Návod pro praktické lékaře Vážená paní doktorko, vážený pane doktore, níže jsme pro Vás zpracovali návod pro práci s poradnou ulékaře.cz. Obsah 1. Přihlášení a popis formuláře 2. Jak postupovat při zpracování dotazu 2.1. Kontrola osobních údajů 2.2. Odpovídání na dotaz 2.3. Přeposílání dotazu specialistovi 2.4. Nerelevantní dotaz 3. Nastavení dovolené 4. Co mám dělat, když 1. Přihlášení a popis formuláře Pro odpovídání v poradně ulékaře.cz přejděte na webové stránky www.ulekare.cz/admin/ a použijte své přihlašovací údaje, které jste obdrželi emailem. Po přihlášení se Vám automaticky zobrazí první dotaz. - Pravé textové pole: o Obsahuje informace od pacienta a je určeno pouze ke kontrole údajů. o V tomto poli lékař upravuje pouze políčko Jméno k zobrazení a případně text v poli Otázka. o Tato pole se upravují pouze v případě, že obsahují osobní informace, které by mohly identifikovat pacienta. - Levé pole: o Je určeno pro práci lékaře, obsahuje informace o typu dotazu a dále pole k vyplnění. o Ve spodní části jsou ikony, které provedou vyžadovanou akci. - Navigační lišta (vlevo nahoře): o Může obsahovat políčka k přechodu do jiného druhu poradny. o Obsahuje pole uživatele pro nastavení dovolené a odhlášení z poradny.
2. Jak postupovat při zpracování dotazu? Po přihlášení do poradny se lékaři automaticky zobrazí první dotaz. Pro správné odbavení dotazu musí lékař provést následující postupy: 2.1 Kontrola osobních údajů Poradna zaručuje pacientům ochranu osobních údajů a jejich soukromí. Všechny dotazy se po odeslání odpovědi zobrazují na webových stránkách, a proto se žádné osobní údaje pacienta nesmí zveřejnit. Při zobrazení dotazu lékař kontroluje, zda dotaz neobsahuje osobní údaje pacienta, který by umožnil pacienta identifikovat, např. příjmení, telefonní číslo, rodné číslo, email, adresu. Týká se to těchto polí: - Jméno k zobrazení: V této kolonce by mělo být vždy uvedeno pouze křestní jméno nebo iniciály. Jakýkoliv jiný údaj lékař vymaže. Kolonka ale nikdy nesmí zůstat prázdná. - Obsah: Dotaz nesmí obsahovat žádné osobní údaje. Lékař musí takové údaje vymazat. Děkujeme za Vaši trpělivost a pečlivost, která zajišťuje ochranu našich pacientů. 2.2 Odpovídání na dotaz Po kontrole údajů se lékař dostává k samotnému odpovídání na pacientův dotaz. - Titulek: Vyplněním titulku lékař jasně a stručně vystihuje podstatu dotazu. - Odpověď na dotaz: o Každá odpověď obsahuje oslovení a rozloučení. o V samotném textu lékař odpovídá na všechny pacientovy otázky. Ukázka formulace správné odpovědi je níže. - Kategorie: Lékař vybere kategorii, do které problém spadá. o V rámci toho kroku může lékař dotaz předat i specialistovi z konzultační ambulance, která se úzce specializuje na vybraný zdravotní problém (např. kýla). o Do konzultační ambulance se přiřazují pouze dotazy na léčbu či operaci. Prosím, nepředávejte dotazy týkající se rekonvalescence a pooperačních stavů. - Zobrazit soubor: Lékař rozhodne, zda se přiložené fotografie či dokumenty mohou zobrazit na webu. o Nezobrazují se pouze soubory, které obsahují osobní údaje pacienta. - Odeslání dotazu: Dotaz lékař odešle kliknutím na políčko Odeslat odpověď. o Poté se lékaři zobrazí potvrzovací formulář (viz ukázka níže), kde si může zkontrolovat svou odpověď. Pokud je vše v pořádku, klikne lékař na pole Odeslat odpověď. o Následně se lékaři zobrazí další dotaz k zodpovězení.
Ukázka správné odpovědi: Otázka: Dobry den chci se zeptat. mam ubytek Magnezia v Tehotenstvi jsem 35 tyden v krvy jednotka je 0.72 mol/l a bilkovina je 56 g/l jestli je to nebezpecne a co bych mela delat jsem kardiak a beru cel tehotenství furon Odpověď: Dobrý den, těhotenství je typickým případem zvýšené potřeby magnesia (hořčíku) v organismu. Často tedy nastává nutnost tento příjem doplňovat formou tablet s hořčíkem - Ve vašem případě bude nedostatek hořčíku nepříznivě ovlivněn užívaným lékem furosemidem (Furon). Domnívám se, že nejvhodnější je se o užívání magnesia domluvit s vaším gynekologem a kardiologem. Při neznalosti ostatních parametrů metabolismu a stavu organismu je na sníženou hodnotu krevních bílkovin těžké odpovědět, nicméně pokud chybí další závažné poruchy (proteinurie, hypertenze, poruchy metabolismu jater, otoky, atp.) pak nemusí být klinicky významná. Rovněž doporučuji probrat s gynekologem a kardiologem. S pozdravem Karel Bláha - praktický lékař 2.3 Přeposílání dotazu specialistovi V případě, že dotaz je složitější a lékař si není jistý odpovědí nebo by mu odpověď zabrala více než 20 minut práce, doporučujeme ho předat specialistovi na danou problematiku. o Lékař vyplní titulek. o Do pole Odpověď lékař napíše obecný názor, o jaký problém by se mohlo jednat a doplní informaci, že dotaz bude předán specialistovi. o Lékař vybere specializaci a rozhodne o zobrazení přiložených souborů. o Následně klikne na políčko Předat specialistovi.
Ukázka správné odpovědi: Otázka: Dobrý den, dvouměsíční miminko to má mezi konečníkem a varlaty (jakoby na hrazi) obcas tvrdé a občas měkké. CO to může znamenat? Odpověď: Dobrý den, odpověď na vaší otázku je bez vyšetření velmi složitá. Domnívám se, že nejpravděpodobněji nepůjde o závažnou patologii, chybí li jakékoli jiné příznaky (poruchy vyměšování stolice či moči, bolestivost, zarudnutí či celkové příznaky nemoci jako je teplota, neprospívání). Teoreticky by se mohlo jednat o nějakou formu cystičky. Lépe by váš dotaz mohl zodpovědět pediatr, nejlépe při vyšetření dítěte, váš dotaz však předávám našemu specialistovi. S pozdravem Karel Bláha - praktický lékař 2.4 Nerelevantní dotaz V případě, že je dotaz nevhodný nebo obsahuje vulgarismy, může ho lékař označit jako nerelevantní bez vyplnění jakéhokoliv pole. Tato akce se využívá i v případě, že pacient zašle jeden dotaz vícekrát. Pokud lékař chce pacientovi sdělit nějaké informace či vysvětlit, proč dotaz označilo za nerelevantní, může vyplnit pole Odpověď. 3. Nastavení dovolené Pokud bude lékař na dovolené nebo nebude mít čas odpovídat na dotazy v poradně, může si nastavit dovolenou. o Po kliknutí na pole Uživatel vlevo nahoře se zobrazí nové okno, kde lékař vyplní termín dovolené. Výběr je nutné potvrdit tlačítkem Odeslat. o Pro návrat do poradny klikněte na pole fronta dotazů.
4. Co mám dělat když Dotaz nelze odeslat ani předat specialistovi. Pokud není políčko odeslat odpověď či předat specialistovi světle modré, je neaktivní. Znamená to, že některé pole ve formuláři není vyplněno, a není proto možné provést příslušnou akci. Systém napíše, že mi odebral dotaz. V případě, že v poradně nepracujete déle než 30 minut, systém lékaře automaticky odhlásí a dotaz mu odebere. Poté je nutné se do poradny opět přihlásit. Systém následně lékaři automaticky přiřadí nový dotaz. Objeví se okno, kde je napsáno, že fronta neobsahuje žádný dotaz. Ve výjimečných případech se může stát, že v poradně nebude žádný dotaz, na který by mohl lékař odpovídat. V takovém případě by lékař měl zůstat u počítače a každých cca 10 minut aktualizovat poradnu klávesou F5. V textu dotazu je napsáno, že obsahuje přílohu, přesto jí nikde nevidím. Bohužel někdy pacienti zapomenou přílohu nahrát. V takovém případě by měl lékař odpovědět na dotaz pomocí informací z textu a v závěru uvést, že příloha nebyla přiložena. Kde najdu návod? Pokud si s něčím nebudete vědět rady, stačí kliknout na políčko návod, který najdete v liště vlevo nahoře. Věřím, že Vám návod pomohl. V případě jakýchkoliv nejasností či dotazů neváhejte a kontaktujte mě. Lenka Rafaelová poradna ulékaře.cz [e] lenka.rafaelova@meditorial.cz [m] +420 602 213 127