Monitoring sociálních sítí diskuzí a online médií 15. OTC KONFERENCE 26.9.2012
Co je Aqua Monitoring Aqua Monitoring je nástroj, který dokáže monitorovat celé prostředí internetu (sociální sítě, blogy, diskuze a všechny stránky např. pod doménou cz ) Systém automaticky, dle předem stanovené taxonomie, vyhledává témata, porovnává sentiment, vytváří grafy a to vše v reálném čase Díky Aqua Monitoringu je možné sledovat vývoj kampaně, produktu na trhu, konkurenci i povědomí o určitém tématu
Co lze monitoringem získat Podrobné informace jak zákazníci vnímají Vaší značku a Vaše produkty Sledování trendů na trhu, určování vlivů na změny na trhu Monitoring konkurence a jak ji vnímají zákazníci Vytipování nejvýznamnějších influencerů a podpora přirozených ambasadorů Znalost pozitivního a negativního vnímání značky a produktů, možnost ovlivnění Možnost okamžité reakce na negativní příspěvky v jejich přirozeném prostředí Naslouchání potřebám zákazníka Reakce Úspěch
Případová studie Alergie Jak o alergiích lidé mluví Jak lidé vnímají léky na alergii Jak lidé diskutují o alergiích v prostředí českého internetu? Jak lidé diskutují o OTC na alergii a který lék nejčastěji zmiňují? Reputace Reakce veřejnosti Strategie Jak moc uživatelé na internetu sdělují své zkušenosti dalším uživatelům v této oblasti?
Jak jsme postupovali Sledování produktů Aerius, Cezera, Claritine, Letizen, Xyzal, Zenaro, Zodac a Zyrtec v období červen září 2012 O čem se mluví Na co vše máme alergické reakce Jaké máme příznaky alergie Četnost příspěvků u různých skupin uživatelů Nastavení témat vychází ze sledování jednotlivých oblastí a jejich vyhodnocování dle relevance k problému a jeho řešení (produkty) U témat byly sledovány zajímavé výstupy, které je možné využít při definování benefitů pro účely další komunikace produktů Součástí výzkumu byla i kvalitativní analýza, která se zaměřovala na vybraná témata
Produkty Share of voice Převažující léky, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet, byly: Zyrtec Xyzal Aerius Rozložení jednotlivých produktů
Produkty Jak se o nich mluví Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s vybranými produkty Monitoring klíčových slov v konkrétních příspěvcích
O jakých alergiích se mluví Převažující témata, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet, ve spojení s tématem Alergie: Potraviny Zvířata Pyly Rozložení problematiky na jednotlivá témata
Ukázky příspěvků Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s tématem zvířata a potraviny Monitoring klíčových výrazů v konkrétních příspěvcích
Kvalitativní výzkum u potravin Bylo analyzováno 150 náhodně vybraných příspěvků Nejčastěji zmiňované potraviny ve spojení s tématem Alergie: Mléko, Vejce, Sója Uživatelé častěji příběhy vyprávějí, než aby se ptali na rady Uživatelé v této oblasti důvěřují doktorům a nesnaží se hledat alternativní způsob léčby alergie
Jaké příznaky se diskutují Převažující témata, o kterých bylo nejvíce v prostředí internetu slyšet ve spojení s tématem Alergie, byly: Rýma Vyrážka Dýchání Vývoj je zachycen v jednotlivých týdnech Témata mají pouze obecný název, skutečné rozložení klíčových slov je mnohem širší
Četnost dle skupin uživatelů Analýza celého prostředí internetu v ČR ukázala, že v necelé třetině případů je téma Alergie spojeno se tématem Děti nebo Gravidita Obecná kategorie označuje příspěvky bez výskytu tématu Děti nebo Gravidita
Ukázky příspěvků Příklady jednotlivých příspěvků ve spojení s tématem těhotenství a kojení Monitoring klíčových výrazů v konkrétních příspěvcích
Výstupy z analýzy Nejvíce se řeší témata spojená s funkčností přípravku Zyrtec je spojován s dobrou funkčností a nebo s únavou jako vedlejším příznakem Aerius je spojován s dobrou funkčností nebo nefunkčností, vedlejší příznaky nejsou zmiňovány Xyzal je spojován nejvíce s únavou jako vedlejším příznakem Respondenti řeší více obecnou (ne)funkčnost léku než účinnost na konkrétní příznaky Respondenti neřeší cenu léků na alergii
Další doporučení Z hlediska komunikace lze doporučit orientaci na horní cesty dýchací, kožní příznaky a dušnost Je vhodné využít opinion leaderů v oblasti alergie k efektivní komunikaci a zároveň monitorovat diskuze a pracovat se zpětnou vazbou lidé se ptají, tak proč jím nedat vhodnou odpověď? Vhodnou příležitostí je podchytit komunikaci v oblasti dětí a gravidity, silný potenciál pro využití placených příspěvků
Děkujeme za Vaši pozornost! 1.pozitivní, spol. s r.o. Na Jezerce 1451/2a 140 00 Praha 4 Tel.: 244 462 802 E-mail: pozitivni@1pozitivni.cz