ODLIŠNOSTI VE SPOLUPRÁCI A VÝKONU MEZI ŘETĚZCEM, FRANCHIZOU A ALIANCÍ (BENU, BENU FRANCHIZA, PHARMAPOINT) XVIII. OTC KONFERENCE 29. září 2015, Aquapalace Hotel **** Prague Ing. Michal Jurča Provozní ředitel BENU ČR a.s. 1
Agenda prezentace Výběr strategického partnera Koncept BENU Koncept PharmaPoint Vyhodnocení 2
VÝBĚR STRATEGICKÉHO PARTNERA 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 3
Oblasti spolupráce 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 4
PHOENIX group Jsme předním integrovaným poskytovatelem zdravotní péče v Evropě Působíme ve 25 zemích, nabízíme unikátní geografické pokrytí napříč Evropou NO DK SE FI EE LV LT Naše působení ve farmaceutickém velkoobchodě, maloobchodě a Pharma Services zásadně přispívá k zajišťování komplexní zdravotní péče. UK FR NL CH DE IT CZ AT PL SK HU HR BA RS ME KO MK BG Farmaceutický průmysl Farmaceutická distribuce Velkoobchod Retail Pacienti PHOENIX Pharma Services 01/10/15 PHOENIX group We deliver health across Europe 5
VELKOOBCHOD
Velkoobchod v ČR Distribuce léčiv Tržní podíl 40%, s celkovými tržbami 24 miliard Kč (2014/15) bezkonkurenční jednička na trhu 6 distribučních center (Praha, Brno, Plzeň, Vysoké Mýto, Ostrava, Ševětín) plynulé a spolehlivé zásobování všech více než 2.800 lékáren Konkurenční výhody: finanční stabilita, šíře sortimentu, flexibilita a kvalita poskytovaných služeb Spokojenost našich zákazníků porovnání s konkurencí 1-Oct-15 PHOENIX group We deliver health 7
MALOOBCHOD
Maloobchod v ČR 1-Oct-15 PHOENIX group We deliver health 9
Výborná pozice na retailovém trhu 1,646 lékáren ve 12 evropských zemích. Velkoobchod a Retail Velkoobchod K 31/01/2015 V hospodářském roce 2014/15 došlo k rozšíření portfolia lékáren: 43 lékáren bylo pořízeno v akvizicích a 38 lékáren bylo nově otevřeno. 287 83 12 000 zaměstnanců lékáren ročně realizuje 113,000,000 kontaktů s pacienty a dodá přes 250 milionů balení léků. 517 126 118 59 85 88 34 139 V souvislosti s akvizicemi Mediq Apotheken Nederland B.V. a Sunpharma (Slovensko) je očekáván výrazný nárůst počtu lékáren. 21 89 01/10/15 PHOENIX group We deliver health across Europe 10
Partnerské programy k podpoře jednotlivých lékáren Skupina PHOENIX udržuje partnerské programy k podpoře jednotlivých lékáren v mnoha zemích Evropy. Více než 12,000 nezávislých lékáren napříč Evropou je členem některého z partnerských programů a projektů. Získávají prospěch ze silného postavení značky, které také zvyšuje loajalitu jejich zákazníků. 01/10/15 PHOENIX group We deliver health across Europe 11
PHARMA SERVICES
Pharma Services Spolupracujeme s více než 200 farmaceutickými výrobci Věděli jste? Nabízíme našim zákazníkům 110 různých druhů služeb ve 25 zemích Disponujeme 180,000 paletovými místy napříč Evropou Nabízíme všechny služby pod jednou značkou 01/10/15 PHOENIX group We deliver health across Europe 13
NAŠE VIZE: BÝT NEJLEPŠÍM INTEGROVANÝM POSKYTOVATELEM ZDRAVOTNÍ PÉČE VŠUDE KDE PŮSOBÍME
B E N U
MAPA LÉKÁREN 125 Vlastních BENU Lékáren 54 Franchizových lékáren 1 7
KONCEPT BENU LÉKÁREN 1 8
Koncept BENU Lékáren - Profesionální zpracování layoutu lékárny - Samoobslužná zóna s volně přístupným zbožím - Řešení všech detailů osvětlení, podlaha nábytek atd. Retail is detail
Koncept BENU Lékáren - Zákazník se musí v lékárně cítit dobře a mít možnost se seznámit s nabízenými produkty - Tára (pokladna) umístěna v dostatečné vzdálenosti od vchodu
Koncept BENU Lékáren - Zajistit volný přistup ke všemu nabízenému zboží - 99,9% zákazníků nejsou zloději - V rámci konceptu nábytku dát prostor pro akční a sezónní zboží
POHELED ZE STRANY FRANCHIZOVÉHO PARTNERA 2 2
1. UZAVŘENÍ FRANCHIZOVÉ SMLOUVY
2. REMODELING LÉKÁRNY DO KONCEPTU BENU
REKONSTRUKCE OFICÍNY FOTODOKUMENTACE OD A DO Z VYMĚŘENÍ LÉKÁRNY
REKONSTRUKCE OFICÍNY FOTODOKUMENTACE OD A DO Z 3D VIZUALIZACE
REKONSTRUKCE OFICÍNY FOTODOKUMENTACE OD A DO Z
REKONSTRUKCE OFICÍNY FOTODOKUMENTACE OD A DO Z VÝSLEDNÝ LAY OUT + KATEGORIZACE
SOUHRN VÝHOD FRANCHISOVÉHO PROJEKTU BENU PROVOZOVÁNÍ LÉKÁRNY POD SILNOU ZNAČKOU NA TRHU PLATBA ZA VYSTAVENÍ SELL OUT BONUSY CROSS SELLING, DOPORUČENKY POZITIVNÍ LIST WEBOVÉ STRÁNKY MARKETINGOVÉ AKTIVITY-PROPAGACE-PODPORA VĚRNOSTNÍ PROGRAM E-SHOP předpokládaný termín spuštění 9/2015 2 9
BENU BRAND MODEL Moderní a přehledné prostředí RATIONAL BENEFITS Špičková odbornost personálu BENU zná dokonale svého zákazníka a pečuje o něj zákaznicky orientovaný sortiment a inovativní služby Silný partner pro lékaře a zdravotní systém EMOTIONAL BENEFITS Ochotný a laskavý personál Důvěra, že mi odborník dobře a úplně poradí Benu mám rád, chovají se ke mně jako bych byl z rodiny Benu se mohu svěřit s tím co mě trápí zajímá je to a pomohou mi. Farmacie je poslání a součást zdravotního systému Chceme dobře zákazníkovi poradit, proto ho musíme dobře znát Naši lidé jsou ti nejlepší v oboru, starat se o zdraví je naplňuje Chceme nejen uzdravovat, ale i pomáhat žít zdravě BRAND VALUES BRAND PERSONALITY Pečující a starostlivá Empatická a obětavá Milá a ochotná Profesionální a férová Moderní a inovativní Optimistická
VĚRNOSTNÍ PROGRAM Moderní a přehledné prostředí RATIONAL BENEFITS Špičková odbornost personálu BENU zná dokonale svého zákazníka a pečuje o něj zákaznicky orientovaný sortiment a inovativní služby Silný partner pro lékaře a zdravotní systém EMOTIONAL BENEFITS Ochotný a laskavý personál Důvěra, že mi odborník dobře a úplně poradí Benu mám rád, chovají se ke mně jako bych byl z rodiny Benu se mohu svěřit s tím co mě trápí zajímá je to a pomohou mi. Farmacie je poslání a součást zdravotního systému Chceme dobře zákazníkovi poradit, proto ho musíme dobře znát Naši lidé jsou ti nejlepší v oboru, starat se o zdraví je naplňuje Chceme nejen uzdravovat, ale i pomáhat žít zdravě BRAND VALUES BRAND PERSONALITY Pečující a starostlivá Empatická a obětavá Milá a ochotná Profesionální a férová Moderní a inovativní Optimistická
MARKETINGOVÉ AKTIVITY PROPAGACE - PODPORA 32
IN-STORE MARKETING PŘÍKLADY VIZUALIZACE NA LÉKÁRNĚ 33
BENU INZERCE 2015 PRAVIDELNÁ LETÁKOVÁ KOMUNIKACE A MEDIÁLNÍ PLÁN ROZNOSOVÝ LETÁK DO SCHRÁNEK DL ROZNOSOVÝ LETÁK 34
BENU MAGAZÍN 35
IN-STORE MARKETING - DALŠÍ VÝLOHY A UMISŤOVÁNÍ POSM POUKÁZKY/AKCE NASTAVENÍ V SYSTÉMU BENU PLATNOST KOMPENZACE ANIMACE A DALŠÍ HOSTESKOVÉ AKTIVITY SYSTÉM SCHVALOVÁNÍ POTVRZENÍ PRO LÉKÁRNY 36
SPECIÁLNÍ PRODEJNÍ STOJANY 37
BENE + 38
SPOLUPRÁCE S MASTERCARD 39
PHARMAPOINT 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 40
PharmaPoint Program spuštěn na podzim roku 2012, nyní 207 členů Pro všechny typy lékáren bez ohledu na jejich lokaci, potenciál, blízkosti nebo návaznosti na jiná zdravotní zařízení Vystavení přípravků je řízeno planogramy, sjednocený design, společná obchodní značka a marketingové aktivity 2 základní verze programu PharmaPoint a PharmaPoint Plus 1-Oct-15 PHOENIX group We deliver health 41
Vývoj lékáren PharmaPoint 2012-2015 250 200 PHARMAPOINT PHARMAPOINT PLUS 179 198 207 150 131 143 151 163 100 80 101 109 116 177 163 164 50 54 0 35 43 2 4Q 2012 1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014 4Q 2014 1Q 2015 2Q 2015 3Q 2015 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 42
Regionální rozložení 5 12 4 11 8 20 27 13 14 8 28 12 29 14 Čechy Morava 96 111 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 43
3. MARKETING
Web nové stránky 6/2015 spuštění nových, designově atraktivních webovek: www.pharmapoint.cz Nové, zajímavé rubriky, vč. Poradna Zajímavosti Herbář Jak být a zůstat fit Bezlepek + Připravujeme : Facebook Představujeme konkrétní lékárnu PharmaPoint Bezlepkový eshop Nárůst visibility a čtenosti 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 45
PharmaPoint leták Náklad 290 000 letáků 41 000 letáků do lékáren 249 000 letáků roznos Česká distribuční Leták obsahuje 33 položek Periodicita 1,5 měsíce Ročně 8 letáků / 2x speciál Matka / Dítě Zadní strana letáku je personifikována Nárůst prodejů 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 46
Bezlepkový projekt a jeho podpora Připravovaný e-shop s bezlepkovým sortimentem, 10/2015 Podpořen inzercí v připravované Bezlepkové kuchařce. Náklad je zhruba 6.500Ks s předpokladem dotisku 2.000Ks Kuchařka se objeví na pultech v říjnu 2016 Nárůst návštěvnosti lékárny 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 47
ZHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH KONCEPTŮ 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 48
ZHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH KONCEPTŮ BENU BENU Franchiza PharmaPoint plus PharmaPoint Vyplácení product placementu Ano - cca 120 m Ano - cca 120 m Ano - cca 33-50m Ano - cca 25-33m Počet kategorií product placementu 17-20 17-20 6-9 6-9 Bonusy pro zaměstnance Ano Ano Ano Ano Letáková akce Ano Ano Ano Ano Věrnostní program Ano Ano Ne (plánuje se) Ne (plánuje se) Možnost výhodných nákupů Ano Ano Ano Ano Organizace speciálních promo akcí (extra vystavení, animace atd. ) Ano Ano Ano Ano Marketingová podpora Ano Ano Ano Ano www stránky Ano Ano Ano Ano Výrobky privátní značky Ano Ano Ano Ano E-shop Ano Ne (plánuje se) Ne (plánuje se) Ne (plánuje se) Ne (plánuje se od 1/2016) Ne (plánuje se od 1/2016) Magazín Ano Ano Spolupráce s významnými partnery Ano Ano Ne Ne Jeden koncept nábytku Ano Ano Ne Ne IT podpora v lékárenských SW Ano Ano Ano Ano Pozitivní list OTC Ano Ano Ano Ano Vzdělávání zaměstnanců školení Ano Ano Ano Ano e-learning Ano Ano Ne, v přípravě Ne, v přípravě 1-Oct-15 PHOENIX group - We deliver health 49
DĚKUJI ZA POZORNOST