GfK Group Custom Research Monitoring návštěvníků v regionu Krkonoše Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Krkonoše Vyhodnocení etapy www.gfk.cz www.czechtourism.cz

Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí

1 Parametry projektu

Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Krkonoše 4 Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Krkonoše a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavení regionu, kvalitu poskytovaných služeb. Region je členěn na 3 oblasti: Krkonoše - západ Krkonoše - střed Krkonoše - východ

Metoda a cíle výzkumu 5 Metoda výzkumu: Cílová osoba: Velikost vzorku: Metoda výběru: osobní dotazování návštěvníci vybraného turistického regionu Krkonoše 1 500 respondentů (z toho 276 zahraničních návštěvníků) nahodilý výběr ve vybraných lokalitách Termín výzkumu: červen - září 2005 (1. etapa výzkumu ) Cíle výzkumu: Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky

2 Hlavní výsledky

Skladba návštěvníků 7 Zahraniční návštěvníci z domácí 82% zahraniční 18% Německa (44%), Polska (20%), Holandska (17%), Velké Británie (7%), Slovenska (7%). VŠ 30% bez maturity 18% maturita 52% 50-59 let 20% 60+ 8% 35-49 let 37% do 25 let 11% 26-34 let 25% se starš. dětmi 17% s malými dětmi 18% sám 17% s partn./ přáteli 48% Do oblasti Krkonoš střed přijelo nejvíce návštěvníků bez doprovodu (27%).

Doprava návštěvníků Češi (%) 61 8 61% domácích návštěvníků přijelo do cílového místa ze vzdálenosti větší než 100 km. 10 12 18 vlak 10% bus linka 13% kolo 8% bus zájezd 6% Češi pěšky 4% auto / moto 60% zahraniční návštěvníci kolo 1% vlak 3% bus linka 2% pěšky 2% bus zájezd 9% jinak 4% auto / moto 79% Zahraniční návštěvníci využívali nejčastěji automobil (79%), Češi automobil (60%) a linkový autobus (13%). Do oblasti Krkonoše západ jezdili návštěvníci častěji automobilem (77%), do Krkonoš středu zájezdovým autobusem (13%).

Délka pobytu (%) 9 60 50 40 30 20 10 0 ˇ 54 43 41 27 28 23 17 19 17 14 10 8 jednodenní 1-2 noci 3-7 nocí více než 7 nocí všichni Češi zahraniční návštěvníci Větší počet všech návštěvníků (43%) nejčastěji strávil v regionu týdenní pobyt (3-7 nocí). 82% zahraničních návštěvníků strávilo v místě více než 3 noci. Poznámka: 48% zahraničních návštěvníků bylo v regionu poprvé, 46% Čechů více než třikrát. 35% Čechů uvažuje o opakované návštěvě do 0,5 roku, zahraničních návštěvníků 15% (50% jich hodlá region opět navštívit v delším časovém horizontu).

Ubytování 35 33 (%) 10 30 25 20 15 10 5 0 24 22 penzion 22 26 nejsem ubytován(a) 7 13 15 příbuzní, známí 5 9 9 11 9 10 pronájem jiná hrom. ubyt. zařízení 4 9 6 hotel***nebo více 21 7 7 7 7 6 12 kemp/tábořiště hotel*,**, garni, motel Zahraniční návštěvníci volili oproti Čechům častěji k přenocování hotely vyšší (21%) i nižší (12%) kategorie a penziony (33%). Češi více využívali ubytování u příbuzných nebo známých (15%). V porovnání s ostatními regiony se nejvíce návštěvníků ubytovalo v penzionech v oblasti Krkonoše střed (30%). všichni Češi zahraniční návštěvníci

Stravování v restauračních zařízeních (%) 11 60 50 57 45 48 všichni 40 30 29 23 34 26 30 Češi 20 10 0 téměř vždy částečně téměř nikdy 8 zahraniční návštěvníci Většina zahraničních návštěvníků (57%) se téměř vždy stravuje v restauračních zařízeních, méně pak Češi (23%). Téměř třetina domácích hostů (30%) se v restauracích nestravuje téměř nikdy (zahraničních 8%).

Služby v regionu 12 UBYTOVACÍ SLUŽBY ÚROVEŇ VEŘEJNÉHO STRAVOVÁNÍ SLUŽBY PRO MOTORISTY SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY SLUŽBY PRO LYŽAŘE ÚROVEŇ PERSONÁLU VE SLUŽBÁCH CEST. RUCHU 39 34 14 15 21 28 28 37 24 9 6 41 26 1 1 43 17 3 0 3 9 6 48 47 2 32 1 29 20 17 Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci úroveň péče o čistotu a pořádek (79%) a úroveň veřej. stravování (77%). PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK 29 50 14 3 4 CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB 19 46 22 6 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Návštěvníci více kritizovali cenovou úroveň služeb (28% spíše nebo velmi špatně). V oblasti Krkonoše střed návštěvníci v porovnání s ostatními nejvíce kritizovali cenovou úroveň služeb (37% spíše nebo velmi špatně).

Vybavenost a dostupnost regionu 13 Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, za velmi dobré nebo spíše dobré je označilo 82% respondentů. V oblasti Krkonoše západ návštěvníci negativně hodnotili dopravní infrastrukturu (44% spíše nebo velmi špatná), v Krkonoších střed hosté kritizovali nedostatek příležitostí pro zábavu (37%). Kritičtější byli návštěvníci k dopravní infrastruktuře, jako spíše špatnou nebo velmi špatnou ji shledalo 33% dotázaných.

Kvalita pobytu v regionu 14 POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ, OBČERSTVENÍ, SUVENÝRY, STÁNKOVÝ PRODEJ 19 41 39 27 33 26 38 31 35 43 42 38 43 19 39 9 3 6 12 6 1 11 3 10 4 27 25 11 14 2 5 15 12 4 8 Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci místní orientační značení (82% velmi nebo spíše dobře). PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ 40 33 6 2 19 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit V oblasti Krkonoše - střed návštěvníci v porovnání s ostatními oblastmi nejvíce kritizovali nabídku drobného prodeje (33%), hosté Krkonoš - východu pozitivně hodnotili přátelskost místních lidí (84% spíše nebo velmi dobře).

Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%) 15 40 35 30 25 20 15 10 5 15 17 3 31 35 16 34 33 38 12 9 24 9 6 20 Většina (65%) respondentů odhadla své denní náklady v rozmezí 201 až 1000 Kč. 44% zahraničních návštěvníků utratilo více než 1000 Kč za den. 17% Čechů utratilo méně než 200 Kč denně. 0 do 200 Kč 201-500 Kč 501-1000 Kč 1001-2000 Kč více než 2000 Kč všichni Češi zahraniční návštěvníci Celkově více návštěvníci utráceli v oblasti Krkonoše střed, 42% všech hostů zde vydalo více než 1000 Kč za den, 4% utratili méně než 200 Kč denně.

Nejlákavější aktivity 90 84 (%) 16 80 70 60 50 40 30 20 10 0 70 pěší turistika 25 45 poznávací turistika 29 cykloturistika 18 20 zábava 36 23 9 lyžování, zimní sporty Češi 16 13 14 12 13 6 10 9 9 9 7 jiný aktivní sport wellness zahraniční návštěvníci vodní sporty venkovská turistika kulturní akce sportovní akce 4 3 4 církevní turistika 90% všech návštěvníků v oblasti Krkonoše - východ se věnuje pěší turistice a 45% poznávací turistice. Pro 73 %všech návštěvníků je v regionu nejlákavější pěší turistika, která je ještě atraktivnější pro zahraniční návštěvníky (84%). Dále se návštěvníci věnují pěší turistice a cykloturistice a zábavě.

Zdroj informací 70 60 50 40 30 20 10 0 61 60 68 turistická informační centra 2522 cestovní kanceláře a agentury (%) všichni Češi zahraniční návštěvníci 37 46 48 36 média 58 57 60 55 54 60 propagační materiály internet 40 4042 personál 57 62 příbuzní a známí 37 17 Turistická infocentra využívali nejčastěji návštěvníci Krkonoš - východu (74%), v Krkonoších středu hosté získávali v porovnání s ostatními více informací z cestovních kanceláří a agentur (45%). Nejčastěji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (61%). Spíše méně návštěvníci využívají cestovní kanceláře a agentury (25%, zahraniční hosté 37%). Češi získávají v porovnání se zahraničními návštěvníky více informací od příbuzných a známých (62%).

Sledovanost médií mezi českými návštěvníky Vlasta Týdeník Květy Rytmus života Blesk pro Ženy Nedělní Blesk Chvilka pro tebe Katka Mladá fronta DNES Blesk Právo Východočeské DB Lidové noviny Sport (%) N = 1224 1500 Deníky a týdeníky (čtenost posledního vydání) 4 4 5 5 7 7 7 7 8 8 8 Sport 5% deníky týdeníky Vlasta 5% 17 17 0 5 10 15 20 ČRo1 Radiožurnál Rádio Impuls Frekvence 1 Evropa 2 Rádio Blaník Čro 2 Praha (%) Nova ČT1 Prima ČT2 Denní sledovanost televize a rozhlasu 5 7 7 12 12 10 12 38 televize rádia 47 64 0 20 40 60 80 Deníky čte celkem 60% respondentů, z toho 18% regionální. Rozhlas poslouchá celkem 75% dotázaných, z toho 38% regionální stanice. 17% respondentů pracuje téměř denně s internetem, 12% používá e-mail. 18

Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci N = 1224 1500 Region/oblast okresy 19 Krkonoše Praha 15% Trutnov 11% Semily 10% Hradec Králové 4% OBLAST Krkonoše - západ Praha 19% Semily 11% Jičín 5% Pardubice 3% Krkonoše - střed Semily 15% Trutnov 13% Praha 9% Hradec Králové 4% Krkonoše - východ Praha 19% Trutnov 16% Hradec Králové 6% Pardubice 6% Významný podíl návštěvníků tvoří především obyvatelé Prahy (15%) a větších měst, blízkých regionu, jako jsou např. Trutnov a Semily.

Důvod návštěvy regionu práce 7% zábava 6% příbuzní a známí 6% zdraví 4% Češi tranzit 3% nákupy 2% poznání 15% relaxace 22% práce tranzit 3% 2% zábava zdraví nákupy 1% 1% 1% příbuzní a známí 3% turistika a sport 29% zahraniční návštěvníci poznání 37% 20 turistika a sport 34% Nejčastějším důvodem, proč návštěvníci do lokality přijeli, byla turistika a sport (33%), relaxace (23%) a poznávání (19%). Za turistikou a sportem přijížděli návštěvníci více do Krkonoš západu (41%), do Krkonoš středu přijelo 15% respondentů za prací. relaxace 23%

Důvod návštěvy regionu: poznávání (38,3%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, ) 21 32,5% 19,2% 42,3% 42,7% 33,1% 47,8% 25,1% 26,0% 46,9% 37,8% 48,9% 51,5% 35,5% 37,4% 45,9%

Důvod návštěvy regionu: relaxace (19,0%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) 22 30,4% 22,5% 11,6% 17,2% 4,4% 22,4 % 21,9% 16,0% 14,1% 19,9% 15,4% 16,1% 24,6% 22,2% 17,9%

Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (15,0%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, ) 23 26,1% 33,1% 19,4% 16,9% 8,9% 4,8% 14,6% 4,4% 13,2% 13,6% 9,6% 10,8% 16,9% 14,4% 14,1%

Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (7,9%) 24 3,3% 5,5% 9,5% 6,9% 6,4% 7,8% 11,8% 7,3% 7,0% 8,9% 8,4% 8,5% 8,7% 7,1% 8,0%

Důvod návštěvy regionu: zábava (5,7%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) 25 4,7% 5,1% 4,0% 4,1% 5,3% 13,4% 7,6% 18,7% 5,2% 5,7% 3,9% 6,8% 4,4% 5,4% 4,9%

Důvod návštěvy regionu: práce (5,3%) (služební cesta, školení, konference, obchod, ) 26 1,7% 6,3% 5,8% 4,8% 5,8% 8,2% 7,5% 14,4% 6,5% 5,3% 9,2% 2,2% 4,2% 4,2% 3,3%

Důvod návštěvy regionu: zdraví (3,7%) (lázně, rehabilitace, léčení) 27 0,1% 3,6% 1,1% 0,6% 17,2% 2,8% 4,9% 0,7% 1,3% 3,3% 2,2% 0,2% 2,0% 3,6% 1,6%

Důvod návštěvy regionu: tranzit (2,6%) 28 1,1% 2,5% 4,0% 0,4% 3,4% 2,2% 2,7% 4,9% 2,1% 3,5% 1,1% 2,7% 2,7% 2,6% 1,9%

Důvod návštěvy regionu: nákupy (2,2%) 29 0,3% 2,2% 2,3% 0,9% 2,2% 8,6% 3,6% 7,1% 3,6% 2,0% 1,3% 1,1% 2,0% 3,2% 1,0%

Index spokojenosti se službami a infrastrukturou Krkonoše: v porovnání s ostatními regiony negativně hodnocena cenová úroveň služeb. 0,97 1,00 0,99 0,98 0,99 1,01 1,01 0,99 --- -- - + ++ +++ 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,08 30 0,94 0,98 1,04 1,03 1,06 1,00 1,01 Krkonoše: pozitivně hodnoceny služby pro lyžaře, služby pro motoristy, úroveň veřejného stravování, ubytovací služby, rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit.

Index péče o cestovní ruch 0,96 0,97 1,03 0,97 1,00 1,02 1,01 0,97 --- -- - + ++ +++ 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,09 31 0,94 0,98 1,05 1,00 1,09 1,03 1,01 Krkonoše: pozitivně hodnoceno místní orientační značení, poskytování informací o regionu.

Shrnutí

Respondentů: 1500 Zahraničních návštěvníků: 18% SHRNUTÍ Hlavní důvod návštěvy: turistika a sport (33%), relaxace (23%) a poznávání (19%) 33 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Nejlákavější aktivity v regionu (%) 70 84 pěší turistika 25 45 poznávací turistika Češi 20 36 zahraniční návštěvníci 29 18 23 zábava cykloturistika lyžování, zimní sporty 9 23% pobytů - 1 den (bez noclehu) 60% pobytů - 3 noci a více 28% navštívilo poprvé 31% plánuje opakovanou návštěvu do 0,5 roku, 43% později v budoucnu Největší rezervy regionu: nevyhovující stav komunikací (2%) chybí informace o regionu, špatné značení (2%) drahé služby, ubytování (1%) chybí bazény, koupaliště, špatná úroveň (1%) horší kvalita služeb (1%) nevyhovující dostupnost (1%) chovaní turistů, cyklistů (1%)

Shrnutí hlavních výsledků Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni z 18%, z nich největší poměr tvořili hosté z Německa (44%), Polska (20%), Holandska (17%) Slovenska (7%) a Velké Británie (7%). Nejvíce domácích návštěvníků pochází z Prahy (15%) a větších měst v okolí regionu (Trutnov, Semily). Návštěvníci nejčastěji využívali k přepravě na místo pobytu automobil (zahraniční hosté 79%, Češi 60%). Hosté preferovali týdenní pobyty (3-7 nocí, 43%), zahraniční návštěvníci na místě strávili častěji více než 7 nocí (28%). Celkově přijížděli návštěvníci častěji se známými nebo s přáteli (48%), 35% s dětmi, 17% sami. Důvody návštěvy regionů ČR jsou u návštěvníků výrazněji zaměřeny na turistiku a sport (zahraniční 29%, domácí 34%), relaxaci a poznání. Pro 84% zahraničních návštěvníků je v regionu nejlákavější aktivitou pěší turistika (Češi 70%). Domácí návštěvníci se ve vyšší míře 5ež zahraniční zaměřují na poznávací turistiku (46%, zahraniční 25%). Zahraniční hosté se více věnují zábavě (36%, Češi 20%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili kromě Krkonoš, dominuje jednoznačně Praha (41%), dále následují Český sever (10%), Východní Čechy (8%) a Český ráj (7%). 48% zahraničních návštěvníků bylo v regionu Krkonoše poprvé, 46% Čechů se na místo vracelo více než potřetí. Více domácích hostů rovněž předpokládá opakování návštěvy v brzké době do 0,5 roku (35%) oproti zahraničním (15%). 34

Shrnutí hlavních výsledků 35 V souvislosti se službami většina návštěvníků hodnotila kladně úroveň péče o čistotu a pořádek (79%) a úroveň veřejného stravování (77%). Návštěvníci byli spokojeni s místním orientačním značením (82%). Většině návštěvníků také vyhovoval rozsah a dostupnost stravovacích kapacit (82%), naopak větší díl kritiky patřil dopravní infrastruktuře (33% nespokojených hostů). 44% zahraničních návštěvníků mělo denní výdaje nad 1000 Kč. Celkově většina respondentů (65%) utratila v rozmezí 201 až 1000 Kč denně. 17% Čechů utratilo méně než 200 Kč za den. Nejhojněji využívaným zdrojem informací jsou turistická informační centra (61%). Méně návštěvníci využívají cestovní kanceláře a agentury (25%). Češi získávají v porovnání se zahraničními návštěvníky více informací z médií (48% vs 36%). Mezi nejčastěji spontánně uváděné výtky patří: nevyhovující stav komunikací, špatné silnice (2%), chybí více informací o regionu, špatné značení, průvodci (2%), drahé služby, drahé ubytování (1%), chybí bazény, koupaliště, mají špatnou úroveň (1%), horší kvalita služeb, nedostatečné služby (1%).