Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR"

Transkript

1 Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR Odborná konferencia 26. marec 2009, Radisson SAS Carlton Hotel, Bratislava Radek Bělina Business Development Manager Petr Kolář Account Manager

2 2 Agenda Parametry průzkumu ITIL a společnosti Přínosy a rizika ITIL v3 Současný stav ITIL procesů v podnicích Výhled, očekávání a plánované implementace ISO MATERNA ITSM Executive Survey 2008 ITIL a IT Infrastructure Library jsou registrovanými obchodními značkami Office of Government Commerce (OGC) ve Velké Británii a v dalších zemích.

3 MATERNA vybraní zákazníci Espoo Reference : Copenhagen Stockholm - Slovensko - Česká republika - Slovinsko Orange London Amsterdam Dortmund Brussels Hamburg Bremen Berlin Paderborn Dresden Warsaw UniCredit Bank E.ON Komerční banka Paris Cologne Heidelberg Göppingen Bern Frankfurt Prague Hrádec Králové Erlangen Bratislava Munich Vienna Řízení letového provozu Siemens Sitronics TS Telefónica O2 Ljubljana Bucharest Vodafone Walker Iskratel Sofia Radio Televizija RTV Zavarovalnica Triglav MATERNA

4 4 Parametry průzkumu

5 5 Rozložení respondentů (CZ, SK, SI) Celkem respondentů: 110 Kompletně vyplněno: 63 Částečně vyplněno: 47

6 6 Přehled oboru podnikání respondentů (CZ, SK, SI) 17% respondentů z průmyslového sektoru 15% respondentů z bankovnictví 15% z poskytovatelů IT služeb 13% z telekomunikačních spol. 11% ze státní správy

7 7 59% Přehled respondentů podle počtu zaměstnanců (CZ, SK, SI) očet zaměstnanců Většina respondentů je z velkých společností.

8 % Pracovní pozice respondentů (CZ, SK, SI) Více než 65% respondentů je z vyššího managementu IT. Mezi jiné pozice jsou například byznys ředitelé, IT Security ředitelé apod.

9 9 ITIL a společnosti

10 10 Využití ITIL

11 11 Doporučení ITIL pro implementaci procesů v IT

12 12 Jak je vnímáno IT ve společnosti

13 13 Přínosy a očekávání ITIL v3

14 14 ITIL v3 Framework Continual Service Improvement The 7-Step Improvement Process Service Reporting Service Measurement Return on Investment CSI Business Questions for CSI Service Level Management Service Strategy Service Portfolio Management IT Financial Management Demand Management Service Design Service Catalogue Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management Service Operation Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Operational activities of processes covered in other lifecycle phases Service Transition Transition Planning and Support Change Management Service Asset and Configuration Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management Source: OGC ITIL a IT Infrastructure Library jsou registrovanými obchodními značkami Office of Government Commerce (OGC) ve Velké Británii a v dalších zemích.

15 15 Informovanost o ITIL v3 (CZ, SK, SI) Téměř polovina respondentů se seznámila s novou verzí ITIL v3

16 16 Informovanost o ITIL v3 v jednotlivých zemích

17 17 Očekávané přínosy ITIL v3 (CZ, SK, SI)

18 18 Současný stav ITIL procesů v podnicích

19 19 ITIL v3 Status quo Service Strategy Service Strategy není zatím mezi respondenty příliš rozšířen, naprostá většina nemá implementovány dané procesy. Až 10 % respondentů se v knize ITIL Service Strategy snaží získat podrobnější informace jak propojit byznys a IT, zatím bohužel bez většího úspěchu. Source: OGC plně implementováno částečně implementováno neimplementováno 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Financial Management & Return on Investment 10% 50% 40% Service Portfolio Management 6% 39% 56% Demand Management 10% 32% 58%

20 20 ITIL v3 Status quo Service Design Největší zastoupení z procesů Service Design má Information Security Management a Availability Management. Je to dáno tím, že část respondentů musí plnit podmínky normy ISO pro řízení bezpečnosti. plně implementováno částečně implementováno neimplementováno Source: OGC Information Security Management Availability Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 26% 41% 32% 15% 52% 33% Service Level Management IT Service Continuity Management Capacity Management Supplier Management Service Catalogue Management 11% 67% 22% 5% 59% 36% 5% 52% 43% 5% 43% 52% 5% 42% 53%

21 21 ITIL v3 Status quo Service Transition Change Management je v současnosti relativně hodně rozšířen, zatím většinou bohužel s malou podporou CMDB (CMS). Knowledge Management začíná být postupně zajímavým tématem. plně implementováno částečně implementováno neimplementováno Source: OGC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Change Management 50% 30% 20% Transition Planning and Support 11% 42% 47% Service Asset and Configuration Management Knowledge Management 10% 53% 37% 6% 55% 40% Release and Deployment Management 5% 55% 40% Service Validation & Testing; Evaluation Configuration Management Database (CMDB) / Configuration Management System (CMS) 5% 37% 58% 5% 60% 35%

22 22 ITIL v3 Status quo Service Operation Service Desk implementovaný alespoň částečně dle ITIL má více než 80% dotazovaných společností, stejně tak jsou vysoce rozšířené procesy Incident Management a Problem Management. Vysoký důraz je kladen i na Event Management, často ale není nastaven optimálně a zahlcuje pracovníky na Service Desku nebo v dohledovém centru. Source: OGC plně implementováno částečně implementováno neimplementováno 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Service Desk 58% 25% 17% Incident Management Service Request Management / Request Fulfilment 35% 36% 29% 35% 35% 30% Event Management 26% 47% 27% Problem Management 24% 41% 35% 29% Access Management 11% 50% 39%

23 23 ITIL v3 Status quo Continual Service Improvement Princip průběžného a neustálého zlepšování je klíčovým motivem ITIL v3. Přesto více než polovina respondentů nemá zavedený a popsaný proces neustálého zlepšování. Třetina společností neměří a nevyhodnocuje, ani částečně, kvalitu poskytovaných služeb. plně implementováno částečně implementováno neimplementováno Source: OGC 0% 25% 50% 75% 100% Service Measurement & Reporting 15% 52% 33% Continual Service Improvement 5% 37% 58%

24 24 Výhled, očekávání a plánované implementace

25 25 Očekávané přínosy po implementaci procesů ITIL v3 Zásadní je očekávání zvýšení standardizace, transparentnosti a kvality poskytování služeb. Pouze 53% respondentů očekává snížení nákladů. platí v plném rozsahu platí ve skutečnosti neplatí neplatí vůbec 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Standardizovanější postupy Rychlejší doby odezvy 28% 40% 56% 56% 4% 44% 44% 28% Větší transparentnost 25% 71% 4% Zvýšení kvality Zvýšení efektivity 25% 71% 4% 25% 68% 7% Lepší orientace na služby 22% 61% 12% 5% Lepší orientace na zákazníka Snížení chybovosti 20% 59% 20% 14% 72% 10% 4% 1% Snížení nákladů Zvýšení flexibility 14% 39% 43% 4% 12% 51% 35% 2%

26 26 Očekávané výzvy, kterým bude třeba čelit při implementaci ITIL v3 Mezi očekávané výzvy, kterým bude třeba čelit patří zvýšení administrativy, potíže při automatizaci procesů a rezistence vlastního personálu na změnu. platí v plném rozsahu platí ve skutečnosti neplatí neplatí vůbec Vysoké administrativní úsilí a náklady (např. na plánování a implementaci procesů) Značný odpor mezi vlastním personálem Potíže při automatizování jednotlivých procesů Hodně času potřebného k provádění procesů Potíže při definování rozhraní s dalšími procesy 30% 54% 16% 20% 46% 26% 8% 16% 63% 21% 13% 44% 39% 4% 14% 67% 16% 3% Rostoucí náklady kvůli potřebě externích poskytovatelů služeb 13% 45% 38% 4% Rostoucí náklady z důvodu zvyšujícího počtu zaměstnanců Vysoké náklady a úsilí požadované pro certifikaci procesů Neurčitost procesů 13% 33% 44% 10% 8% 46% 33% 13% 2% 54% 35% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

27 27 Plánované implementace ITIL v3 Service Strategy Vzhledem k zatím nízkému pochopení Service Strategy velmi málo respondentů plánuje implementovat tyto procesy, případně měnit již zaběhnutý proces Service Level Management. plánována plná implementace plánována částečná implementace není plánováno Source: OGC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Financial Management & Return on Investment 12% 42% 46% Demand Management 9% 49% 42% Service Portfolio Management 8% 42% 50%

28 28 Plánované implementace ITIL v3 Service Design Klíčovým tématem je implementace řízení bezpečnosti a kontinuity a provázání s řízením IT služeb. Zavádění Service Level Managementu a Capacity Managementu má stále vysokou prioritu. plánována plná implementace plánována částečná implementace není plánováno Source: OGC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Information Security Management 28% 52% 24% IT Service Continuity Management 24% 56% 20% Service Level Management 21% 43% 36% Capacity Management 20% 36% 44% Service Catalogue Management Supplier Management 19% 35% 46% 16% 32% 52% Availability Management 12% 48% 40%

29 29 Plánované implementace ITIL v3 Service Transition Implementace Change a Configuration Managementu patří mezi hlavní priority organizací. Knowledge Management se začíná stávat zajímavým tématem pro udržení znalostí ve společnosti. plánována plná implementace plánována částečná implementace není plánováno Source: OGC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Change Management 38% 33% 29% Configuration Management Database (CMDB) / Configuration Management System (CMS) 35% 42% 23% Knowledge Management 23% 54% 23% Transition Planning and Support 4% 39% 57%

30 30 Change Management a CMDB (CZ, SK, SI) Důležitost tématu řízení změn a konfigurační databáze ve společnosti Důležitost tématu Change Management Využití CMDB (CMS) Pro 82% respondentů je důležité téma řízení změn v jejich organizaci!

31 31 Plánované implementace ITIL v3 Service Operation Společnosti plánují optimalizovat zavedené operativní procesy, zlepšovat jejich efektivnost a postupně zlepšovat proaktivní chování. plánována plná implementace plánována částečná implementace není plánováno 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Source: OGC Incident Management Service Desk 40% 33% 27% 37% 41% 22% Service Request Management / Request Fulfilment 36% 39% 25% Problem Management 28% 48% 24% Access Management 28% 40% 32% Event Management 16% 56% 28%

32 32 Plánované implementace ITIL v3 Continual Service Improvement Více než polovina společností se snaží zavést a nastartovat proces průběžného zlepšování. Zlepšování není možné bez měření a řízení. plánována plná implementace plánována částečná implementace není plánováno Source: OGC 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Continual Improvement Process 19% 35% 46% Service Measurement & Reporting 16% 46% 38%

33 33 ISO 20000

34 34 Plánování certifikace ISO do 24 měsíců

35 ISO očekávání společností (CZ, SK, SI) Jak důležitá je certifikace podle ISO pro vaši organizaci? Co očekáváte od certifikace podle ISO 20000? MATERNA 2009 Certifikace dle ISO může být využita i proti minimalizaci náhodných a nepromyšlených zásahů managementu. 35

36 36 Shrnutí

37 37 Klíčové výsledky průzkumu Přijetí ITIL ITIL v3 Implementace procesů ITSM Standardizace ITSM software Z oslovených organizací více než polovina v ČR a téměř třetina v SR využívá ITIL pro řízení IT. Více než ¾ by doporučili ITIL i dalším společnostem. Rozšíření ITIL v německy mluvících zemích a v severní Evropě je více než 70%. V ČR a SR se polovina společností již alespoň povrchně seznámila s ITIL v3. Většina organizací v současné době zjišťuje informace předtím, než se rozhodne, zda se vůbec bude zabývat ITIL v3, zda využije některé procesy a myšlenky, nebo provede úplnou změnu na ITIL v3. Service Desk, Incident Management a Problem Management jsou nejvíce implementované procesy dle ITIL. V plánovaných implementacích vede Service Level Management, Change Management a Configuration Management. CMDB je jedním z klíčových témat. Většina společností přechází z vysoce upravených řešení na standardizovaná řešení dodavatelů (tzv. out-of-the-box).

38 38 Otázky a odpovědi

39 MATERNA ATERNA Information Systems s.r.o. ozděchova Praha 5 zech Republic el.: ax: mail: eb: MATERNA Information & Communications s.r.o. Popradská Bratislava Slovakia Tel.: +421 (2) Fax: +421 (2) Web: MATERNA informacijski sistemi d.o.o. Jurčkova cesta Ljubljana Slovenia Tel.: Fax: Web:

Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu

Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Radek Bělina MATERNA Information Systems s.r.o. radek.belina@materna.com Řízení IT si prošlo obdobím, kdy byl kladen důraz

Více

KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz

KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné

Více

Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004

Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku

Více

Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha

Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb

Více

Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management

Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management Úvod a cíle přednášky Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro ISE 9. února

Více

ITIL Základní přehled. Marek Rychlý (Ivana Burgetová)

ITIL Základní přehled. Marek Rychlý (Ivana Burgetová) ITIL Základní přehled Marek Rychlý (Ivana Burgetová) Co to je ITIL Charakteristické rysy Přínosy Historie ITIL v3 Základní pojmy Životní cyklus služeb Strategie služeb Návrh služeb Přechod služeb Provoz

Více

organizací IT Vladimír r Kufner

organizací IT Vladimír r Kufner Úloha ITIL V2.0 při p budování zralosti organizací IT Vladimír r Kufner ITSM konzultant, Hewlett-Packard 1.místop stopředseda itsmf CZ Agenda O čem bude řeč? Přehled klíčových publikací ITIL V2.0 a itsmf

Více

Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok. michal.sláma@opava.cz

Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok. michal.sláma@opava.cz Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok michal.sláma@opava.cz Regulace a normy v IT Mezinárodní regulace Národní legislativa Mezinárodní normy Národní normy Oborové standardy Best practices

Více

Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000

Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?

Více

Nástroje IT manažera

Nástroje IT manažera Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů

Více

Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace. Jaromír Šlesinger, CA CEE jaromir.slesinger@ca-cee.cz

Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace. Jaromír Šlesinger, CA CEE jaromir.slesinger@ca-cee.cz Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace Jaromír Šlesinger, CA CEE jaromir.slesinger@ca-cee.cz CA Service & Portfolio Management: Optimalizace investic, služeb a zdrojů

Více

3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky

3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky Obsah strana 3 1 Školení uživatelů 1/1 Školení zaměstnanců 1/4 Bezpečnost práce 1/4.1 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci s počítačem 1/4.2 Manuál pro začínající uživatele 1/5 Vzdělávání formou e -learningu

Více

Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011

Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Představení CA Technologies #1 na trhu IT Management Software 4.5 miliard USD ročního

Více

Petr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank

Petr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank Jak může SixSigma pomoci ITILu Petr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank 2 Co je ITIL? 3 Co ITILu chybí? 4 Co ITILu chybí? 5 Co ITILu chybí? 6 Kdy je ITIL vhodným řešením? NAIMPLEMENTOVAT ITIL proces XYZ

Více

Předmluva: Vítejte v ITIL! Úvod 15 IT Infrastructure Library O této knize ITIL (IT Infrastructure Library ) 1.3. Služby a správa služeb

Předmluva: Vítejte v ITIL! Úvod 15 IT Infrastructure Library O této knize ITIL (IT Infrastructure Library ) 1.3. Služby a správa služeb Obsah Předmluva: Vítejte v ITIL! 13 Úvod 15 IT Infrastructure Library 15 Podpora podniku 15 Myšlenka ABC 15 O této knize 16 Členění knihy 16 Tým stojící za knihou 17 KAPITOLA 1 ITIL (IT Infrastructure

Více

Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb

Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Luděk k Novák konzultant, ANECT Agenda Historie a souvislosti ISO/IEC 20000 Postavení vůči ITIL Procesy pro řízení služeb PDCA model pro řízení služeb

Více

FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní řízení informatiky

FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní řízení informatiky Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Ing. František Klíma, CSc 2011 FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní

Více

ITIL FORUM 2007. 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha

ITIL FORUM 2007. 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha Odborná konference IIR ITIL FORUM 2007 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha Tolik příkladů z praxe tu ještě nebylo! Vyhnete se slepým uličkám implementace Vedoucí publikací itsmf v Německu:

Více

METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE

METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE Jednou z klíčových úloh systémové integrace je efektivní řízení fungování IT v podniku. V konečném důsledku se jedná o poměrně složitý proces, do kterého

Více

Nástroje IT manažera

Nástroje IT manažera Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů

Více

Provoz, podpora a údržba IS. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Provoz, podpora a údržba IS. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Provoz, podpora a údržba IS Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Hate Maintenance Dle IEEE: Definice - údržba SW Software maintenance is the process of modifying a software system

Více

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing. ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací

Více

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž

Více

Bankovní institut vysoká škola Praha. Diplomová práce

Bankovní institut vysoká škola Praha. Diplomová práce Bankovní institut vysoká škola Praha Využití ITIL pro zavedení procesu řízení změn Diplomová práce Ondřej Kopecký Duben 2011 Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informačních technologií Využití

Více

Zkouška ITIL Foundation

Zkouška ITIL Foundation Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který

Více

Proč nový styl řízení ICT

Proč nový styl řízení ICT Řízení informatických služeb Jan Smolík Proč nový styl řízení ICT ICT nepřináší efekt samo o sobě musí podpořit podnikové procesy ICT stále komplexnější a komplikovanější Vysoké investice často malá návratnost

Více

CA Oblicore Guarantee. Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com

CA Oblicore Guarantee. Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com CA Oblicore Guarantee Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com Agenda ITIL Service Level Management Akvizice CA Oblicore Správa servisních kontraktů Monitoring plnění SLA Přínosy standardizace a automatizace

Více

Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX

Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX Přednáška č. 13 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Centrum znalostního managementu,13393 Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd, 13116

Více

jaromir.slesinger@ca.com

jaromir.slesinger@ca.com Jarom jaromir.slesinger@ca.com Source: IDC Server Virtualization MCS 2007, 2008, 2009; IDC Datacenter and Cloud Survey 2010 Rostou nároky na rychlost technologických inovací s cílem: 2 Virtualizace hnací

Více

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány

Více

Kvalita procesu vývoje SW. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz

Kvalita procesu vývoje SW. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Kvalita procesu vývoje SW Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 70 %) je podhodnocena či zpožděna.

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky. Diplomová práce. 2015 Michael Čihák

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky. Diplomová práce. 2015 Michael Čihák Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Diplomová práce 2015 Michael Čihák Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Analýza a hodnocení komunikačních toků

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

Sjednocení dohledových systémů a CMDB

Sjednocení dohledových systémů a CMDB Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav

Více

ITIL pro malé a střední podniky

ITIL pro malé a střední podniky ITIL pro malé a střední podniky Crux information technology, s.r.o. Ing. Jana Hrdličková Co se změnilo? Kam se dostalo povědomí o ITIL za poslední roky? Rozdíly mezi velkými a malými hráči Proč se probudil

Více

Technická specifikace předmětu plnění:

Technická specifikace předmětu plnění: Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního

Více

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení

Více

Security. v českých firmách

Security. v českých firmách Security v českých firmách Radek Prokeš Local Sales Representative Proč Security Rozvíjející se technologie a trendy Rozložení odpovědí v průzkumu Do zatím nejrozsáhlejšího InFact průzkumu se zapojilo

Více

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...

Více

Security. v českých firmách

Security. v českých firmách Security v českých firmách Proč Security Rozvíjející se technologie a trendy Rozložení odpovědí v průzkumu Do zatím nejrozsáhlejšího InFact průzkumu se zapojilo 141 firem z TOP 600 společností v ČR (podle

Více

SAP PROCUREMENT DAY 2013. SAP CLM (Contract Lifecycle Management) Správa životního cyklu kontraktů. smooth business flow

SAP PROCUREMENT DAY 2013. SAP CLM (Contract Lifecycle Management) Správa životního cyklu kontraktů. smooth business flow smooth business flow SAP CLM (Contract Lifecycle Management) Správa životního cyklu kontraktů con4pas, s.r.o. Novodvorská 1010/14A, 140 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz

Více

Situace na pracovním trhu, demografický vývoj a nejnovější trendy v hledání talentů. Milan Novák, CEO Grafton Europe

Situace na pracovním trhu, demografický vývoj a nejnovější trendy v hledání talentů. Milan Novák, CEO Grafton Europe Situace na pracovním trhu, demografický vývoj a nejnovější trendy v hledání talentů Milan Novák, CEO Grafton Europe Globální perspektiva Klíčové vlivy na pracovní trh: Globalizace Demografie Vývoj technologií

Více

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele : HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci

Více

Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz

Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 60 %) je podhodnocena či zpožděna.

Více

Oficiální zadání práce

Oficiální zadání práce Oficiální zadání práce České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická Katedra počítačů Bakalářská práce Implementace standardu pro řízení IT služeb v bankovnictví Ondřej Ettl Vedoucí práce:

Více

a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o 2011-06-01

a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o 2011-06-01 a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o 2011-06-01 Agenda Svět služeb ISS a kam se ubírá trh IFS ISS pro HP globálně IFS ISS pro HP Slovensko 2 Svět služeb ISS

Více

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Jaké jsou jejich řešení? Tlak na snižování nákladů Využití nových technologií a rostoucí

Více

Cloud Computing. Petr Leština IBM Česká Republika. Cloud computing z finančního pohledu. 2011 IBM Corporation

Cloud Computing. Petr Leština IBM Česká Republika. Cloud computing z finančního pohledu. 2011 IBM Corporation Cloud Computing Cloud computing z finančního pohledu Petr Leština IBM Česká Republika 2011 IBM Corporation Agenda Úvod do cloud computingu - IBM pohled - Výhody Cloud Computingu a zejména finanční Modelový

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

Celní správa ČR ICT. Ing. Michael Lojda ředitel odboru informatiky GŘC 22.3.2010

Celní správa ČR ICT. Ing. Michael Lojda ředitel odboru informatiky GŘC 22.3.2010 Celní správa ČR ICT Ing. Michael Lojda ředitel odboru informatiky GŘC 22.3.2010 Postavení CS v rámci MF Ministerstvo financí ČR Generální ředitelství cel Generální finanční ředitelství 8 Celních ředitelství

Více

Využití silných stránek outsourcingových společností

Využití silných stránek outsourcingových společností Využití silných stránek outsourcingových společností Petra Dlabolová, Business Manager 2013 Průvodce obsahem Inhousing vs. outsourcing pohled ze strany interní i externí Jak vybrat správnou společnost

Více

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3 ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy

Více

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219 Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Propojení ITIL procesů

Propojení ITIL procesů Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informačních technologií a elektronického obchodování Propojení ITIL procesů Bakalářská práce Autor: Pavel Zeman Informační technologie, Správce informačních

Více

Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ

Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Petr Krůček, ICZ a. s. 12. 4. 2010, Hradec Králové 1 Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Bezpečná platforma budoucnosti Komplexní řešení zabezpečené výpočetní infrastruktury

Více

Co je to COBIT? metodika

Co je to COBIT? metodika COBIT Houška, Kunc Co je to COBIT? COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) soubor těch nejlepších praktik pro řízení informatiky (IT Governance) metodika určena především pro

Více

Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT

Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný 13 Krok 0: Než začneme 13 Krok 1: Vybrat si dobře placenou oblast 14 Krok 2: Vytvořit si plán osobního rozvoje 15 Krok 3: Naplnit osobní rozvoj 16 Krok 4: Osvojit si důležité

Více

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

Strategic Outsourcing snížení nákladů na IT. Radek Sazama, Business Development Executive

Strategic Outsourcing snížení nákladů na IT. Radek Sazama, Business Development Executive Strategic Outsourcing snížení nákladů na IT Radek Sazama, Business Development Executive IBM Global Services Delivery Center Czech Republic, s.r.o IBM GSDC Czech Republic, s.r.o. bylo založeno 2. dubna,

Více

Outsourcing flexibilni nástroj pro státní správu

Outsourcing flexibilni nástroj pro státní správu INTERNET VE STÁTNÍ SPRÁVĚ A SAMOSPRÁVĚ 2008 Outsourcing flexibilni nástroj pro státní správu Radek Sazama Business Development Executive 7. 8.dubna 2008 ibm.com/cz/public Copyright IBM Corporation 2008

Více

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010 KONFERENCE Informační technologie pro praxi 2010 Ivana Cigánková 7.10.2010 1. SLA (Service Level Agreement) 2. Měření a reporting 3. Funkce Service Desk 7.10.2010 Page 2 SLA SLA jako smlouva o úrovni poskytované

Více

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS

Více

ČSN EN ISO 9001 OPRAVA 1

ČSN EN ISO 9001 OPRAVA 1 ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 03.120.10 Květen 2010 Systémy managementu kvality Požadavky ČSN EN ISO 9001 OPRAVA 1 01 0321 idt EN ISO 9001:2008/AC:2009-07 idt ISO 9001:2008/Cor.1:2009-07 Corrigendum Tato oprava

Více

Využití LMS/LCMS 2. generace v procesech celoživotního vzdělávání

Využití LMS/LCMS 2. generace v procesech celoživotního vzdělávání Jan Macek, Account manager, Senior consultant - EEA s.r.o Praha macek@eea.cz Prezentace 21.11.2005 EEA communication solutions. Radlická 61, 150 00 Praha 5 2 E-learning v minulosti LMS 1. generace Vzdělávání

Více

UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager

UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Miroslav Černík Segment středních a malých firem, Business Partner Cloud 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Co je Midmarket?

Více

Využití cloudu pro poskytování služeb ve veřejné správě na příkladu spisové služby a DMS

Využití cloudu pro poskytování služeb ve veřejné správě na příkladu spisové služby a DMS Jaroslav Antony IT Architekt Využití cloudu pro poskytování služeb ve veřejné správě na příkladu spisové služby a DMS 2010 IBM Corporation Agenda Cloud computing obecně Referenční architektura Cloud computing

Více

Využití ADONIS a APP v podmínkách banky

Využití ADONIS a APP v podmínkách banky Využití ADONIS a APP v podmínkách banky GE Money Bank Martin Chvátal October 2013 Classification: GE Restricted; Distribution: Strategy team; Access: limited strategy team only; Retention mark and period:

Více

Spolupráce metodik ITIL a RUP. Jan Jelínek

Spolupráce metodik ITIL a RUP. Jan Jelínek Spolupráce metodik ITIL a RUP Jan Jelínek Obsah Úvod...3 Seznámení se s metodikami ITIL a (R)UP...4 Metodika ITIL (IT infrastructure Library)...4 Service Design...5 Service Operation...5 Ostatní nástroje

Více

DISKUSNÍ SETKÁNÍ SCHOPNÝ ASSET MANAGEMENT EFEKTIVNÍ FACILITY MANAGEMENT

DISKUSNÍ SETKÁNÍ SCHOPNÝ ASSET MANAGEMENT EFEKTIVNÍ FACILITY MANAGEMENT DISKUSNÍ SETKÁNÍ SCHOPNÝ ASSET MANAGEMENT EFEKTIVNÍ FACILITY MANAGEMENT AKTUÁLNÍ TRENDY A TÉMATA TRH PRONÁMŮ KANCELÁŘSKÝCH PROSTOR Ing. PAVEL NOVÁK. KNIGHT FRANK, spol. s r.o. Leden 2016 TRENDY Rozhodování

Více

BEZPEČNOST CLOUDOVÝCH SLUŽEB

BEZPEČNOST CLOUDOVÝCH SLUŽEB BEZPEČNOST CLOUDOVÝCH SLUŽEB ICT Day - Bezpečnost kyberprostoru Marcel Procházka Head of Business Development & Strategy 29. května 2012 České Radiokomunikace Vysílací služby Profesionální telekomunikační

Více

Příprava programového období 2014-2020. Ing. Daniela Nohejlová

Příprava programového období 2014-2020. Ing. Daniela Nohejlová Příprava programového období 2014-2020 Ing. Daniela Nohejlová Evropský fond pro regionální rozvoj Evropské strukturální a investiční fondy 2014 2020 Hlavní východiska příprav programového období 2014-20

Více

Přípravy na nový občanský zákoník. Průzkum advokátní kanceláře CMS Cameron McKenna

Přípravy na nový občanský zákoník. Průzkum advokátní kanceláře CMS Cameron McKenna Přípravy na nový občanský zákoník Průzkum advokátní kanceláře CMS Cameron McKenna 13. února 2013 Průzkum CMS Cameron McKenna Projekt implementace občanského zákoníku Nový občanský zákoník (dále Zákoník

Více

Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad

Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad CIO PIA5 NSC Prague Obsah Představení firmy Migrace BW to HANA BI architektura ve Wincor Nixdorf Migrační varianty z BW

Více

Trendy outsourcingu pro veřejnou správu

Trendy outsourcingu pro veřejnou správu Trendy outsourcingu pro veřejnou správu Jindra Tumová ISSS 2009 Obsah Stav Řešení Přínosy Reference Page 2 Klíčové trendy ve státní správě vysílají signál: více činností za méně peněz Ekonomická situace,

Více

PROACT CZECH REPUBLIC. Reálné využití moderních technologií Případové studie. Proact Czech Republic, s.r.o. Roman Rusnok Roman.Rusnok@proact.

PROACT CZECH REPUBLIC. Reálné využití moderních technologií Případové studie. Proact Czech Republic, s.r.o. Roman Rusnok Roman.Rusnok@proact. PROACT CZECH REPUBLIC Reálné využití moderních technologií Případové studie Proact Czech Republic, s.r.o. Roman Rusnok Roman.Rusnok@proact.eu Proact Czech Republic a Proact IT Group AB Proact Czech Republic

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových

Více

Implementace ITIL v servisním oddělení firmy

Implementace ITIL v servisním oddělení firmy Ð Û Å«Æ ±²³ µ ¹º»¼½¾ Ý MASARYKOVA UNIVERZITA FAKULTA INFORMATIKY Implementace ITIL v servisním oddělení firmy DIPLOMOVÁ PRÁCE Tomáš Masník Brno, jaro 2012 Prohlašuji, že tato diplomová práce je mým původním

Více

Reportingová platforma v České spořitelně

Reportingová platforma v České spořitelně Reportingová platforma v České spořitelně Agenda Implementované prostředí Cognos 8 v ČS Marek Varga, Česká spořitelna, a.s. Využití platformy Cognos z pohledu businessu Petr Kozák, Česká spořitelna, a.s.

Více

V. Nástroje řízení a správy IS/IT Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola

V. Nástroje řízení a správy IS/IT Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola V. Nástroje řízení a správy IS/IT Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola Zpracováno z firemní dokumentace ITIL ( http://www.best-management-practice.com/knowledge-centre/itil-new )

Více

Praha jako regionální HQ nadnárodních firem Stavební fórum. Petr Pospíšil Ředitel Odboru řízení investičních projektů Praha, 7.

Praha jako regionální HQ nadnárodních firem Stavební fórum. Petr Pospíšil Ředitel Odboru řízení investičních projektů Praha, 7. Praha jako regionální HQ nadnárodních firem Stavební fórum Petr Pospíšil Ředitel Odboru řízení investičních projektů Praha, 7. května, 2013 Obsah 1.CzechInvest a jeho služby 2.Rozhodovací faktory 3.Statistiky

Více

Konsolidace v datacentru. Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING

Konsolidace v datacentru. Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING Konsolidace v datacentru Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING 1 Konsolidace v datacentru Konsolidace v datacentru znamená seskupení služeb či zařízení informačních technologií do nové struktury a

Více

Analýza stavu projektového řízení v krajích. Lukáš Zazvonil a Petr Stejskal

Analýza stavu projektového řízení v krajích. Lukáš Zazvonil a Petr Stejskal Analýza stavu projektového řízení v krajích Lukáš Zazvonil a Petr Stejskal Agenda Úvod Analýza stavu projektového řízení v krajích Doporučení a možnosti řešení Závěr 2 ITEG a.s. Poradenská a konzultační

Více

CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management

CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management 4IT421 - Zlepšování procesů budování IS Pavel Neuman ZS 2012/2013 Obsah 1. Úvod... 2 2. Configuration Management... 2 2.1. Úvodní

Více

Řízení správy rolí v rozsáhlých organizacích. Michal Opatřil Corinex Group

Řízení správy rolí v rozsáhlých organizacích. Michal Opatřil Corinex Group Řízení správy rolí v rozsáhlých organizacích Michal Opatřil Corinex Group Agenda Popis typické situace v rozsáhlých organizacích Řešení Identity Lifecycle Management Úrovně vyspělosti integrace ILM Požadavky

Více

Zuzana Šochová 30.10.2008. MFF Modelování a realizace softwarových projektů

Zuzana Šochová 30.10.2008. MFF Modelování a realizace softwarových projektů Zuzana Šochová 30.10.2008 1 Metody řízení projektů Týmová spolupráce Agilní metody Scrum proces Backlog úloh a odhady Jak plánovat Tým a zákazník 2 Executive support User involvement Experienced project

Více

Byznys versus IT perspektiva

Byznys versus IT perspektiva Byznys versus IT perspektiva 7.10.2010 Holiday Inn, Brno Ing. Zdeněk Kvapil Senior ITIL Consultant Od roku 1994 práce v mezinárodním IT ITSM od roku 2005 Téma prezentace 1. Perspektiva Byznysu - User Perspective

Více

Development and Test Cloud

Development and Test Cloud Development and Test Cloud Petr Leština, Igor Hegner 2.2.2011 Agenda Co je IBM Development and Test Cloud Proč uvažovat a Development and Test cloudu? Co v této oblasti IBM nabízí: IBM CloudBurst Smart

Více

Metoda NM (nasazování monitoringu) v ICT/IS

Metoda NM (nasazování monitoringu) v ICT/IS Radek Brázda, Ivana Švarcová, Zdeněk Havlíček katedra informačních technologií PEF ČZU v Praze {brazda, svarcova, havlicek}@pef.czu.cz Abstrakt: Článek pojednává o nových přístupech v monitorování služeb

Více

Certifikace systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001

Certifikace systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001 Certifikace systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001 Hradec Králové duben 2009 2009-03 Informace versus Bezpečnost informací Informace (aktivum) - vše, co má hodnotu pro organizaci Bezpečnost

Více

OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management

OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management www.scanservice.cz Aleš Stiburek Service Desk Manager 24. 5. 2016 scanservice a.s. Náchodská 2397/23 193 00 Praha 9 Česká republika E-mail: info@scanservice.cz

Více

OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI

OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI Informační technologie pro praxi 2009 OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI Lumir Kaplan CIO DHL Express (Czech Republic) Agenda 1. Outsourcing IT 2. Outsourcingová past 3. Efektivní outsourcing

Více

Svalová dystrofie. Prezentace technologických řešení registru Petr Brabec

Svalová dystrofie. Prezentace technologických řešení registru Petr Brabec Svalová dystrofie Prezentace technologických řešení registru Petr Brabec ABOUT IBA MU About IBA Academic institute -> Established in 2001 -> 45 employees -> 65 scientific projects Structure -> Data analysis

Více

Technologie ve službách online komunikace

Technologie ve službách online komunikace Technologie ve službách online komunikace Lucie Staňková SAS ČR 4. prosince 2009 Digitální zkušenost E-mail Očekávání? Nízkonákladová komunikace Kreativní, intenzivní a samozřejmě úspěšné Výsledek? Malá

Více

Next Generation Leadership

Next Generation Leadership 1) Která je hlavní oblast změn nebo problém či výzva v zaměření, kultuře, systémech či podnikatelském prostředí Vaší organizace, která vyžaduje strategický přístup k vedení / vůdcovství? Příprava nové

Více

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku Pracovní skupina pro mobilní reklamu Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku 6.4. 2009 Konference ISSS, Hradec Králové Michal Němec, T-Mobile Mobilní telefon je unikátní komunikační

Více

Procesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA

Procesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA Procesní řízení IT Ing. Hana Neničková, MBA Hewlett-Packard 11.místo v žebříčku časopisu Fortune Za fiskální rok 2007 jsme dosáhli organického růstu ve výší 7 miliard dolarů CEO HP je Mark Hurd, sídlo

Více

Řízení reálných projektů, agilní metodiky

Řízení reálných projektů, agilní metodiky Agent Technology Group Katedra kybernetiky Fakulta elektrotechnická - České vysoké učení technické Praha, 2009 Osnova Lze vyvíjet software bez metodiky? - bohužel ano menší komerční firmy (zejména vývoj

Více