Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 1/9
Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Histrie dkumentu Histrie revizí Čísl revize Datum revize Ppis revize Změny značeny 1.0 26. 6. 2015 Úvdní verze k zahájení prduktivníh prvzu. NE 2.0 14. 9. 2015 Dplněn pstup pr frmulář na Prtálu ISSS a kapitla pr CMS NE Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 2/9
Obsah Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS 1. Účel dkumentu... 4 2. Základní ppis systému Servisdesk ISSS... 4 2.1 Úrvně pdpry... 4 3. Pstup pr nahlášení pžadavku a jeh řešení v rámci Servisdesku ISSS... 6 3.1 Správný pstup pr zadání hlášení e-mailem... 6 3.1.1 E-mailvá hlášení v bdbí zvýšené pdpry a v následujícím bdbí... 7 3.2 Uživatelský návd pr práci s frmulářem pr zadávání hlášení na Prtálu ISSS... 7 4. Kntaktní infrmace... 9 4.1 Webvé stránky... 9 4.2 E-mail... 9 4.3 Frmulář pr zadávání servisních hlášení... 9 Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 3/9
1. Účel dkumentu Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Tent dkument je určen zejména uživatelům systému ISSS a ICT ddavatelům pracujícím na integraci HR systému služebníh úřadu se systémem ISSS. Cílem dkumentu je pskytnutí ucelené infrmace, jak pstupvat při hlášení prblémů či psílání dtazů na pdpru systému ISSS. 2. Základní ppis systému Servisdesk ISSS Schéma pdpry graficky vyjadřuje následující brázek: 2.1 Úrvně pdpry Jsu definvány následující úrvně pdpry. Uživatelé Uživatelé pracující v systému ISSS ve služebních úřadech. Tit uživatelé jsu ve svých činnstech pdprváni primárně v tázkách základní technické pdpry (nastavení pčítačů, sítí, zalžení uživatelskéh účtu, přihlášení d systému atp.) příslušnými ICT pdprami na svých služebních úřadech, případně ICT pdprami příslušných ústředních správních úřadů a škliteli ISSS vyšklenými prvzvatelem ISSS (pracvníky Ministerstva vnitra ČR). Tat úrveň je značvána jak 0. úrveň pdpry uživatelů. Ve všech tázkách k ISSS jsu tit uživatelé sučasně pdprváni ze strany Servisdesku ISSS. Servisdesk ISSS - Operátři Základní kntaktní bd, na který se bracejí uživatelé se svými žádstmi pdpru, s hlášeními prblémů při práci v systému ISSS, se svými pžadavky na práci a změny v systému ISSS. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 4/9
Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Servisní hlášení zalžené ve frmuláři na prtálu ISSS autentizvaným uživatelem je v Servisdesku ISSS autmaticky zalžen a přesměrván na Manažera nastavení. Pr hlášení a dtazy bdržené e-mailem zalží perátr Servisdesku ISSS v důvdněných případech servisní hlášení v Servisdesku ISSS manuálně. Tat úrveň je značvána jak 1. úrveň pdpry uživatelů. Je zajišťvána pracvníky Ministerstva vnitra. Servisdesk ISSS Manažeři nastavení Manažer nastavení je dpvědný za převzetí, zpracvání a uzavření pžadavku a infrmvání uživatele jeh realizaci neb dmítnutí. Na základě vyhdncení servisníh hlášení může pstupit pžadavek metdikvi k rzhdnutí neb zalžit pžadavek na změnu nastavení systému. Tat úrveň je značvána jak 2. úrveň pdpry uživatelů. Je zajišťvána pracvníky Ministerstva vnitra. Manažer nastavení v případě ptřeby a pdle dstupných kapacit a pririt předává pžadavky na řešení d 3. úrvně. Servisdesk ISSS Řešitelé, knzultanti, metdici V návaznsti na pžadavky na řešení (hlášení, tikety), které bdržela 2. úrveň pdpry (Servisdesk ISSS Manažeři nastavení), je na úrvni řešitelských skupin zajištěn vyřešení těcht pžadavků a následné předání infrmace vyřešení zpět uživateli. Tat úrveň je značvána jak 3. úrveň pdpry uživatelů. Je zajišťvána pracvníky Ministerstva vnitra a České pšty, dštěpnéh závdu ICT služby. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 5/9
Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS 3. Pstup pr nahlášení pžadavku a jeh řešení v rámci Servisdesku ISSS Pstup pr zahájení práce v systému ISSS je uveden v dkumentu Pracvní pstup náběhu d prduktivníh prvzu. Pdrbnsti k technickému řešení ISSS jsu uvedeny v dkumentu Technický manuál. Čast kladené dtazy včetně dpvědí jsu uvedeny v dkumentu Dtazy a dpvědi - FAQ. Tyt dkumenty jsu umístěny na stránkách Ministerstva vnitra ČR: http://www.mvcr.cz/isss v části Pdpra / Dkumenty ke stažení Při řešení prblému kntaktuje uživatel nejprve svji lkální ICT pdpru na služebním úřadě. V případě, že se prblém přest nepdaří vyřešit, kntaktuje uživatel Servisdesk ISSS. Servisdesk ISSS je mžn ze strany uživatele kntaktvat i přím bez účasti lkální pdpry. T může udělat uživatel dvěma způsby: Na e-mailvu adresu sd.isss.ekis@mvcr.cz Pmcí frmuláře přím na Prtálu ISSS https://prtal.isss.cz Řešení prblémů s CMS je věnvána samstatná kapitla 3.3. 3.1 Správný pstup pr zadání hlášení e-mailem D servisníh hlášení zasílanéh e-mailem je nutn zadat následující údaje: Upzrnění: Jmén a příjmení uživatele / zadavatele / pvěřené sby za zadavatele Služební úřad, za který uživatel / zadavatel vystupuje - zadávejte, prsím, zkratku OVM. E-mail uživatele / zadavatele Telefnní čísl uživatele / zadavatele Sftwarvá kmpnenta, které se hlášení týká (seznam kmpnent se může změnit např. v závislsti na rzvji nvých funkcinalit): Rejstřík státních zaměstnanců Evidence prvedených úřednických zkušek Prtál pr přihlašvání na úřednicku zkušku Evidence bsazvaných služebních míst Oprávnění Rzhraní na HR systémy ISSS becně (pkud neví uživatel jaku kmpnentu vybrat) Testvání třetích stran Hlavička hlášení stručné a výstižné pjmenvání prblému Text hlášení Přílhy bsahující screenshty či jiné dkumenty, které jsu pdkladem pr hlášení. V názvu subru je zakázán pžívat diakritiku. Uvedené údaje jsu ptřebné k tmu, aby mhl být pžadavek hladce zpracván. V případě, že údaje nebudu v e-mailu uvedeny, bude uživatel pžádán jejich dplnění. Při převzetí pžadavku d řešení bude servisnímu hlášení přidělen jednznačné ID. O průběhu řešení bude uživatel / zadavatel při každé změně statusu hlášení infrmván e-mailem. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 6/9
Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS 3.1.1 E-mailvá hlášení v bdbí zvýšené pdpry a v následujícím bdbí V bdbí zvýšené pdpry systému ISSS je mžné zasílat servisní hlášení e-mailem. Z e-mailů pslaných ICT ddavateli služebních úřadů budu d Servisdesku ISSS zadávány puze e-maily d pvěřených sb dle seznamů ddaných služebními úřady. V případě ptřeby zadání hlášení jinými pracvníky ICT ddavatelů je tedy nutn kntaktvat tyt pvěřené sby a hlášení zasílat z registrvaných adres. Upzrnění: P sknčení zvýšené pdpry systému bude e-mailvá kmunikace pžadavků na Servisdesk ISSS mezena puze na nestandardní případy, jak je nefunkční Prtál ISSS (a tedy nedstupný frmulář pr zadávání hlášení). 3.2 Uživatelský návd pr práci s frmulářem pr zadávání hlášení na Prtálu ISSS Frmulář pr zadávání servisních hlášení na Prtálu ISSS je umístěn v menu v části Infrmace a kntakty. Frmulář bsahuje následující ple: Sftwarvá kmpnenta, které se hlášení týká (seznam kmpnent se může změnit např. v závislsti na rzvji nvých funkcinalit): Rejstřík státních zaměstnanců Evidence prvedených úřednických zkušek Prtál pr přihlašvání na úřednicku zkušku Evidence bsazvaných služebních míst Oprávnění Rzhraní na HR systémy ISSS becně (pkud uživatel neví jaku kmpnentu vybrat) Testvání třetích stran E-mail zadavatele pvinný údaj. Při prvním pužití frmuláře je ple prázdné a je třeba h vyplnit. Adresa je při prvním deslání hlášení ulžena k uživatelskému jménu a při příštím pužití frmuláře bude předvyplněna. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 7/9
Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Telefnní čísl zadavatele nepvinný údaj. Při prvním pužití frmuláře je ple prázdné a je třeba h vyplnit. Telefnní čísl je při prvním deslání hlášení ulžen k uživatelskému jménu a při příštím pužití frmuláře bude předvyplněn. Předmět hlášení pvinné ple, maximálně 40 znaků. Text hlášení pvinné ple. Přílha nepvinné ple. Frmulář akceptuje běžné typy přílh d veliksti 5 MB. V případě ptřeby přilžit více subrů je nutné je zaarchivvat d archivu typu.zip,.rar či jinéh běžnéh frmátu a přilžit jak jeden subr. Pkud uživatel nevyplní pvinná ple, překrčí maximální velikst přílhy či se pkusí přilžit nepvlený typ subru, je upzrněn příslušným chybvým hlášením. 3.3 Pstup pr řešení prblémů s připjením přes CMS Pr připjení systémů služebních úřadů k ISSS se využívá Centrální míst služeb (CMS). Pr řešení prblémů s CMS je třeba využít Helpdesk CMS. Týká se t následujících případů: prblémy s knektivitu d CMS zřízení přístupu d CMS nemžnsti přístupu d CMS (již registrvaný uživatel se nemůže přihlásit d CMS) Před hlášením prblémů s CMS je nutné nejprve kntaktvat svu lkální ICT pdpru a prvěřit, že v místní síti LAN nejsu žádné prblémy, které by mhly negativně vlivnit práci v systému ISSS. Pr kntakt s Helpdeskem CMS služí e-mailvá adresa: dhled@mvcr.cz. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 8/9
4. Kntaktní infrmace 4.1 Webvé stránky Infrmační systém státní službě (ISSS) Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Infrmace infrmačním systému státní službě jsu k dispzici na stránkách Ministerstva vnitra ČR: http://www.mvcr.cz/isss Infrmace státní službě jsu k dispzici na stránkách Ministerstva vnitra ČR: http://www.mvcr.cz/sluzba 4.2 E-mail E-mailvá adresa pdpry je sd.isss.ekis@mvcr.cz Na tut adresu je nutn směřvat dtazy a pžadavky týkající se prvzu infrmačníh systému ISSS jak takvéh. E-mailvá adresa dhled@mvcr.cz je určena pr řešení prblémů s připjením k CMS. 4.3 Frmulář pr zadávání servisních hlášení Servisní hlášení je mžn zadávat přím na Prtále ISSS: https://prtal.isss.cz Pstup práce s frmulářem je uveden v kapitle 3.2. Název dkumentu: Pracvní pstup pr práci v Servisdesku ISSS Název subru: 3_5_3_2_14_09_2015_ISSS_Pracvni_pstup_Servisdesk_v2.dcx Verze dkumentu: 2.0 (z 14. 9. 2015) Strana: 9/9