Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování SPRP, z.s. 2812601 Terénní, ambulantní SPRP, z.s., Klimentská 2, 11000 Praha 1 a domácnosti uživatelů Cílová skupina Rodiny s dítětem se zrakovým / zrakovým a kombinovaným postižením žijící na území Hl.m. Prahy a Středočeského kraje,od narození do 7 let Rodiny s dítětem s mentálním, tělesným a kombinovaným postižením žijící na území Karlovarského kraje od narození do 7 let, Rodiny s dítětem s ohroženým vývojem žijící na území Hl.m.Prahy, Středočeského kraje a Karlovarského kraje, od narození do 7 let Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Poskytování služeb předchází informování o službě a nabídka služeb. O nabídce služeb SPRP jsou informována všechna významnější oftalmologická a neonatologická pracoviště, nemocnice, odbory sociálních služeb, městská centra sociálních služeb, mateřské školy, lázeňská zařízení a návazná pracoviště a služby, a to formou informačních letáků a plakátů. Odborní pracovníci se aktivně účastní zdravotnických a sociálních konferencí, prezentací sociálních služeb, výstav, informování o službách probíhá také prostřednictvím médií, webových stránek www.ranapece.cz, prostřednictvím časopisu, výroční zprávy a dalšími dostupnými formami. Žádost klienta: zájemci o službu/ rodiče se obracejí na poskytovatele na základě informace od lékaře, od jiných rodičů, z médií, apod, a to telefonicky, písemně, elektronickou poštou či osobně. Pracovník prvního kontaktu zaznamená žádost do evidence prvních kontaktů, v případě telefonického kontaktu poskytne první informace (o charakteru služeb, cílové skupině pracoviště, kdy a kdo bude reagovat na žádost.). První kontakt: na poradě pracoviště určí vedoucí pracovníka, který se zájemcem telefonicky či písemně dohodne a uskuteční informační návštěvu v rodině. Během ní určený pracovník zájemci o službu podrobně vysvětlí nabídku pracoviště, kritéria pro přijetí do služby. V případě trvajícího zájmu vyplní zájemce písemnou žádost o poskytnutí služby rané péče a pracovník dohodne se zájemcem termín vstupního komplexního posouzení potřeb rodiny. Komplexní posouzení potřeb rodiny probíhá v domácím prostředí rodiny nebo na pracovišti. Jednání se zájemcem o službu: je týmová činnost, při které rodina a tým pracoviště zjišťují potřeby a objednávku rodiny, mapují úroveň psychomotorického vývoje dítěte, dále projednávají, zda postižení dítěte a situace rodiny odpovídá či neodpovídá kritériím pro poskytování služby. S ohledem na výsledek posouzení se stanovuje po domluvě s rodiči doba poskytování. V případě, že výsledkem posouzení není domluva o
poskytování služeb (ať už z rozhodnutí rodiny rozhodli se, že o službu nemají zájem, nepotřebují ji, nebo z rozhodnutí týmu střediska pro nesplnění kritérií pro poskytování služby), obdrží rodina podle svých potřeb kontakty na jiné odpovídající dostupné služby v regionu. Pokud je rodina přijata za uživatele služby, je seznámena s tím, kdo byl vedoucím pracoviště určen jako jejich poradce a je uzavřena Dohoda o poskytování služeb rané péče (dále též Dohoda). Dohoda je za rodinu stvrzena podpisem zákonného zástupce dítěte, za SPRP podpisem vedoucího pracovníka. Zároveň jsou uživatelé informováni o způsobu podávání stížností, o vedení dokumentace a nakládání s osobními daty (uživatelé mají právo nahlížet do dokumentace, která je o nich vedena) a o způsobu kontaktu s jejich poradcem. Podrobný popis realizace služby Podle výběru uživatele jsou mu služby poskytovány formou: Konzultace v rodině: návštěva poradce rané péče v domácím prostředí 1x za 1 3 měsíce, termíny jsou domlouvány s rodinou při předchozí konzultaci či telefonicky a písemně ze strany rodičů, návštěva dalšího odborníka v domácím prostředí např. instruktorky zrakové stimulace doprovod: společná konzultace s rodiči u lékaře, na úřadě, doprovod do instituce, k soudu,na vyžádání rodičem či opatrovníkem půjčování: speciálních hraček, speciálních pomůcek, literatury, instruktážních videí, audiokazet, CD zasílání: informačních materiálů zpravodaje SPRP Telefonické, e mailové konzultace zprostředkování kontaktu na návazné služby: pomoc při vyhledávání návazných služeb dle základních činností jmenovaných ve vyhlášce 505 k zákonu 108 z roku 2006 Sb. (zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí) např. předškolního vzdělávacího zařízení pro dítě (SPC, MŠ, stacionář ) instruktáž pracovníků zařízení, kam dítě nastupuje nebo dochází za přítomnosti rodiny vyhledání sociálních služeb či kontaktů v komunitě (regionu) Uživatelé se sami rozhodují, kterých forem služby z nabídky využijí. Průběh poskytování služby je odvislý od individuálních potřeb a cílů rodiny. Dohodnutí cílů spolupráce a způsobu jejich naplňování v konkrétním období je zajištěno procesem individuálního plánování s rodinou, proces je zaznamenán v dokumentaci klienta v individuálním plánu klienta a zápisech z konzultací. Uživatelé mají možnost ovlivňovat průběh služby po celou dobu spolupráce. Průběžně je zjišťována jejich spokojenost se službou a aktuální potřeby. Po každé konzultaci poradce rané péče provádí hodnocení konzultace s rodiči, přijímá připomínky, náměty, přání. K hodnocení dochází i dalšími formami pomocí hodnotícího pohovoru či dotazníku v závěru péče, v průběhu péče pak telefonickým či osobním rozhovorem s metodikem či vedoucím střediska a dalšími způsoby.
Metody práce a) podpory vývoje dítěte: stimulace zraku, bazální stimulace, alternativní komunikace, bukofaciální stimulace, senzorická integrace, podpora pohybového vývoje (Bobath koncept, DeJong koncept), asistivní technologie... Dle zaměření na cílovou skupinu je základní metodou Společnosti pro ranou péči Program stimulace zraku ( Metodika stimulace zraku a zrakového tréninku v rané péči, SPRP 2003) b) podpory rodiny: podpora intuitivního rodičovství VTI, doprovázení, caremanagement, podpora v tíživé životní situaci, poradenský rozhovor, informování, příležitost k vzájemnému sdílení, instruktáž, naslouchání Vyřizování stížností V případě potřeby vyjádřit stížnost či připomínku, se může uživatel obrátit na:na svého poradce rané péče na vedoucí pracoviště, SPRP, z.s., Klimentská 2, Praha 1, 11000 na předsedkyni SPRP z.s., Klimentská 2, Praha 1, 11000 na Radu SPRP z.s., Klimentská 2, 110 00, Praha 1 V případě, že nebude spokojen s vyřízením vaší stížnosti, má možnost se obrátit na nezávislé orgány: na úřad příslušného kraje Středočeský kraj, Hlavní město Praha, Karlovarský kraj nebo na Veřejný ochránce práv, Brno, Údolní 39, 602 00, Brno, tel. 542 542 888 Stížnost, připomínku nebo podnět může anonymně podat také prostřednictvím anonymní schránky, kterou najde ve vstupních prostorách pracoviště. Schránka je vybírána jednou týdně. Stížnosti, které mohou být přijaty jak ústně tak písemně, budou zaevidovány. Poté budou vyřízeny písemně do 30 dnů a o výsledcích budou informovány všechny zúčastněné strany. Se všemi údaji bude nakládáno podle Zákona o ochraně osobních údajů a bude zaručena diskrétnost. Ukončení služby a. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany poskytovatele: - dosažení horní věkové hranice dítěte s postižením pro poskytování služeb rané péče - po dlouhodobém nezájmu klientů či porušování dohodnutých pravidel - pominou-li důvody pro poskytování služeb
b. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: - bez uvedení důvodu Průběh ukončení poskytování služeb Odborný pracovník rodičům během posledního roku péče poskytne přehled nabídky návazných služeb - Speciálně pedagogických center, Mateřských škol, stacionářů, organizací rodičů a dalších sociálních a/nebo vzdělávacích programů dbá na dostupnost. Poradce metodik či/a instruktor stimulace zraku poskytují konzultace, vzdělávání a poradenství pro zařízení, která budou poskytovat služby uživateli v příštím období (stacionáře, ústavní zařízení, MŠ, dětská centra...) v míře zadané uživatelem jako základní činnost služby. Ve spolupráci s uživateli je zpracována Závěrečná zpráva o rané péči obsahující přehled poskytnutých služeb, stav vývoje dítěte, situaci rodiny a metodická a organizační doporučení pro období po ukončení služeb rané péče. Zpráva je podle výběru rodičů předána návazné službě či příslušnému odboru sociální péče. Pokud rodiče nemají zájem o žádnou návaznou službu, je zpráva předána pouze jim. Raná péče je ukončena konzultací v rodině klienta nebo již v návazném zařízení / službě společně s metodikem pro integraci a kmenovým poradcem rané péče Úhrady za služby Služba je poskytována bezplatně Další doplňující informace Období poskytování služby: celý rok s výjimkou víkendů Čas poskytování služby 1. terénní služby: po: 9:00-15:00 - po předchozí domluvě, 9:00-12:00 - úřední den út: 9:00-15:00 - po předchozí domluvě, st: 8:00-16:00 - po předchozí domluvě čt: 8:00-16:00 - po předchozí domluvě pa: 8:00-16:00 - po předchozí domluvě 2. ambulantní služby: po: 8:00-16:00 - po předchozí dohodě út: 9:00 12:00 st. 8:00-16:00 - po předchozí dohodě čt: 8:00-16:00 - po předchozí dohodě pa: 8:00-16:00 - po předchozí dohodě 3. semináře, setkávání: nepravidelně v pracovních dnech i ve dnech pracovního klidu a volna mezi 8:00 22:00 hod. Uživatelé jsou předem informováni osobně, telefonicky, elektronicky.
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Aktivity a činnosti, které jsou nabízeny uživatelům služeb, ale nespadají pod základní činnosti rané péče podle Zákona, uživatelé a jejich rodinní příslušníci hradí nebo na ně přispívají cesta, strava, ubytování na vícedenním semináři či pobytovém kurzu Prostory, materiální a technické vybavení Služby jsou poskytovány převážně v přirozeném prostředí uživatel služby v domácím prostředí, v komunitě, či denním zařízení, do kterého dochází dítě s postižením. Jednání se zájemcem o službu, případné ambulantní programy nebo setkávání rodin probíhají na pracovišti, které má odpovídající prostorové a materiálové vybavení. Speciální pomůcky a testy zajišťujeme tak, aby byly k dispozici kdekoliv ve chvíli, kdy je třeba je použít.sídlem poskytování služby je pracoviště SPRP z.s., Klimentská 2, Praha 1. Je vybaveno počítačovou technikou a programy, rozsáhlou knihovnou, dvěma tiskárnami a kopírkou, mobilními telefony a dvěma pevnými linkami. Sestává ze dvou kanceláří, místnosti pro styk s klienty, kuchyňky a sociálního zařízení. K terénní práci používáme 2 služební automobily a MHD. Služby jsou v Karlovarském poskytovány převážně v přirozeném prostředí uživatele služby v domácím prostředí, v komunitě, či denním zařízení, do kterého dochází dítě s postižením. Jednání se zájemcem o službu, případné ambulantní programy nebo setkávání rodin probíhají na pracovišti, které má odpovídající prostorové a materiálové vybavení. Speciální pomůcky a testy zajišťujeme tak, aby byly k dispozici kdekoliv ve chvíli, kdy je třeba je použít. Místem poskytování služby rané péče v Karlovarském kraji je detašované pracoviště v Sokolově 356 01, ul. Jednoty 1931. Sestává se z kanceláře v 6. patře budovy, včetně kuchyňky a sociálního zařízení. Budova je opatřena osobním výtahem. Dne: 24.8.2016 Zpracoval: PhDr. Jitka Barlová Ph.D.