Tomas Pflanzer tomas.pflanzer@tnsglobal.com @gizmax

Tomas Pflanzer tomas.pflanzer@tnsglobal.com @gizmax

2 012 Čechů v síti 2 x 50 minut dotazování 32 hloubkových rozhovorů 16 dnů natáčení video portrétů 60 000 lidí v síti v 60 zemích světa 50GB dat z monitoringu web. provozu

Češi v sí) Internet jako zdroj informací Internet pro zábavu Internet jako místo k nakupování

Jak to vypadá s českým inetem? :)

Lidé chtějí být mobilní.

Internet krade čas... Internet není jenom Internet pro není mladý... jenom pro mladé. Internet se musí hýbat...

Internet krade čas... Internet není jenom pro mladý... Internet se musí hýbat... Surfování krade čas a může být vyčerpávající...

Digitální životní styl přejde do digitálního řidičského stylu. Auto proto musí poskytovat víc volnosti. šéf koncernu Daimler Dieter Zetsche [Auto Tip 03/12] Internet se stal měřítkem.

Češi na Internetu

Z Čechů ve věku 16-65 let jich je na Internetu 80%. A dvě třetiny z nich tam jsou několikrát denně.

video

Každý třetí uživatel Internetu starší 45 let sleduje týdně online video. Každý pátý hraje online hry.

Mobilní Internet

Využívání chytrého telefonu Smartphone má každý třetí online Čech Hong Kong Norway Austria Spain UK Greece Global US Germany France Poland Slovakia Czech Republic Hungary Romania 75% 66% 59% 56% 55% 52% 52% 49% 47% 44% 42% 37% 30% 24% 21% Chytrý telefon = telefon s vlastním operačním systémem a pokročilými funkcemi, který umožňuje připojit se k internetu

100% Mobilní Internet vs. Internet v počítači 80% 60% muži ženy 40% 20% 0% Ráno v posteli když vstávám Brzy ráno Při cestě do práce Později dopoledne Kolem poledne Brzy Později odpoledne odpoledne Zkraje večera Pozdě večer Večer v posteli před usnutím V noci Graf: Přístup na internet podle denní doby a zařízení (% z uživatelů daného zařízení)

100% Mobilní Internet vs. Internet v počítači 80% 60% muži ženy 40% 20% 0% -20% -40% -60% Ráno v posteli když vstávám Brzy ráno Při cestě do práce Později dopoledne Kolem poledne Brzy Později odpoledne odpoledne Zkraje večera Pozdě večer Večer v posteli před usnutím V noci Graf: Přístup na Internet podle denní doby a zařízení (% z uživatelů daného zařízení)

Mobilní Internet vs. Internet v počítači 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 98% 81% Doma Abych se dozvěděl(a) více o výrobku, který byl inzerován někde 28% 17% 46% V práci, při volnočasových aktivitách 42% 42% 40% 30% Při poslechu rádia Při sledování televize Když trávím čas s přáteli / rodinou 14% 20% 34% ženy muži 26% Při čtení novin / časopisů 11% 12% Při vaření / v kuchyni 7% 18% Při cestování 71% 16% Při hraní videoher na jiném zařízení 7% Když jdu večer ven s přáteli Když v prodejně hledám více informací o výrobku 40% 27% Při čekání na někoho nebo na něco Při nakupování (nemáme na mysli nakupování přes internet) 66% 22% Graf: Činnosti, při kterých se lidé připojují na internet přes počítač a přes mobil (% z uživatelů zařízení)

Mobilní internet důvody pořízení Mladší se baví, starší jsou praktičtější Psaní a čtení emailů Vyhledávání informaci, surfování na internetu Vyhledání dopravního spojení Využívání sociálních sítí Sledování aktuálních zpráv Psaní a čtení zpráv přes chat Čtení zpravodajství, novin, časopisů Předpověď počasí Využívání internetového bankovnictví Vyhledání nejbližší restaurace, bankomatu, apod. Poslouchání hudby, sledování hud. videí 30-65 15-29 0% 10% 20% 30% 40% 50% Graf: Důvody pořízení Internetu v mobilu podle věku (% z uživatelů Internetu v mobilu)

Mobilní internet důvody nevyužívání Češi jsou vynalézaví J Služba je drahá 65% Nepotřebuji trvalý přístup k internetu Malý displej 52% 57% Připojení notebooku přes wifi je všude zdarma Odpovídající telefon by byl drahý Malá rychlost internetu v telefonu 42% 41% 40% Připojování trvá dlouhou dobu Účtování za internet v mobilu je nesrozumitelné Pokrytí signálem je nedostatečné 30% 29% 27% Je to složité, neumím to, musel(a) bych se to učit Využívané stránky a služby nedostupné přes mobil 15% 19% Graf: Bariéry využívání internetu v mobilu (% z lidí, kteří internet v mobilu nevyužívají)

Co by dělali bez Internetu Trávit čas s rodinou 41% Číst si Chodit do přírody Trávit čas s přáteli 29% 29% 31% Provozovat koníčky 24% Sportovat Spát Sledovat filmy v televizi / na počítači Nedělat nic/odpočívat 19% 17% 15% 14% Poslouchat muziku Trávit čas s příbuznými Cvičit/posilovat Sledovat DVD 10% 10% 9% 9% Graf: Činnosti, kterým by se Češi věnovali více, kdyby nebyl internet (% z celkové internetové populace)

Internet jako zdroj informací praktické zpravodajství uživatelsky generovaný obsah nákupní informace

Internet jako zdroj informací Čtení zpravodajství vede Norway Hong Kong Greece Czech Republic Poland US Slovakia Global France Austria Spain UK Germany Romania Hungary 71% 64% 62% 62% 59% 56% 52% 49% 48% 48% 47% 45% 43% 37% 34% Graf: Frekvence čtení zpravodajství na internetu denně (% online populace)

Internet jako zdroj informací Internet slouží jako rádce Dovolená, letenky, ubytování Bílé zboží a domácí příslušenství Mobilní telefony 81% 79% 80% 8% 9% 8% Internetové nebo telefonní služby Ojeté autobily Fotoaparát, videokamera Bankovní produkty, investování 73% 76% 76% 73% 14% 11% 10% 11% Pojištění 65% 15% Kreditní karty 56% 17% Krmivo pro domácí mazlíčky 42% 16% Čistící produkty, péče o domácnost Potraviny (ne pro zvířata ani pro děti) Sladkosti 39% 28% 20% 20% 18% 16% online zdroj jiný zdroj Graf: Využití informačních zdrojů při rozhodování o nákupu (% z lidí, kteří v poslední době produkt zakoupili)

Internet jako zdroj informací Vyjadřujeme se překvapivě pozitivně Abych značku pochválil(a) 39% Abych poradil, podělil se, našel radu 31% Abych si na značku postěžoval(a) 20% Abych získal od značky zákaznický servis 14% Jelikož jsem za to placený/á nebo odměňovaný/á 11% Graf: Důvody psaní recenzí (průměr % z těch, kdo píšou recenze)

video

Internet jako zdroj informací Co Češi hledají JAK... jak bych vypadala jako blondýna jak vystěhovat nájemníka jak zjistim v jake vjeznici je pribuzny jak zjistím, že mám odposlech na mém mobilu nokia 5310 PROČ... proč se sluchátka zamotávají proč vzduch vstupuje do plic

Internet pro zábavu video vede hudba se snaží fotografie netáhnou sociální sítě polarizují online hry propojují

100% Internet pro zábavu 80% 60% 40% 20% 50% 40% 33% využívání sociálních sítí (Facebook, Spolužáci, Lidé atp.) sledování videí a TV pořadů online poslouchání hudby online 0% denně alespoň jednou za týden alespoň jednou za měsíc alespoň jednou za rok méně často Graf: Frekvence zábavních činností (% z celkové internetové populace)

Video stahují z Uložto sdílí na Youtube, FB (ženy)

100% Internet pro zábavu video 80% Dívat se, kdy chci 60% 40% 20% 0% denně sledují vysílání v reálném čase přes internet 2krát až 3krát týdně 40% 30% 20% jednou za týden jednou za 2 týdny jednou měsíčně méně často Graf: Sledování videa online (% z těch, kdo sledují video online alespoň jednou za rok)

Sociální sítě

video

Internet pro zábavu sociální sítě K čemu jsou sociální sítě dobré Kvůli komunikaci s přáteli Udržuje stávající kontakty Kvůli zábavě Bere je jako zdroj informací Poznává tam nové lidi Uniká od reality běžného života Kvůli slevám a výhodným nabídkám 71% 47% 47% 39% 19% 14% 12% Graf: Důvody pro používání sociálních sítí (% z těch, kdo je používají)

Internet pro zábavu sociální sítě Kolik máme přátel 240 202 128 123 132 145 89 54 44 Total Muži Ženy 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Počet přátel na sociálních sítích

Internet pro zábavu sociální sítě Češi věří, že dokáží ovlivnit společnosti Psaní komentářů je efektivní cesta, jak ovlivnit společnosti 56 Očekávám, že mě společnosti kontaktují, pokud o nich něco napíšu 24 (%) Děsí mě, že mě mohou společnostii sledovat 22

Internet pro zábavu sociální sítě Se značkami se kamarádíme průměrně a kvůli výhodě Greece US Germany Spain Poland Slovakia Austria UK Norway Hong Kong Global Czech Republic France Romania Hungary 15 10 9 8 8 8 8 7 6 6 6 5 3 3 1 Graf: Počet značek, se kterými se kamarádí na Facebooku (průměr z uživatelů sociální sítě)

Internet pro zábavu sociální sítě Se značkami se kamarádíme z ryze pragmatických důvodů Pro získání výhod z promo akce či akční nabídky K získání více informací o produktech či službách značky K účasti na výherních soutěžích Pro spojení se značkou, kterou miluji Pro podporu nějaké charity, organizace či nějakého případu/ K získání zákaznického servisu u produktů a služeb Pro přístup k obsahu (jako jsou videa či hudba) poskytovaného Abych lidem ze své sociální sítě ukázal(a), že je daná značka pro Abych značkám mohl(a) sdělit, co od nich chci/potřebuji K získání více informací o reputaci či etice značky Pokud by již to samé dělali i moji přátelé K možnosti spojení se s ostatními fanoušky dané značky Ke spojení se s lidmi stojícími za danou značkou či organizací K využívání specifických aplikací či her poskytovaných značkou 50% 48% 46% 33% 32% 31% 27% 27% 27% 25% 19% 18% 17% 15% Graf: Důvody pro spojení se značkou na sociální síti (% z těch, kdo jsou na nějakou značku napojeni)

Internet jako místo k nakupování před nákupem co s košíkem ochota platit

Internet jako místo k nakupování Kdo nenakupuje, není Čech 100% 80% 60% 40% 20% 56% 40% 2011 2009 0% alespoň týdně alespoň měsíčně alespoň ročně méně často Graf: Srovnání frekvence nakupování v čase (% z celkové internetové populace)

Internet jako místo k nakupování názory na nákup Je to stále výhodné a pohodlné, karta není tabu Nákup na internetu je rychlý a pohodlný Sjednávání služeb přes internet je mnohem rychlejší a pohodlnější Nákup na internetu se vyplatí, vše je levnější Je příjemné dostávat po internetu informace o zajímavých produktech nebo slevách Nákup na internetu je bezpečný Bez nákupů na internetu si již neumím představit svůj život Platba kartou přes internet je bezpečná Nákup na internetu je příliš komplikovaný 84% 75% 73% 63% 42% 36% 33% 10% 2011 2009 Graf: Názory na nákup na internetu (% z celkové internetové populace) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Internet jako místo k nakupování způsoby placení Hotově nebo převodem platbu dobírkou platbu převodem z účtu hotově při vyzvednutí platbu debetní kartou (karta k běžnému účtu) internetový platební systém (např. PayPal, PaySec, nákup na splátky prémiové SMS platbu kreditní kartou (karta k úvěrovému účtu bez platba virtuální platební kartou (karta určená pouze nákup prostřednictvím mobilního telefonu (pomocí 77% 74% 64% 21% 16% 12% 11% 10% 5% 4% Graf: Používané způsoby platby za nákup na internetu (% z těch, co někdy nakoupili přes internet )

Internet jako místo k nakupování placený obsah Češi si začínají zvykat platit za obsah na internetu 11% někdy stáhlo placený obsah 20% ochotno platit za kvalitní noviny, časopisy 28% ochotno platit za stahování hudby 31% ochotno připlatit za nadstandardní službu

Internet jako místo k nakupování ochota platit mobilem Přes mobil zaplatíme stovku, maximálně dvě 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 Graf: Cenová křivka maximální částky, kterou je člověk ochoten zaplatit přes mobilní telefon

Internet jako místo k nakupování ochota platit mobilem Doprava, kultura jízdné v MHD parkovné vstupenky do kina, divadla, na výstavu běžný nákup v prodejně potravin/supermerketu nákup v e-shopu vypůjčení/zhlédnutí celovečerního filmu nebo seriálu přes internet nákup hudby přes internet (MP3) žena muž článek v novinách na internetu zhlédnutí krátkého videa Graf: Ochota platit přes mobil

A co s tím?

Vaše přítomnost na internetu musí být konzistentní, snadno dostupná a relevantní. Penetrace internetu se za posledních šest let zdvojnásobila, průměrná doba strávená na internetu klesla.

Doručte zákazníkům přidanou hodnotu, dejte jim výhody. Internet je stále zdroj informací, které lidem pomáhají žít jejich offline životy.

Lidé si zvykají utrácet peníze na internetu. Dejte jim důvod. Češi jsou cenově citliví, stále preferují hotovost. Ubezpečte je. Třetina české online populace nakupuje na internetu alespoň jednou za týden.

Udělejte z internetu zábavu pro všechny. Mladí to očekávají, starší to ocení (a ti mají peníze...). Internet v mobilu si mladší pořizují kvůli socializaci, starší kvůli praktickým věcem.

Malý dáreček... http://bit.ly/tnscesi

Děkuji za pozornost Tomas Pflanzer tomas.pflanzer@tnsglobal.com @gizmax