Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření Na oddělení sociálních služeb odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava v rámci poskytování odlehčovací pobytové služby provádíme vyhodnocení dotazníků spokojenosti uživatelů této služby nebo jejich osob blízkých pravidelně minimálně 1x ročně. Toto vyhodnocení se týká klientů, kteří využili naši službu v období roku 2012. Dotazníky byly předávány zaměstnanci oddělení sociálních služeb vždy před ukončením pobytu na oddělení. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Domě s pečovatelskou službou Hladnovská119, Ostrava Muglinov (dále jen DPS). Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 21 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby a 26 dotazníků spokojenosti osob blízkých uživatelů odlehčovací pobytové služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů a jejich osob blízkých s naší odlehčovací pobytovou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb. 1/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů odlehčovací pobytové služby Tento dotazník vyplnilo celkem 21 uživatelů odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, jak dlouhou dobu strávili na našem oddělení, jak byli spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomohla. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Muž 6 29,0 Žena 15 71,0 Neuvedeno 0 0,0 Otázka č. 2) Jak dlouhou dobu jste strávili na oddělení lůžek odlehčovací pobytové služby: Jednalo se o otevřenou otázku. Z celkově 21 dotázaných 5 uživatelů neuvedlo délku pobytu. Uživatelé uvedli následující délky pobytu 7 dnů-1, 10 dnů-2, 12 dnů-1, 14 dnů-1, 16 dnů-2, 21 dnů-1, 1 měsíc-1, 1,5 měsíce-3, 2 měsíce-3, 2,5 měsíce-1. Jednalo se tedy především o krátkodobější pobyty. 2/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
Otázka č. 3) Jste spokojen/a s: a) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 15 71,00 2 - spokojen/a 6 29,00 Celkem 6 100,00 Se způsobem jednání sociálního pracovníka byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. b) Se množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 velmi spokojen/a 16 76,00 2 - spokojen/a 5 24,00 4 - nespokojen /a 0,00 3/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
Z celkového počtu byli uživatelé velmi spokojeni nebo spokojeni s množstvím podaných informací. c) S tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 1 velmi spokojen/a 19 90,00 2 - spokojen/a 2 10,00 Se způsobem komunikace pečovatelek bylo 90% uživatelů velmi spokojeno. 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 90 10 0 0 0 0 Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/a 4/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
d) S tím, jakým způsobem pečovatelky zajišťují péči o vás (jsou příjemné, ochotné, trpělivé, dodržují sliby apod.)? 1 velmi spokojen/a 19 90,00 2 - spokojen/a 2 10,00 90% uživatelů jsou velmi spokojeni se způsobem zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. e) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují? 1 velmi spokojen/a 16 76,00 2 - spokojen/a 5 24,00 Všichni uživatelé jsou velmi spokojeni nebo spokojeni s kvalitou zajišťované péče odlehčovací pobytové služby. 5/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
f) S tím, jak Vám sociální pracovník či pečovatelky pomáhají s vyřizováním osobních záležitostí (vyřízení příspěvku na péči, jednání s úřady, jednání s rodinou apod.)? 1 velmi spokojen/a 13 61,00 2 - spokojen/a 2 10,00 Neuvedeno 6 29,00 Celkem 71% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeni a 6 uživatelů k dané otázce neuvedlo nic. g) S tím, jak Vám pečovatelský personál zajistil doprovod např. k lékaři či na úřad (pokud jste jej využil/a)? 1 velmi spokojen/a 7 33,00 2 - spokojen/a 1 5,00 Neuvedeno 13 62,00 33 % uživatelů se vyjádřilo, že bylo velmi spokojeno, 62 % uživatelů se k dané otázce nevyjádřilo 6/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
h) S četností koupání a zajišťováním osobní hygieny? 1 velmi spokojen/a 19 90,00 2 - spokojen/a 2 10,00 90% uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojení s četností koupání a zajišťování osobní hygieny. i) S množstvím a četností jídel na oddělení? 1 velmi spokojen/a 18 86,00 2 - spokojen/a 3 14,00 7/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 86 14 0 0 0 0 Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/a Celkem 86 % uživatelů uvedlo, že jsou velmi spokojeni nebo spokojeno s četností jídel na oddělení j) S náplní volného času? 1 velmi spokojen/a 20 95,00 2 - spokojen/a 1 5,00 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 95 5 0 0 0 0 Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 spokojen/a 3 ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 nespokojen /a 5 velmi nespokojen/ Celkem 95 %uživatelů je velmi spokojeno s náplní volného času na oddělení. 8/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
k) S vybavením pokoje? 1 velmi spokojen/a 18 86,00 2 - spokojen/a 3 14,00 Celkem 100% uživatelů odpovědělo, že s vybavením pokoje je velmi spokojeno nebo spokojeno. Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?: Ano 19 90,00 Ne 0 0,00 Neuvedeno 2 10,00 0,00% 10,00% 90,00% Ano Ne Neuvedlo odpověď 90% uživatelů uvedlo, že jim odlehčovací pobytová služba pomáhá. 9/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování odlehčovací pobytové služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 5 24,00 Ne 4 19,00 Neuvedlo odpověď 12 57,00 Celkem 57% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 5 uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínek. 4 uživatelé vyjádřili nespokojenost. Blíže však svou nespokojenost nespecifikovali. Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 4 uživatelé vyjadřovali spokojenost - 2 uživatelům chybí signalizace na WC 10/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
2) Vyhodnocení dotazníků osob blízkých uživatelů Tento dotazník vyplnilo celkem 26 osob blízkých uživatelů naší odlehčovací pobytové služby. Dotazovali jsme se, kdo z blízkých využívá naši službu, z jakých zdrojů mají informace o této službě, jak jsou spokojeni s ochotou a vstřícností personálu, zda mají dojem, že služba jejich blízkým pomáhá. Měli také možnost v dotazníku napsat svůj názoru na naši poskytovanou odlehčovací pobytovou službu. Otázka č. 1) Kdo z Vašich osob blízkých využívá naši odlehčovací pobytovou službu?: Rodič 16 62,0 Sourozenec 0 0,0 Prarodič 2 8,0 Jiný rodinný příslušník 8 30,0 Jiná osoba (kamarád, soused) 0 0,0 V 60% se jednalo o využití naší služby pro svého rodiče. Ostatní uvedli, že se jednalo o využití služby prarodičem, manželem, snachou, tchýní nebo přítelem. Otázka č. 2) Z jakých zdrojů jste získali informace o odlehčovací pobytové službě?: letáky 0 0,00 www stránky 7 24,00 Osobní návštěva oddělení 6 21,00 Od jiného uživatele, který již službu využil 3 10,00 Odbor soc.věcí ÚMOb Sl.Ostrava 5 17,00 Jiné, uveďte 7 24,00 Neuvedeno 1 4,00 Celkem 29 100,00 11/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
* Někteří z dotazovaných uváděli více než jednu odpověď. * V rubrice Jiné uvedli informace získali na základě doporučení obvodního lékaře, dcery či jiného odlehčovací zařízení. Otázka č. 3) Jak hodnotíte?: a) Časovou dostupnost poskytované odlehčovací pobytové služby (dobu, jak zde dlouho může uživatel pobývat?) 1 výborně 20 76,00 2 - chvalitebně 3 12,00 3 - dobře 2 8,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 4,00 b) Dostupnost informací o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 23 88,00 2 - chvalitebně 1 4,00 3 - dobře 1 4,00 4 - dostatečně 1 4,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 12/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
c) Nabídku volnočasových aktivit pro Vaše blízké na našem oddělení? 1 výborně 15 58,00 2 - chvalitebně 5 19,00 3 - dobře 1 4,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 1 4,00 Neuvedeno 4 15,00 d)způsob jednání (ochota a vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 výborně 22 85,00 2 - chvalitebně 1 4,00 3 - dobře 0 0,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 3 11,00 13/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
85 1 výborně 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 10 0 0 0 0 Spokojenost 2 chvalitebně 3 dobře 4 dostatečně 5 nedostatečně 6 nevím, nedokážu posoudit d) Množství informací, které Vám sociální pracovník předal o odlehčovací pobytové službě? 1 výborně 21 81,00 2 - chvalitebně 4 15,00 3 - dobře 0 0,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 4,00 14/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
e) Způsob komunikace pečovatelek? 1 výborně 23 88,00 2 - chvalitebně 0 0,00 3 - dobře 1 4,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 2 8,00 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 88 0 4 0 0 Spokojenost 4 1 výborně 2 chvalitebně 3 dobře 4 dostatečně 5 nedostatečně 6 nevím, nedokážu posoudit Neuvedeno 15/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
f) Způsob jednání pečovatelek s uživateli (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby apod.?) 1 výborně 23 88,00 2 - chvalitebně 1 4,00 3 - dobře 1 4,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 1 4,00 16/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
g) Kvalitu péče, kterou pečovatelky Vašim blízkým poskytují? 1 výborně 22 84,00 2 - chvalitebně 2 8,00 3 - dobře 0 0,00 4 - dostatečně 0 0,00 5 - nedostatečně 0 0,00 6 nevím, nedokážu posoudit 0 0,00 Neuvedeno 2 8,00 Otázka č. 4) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, jim pomáhá?: Ano 26 100,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 17/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800
Otázka č. 5) Máte dojem, že odlehčovací pobytová služba, kterou poskytujeme Vašim blízkým, pomáhá i Vám? Ano 26 100,00 Ne 0 0,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na naši odlehčovací pobytovou službu: Na tuto otevřenou otázku někteří odpověděli následovně: - 10 dotazovaných vyjadřovalo spokojenost se službami - 1 dotazovaný vyjádřil nespokojenost s vysokými částkami za pobyt a péči 18/18 www.slezskaostrava.cz Číslo účtu 19-1649322359/0800