1 Úvodní slovo Vážení čtenáři, začátkem roku 2016 proběhlo v Domově pro seniory Chvalkov dotazníkové šetření s cílem zjistit opětovně spokojenost uživatelů a jejich rodinných příslušníků (popř. přátel) se službami poskytovanými naším domovem v roce 2015. Dotazníkové šetření bylo anonymní. Uživatelům dotazníky roznesla praktitkanta ze ZSF JCU, konající v Domově praxi, která rovněž zájemcům pomohla s vyplněním. Dotazníkového šetření se zúčastnilo celkem 28 uživatelům. Dotazníky pro rodiny a blízké našich uživatelů byly volně k dispozici v prvním patře domova. Rodiny byly o dotazníkovém šetření informovány prostřednictvím webových stránek a informací, vyvěšených na informační nástěnce v interiéru našeho domova. Zájemci o zapojení do dotazníkového šetření mohli též dotazníky vyplnit elektronicky po dohodě se sociálními pracovnicemi domova. Mezi návštěvníky nebývá o šetření velký zájem, o čemž svědčí i letošní rok, navrátilo se nám pouze 5 vyplněných dotazníků. V rámci hodnocení naplňování veřejného závazku se nám navrátily 4 vyplněné dotazníky. Do dotazníkového šetření se celkem zapojilo 28 uživatelů domova, 5 rodinných příslušníků a 4 nezávislé osoby v rámci hodnocení naplňování veřejného závazku, které s naším domovem úzce spolupracují a prostředí domova tak dobře znají. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili. Zjištěné informace jsou pro nás důležité v rámci zkvalitňování námi poskytovaných sociálních služeb. Stránka 2 z 16
2 Spokojenost uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Domov pro seniory Chvalkov poskytuje sociální službu 49 uživatelům. Do dotazníkového šetření se zapojilo 28 uživatelů, což představuje 57 % z celkového počtu uživatel. Zastoupení účastníků dotazníkového šetření 43% 57% Účastníci šetření Nezúčastnění klienti Rozdělení respondentů dle pohlaví 21% Muži ženy 79% Stránka 3 z 16
Dotazníkového šetření se opět nejvíce zúčastnili uživatelé, kteří v našem domově žijí v rozmezí 1 5 let. Doba pobytu respondentů v DpS 4% 7% 4% 71% 14% Méně než 1 rok 1-5 let 5-10 let Více než 10 let Nezodpovězeno Typ pokoje respondentů 11% 7% Jednolůžkový Dvoulůžkový Vícelůžkový 82% Stránka 4 z 16
2.1 Hodnocení stravování Spokojenost respondentů s podávanou stravou Nezodpovězeno 11% Spokojeni Nezodpovězeno Spokojeni 89% Spokojenost respondentů s možnostívýběru ze dvou hlavních jídel 7% Spokojeni Nespokojeni 93% Stránka 5 z 16
Úroveň stolování na jídelně 21% 4% Velmi pěkná Dostačující Nehodnoceno 75% 2.2 Hodnocení práce zaměstnanců DpS Chvalkov Hodnocení práce sociálních pracovnic 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 6 z 16
Hodnocení práce pečovatelského týmu 0% Spokojení uživatelé 100% Hodnocení práce aktivizačních pracovnic 7% Spokojení uživatelé Nenavštěvuji aktivity 93% Stránka 7 z 16
Hodnocení práce údržbáře DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Hodnocení práce pracovnic úklidu DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 8 z 16
2.3 Hodnocení pracovníků doplňkových služeb zprostředkovaných DpS Chvalkov Kadeřnické služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Marie Fanklbauerová. Spokojenostrespondentů s prací kadeřnice 4% 14% 82% Spokojení uživatelé Nespokojení Nevyjádřili se Pedikérské služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Štěpánka Čermáková. Spokojenost respondentů s prací pedikérky 57% 4% 39% Spokojeni Nespokojeni Nenavštěvují pedikérku Stránka 9 z 16
2.4 Spokojenost s provozem v DpS Chvalkov Četnost koupání 14% 4% Koupání 1 x týdně je vyhovující Preference koupání 2 x týdně Neodpověděli 82% Všichni respondenti pociťují dostatek soukromí při koupání. Dále všichni uvedli, že jsou spokojeni s dobou ranního vstávání a prací prádleny vyprané prádlo se jim vrací vpořádku a včas. Stránka 10 z 16
2.5 Oblíbenost volnočasových aktivit 12 10 8 6 4 2 0 2.6 Hodnocení vybavení DpS Chvalkov Zařízení a vybavení DpS Líbí a vyhovuje 100% Stránka 11 z 16
Od respondentů vzešly následující podněty ke zlepšení sociální služby: V rámci venkovní relaxační zóny vybudovat sprchu (brouzdaliště); automat na kávu; návrat terasy do původního stavu; více obyčejných jídel (brambory s podmáslím aj.). Stránka 12 z 16
3 Spokojenost rodin a blízkých přátel uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Služby poskytované v roce 2015 zhodnotilo 5 rodinných příslušníků (tři ženy a dva muži), kteří v DpS Chvalkov pravidelně navštěvují svého rodinného příslušníka (ve čtyřech případech svého rodiče). 40% respondentů dochází na návštěvy pravidelně jedenkrát týdně, 40% respondentů nepravidelně vícekrát týdně a 20% respondentů jednou za 14 dní. Navštěvovaní uživatelé žijí v domově v 40% po dobu méně než 1 rok, 60 % po dobu 1 5 let. Všichni respondenti hodnotí prostředí domova jako pěkné, útulné s hezkou výzdobou. Vybavení domova i pokojů v pořádku. Všichni respondenti uvedli, že si myslí, že je jejich rodinný příslušník v domově spíše spokojen a že si nikdy nestěžoval na chování personálu vůči své osobě. Všichni respondenti uvedli, že se personál domova vůči nim chová vstřícně. Všichni respondenti dále uvedli, že chápou poslání Domova pro seniory Chvalkov a poslání je jim srozumitelné. Všichni též chápou cíle naší sociální služby. Od respondentů vzešly následující podněty ke zlepšení sociální služby: Jídelna zlepšit estetickou úpravu příborů (nyní chaos); u pergoly pořídit vytahovací plachty, které by zabránily průvanu a šly by opět vytáhnout; obnovit venkovní terasu zastřešení velká škoda. Stránka 13 z 16
4 Hodnocení naplňování veřejného závazku V rámci dotazníkového šetření jsme oslovili: Rodinné příslušníky našich zaměstatnců, kteří se pravidelně v průběhu roku účastní společenských akcí našeho domova. Navrátily se nám čtyři vyplněné dotazníky. Oba dotazovaní chápou poslání našeho domova a je jim srozumitelné. Všich dotazovaní chápou cíle našeho domova, zdá se jim, že cíle respektují individualitu našich uživatelů. Všichni dotazovaní se též shodli na tom, že jsou cíle měřitelné. Všichni dotazovaní též uvádí, že chápou zásady, kterými se řídíme při poskytování sociální služby. Od respondentů vzešly následující podněty ke zlepšení sociální služby: Více využití možností klientů práce v dílně se dřevem, šití aj.; zajistit na pokojích soužití uživatelů podobných povahových vlastností; zajistit dobrovolníky, kteří by docházeli do domova na individuální rozhovory. Stránka 14 z 16
5 Závěr Z dotazníkového šetření vyplynuly následující podněty ke zlepšení služby: V rámci venkovní relaxační zóny vybudovat sprchu (brouzdaliště); zajistit automat na kávu; návrat terasy do původního stavu; vařit více obyčejných jídel (brambory s podmáslím aj.); jídelna zlepšit estetickou úpravu příborů (nyní chaos); u pergoly pořídit vytahovací plachty, které by zabránily průvanu a šly by opět vytáhnout; více využití možností klientů práce v dílně se dřevem, šití aj.; zajistit na pokojích soužití uživatelů podobných povahových vlastností; zajistit dobrovolníky, kteří by docházeli do domova na individuální rozhovory. Zpracovala: Bc. Dana Červonyjová Duben 2016 Stránka 15 z 16
6 Vyjádření vedení domova ke zjištěným podnětům 1) V rámci zahradních prostor není možné v relaxační zóně vybudovat brouzdalšitě. 2) Vedení domova se bude snažit zajistit automat na kávu provede poptávku u provozovatele. 3) Obnova terasy do původního stavu není možná. 4) Z důvodu vyváženosti a nutriční hodnoty stravy nelze podávat pouze samá obyčejná jídla. 5) Estetická úprava jídleny bude zajištěna ošetřujícím personálem. 6) Požadavek na plachty u pergoly bude dán do plánu. 7) Práce v dílně nelze realizovat - není k tomu účelu kvalifikovaný pracovník. Šití dle možností a schopností v klubu šití probíhá s paní Šuplerovou. 8) DpS Chvalkov se v rámci individuálního plánování s klientem snaží přání klientů, týkající se i soužítí na pokojích, vždy vyřešit. 9) Dobrovolník začal do domova v roce 2016 docházet. Ludmila Hoffelnerová ředitelka DpS Stránka 16 z 16