5 úkolů + skupinová ZV 50 16.05 Reklama 2. část text + krátká prezentace a odlehčená ZV 35 16.25 Závěrečné zhodnocení DC 25 16.40 Závěrečné zhodnocení DC 20 16.50 Ukončení 17.00 Ukončení Celkem aktivit: 6 Celkem aktivit: 6 20

Závěrem: pořizování videonahrávek Jak jsme již naznačili, v některých případech je efektivní pořídit z proběhlé aktivity videozáznam, který slouží k následnému rozboru projevů účastníků. Této možnosti je však vhodné využívat spíše v menšině aktivit a při výběru se řídit těmito doporučeními: Je třeba mít na paměti, že pokud se nám podařilo dosáhnout uvolněné atmosféry a účastníci se v aktivitách minimálně stylizují, natáčením můžeme tuto přirozenost rychle ztratit. Vědomí nahrávání je pro účastníky často novým stresorem, chování se v té chvíli může stát opět velmi kontrolovaným. U dospělých platí v menší míře než u dětí, že po chvíli si na kameru zvyknou a téměř ji nevnímají na tento návyk lze spoléhat při vícedenním nebo opakovaném DC, při jednodenním doporučujeme užít rozbor videonahrávky nejvýše u 2 aktivit, u ostatních využít pouze písemný záznam z pozorování. U dialogových technik, kde je účastník pouze sám s hodnotiteli, doporučujeme videonahrávku užít pouze v případě, že jsou účastníci již s podobným typem aktivit a záznamu již zvyklí pracovat. V případě těchto aktivit totiž připravujeme účastníkovi dvojnásobnou zátěž tím, že musí pružně reagovat na repliky hodnotitele figuranta a dalším hodnotitelem je sledován, hodnotitelé jsou v přesile. Kamera tuto zátěž ještě umocní a je třeba zvážit, zda je to nezbytné. Rovněž není třeba natáčet individuální řešení problémů, kde výstupem je pouze odevzdání písemného zpracování úkolu. I ze skupinových modelových situací je nutné pečlivě vybírat. Některé skupinové aktivity jsou totiž málo akční, jiné zase v prostoru místnosti nepřehledné, a proto lze z videa takových aktivit málo vytěžit. Nejvhodnější pro nahrávku jsou skupinové aktivity s hraním rolí pokud je atmosféra ve skupině uvolněná, pojímají tyto aktivity účastníci jako hru a video jako součást této hry. Oblastí, kde lze z videonahrávky pro účastníky vytěžit mnoho cenných informací, jsou rovněž aktivity typu individuální prezentace, tzn. individuální řešení problému (s přípravou) a následná prezentace řešení každého účastníka, nejlépe se společnou zpětnou vazbou po každé prezentaci. Velmi dobře lze při rozboru takové nahrávky totiž pracovat s verbálními i neverbálními projevy každého účastníka a jejich působením na ostatní. Připomínáme ale, že rozbor individuálních videonahrávek je záležitost náročná na čas a že ve skupině při takovém společném rozboru musí panovat atmosféra důvěry. Nejvhodnější formou rozboru nahrávek je sebehodnocení a následná společná skupinová zpětná vazba. Ta má při rozboru videonahrávek stejná pravidla jako zpětná vazba při pozorování ostatních účastníků viz Manuál pro účastníky. 21

Doporučená literatura (využití při organizaci DC) Hroník, F. Hodnocení pracovníků. Praha: Grada Publishing, 2006. Hroník, F. Jak se nespálit podruhé. Brno: MotivPress, 2007. Hroník, F. Poznejte své zaměstnance: vše o assessment centre. Brno: ERA group, 2002. Hroník, F. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha: Grada Publishing, 2007. Kyrianová, H. Assessment centrum v současné personální praxi. Praha: Testcentrum, 2003. Montag, P. Assessment centre moderní nástroj pro hodnocení, výběr a výcvik personálu. Praha: Pragoeduca, 2002. Vaculík, M. Assessment centrum. Psychologie ve výběru a rozvoji lidí. Brno: NC Publishing, 2010. Doporučená literatura (náměty na testy a aktivity do DC) Allan, J. 25 sezení pro výcvik v týmovém řízení. Praha: Narex Consult, 1997. Barrett, J., Williams, G. Testy vašich schopností. Praha: Grada Publishing, 2006. Belz, H., Siegrist, M. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha: Portál, 2001. Evangelu, J. E. Diagnostické metody v personalistice. Praha: Grada Publishing, 2009. Evangelu, J. E., Fridrich, O. 111 her pro motivaci a rozvoj týmů. Praha: Grada Publishing, 2009. Hermochová, S. Hry pro dospělé. Praha: Grada Publishing, 2004. Hodgson, S. Psychologické a jiné výběrové testy. Praha: Grada Publishing, 2007. Miller, B. C. Teambuilding: 50 krátkých aktivit. Brno: Computer Press, 2007. Oliver, D. Jak uspět při vyjednávání. Brno: Computer Press, 2005. Pike, G., Selby, D. Cvičení a hry pro globální výchovu. Praha: Portál, 2000. Robson, M. Skupinové řešení problémů. Praha: Victoria Publishing, 1995. Svatoš, V., Lebeda, P. Outdoor trénink pro manažery a firemní týmy. Praha: Grada Publishing, 2005. Šuleř, O. Zvládáte své manažerské role? Praha: Computer Press, 2002. Ward, M. 50 základních manažerských technik. Praha: Management Press, 1998. 22

Manuál pro organizátora development centre NIDM MŠMT Praha 10 Sámova 3 Srpen 2012 23