Management I Ing. Miroslav Mašlej, Ph.D. miroslav.maslej@unob.cz
Obsah 1. Manažerské kompetence 2. Manažerské principy 3. Závěr 2
1. Manažerské kompetence
Manažerské kompetence Neschopný vs. Nekompetentní 4
Manažerské kompetence (Ne)kompetentnost způsobilost vykonání určité činnosti (Ne)schopnost potenciál pro činnost Všichni máme schopnosti být studentem medicíny Jen někteří z nás mohou být kompetentními lékaři 5
Kompetence jsou Znalosti Dovednosti Schopnosti Postoje Hodnoty Manažerské kompetence důležité pro osobní rozvoj a uplatnění každého člena společnosti Kompetence se projevují jako specifické pozorovatelné chování, které vynikající pracovníci projevují častěji, ve více situacích a s lepšími výsledky než průměrní pracovníci. 6
Manažerské kompetence Proč kompetence? Definují PŘEDPOKLADY úspěchu v organizaci Vycházejí ze základních hodnot v organizaci Dávají společný jazyk k hodnocení chování a způsobu práce Poskytují zaměstnancům strukturovaný přístup k dalšímu rozvoji těchto předpokladů Vytváří jakýsi most, kterým můžeme propojit práci samotnou a jednotlivé personální procesy s hodnotami a principy organizace 7
Manažerské kompetence Manažerské kompetence (Veber, 2006) Způsobilost manažera úspěšně vykonávat příslušnou pracovní činnost - připravenost pracovníka podávat výkony 1. Odborné znalosti 2. Praktické dovednosti 3. Sociální zralost 8
Manažerské kompetence 1. Odborné znalosti Vzdělání Co vím? 2. Praktické dovednosti Vzdělání, praxe Co umím? 3. Sociální zralost Škola života Jaký jsem člověk? 9
Manažerské kompetence 3. Sociální zralost Etika, kultura, multikulturní řízení Pozitivními vlastnostmi manažera v tomto směru jsou především bezúhonnost, důvěryhodnost, poctivost, čestnost, zásadovost, důslednost, zdvořilost, ohleduplnost, přesnost apod. Od manažerů na vyšších úrovních se dále očekává, že budou disponovat vlastnostmi jako sebedůvěra, přesvědčivost, sebejistota, asertivita, iniciativní a proaktivní jednání. 10
Manažerské kompetence 1. Odborné znalosti Jaký je význam vysoké školy? Teoretik nebo praktik? Odbornost nebo obchodní vzdělání? 2. Praktické dovednosti Může své dovednosti u nás využít? Kdo od nás by ho měl učit? 3. Sociální zralost Kdy je člověk plnoletý? V kolika letech může člověk sednout za volat? 11
Manažerské kompetence Kdy jste naposledy narazili na nekompetentního člověka, který postrádal znalosti? neměl potřebné dovednosti? nebyl sociálně zralý? vs. 12
Manažerské kompetence 1. Problémy se znalostmi Pracovnice mezinárodní přepážky neumí anglicky (a ani německy nebo francouzsky) Docent nezvládá obsluhu informačního systému Asistent prodejců transformátorů nezná rozdíl mezi proudem a napětím Finanční poradce zná finance jen z firemních manuálů Servírka rozlišuje víno jen na bílé a červené 13
Manažerské kompetence 2. Problémy s dovednostmi Hlavní parketář se neohne v zádech Student si neumí schovat tahák Majitelka hotelu za výčepem Přednášející čte ze skript Téměř kdokoliv první den v nové práci 14
Manažerské kompetence 3. Problémy se sociální zralostí Učitel je alkoholik Supervizorka telefonisty hodnotí podle oblíbenosti Personalista vybírá nové zaměstnance podle vzhledu Obchodnice v mezinárodní firmě je rasistka Český telekomunikační úřad dá lhůtu na přihlášení do výběrového řízení 1 den 15
Manažerské kompetence Kompetence a profily pracovních míst (Bělohlávek a kol., 2006) Základní kompetence mají charakter postojů, vlastností nebo dovedností (komunikace, orientace na zákazníka, spolehlivost), týkají se obvykle všech pracovníků organizace, Průřezové kompetence znalosti nebo dovednosti, vyhraněné pro určitou funkci, které jsou vyžadovány od většiny pracovníků (cizí jazyk, práce s PC), Speciální kompetence odborné znalosti nebo dovednosti, vyhraněné pro určitou funkci nebo pracovní místo (marketing, svařování, trénování ). 16
Základní kompetence Průřezové kompetence Specializované kompetence Obchodní reprezentant Kompetence Požadovaný stupeň orientace na výsledek 1 2 3 4 orientace na zákazníka 1 2 3 4 systematičnost 1 2 3 4 komunikace 1 2 3 4 odpovědnost a spolehlivost 1 2 3 4 práce s PC 1 2 3 4 cizí jazyk 1 2 3 4 znalost produktu 1 2 3 4 prodejní techniky 1 2 3 4
Základní kompetence Průřezové kompetence Specializované kompetence Obchodní výrobního úseku Kompetence Požadovaný stupeň orientace na výsledek 1 2 3 4 orientace na zákazníka 1 2 3 4 systematičnost 1 2 3 4 komunikace 1 2 3 4 odpovědnost a spolehlivost 1 2 3 4 práce s PC 1 2 3 4 cizí jazyk 1 2 3 4 Strojírenská technologie 1 2 3 4 Metody procesního řízení 1 2 3 4
Manažerské kompetence Obvyklé klíčové kompetence (Belz, Siegrist) Komunikativnost a kooperativnost Samostatnost a výkonnost Schopnost řešit problémy a tvořivost Odpovědnost Schopnost uvažovat a učit se Schopnost zdůvodňovat a hodnotit 19
Manažerské kompetence Kompetence vedoucího týmu (Hřebíček) Strategicko-organizační kompetence Pochopení souvislostí, formulace procesů, orientace na podnikové hodnoty, budování systému cílů, Metodická kompetence Řízení podnikových procesů, řešení problémů, analýza rozhodovacích procesů, Sociální kompetence Udržování produktivních forem komunikace, koučování spolupracovníků, aktivní naslouchání, 20
Manažerské kompetence Kompetenční model Soubor schopností, dovedností, znalostí a dalších předpokladů, které jsou nezbytné k efektivnímu plnění úkolů na dané pozici Kompetenční model je manažerský nástroj pro: Definování standardů chování zaměstnanců Posílení hodnot firmy a směrování firemní kultury Efektivní nábor zaměstnanců Systematické vzdělávání zaměstnanců Další rozvoj kariéry zaměstnanců Identifikaci klíčových zaměstnanců a talentů Posílení role manažera v procesu zvyšování výkonu zaměstnanců a hodnocení výkonu 21
Manažerské kompetence Kompetence (kompetenční modely) Spravedlivé Naplnitelné Srozumitelné Motivující Vyhodnotitelné 10-12 kompetencí Aktualizován Vzdělávání Vychází z očekávaného chování Kariérní postup Hodnocení výkonu Kompetenční model Výběr zaměstnan ců Osobní rozvoj 22
Model manažerských kompetencí (Řezáč) Manažerské role Odbornost (funkční) Manažerské znalosti (koncepční, sociální, technické, ekonomické) rovina znalostí Způsobilost (kompetence) rovina dovedností Profil osobnosti (charakter, hodnoty, motivy, postoje) Vůdcovství (leadership) 23
Úspěšný vedoucí Schopnosti koncepční i operativní myšlení, pružnost myšlení. Znalosti odborné, manažerské. Dovednosti organizace práce a řízení času, vedení lidí, motivace, delegování, komunikační dovednosti, vyjednávání. Osobnostní vlastnosti asertivita, emoční stabilita, komunikativnost, empatie, odpovědnost, vytrvalost, důslednost, pružnost. 24
Vymezení managementu Manažerské činnosti na jednotlivých úrovních řízení Technické znalosti Koncepce, strategie Operativa Práce s lidmi TOP MANAGEMENT STŘEDNÍ MANAGEMENT MANAGEMENT 1. LINIE Úvod do managementu
Manažerské principy
Základní manažerské principy Henri Fayol dělba práce pravomoc a odpovědnost disciplína jednota přikazování jednotné řízení podřízenost individuálních zájmů zájmům celku spravedlivé odměňování centralizace hierarchie pořádek stabilita personálu správné jednání s podřízenými iniciativa sounáležitost Kritika - přílišná snaha sevřít bohatou řídící praxi do obecných schémat 27
Max Weber Základní manažerské principy Přesné vymezení povinností Přesně definovaná hierarchie Systém závazných pravidel Objektivní a neosobní formální řízení Soulad kvalifikace a pracovních pozic, zajištěný postup Vytváření stability a pořádku Negativem tohoto směru je přeceňování formální stránky organizace a naopak podceňování její neformální stránky. 28
Základní manažerské principy Principy vedení týmu (Hřebíček) Vést Vytvářet podmínky pro úspěšnou práci, budovat kulturu, budovat zpětnou vazbu, Vyžadovat Orientaci na zákazníka, flexibilitu, ochotu učit se, společensky korektní chování, Podporovat Rozvoj kompetencí jednotlivců, rozvoj samostatnosti, koučování týmu, 29
Základní manažerské principy Obecné principy Princip priorit Princip prevence Orientace na zákazníka Zásada bezvadnosti Mentální principy ABC analýza dostudovat 30
Základní manažerské principy Princip priorit Paretovo pravidlo 80/20 Malá skupina jevů má zásadní význam, naopak značná skupina jevů má zanedbatelný význam Dvě funkce Kontrola stanovených priorit Hledání podstatných jevů 31
Paretův princip 20 % úsilí přináší 80 % výsledky. 20 % naučeného klíčového učiva přináší 80 % úspěch u zkoušky atp.
Základní manažerské principy a co z toho vyplývá? Princip priorit Manažer se musí zaměřit na priority, na to, co je pro organizaci významné. Musí umět rozlišit důležité od méně důležitého, aktuální úkoly od těch, které lze dočasně odsunout. 33
Příklady Základní manažerské principy Princip priorit 80% tržeb podniků pochází od 20% klíčových zákazníků (ale také z 20% klíčových produktů) 80% nejlepších nápadů přichází od 20% zaměstnanců 80% stížností pochází od 20% zákazníků 80% času lektorova času je vynaloženo na 20% studentů 80% přijatých hovorů patří 20% kolegů v kanceláři Z výše uvedeného vyplývá, že budete-li věnovat pouze 20 % svého času omezenému počtu klíčových/strategických dodavatelů, ovlivní to výsledek vaší práce z 80 %. 34
Základní manažerské principy Paretova analýza 1. Stanovení předmětu analýzy a seznamu zkoumaných kategorií 2. Sběr dat 3. Kategorizace 4. Seřazení dle významnosti (sestupně) 5. Výpočet četnosti a kumulativní četnosti 6. Vytvoření sloupcového grafu 7. Rozhodnutí o následujících krocích 35
Základní manažerské principy Stanovení předmětu analýzy a seznamu zkoumaných kategorií a sběr dat Činnost Délka (minuty) Činnost Délka (minuty) Vytvoření složky "seminární práce" 30 Sledování vtipných videí s kočkami 480 Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL 40 Výpis perliček z literatury na Facebook 30 Tvorba úvodní strany - zbytek 5 Selfie ve studijním koutku 15 Nastavení písma, řádkování 150 Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu 45 Vložení číslování stran 10 Teoretická část práce 80 Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně 50 Praktická část práce 60 Studium doporučené literatury 20 Závěr 3 Studium Wikipedie 180 Jazyková a stylistická korektura 2 Snaha vygooglit další informace 5 Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích 560 36
Činnost Základní manažerské principy Vytvoření složky "seminární práce" Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL Délka (minuty) Kategorizace Kategorie 30 B 40 A Činnost Sledování vtipných videí s kočkami Výpis perliček z literatury na Facebook Délka (minuty) Kategorie 480 C 30 C Tvorba úvodní strany - zbytek 5 A Selfie ve studijním koutku 15 C Nastavení písma, řádkování 150 A Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu 45 C Vložení číslování stran 10 A Teoretická část práce 80 A Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně Studium doporučené literatury Studium Wikipedie 180 B Snaha vygooglit další informace 50 A Praktická část práce 60 A 20 A Závěr 3 A 5 B Jazyková a stylistická korektura Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích 2 A 560 C 37
Základní manažerské principy Kategorizace Skupina Čas (minuty) Kumulativní četnost Četnost C 1130 64% 64% A 420 88% 24% B 215 100% 12% 1200 1000 800 600 400 200 100% 80% 60% 40% 20% Lorenzova křivka je analytická technika, která slouží k zobrazení nerovností. 0 C A B 0% 38
Základní manažerské principy Seřazení dle významnosti Činnost Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích Délka (minuty) Činnost Délka (minuty) 560 Vytvoření složky "seminární práce" 30 Sledování vtipných videí s kočkami 480 Výpis perliček z literatury na Facebook 30 Studium Wikipedie 180 Studium doporučené literatury 20 Nastavení písma, řádkování 150 Selfie ve studijním koutku 15 Teoretická část práce 80 Vložení číslování stran 10 Praktická část práce 60 Tvorba úvodní strany - zbytek 5 Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně 50 Snaha vygooglit další informace 5 Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu 45 Závěr 3 Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL 40 Jazyková a stylistická korektura 2 39
Základní manažerské principy Výpočet četnosti a kumulativní četnosti Činnost Čaj, káva, svačiny, důležité novinky na sociálních sítích Sledování vtipných videí s kočkami Délka Kumulativní Četnost Činnost (minuty) četnost 560 31,73% 32% 480 58,92% 27% Studium Wikipedie 180 69,12% 10% Vytvoření složky "seminární práce" Výpis perliček z literatury na Facebook Studium doporučené literatury Délka Kumulativní (minuty) četnost Četnost 30 94,90% 2% 30 96,60% 2% 20 97,73% 1% Nastavení písma, řádkování 150 77,62% 8% Selfie ve studijním koutku 15 98,58% 1% Teoretická část práce 80 82,15% 5% Vložení číslování stran 10 99,15% 1% Praktická část práce 60 85,55% 3% Tvorba úvodní strany - zbytek 5 99,43% 0% Úprava číslování stran tak, aby se nezobrazovalo na titulní straně Úprava selfie ve Photoshopu/Instagramu Tvorba úvodní strany - hledání loga FVL 50 88,39% 3% Snaha vygooglit další informace 5 99,72% 0% 45 90,93% 3% Závěr 3 99,89% 0% 40 93,20% 2% Jazyková a stylistická korektura 2 100,00% 0% 40
Základní manažerské principy Vytvoření sloupcového grafu a rozhodnutí 600 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tvorba seminární práce Všechno ostatní 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41
Základní manažerské principy Princip prevence Vychází ze zásady, že čím dříve se objeví a odstraní určitý nedostatek, tím nižší budou Prevence 1 ztráty s ním spojené Pravidlo deseti Náprava Řešení problému je 10x nákladnější než prevence Odstranění neřešeného problému je 100x nákladnější než prevence 10 Odstranění neřešených problémů 100 42
Základní manažerské principy Kde se s tím lze setkat Princip prevence Evropská politika ochrany životního prostředí je levnější a účinnější vzniku poškození životního prostředí zabránit, než řešit poškození, až když nastane. Národní strategie prevence násilí na dětech v ČR na období 2008-2018 V některých případech agrese je dokonce nutné přistoupit k vyšetřování trestné činnosti, soudnímu procesu včetně nákladů na sankci a terapii agresorů. Je prokázáno, že náklady na primární prevenci jsou vždy mnohonásobně nižší než náklady nutně vynaložené na terciální prevenci 43
Základní manažerské principy Princip prevence Kde se s tím lze setkat Ochrana zdraví Cena celokeramické zubní korunky cca 5 800 Kč Roční náklady na zubní pastu cca 600 Kč Státní zdravotní ústav 2013 http://www.cyklokonference.cz/cms_soubory/rubriky/94.pdf Za léčbu obezity utratí ČR ročně 33,7 miliard Kč. Roční léčba diabetika stojí v průměru 25 858 Kč 30 minut tělesné aktivity denně a redukce hmotnosti o 5-10 procent sníží výskyt nových případů cukrovky o 58 procent. 44
Základní manažerské principy Kde se s tím lze setkat Pokuty Škody Princip prevence http://www.penize.cz/nakupy/289695-kaufland-plati-statisice-za-nepravdiveceske-vlajky-a-kakao Kaufland dostal od Státní zemědělské a potravinářské inspekce pokuty ve výši 301 000 a 400 000 za nepravdivé označování ovoce a zeleniny jako výrobků pocházejících z Česka a také za prodej nahnilého a nekvalitního zboží. Požár továrny se škodou za 35 milionů způsobila vadná zářivka. 45
Základní manažerské principy Orientace na zákazníka Zákazník je organizací vnímán jako osoba, jejíž požadavky musí být splněny Organizace usilují nejen o splnění požadavků zákazníka, ale i o jejich celkovou spokojenost a dlouhodobou věrnost Monitorování spokojenosti zákazníka, produkty šité na míru, jednání a vystupování směrem k zákazníkovi 46
Základní manažerské principy Orientace na zákazníka Kde se s tím lze setkat sifon se podává jenom ke kávě 47
Základní manažerské principy Kde se s tím lze setkat Orientace na zákazníka 48
Orientace na zákazníka Pět důležitých kritérií pro hodnocení kvality servisu z pohledu zákazníků Kritérium 1: Spolehlivost Kritérium 2: Vzhled a prostředí Kritérium 3: Důvěryhodnost, popř. profesionalita Kritérium 4: Přistoupení na potřeby zákazníka, popř. zdvořilost Kritérium 5: Schopnost vcítit se 49
Základní manažerské principy Zásada bezvadnosti Organizace usiluje o vyvolání příznivého postoje ke kvalitě vykonávané či odváděné práce a převzetí odpovědnosti za ni, monitorování vlastních chyb a učení se z nich Vytvoření atmosféry, kde nebudou tolerovány nedostatky, obhajována či dokonce zastírána špatná práce 50
Základní manažerské principy Zásada bezvadnosti Kde se s tím lze setkat Certifikace kvality ISO 9001 Značky kvality Kaizen systém kontinuálního zlepšování 51
Přínosy zavedeného systému Celkové posílení stávajícího systému managementu organizace. Zvýšení konkurenceschopnosti. Plnění požadavků zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti. Zvýšení hodnoty organizace. Zlepšení image organizace. Snížení organizačních nákladů. Lepší úspěšnost ve výběrových řízeních. Zvýšení exportních možností. Efektivnější alokace zdrojů. Aplikace principu neustálého zlepšování. Podstatné snížení reklamací a nákladů plynoucích ze zjištěných neshod. Zvýšená ochrana dat a informací. Lepší interní komunikace. Zvýšení spokojenosti zaměstnanců. 52
Základní manažerské principy Kde se s tím lze setkat Zásada bezvadnosti 53
Základní manažerské principy Kde se s tím lze setkat Zásada bezvadnosti 54
Mentální principy Vychází z osobního managementu (Vágner) Na rozdíl od manažerských principů se nedokazují Jejich přijetí garantuje životní úspěch a spokojenost Přítomny v každém člověku bez ohledu na okolnosti 55
Mentální principy Princip integrity vyjadřuje přirozenou nutnost souladu myšlenek, slov, emocí a činů Princip čestnosti nabádá k etickému myšlení a jednání a k tomu, abychom na sebe brali odpovědnost za své vyjadřování a své činy Princip tolerance vyjadřuje potřebu smíření se s vlastní tělesným a duševním potenciálem Princip trpělivosti vše má svůj čas Princip poctivosti důkladnost a důslednost při dodržování postupů a pravidel Princip odvahy a statečnosti překonání strachu z důsledků při prosazování něčeho nového. Princip zevnitř ven princip zdokonalování musí člověk zahájit u sebe 56
Závěr Záplava špatných manažerů má těchto 7 důvodů: 1. Povýšení díky výborným pracovním výsledkům 2. Minimální zkušenosti s vedoucími funkcemi 3. S manažerskými vlastnostmi se člověk musí narodit 4. Obtížné hodnocení manažerské kompetence 5. Firmy se snaží vyhýbat radikálním změnám 6. Manažer neutají ani ty nejmenší přešlapy 7. Konečné slovo má vždy majitel firmy 57
Literatura BĚLOHLÁVEK, František, KOŠŤAN, Pavol, ŠULEŘ, Oldřich. Management. Brno : Computer Press a.s., 2006. 724 s. ISBN 80-251-0396-X. MAŠLEJ, Miroslav, et al. Základy a základní pojmy managementu. Brno : Univerzita obrany, 2006. 190 s. PLAMÍNEK, Jiří. Tajemství motivace : jak zařídit, aby pro vás lidé rádi pracovali. 2., dopl. vyd. Praha : Grada, 2010. 127 s. ISBN 9788024734477 VEBER, J. a kol. Management : Základy, prosperita, globalizace. Praha : Management Press, 2005. 700 s. ISBN 80-7261-029-5. BELZ, H., SIEGRIST, M. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení: východiska, metody, cvičení a hry. Praha : Portál, 2001. 375 s. ISBN 80-7178-479-6. HŘEBÍČEK, Vladimír. Řízení lidských zdrojů. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2008, 154 s. ISBN 9788021045378. VÁGNER, I. Systém managementu. Brno : Masarykova univerzita, 2006. ISBN 80-210-3972-8. http://lorenc.info/3ma112/paretova-analyza.htm 58
Seminář č. 2 Manažerské kompetence a principy manažerské práce. Zadání ZP. 1. VYMEZTE A CHARAKTERIZUJTE MANAŽERSKÉ KOMPETENCE. V RÁMCI KOMPETENCÍ SE DÁLE ZAMYSLETE, JAKÉ SCHOPNOSTI, ZNALOSTI, DOVEDNOSTI A OSOBNOSTNÍ VLASTNOSTI BY MĚL MANAŽER MÍT A PROČ (RESP. JAK MU PRÁVĚ TY POMOHOU V ÚSPĚŠNÉM VYKONÁVÁNÍ MANAŽERSKÉ PRÁCE). PREZENTACE 2. JAKÉ KOMPETENCE BUDETE POŽADOVAT OD VELITELE ČETY. 59
Děkuji za pozornost, příjemný den