B_EM Electronic Marketing Pavel Kotyza @ VŠFS Vývoj Online Aplikací včetně definice klíčových metrik
Where to start?
Marketing bez peněz Blog Příspěvky pro podporu SEO Témata na blogování Guest blogging Nástroje pro tvorbu obsahu online Aktivity na fóru Přidejte se na Twitter a/nebo Facebook Pitchujte svůj příběh Rozjeďte affiliate program
Online Produktová Strategie Marketingu Poznejte vaše zákazníky Co vlastně klienti pořebuji a chtějí? Proč vaši zákazníci nakupují právě u vás? Co zákazníci očekávají nebo potřebují po nákupu? Nabízejte unikátní produkt s přidanou hodnotou Buďte užasní aby vás doporučovali dál
Online Produktová Strategie Marketingu
Online Produktová Strategie Marketingu Jděte do extrému s aspekty vašeho produktu Cena Design Služby Za hranice tradičního produktu Změna cílového segmentu
Jak nastavit internetové cíle marketingu Vytvořte si marketingovou hodnotu Spuštění reklamy je náklad. Budování značky, které lidé věří je hodnota. Seth Godin 1. Budování reputace a značky 2. Budování vašeho mail-listu / kontaktů - povolených 3. Budování vztahu s lidmi v daném seznamu
3 cesty jak zvýšit online prodeje 1. Zvýšit počet klientů 2. Zvýšit průměrnou cenu objednávky 3. Zvýšit počet opakovaných objednávek
1. Zvýšit počet klientů Řešte realné problémy Buďte unikátní Řiďte odpovídající traffic Zdarma a placený Zvyšujte konverzi Používejte referral/affiliate program Toto je nejdražší část zvyšování prodeje!
2. Zvýšte průměrnou cenu objednávky Víte jaká je nejvíce výdělečná otázka v historii? X-sell, up-sell, kontextuální prodeje Historicky otestováné pravidlo 60x60 říká: Zákazníci nakoupí v up-sell strategii v 60% času v hodnotě až 60% původní ceny výrobku.
2. Zvýšte průměrnou cenu objednávky Množstevní slevy Nabídka upgradu Bundlování Doplňkový produkt zdarma Delší úvazek smlouvy Prodloužená záruka Dodatečné služby Zrachlené doručení
Příklad GoDaddy.com 1. Další dodatečné domény (.net,.info etc), 2. Domény, které jste hledali dříve 3. Varianty domén, které by se vám mohli hodit 4. Prémiové domény / aukce 5. Specifické domény pro státy/aktivity 6. Nakupte více jak 5 domén a máte na všechny slevu 7. Pop-up banner s get 3 dodatečných rozšíření výhodně 8. Email plan
3. Zvýšit počet opakovaných objednávek Je levnější udržet zákazníka než získat nového Nabídněte speciální akce a připomínejte se pravidelně s vaší nabídkou Nabídněte poštovní na rok zdarma udržení zákazníka Nabídka slevových kupónů s objednávkou Uložení zákaznických údajů vč. kreditní karty (1-click order) Skvělá Customer experience Služby jsou nový prodejní kanál
Věrnost zákazníků Mějte společné hodnoty ještě před interakcí Stojíte si za něčím? Podporujete něco zajímavého? Společné hodnoty vedou k loajalitě/věrnosti Jsou lidé věrní společnostem nebo tomu za čím si stojí? Buďte reální nepřetvařujte se
Optimalizce konverze Optmalizace konverze je metoda ladění webové prezentace nebo landing page s cílem konvertovat více návštěvníků webu v zákazníky. Čím vyšší konverzní poměr %, tím více nákupů, registrací, předplatných atp. získáte. Jaký konverzní poměr je dostatečný?
Metody konvezního testování A/B Testing Multivariantní testing Strukturovaný přístup Měřit Analyzovat Testovat Optimalizovat LIFT
Jak podpořit konverzní poměr I Kvalitní produktové obrázky Skvělý popis produktu Produktová videa Úpravy na míru / Kustomizace / Personalizace Platby za dopravu jsou zabiják konverzí Live chat Nabídka více platebních metod
Jak podpořit konverzní poměr II Jasný indikátor postupu objednávky Zobrazování kontaktních informací Nejistota důvěryhodnosti obchodu P.O.Box Komunikujte hodnoty vašich produktů pro klienty Výborné vyhledávání u vás na webu Větší výběr vyžaduje lepší filtry/kategorie - VotočVohoz Krátké formuláře
Jak podpořit konverzní poměr III Propagujte /remarketing obsahu košíku Zjednodušte vkládání info o kreditce Registrace za pozadí nákupu Tlačítko s hodnotou 300 000 000 USD Hodnocení produktů od zákazníků / Product reviews Up-sell, ale pozor kde Jasné velké CTA Neošiďte testování na uživatelích
Lead Generation Sběr / Zisk emailu Budování vztahu Dejte uživatelům hodnotu před žádáním o email Opakujte krok 3 co nejvíce Prodávejte skvělé produkty
Seznam: Zvyšování prodejů online Vyvořte si nákupní persóny Odstraňte třecí plochy Přivádějte si hodnotné návtěvníky (traffic) se správným očekáváním Zaměřte se na čistotu procesů Zbavte se rušivých prvků Vytvořte si skvělý design Zapojte návštěvníky Mějte perfektní value proposition Porozumějte nákupním fázím Přidejte urgentnost Následujte standardy použitelnosti
Zero Moment of Truth http://www.youtube.com/watch?v=pznbpld-v2y&feature=share&list=pl0f2e69154dcb83e9
Tak a to je konec Díky za pozornost
Tahák