Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 2015

Podobné dokumenty
Analýza poskytování sociální služby Terénní programy SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Řešené zakázky TP Šumperk 2015

Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Řešené zakázky OP Šumperk 2015

Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Ostravě za rok 2015

Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Ostravě za rok Řešené zakázky OP Ostrava 2015

Analýza poskytování sociální služby Terénní programy SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Ostravě za rok Řešené zakázky TP Ostrava 2015

SPOLEČNĚ JEKHETANE, o. p. s.

Řešené zakázky NZDM Přívoz 2016

Zpráva o činnosti. za období od do

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Zpráva o činnosti. za období od do

Dotazník spokojenosti uživatele s poskytováním sociálních služeb. v CSS pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích

Popis a realizace sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vejprty (SAS Vejprty) Obsah

Průvodce sociální službou

Vyhodnocení dotazníkového šetření 2016

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Zpráva o činnosti za období od do

Základní škola, Most, Svážná 2342, příspěvková organizace. Poradenské služby

Program poradenských služeb ve škole

Podpora odlehčovacích služeb pro osoby se sníženou soběstačností, sociální rehabilitace a sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy

Poradenské služby poskytované ve škole

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Vyhodnocení dotazníkového šetření

vedoucí přímé péče sociální pracovnice ředitelka Verze: 01

XV / Zajištění kvality sociální služby

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc

Školní poradenské pracoviště ZŠ J.A. Komenského, Blatná Školní rok

Zpráva o činnosti za období od do

Vyhodnocení dotazníkového šetření V Poradně Charity Ostrava 2014

Standard č. 1. Cíle a způsob poskytování služby

Popis personálního zajištění služby Občanská poradna SPOLEČNĚ-JEKHETANE poskytované v Moravskoslezském kraji reg. č

Popis realizace sociální služby. Název: Štafeta

Vyhláška č. 473/2012 Sb., o provedení některých ustanovení zákona o sociálně právní ochraně dětí

Etický kodex sociálních pracovníků

Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02

pečovatelská služba, 40 zákona 108/2006Sb. o sociálních službách Broučkova 5352, Zlín, tel.: ,

Máte podle Vás v našem zařízení vše, co ke svému životu a spokojenosti potřebujete?

Chcete pomoci dítěti? Pomozte rodině! aneb služby pro rodiny v ČR

Zpráva o činnosti za období od do

Informace o poskytování služby P-B-P-D-01/

Program poradenských služeb ve škole

Člověk v tísni, o.p.s.

Vyhodnocení dotazníkového šetření pro uživatele služby sociální rehabilitace ke kvalitě poskytované služby za rok 2017

Dotazníkové šetření B- souhrnný výsledek za ORP

Pečovatelská služba pro město Chomutov a přilehlé obce

Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí

Program poradenských služeb ve škole

Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež (NZDM) Popis realizace poskytování soc. služby

ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA PORADENSKÝCH SLUŽEB VE ŠKOLE (školní rok 2010/2011)

Spokojenost volajících s fungováním Zelené informační linky agentury CzechInvest

Zpráva o činnosti. za období od do

SMĚRNICE č.503 /2013. Poradenské služby ve škole

Hodnocení dotazníkového šetření spokojenosti se službou Rok 2017 praktikanti, spolupracující organizace

DPS Žlutice, p. o. Pod Strání 467, Žlutice Tel.: IČ

Model sociální služby Tlumočnické a předčitatelské služby

Spokojenost zaměstnanců

Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie

Popis realizace poskytování sociální služby

CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

Program poradenských služeb ve škole

Pracovní náplň školního psychologa

SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY PRO RODINY S DĚTMI

Příloha č. 5 Strategie podpory sociálních služeb v roce 2015

Základní škola a Mateřská škola Ústí nad Labem, SNP 2304/6, příspěvková organizace

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Tabulka pracovních postupů a interních předpisů úřadu zajišťujících naplnění Standardů kvality výkonu sociálně-právní ochrany dětí

Program poradenských služeb ve škole

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Pomoc seniorům a lidem v závěru života z pohledu Zlínského kraje

DŮM NA PŮL CESTY HAVLÍČKŮV BROD

Zpráva o činnosti za období od do

Služby pro pěstounské rodiny

Š K O L N Í P O R A D E N S K É P R A C O V I Š T Ě

Vnitřní pravidla č. 7/2013 pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociálních služeb

od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též

Poradenské služby poskytované ve škole

Mají podle Vás uživatelé v našem zařízení vše, co ke svému žiotu a spokojenosti potřebují?

Občanská poradna Nymburk, o. s. registrovaný poskytovatel sociální služby

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb Raná péče Dřevařská 13, Cheb Příručka pro uživatele Rané péče

Systém sociálních služeb v České republice

Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby

Základní škola a mateřská škola Stod, příspěvková organizace Komenského nám. 10, Stod

Zjišťování spokojenosti s pečovatelskou službou v Kolovči a na Zichově

Komunitní služby v kontextu transformace péče o ohrožené děti. PhDr. Miloslav Macela

STANDARD 15. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Model SRS pro mateřská centra. Sympozion Praha Linda Pačesová

Koncepce poradenských služeb poskytovaných ve škole

Finanční skupiny České spořitelny

Popis realizace sociální služby

Na území ORP Jablonec nad Nisou je celkem 19 základních škol. Územní rozložení ZŠ je následující:

Ředitel školy ŽÁK. Rodina žáka

Dotazníkové šetření 2017 BRIGÁDNÍCI A PRAKTIKANTI 2017

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ SPOKOJENOSTI RODIČŮ A PEČOVATELŮ UŽIVATELŮ SOCIÁLNÍ REHABILITACE CENTRA ANIMA OPAVA ZA ROK 2015

Poskytování poradenských služeb ve škole

Výsledky dotazníkového šetření 2013 dotazník pro rodiče

Transkript:

Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 205 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území obce s rozšířenou působností Šumperk V roce 205 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 206 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. V roce 205 byla služba poskytnuta 27 rodinám (27 dospělých a 52 dětí) při 525 intervencích a 202 kontaktech. Službu poskytovaly 2 pracovnice s celkovým úvazkem,4.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky KLUB-KO Šumperk 205 Vzdělávání 49,0% Základní dovednosti dětí 4,0% Rodičovské dovednosti Zdravé trávení volného času dětí Ostatní Vztahy Zdraví Dluhy 5,0% 2,0%,0%,0%,0% 0, Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:

2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 4 osob z 8 oslovených. Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Nevyjádřil se Pomohla Vám poskytnutá služba? Ano 3 Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Jste spokojeni s klíčovým pracovníkem? Ne 0 Ano 4 2

Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Co dalšího by Vám služba mohla nabídnout? výlety bez vyjádření 6 nic, jsem spokojený 5 pracovat s mými dětmi odděleně, věnovat jim více pozornosti najít lepší bydlení Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: - Chtěla bych lepší bydlení, aby naše děti byly spokojené a rodiče s nima. - Učení dětem pomáhá, ale prospělo by jim učit se zvlášť spolu jsou nepozorní. - Výlety. - Více s nimi mluvit. Vyjádření pracovníků: Pracovníci s uživateli pravidelně hodnotí průběh poskytování služby, řeší tedy s rodiči i jejich představy o poskytování služby dětem. Dle těchto požadavků a možností služby pak volí metody a formy práce s dětmi. Pro hledání lepšího bydlení odkazují pracovníci na naši službu Terénních programů, která má k tomuto vytvořenu kapacitu i bohatší zkušenosti. Organizování výletů či osvětových a vzdělávacích aktivit obdobného charakteru je závislé na finanční situaci služby. Takovéto aktivity jsou obvykle realizovány v rámci samostatných projektů. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni a kromě jednoho se návrhy týkají individuální situace při poskytování služby v rodině. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu. 3

3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.,6 Spolupracující osoby KLUB-KO Šumperk 205,4,2 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby zcela částečně málo vůbec Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné. Vyjádření pracovníků služby: Služba je spolupracujícími osobami hodnocena pozitivně, ale protože se objevilo i několik hodnocení částečně či málo, zaměříme se v následujícím období na hledání a odstraňování důvodů těchto hodnocení. 4

4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících se službou KLUB-KO Šumperk Vyjádřilo se 6 z 6 oslovených. 5 Spokojenost spolupracujících organizací s KLUB-KO Šumperk 205 4 3 2 0 Jak jste spokojeni se spoluprací? Jak hodnotíte informovanost o službě? Jak jste spokojeni s přístupem pracovníků ke spolupráci? Jak hodnotíte rozvržení otevírací doby? Jak hodnotíte místní dostupnost? Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu? Hodnocení (škála =nejlepší, 5=nejhorší) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: ochotní, vstřícní, profesionální velmi přínosné služby žádoucí, nezbytné služby, odborné. Vyjádření pracovníků: Velmi děkujeme spolupracujícím organizacím za poskytnutou zpětnou vazbu, do budoucna se budeme snažit nastavenou kvalitu udržet, ale i dále zvyšovat. 5

5. Analýza stížností ve službě KLUB-KO Šumperk: měl by se mi věnovat jiný pracovník, má lepší metody 5% pracovník je v rodině moc dlouho uživatelé to do zázemí služby mají moc daleko 8% Analýza stížností KLUB-KO Šumperk 205 nelíbí se mi, jak pracovník vypadá bojím se, že mě budou nutit řešit něco, co nechci mám pocit, že pracovník u mě doma slídí nevidím ve spolupráci smysl nemůžou mi dát všechno, co si přeji 20% "co mi bude radit, když sama nemá děti" 0% pracovník se v bytě nevyzul (stížnost rodinného příslušníka uživatele) Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Pracovník se s uživatelem předem domlouvá na podmínkách a čase poskytování služby. Taktéž si předem domlouvají jasná pravidla pobytu pracovníka v domácnosti uživatele. Pracovník uživateli vysvětluje, že jeho kompetence nejsou dány tím, zda je sám rodičem, ale jeho kvalifikací k výkonu profese sociálního pracovníka. Vysvětluje také to, že všichni pracovníci nabízejí stejně kvalitní služby, ale že uživatel má právo na volbu klíčového pracovníka. Uživatelé jsou seznamování s tím, že službu využívají dobrovolně a mohou smlouvu kdykoli ukončit. Pracovník motivuje rodiče k aktivnímu přístupu, vysvětluje důležitost společné práce rodiče s dítětem. 6

Pracovníci vysvětlují uživatelům, že poskytují službu téměř výhradně terénně a tudíž je možné dohodnout si schůzku s pracovníkem na jakémkoli místě v rámci ORP Šumperk, podle preferencí uživatele a možností pracovníků služby. Schůzku je možné dohodnout i telefonicky, případně emailem, není nutné chodit osobně do kanceláře pracovníků. Pracovník respektuje přání uživatele, co chce řešit. Záležitosti, které nejsou součástí zakázky, pracovník neřeší. Způsob řešení zakázky si vybírá uživatel. Styl oblékání pracovníka je jeho osobní záležitostí a důležité je pouze to, aby vzhled pracovníka nebyl v rozporu se společenskými normami a směrnicí organizace. 6. Analýza mimořádných událostí ve službě KLUB-KO Šumperk: Mimořádné události ve službě KLUB-KO Šumperk 205 akutní infekční onemocnění v domácnosti uživatele dítě opustilo ambulanci služby bez vědomí pracovníka výskyt parazitů dítě vyhrožovalo pokusem o sebevraždu živelná pohroma 2 sexuální obtěžování pracovníka členem domácnosti uživatele 7

Vyjádření pracovníků: Výskyt parazitů - je mezi dětmi této věkové kategorie běžný. Pracovníci proto opakovaně vysvětlují rodičům zásady prevence šíření vši dětské a způsoby likvidace jejího výskytu. Pracovníci sami dodržují preventivní opatření proti šíření nákazy. Dítě bez vědomí pracovníků opustilo ambulanci služby pracovníci vytvořili pracovní postup ambulantního poskytování služby a průběžně opakovaně informují uživatele služby o pravidlech. Děti mladší 0 let musí být při příchodu a odchodu doprovázeny starší osobou (zákonným zástupcem nebo sourozencem) a to vždy dle dohody s rodičem dítěte. Pokud dítě nikdo nevyzvedne, doprovodí ho domů pracovník. Vyhrožování sebevraždou v průběhu poskytování služby pracovníci záležitost projednali s rodiči dítěte a nabídli rodičům poskytování služby individuálně nikoli skupinově. Pracovníci přijaly opatření ke zvýšení bezpečnosti při ambulantním poskytování služby. Sexuální obtěžování pracovníka pracovník začne rodinu navštěvovat společně s dalším pracovníkem, případně je ukončeno poskytování služby. Živelní pohroma bouřka a její následky (ohrožení bezpečnosti) pracovníci do postižených lokalit nevyjeli a o této skutečnosti informovali uživatele. Výskyt závažného akutního infekčního onemocnění v místě poskytování služby - pracovníci přerušili poskytování služby v místě do doby, kdy měli potvrzeno, že přenos nemoci již nehrozí. Pracovníci o tomto informovali uživatele. Nedostatečný signál telefonního operátora v některým místech se jedná o stabilní situaci, pracovníci služby se dohodli, že toto nadále nebudou považovat mimořádnou situaci. 7. Závěr: Celkově je sociální služba KLUB-KO na pobočce v Šumperku přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. V následujícím období se pracovníci zaměří na další zvyšování kvality poskytované služby, zejména na častější průběžné hodnocení poskytování služby s jednotlivými uživateli. Zodpovědná osoba: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí služby 8