IIK Grand Prix Závěrečné shrnutí Kategorie Firma/přihlašovatel Název přihlášené práce misto % DHL IT Services Value Wheel Survey 1 88% komunikační strategie ČEZ Bezpečnostní kampaň 2 84% KPMG Česká republika PETman odchází 3 83% T-Mobile/Michael Sido Zaměstnanecký magazín 1 89% tištěná publikace České aerolinie a.s. OKNO 2 82% ČEZ zaměstnanecký časopis 3 78% Genius Media s.r.o. Interní webová televize 1 79% elektronická komunikace ČEZ Podpora firemní kultury 2 78% DHL IT Services Inside IT Services 3 76% událost Česká pojišťovna Manažerská konference České pojišťovny 1 80% ČEZ Akvizice zaměstnanců 2 75%
1/ Komunikační strategie - komentáře poroty: DHL IT Services Value Wheel Survey 1.místo 88% Použití koučovacích technik a one to one rozhovorů je velice účinné, protože přináší nejen vhled společnosti do issues zaměstnanců, ale díky času, který se zaměstnanci stráví, jím přináší i pocit důležitosti a to, že je pro společnost názor jejich a ostatních zaměstnanů důležitý. Kromě využití v celkové strategii mi chybí informace o tom, jaký konkrétní přínos tento nástroj pro DHL přinesl. Také bych ocenila informace o tom, jak se zpětně výsledky Value Wheel prezentovalo zaměstnancům, zda-li vědí o tom, jaké byli výsledky a že oni svými názory přispěli k formování strategie společnosti? Vzhledem k tomu, že se v podobných projektech pohybuji, oceňuji hloubku záběru se kterou model pracuje i možnost detailního pohledu, který umožňuje přijímání konkrétních opatření a přenos nástroje do praxe. Nástroj svým uspořádáním odpovídá schopnosti cílové skupiny s výstupy pracovat. Výborně provedená práce přesahující rámec interní komunikace, vstupující do samého centra fungování a určování směru společnosti. Velmi pracné, otevírá otázky, zda se obdobných výsledků dá dosáhnout i jinými cestami - obávám se, že asi ne s takovými výstupy, ale i s potenciálem pro další komunikaci a jasně dané signály do firmy - zaměstnanci jsou důležití, někdo se jim takto věnuje a navíc jsou výstupy zohledněny... Další návaznosti kampaně a komunikace do firmy o tak jedinečném projektu mohla být více propracovaná, nebo doplněna... ČEZ Bezpečnostní kampaň 2.místo 84% Tradičně velmi pečlivé a kvalitní provedení za použití celé řady komunikačních kanálů a zapojení managementu. Jako vždy v týmu Šárky Samkové. U tématu bezpečnosti práce asi nelze očekávat přemíru kreativity (ono proč taky?). Nicméně - proč v přihlášce nefiguruje BeTy? Pěkný kreativní prvek. Našel jsem ji ale až při studování ČEZ News, když jsem se díval, zda a jak byla tato kampaň provázána s interním časopisem. Ze sloganu "Ty rozhoduješ!" na mne dýchla padesátá léta, nicméně soudím, že to je natolik subjektivní dojem, že jsem jej samozřejmě nepromítl do hodnocení. Velké, až fatální mezery ale vnímám v oblasti efektivity, přesněji řečeno jejího měření. Začněme u stanovení cílů, jak jsou definovány v přihlášce: "Zvýšit osobní odpovědnost manažerů a zaměstnanců za bezpečnost a ochranu životního prostředí, upozornit na hlavní rizika, podpořit sdílení zkušeností a ponaučení z bezpečnostních událostí". No nevím. Podle mne by mělo být cílem zvýšení bezpečnosti, resp. snížení počtu úrazů, ne? Je skvělé, že kampaň zasáhla 95% zaměstnanců. Dobrá práce. Nicméně na vědomí hlavních rizik se zaměstnanců nikdo neptal, o podpoře sdílení zkušeností a ponaučení ani slovo. Jestli se zvýšilo povědomí, to zcela přesně také nevíme kvůli nešťastně formulovaným otázkám výzkumu. Ten se totiž neptá konkrétního zaměstnance, jestli toho teď ví víc. Ptá se jej, zda si myslí, že kampaň pomohla zvýšit povědomí VŠECH zaměstnanců (což si mozek přeloží jako všech ostatních). Takže na většinu cílů jsme se v závěrečném průzkumu nezeptali a na jeden jsme se zeptali dosti nešikovně. O změření efektivity tedy nemůže být ani řeč. Alespoň že máme tu míru penetrace kampaně. I tak je to z mého pohledu ale mizerný výsledek - a hlavně škoda, protože kampaň stála evidentně mnoho úsilí, lidské práce a peněz. Výborně zpracovaná kampaň s využitím vhodného mixu nástrojů, bez popéznosti, praktická s jasným cílem, jasným sdělením, s dostatečným časovým rozsahem, vyhodnocený přínos, jedině chybí evaluce jenotlivých nástrojů pro další kampaň. S kampaní jsem se osobně setkal při práci v provozech ČEZ, aniž bych věděl, že se s kampaní setkám jako hodnotitel, všiml jsem si jí, ocenil jsem zacílení i jasný obsah sdělení jednotlivých "slidů" ať již na plakátech, nebo v prezentacích, které běžely na velkoplošných obrazovkách. Oceňuji i vlastní provedení - graficky se mi líbí, obrazová část velmi podtrhuje vlastní sdělení.
KPMG Česká republika PETman odchází 3. místo 83% Kreativita této strategie spojená s humorem určitě svědčí o jedinečnosti kampaně na trhu interní komunikace. Smysl pro detail a netradiční nositelé v samotné exekuci, spolu s vysokou informační hodnotou, pomahají dosažení informovanosti v oblasti ochrany životního prostředí a nenásilnou formou také zapojují zaměstnance. "Thumbs up" také za ziskání podpory managementu pro tuto kampaň! Tento projekt se mi velice líbil - ocenila jsem především vtipné a pozitivní pojetí, jednoduché zpracování a home made kreativitu, která v tomto případě byla na místě. Libilo se mi i vyhodnocení projektu a to, že se tým zaměřil na ekologické výsledky. Věřím, že v tomto případě průzkum spokojenosti opravdu nebyl na místě.
2/ Tištěná publikace komentáře poroty T-Mobile/Michael Sido Zaměstnanecký magazín 1. místo 89% Velmi pěkně udělané, atraktivné design přesně sedící se značkou. Ohromnou devizou a důvodem pro ocenění je skutečnost, že sami zaměstnanci mají zájem o spolupodílení se na tvorbě časopisu. Velice mne zaujalo nastavení konceptu časopisu o zaměstnancích a také to, jak se tento záměr redakci podařilo vtipným a zajímavým způsobem dodržet. Chybí mi detailnější informace, které poskytnou zpětnou vazbu o spokojenosti zaměstnanců s časopisem a vysoká čtennost, je zmíněn výzkum, tak bych očekávala, že jeho výsledky budou porotě k hodnocení. Okamžité rozebrání časopisu je sice hezký ukazatel, ale pokud nevíme náklad a počet zaměstanců, těžko se hodnotí :). České aerolinie a.s. OKNO 2. místo 82% Velmi pěkně udělané, design přesně sedící se značkou a cílovou skupinou. Moc se mi líbí napojení i na ezin a intranet. Informačně moc pěkně protažené. Velmi profesionální Magazín má dobou je po obsahové a formální stránce velmi zdařilý. Atraktivitu snižuje příliš velký rozsah celkově i u některých článků by také byla vhodnější zkrácení a zetručnění. Na škodu je také zaměření časopisu na informovanost, v žádném z uvedených není popora zpětné vazby. Velmi pozitivně hodnotím grafické zpracování, časopis je vzdušný, čistý, nepřeplácaný a velmi dobře ladí do grafické korporátní identity společnosti. Dává pocit jisté exkluzivity, s nímž je společnost nepochybně spojena. Na druhou stranu je jinak jedná o časopis, který nijak zásadně nevybočuje, zejména v položkách kreativity a inovativnosti., byť je celkem slušně řemeslně odvedený. Místy jsou věty poněkud kostrbaté, v perexech bych se pokusila vyhnout častým klišovitým výrazům. Také jsem postrádala větší tematickou a informační prováznost v rámci vydání, ale to je zřejmě dáno nutností pestré nabídky pro širokou cílovou skupinu zaměstnanců. ČEZ zaměstnanecký časopis 3. místo 78% ČEZ News je dle mého názoru jeden z nejlepších zaměstnaneckých časopisů na trhu. Výborná grafická i jazyková úroveň, strukturovaný obsah. Je vidět, že tým interní komunikace ví, k čemu časopis má - evidentně to není jen časopis pro časopis. Dal bych nicméně ke zvážení, zda informací není moc, a zda by nestálo za to časopis rozšířit o odpočinkovou, lifestylovou část, soutěže atp. Časopis postrádá pro úplnou přehlednost obsah. Časopis sleduje zejmína informovanost, dostatečně nepodporuje komunikaci (zpětnou vazbu). Rubrika Oranžové spojení (reakce na dotazy zamětnanců) není obsahem každého čísla Časopis má pěknou grafickou úpravu, efektně laděnou do firemního designu. Oceňuji volbu témat, které se snaží navazovat na aktuální dění nejen ve firmě, ale v oboru celkově - o čem se mluví. Velký nedostatek ale spatřuji ve stylistice projevu, je z mého pohledu stále velmi korporátní, plný slov jako maximalizace, efektivita a optimalizace. Vzhledem k počtu řadových pracovníků ČEZu bych tuto manažerštinu radikálně omezila a přizpůsobila projev lidovější formě, která dokáže být stejně přesná.
3/ Elektronická komunikace komentáře poroty Genius Media s.r.o. Interní webová televize 1. místo 79% Vynikající nápad využívající všech výhod videa pro trénink a zlepšování schopností zaměstnanců. Důležité je uvědomění si možnosti přenosu emocí a možnost prezentace atraktivní formou, která je v daném segmentu naprosto správně uchopena. Vidím potenciál ve využití také směrem k zákazníkům a novinářům. Náročná aplikace, pěkně protažený projekt, velmi vhodné, trochu škoda, že nejsou vidět výsledky a více hodnot - pokud bychom udělili cenu, je potřeba dodat více informací. Grafika by mohla být trochu propracovanější, design není úplně dotažený... ČEZ Podpora firemní kultury 2. místo 78% Elektronický projekt Principy je velmi robustní záležitostí. Ačkoliv nejde o nijak extrémní kreativitu a inovativnost, je třeba ocenit důslednou propracovanost komunikace do jednotlivých fází, kde se nezapomnělo ani na aktivaci a motivaci. Oceňuji prezentaci principů prostřednictvím vzorů z masa a kostí. Chybělo mi větší provázání do praxe, workshopy s nižším a středním managementem mi přijdou jako nepodkročitelné, ale mohlo to jít hlouběji nějaká soutěž, nebo teambuildingy, nebo nějaká jiná aktivita, kde se dá prakticky ozkoušet inkorporace principů, než jen testem na microsite. Ale chápu finanční limity takové akce. Bohužel lze hodnotit pouze koncept, nikoliv obsah samotný, protože přístup k informacím kampaně jsem neměla. Změna firemní kultury je nesnadný úkol, protože vyžaduje změnu chování lidí. Domnívám se, že přes využití běžných médií se podařilo implementovat velmi zajímavou funkci, kterou je "děkovací karta". Toto posunutí komunikace a zpětné vazby na lidskou úroveň velmi dobře ilustruje benefity a možnosti plynoucí z elektronické komunikace a pro mne tak představuje jedno z nejzajímavějších řešení známého a aktuálního problému. Protažené, promyšlené, ucelené, funkční. Trochu sušší řešení, ale vzhledem k cílové skupině a prostředí to asi jinam moc nejde ;). Inovativnost a hledání nových cest v daném médiu by mohla být vyšší, ale vliv na výsledky to mít nebude. DHL IT Services Inside IT Services 3. místo 76% Systém pro interní komunikaci společnosti DHL ve mne nevyvolal žádný WOW efekt. Přestože je tato komunikace vzhledem k CS poměrně relevantní a výsledky ukazují rostoucí tendenci užívání a spokojenost zaměstnanců, nepodařilo se mi v řešení nalézt nic převratně inovativního (i když efektivita má bez debat přednost). Co opravdu oceňuji je automatické generování informačního e-mailu. Velmi pěkně postavené, připravené a evidentně velmi fuknční. To, že portál vznikl interně bez externích dodavatelů je určitě chválihodné, tím spíš, že obsahuje nástroje, které jsou nezbytné, avšak často nedodávané - analýzy, sledování a vyhodnocování. Je těžké dělat nějaké vysoce kreativní kampaně v tomto typu společnosti, i když by to mohlo stát za úvahu - to je z mého hlediska jistá nevýhoda. Vyzdvihla bych důsledný a promyšlený přístup k analytice, měření a tedy využití možností sledování užívání elektronické komunikace naplno. Výborný nápad je úspora času a práce při automatickém generování push mailu. (kreativita a
inovace jsou tedy spíše technického rázu než obsahového a vizuálního, je ale třeba je v této formě ocenit) Výrazně slabší dojem vyvolává grafické řešení projektu, celková atraktivita vzhled, homepage je přeplácaná malými písmeny bez výraznějšího odlišení doporučovala bych zjednodušení. Je to ovšem zřejmě dáno tím, že projekt vznikl interně, kde kompetence grafického designu mohly být nedostatkovým zbožím. Zcela nelze hodnotit obsah, informační relevanci apod. - nezískala jsem přístup k obsahu, nemohu hodnotit.
4/ Událost komentáře poroty Česká pojišťovna Manažerská konference České pojišťovny 1. místo 80% Na prezentaci konference mne zaujal její celkový koncept a propojení s praktickým životem - jak den strávený v terénu, tak zapojení jednotlivých manažerů do tvorby strategie v rámci WS. Událost České Pojišťovny využil dobře fungující koncept - manažeri museli projít prací v první linii. Přestože toto není úplná novinka v přístupu, určitě je potřeba ocenit odvahu prosadit tento koncept jak u managementu (náklady na 1 den práce manažerů napříč fimrou, atd.), tak i u samotných manažerů (motivace). Také s ohledem k délce přípravy jde o vysoku efektivitu podobného podniku, o čemž svědčí i výsledky. Je možné zvážit větší zapojení účastníků během samotné akce a měření případné udržitelnosti "změny". Manažrská konference je velice vhodnou formou pro komunikaci s liniovými manažery. Konference byla pojata velice velkoryse, jistě byla pro manažery velmi atraktivní, snad atraktivita nepřevýšila informačního hodnotu hlavních sdělení. Nedostatečná se však jeví evaluace celé akce a vyhodnocení konkrétních výsledků. Jisě nebylo záměrem konference, aby manažeři byly dostatečně informování a angažování, ale také aby dokázali hlavní sdělení přenést na své lidi - v tomto bodě není ani náznak hodnocení. ČEZ Akvizice zaměstnanců 2. místo 75% Velmi pěkně připravené a protažené s velmi dobrými výsledky - je otázka zda je to zásluhou pouze této kampaně, či i jinými nástroji, které zvyšují efektivitu komunikace a loajalitu zaměstnanců. Je to graficky a kreativně trochu sušší, což je na škodu, vzhledem k tak pěkně propracované strategii. Je pravda, že značka toho moc nedovolí, ale je to určitě škoda Tahle práce mi dělala dlouho těžkou hlavu. Jasná strategie, výborná exekuce s významným zapojením top managementu, využití mnoha komunikačních kanálů, vzájemná provázanost, přesné měření na závěr atd atd. Přesto jsem se nakonec přes vysoké dílčí známky rozhodl udělit celkovou známku nejnižší možnou. Přihlašovatelé se mnou asi nebudou souhlasit, nicméně - podle mne nejde o projekt interní komunikace. Pravda, tváří se tak, přičemž tělem klame vskutku mistrně. Taky jsem na to zpočátku skočil. Jenže čím víc jsem se prací probíral a přemýšlel o ní, přikláněl jsem se tím víc k názoru, že se nejedná o interní komunikaci v pravém slova smyslu, jakkoli jsou její cílovou skupinou zaměstnanci. Z mého pohledu jde o výborný projekt marketingové komunikace B2C, kdy oním "C" jsou shodou okolností zaměstnanci. Znovu opakuji, že projekt považuji za velmi kvalitní a velmi dobře odvedený, navíc s exaktně změřenými obchodními dopady. Jsem jen toho názoru, že v interní komunikaci jde přecejen o něco jiného, než prodat zaměstnancům své produkty. Oceňuji velice pečlivé zpracování kampaně a timingu, využití všech možných kanálů včetně zapojení top managementu a údaje o vyhodnocení a efektivitě celé kampaně. Po přečtení přihlášky a při pohledu na vizuály na mne kampaň bohužel působí velice násilně, chybí mi kreativita jak v provedení (vizuály, tak v kanálech), tak i v nabídce (pouhých 5% zvýhodnění) a také určitá lehkost kampaně.