Lean Six Sigma Green Belt školení Modul 6

Transkript

1 Lean Six Sigma Green Belt školení Modul 6 Říjen 2017 Dnes shrneme a rozšíříme, co jsme se dnes všechno naučili D Definuj Definuj Nalezni Definuj Vytvoř Vytvoř procesy z kritické příležitosti ke projektový projektový hrubého požadavky zlepšení plán tým pohledu zákazníka M A I C Měř Analyzuj Zlepši Kontroluj Urči klíčové indikátory výkonnosti (KPIs) Vytvoř plán sběru dat Prověř měřící systém Definuj současnou (baseline) hodnotu KPIs Nalezni a Identifikuj prověř Nalezni funkci specifické kořenové y = f (x) problémy příčiny Testuj a Nalezni a Vyber správné prověř Naplánuj Zaveď řešení popiš možná řešení vedoucí optimální řízení změn do praxe řešení ke zlepšení řešení Urči kontrolní plán Odhal abnormální variabilitu Vyhodnoť výsledky změn Zdokumentuj změny v procesech Uzavři projekt, předej knowhow 2 1

2 Vizuálně 1 Lean Six Sigma Green Black Belt Training Week 2 August Debrief Nakreslete, jak připravit toast Video _first_tell_me_how_you_make_toast?language=cs 4 2

3 Klíčová myšlenka Myšlení rukama posiluje kreativitu a sdílení myšlenek v týmu. 5 Digitálně 2 Lean Six Sigma Green Black Belt Training Week 2 August

4 Trello je nástroj pro týmové sdílení úkolů, projektů a informací 7 Asana je podobné jako Trello. Oba systémy mají výhody a nevýhody. 8 4

5 Inovativně 3 Lean Six Sigma Green Black Belt Training Week 2 August Jak na lepší výrobky a služby? Inovace Zlepšování Nově Lépe Kvalitněji Rychleji Levněji Design thinking Lean Six Sigma 10 5

6 Segway: Zaměření na produkt Proč to ti hloupí zákazníci nechtějí kupovat? 11 Rekola: Zaměření na zákazníka Jaký život žije náš zákazník? 12 6

7 Design thinking Zákazník Produkt nebo služba Zákaznická zkušenost Customer experience Designer 13 Design thinking Metoda pro tvorbu nových produktů, služeb nebo procesů, která je zaměřená na zákazníka. Cílem je navrhnout (designovat) zákaznický prožitek použitím empatizace, nápadů, prototypování a testování. 14 7

8 Produkt nebo služba musí technicky fungovat, generovat zisk a lidi je musí chtít. Design thinking Lean 15 Zákaznická persona Kdo je náš typický zákazník a jak žije? Jaké má sny, cíle, aspirace? Proč ráno vstává do práce? 16 8

9 Journey mapping 17 Prototypování: Testování digitálních produktů 18 9

10 Prototypování: Roleplay 19 Fyzický prototyp 20 10

11 Design thinking tréninky 21 Design thinking další zdroje 22 11

12 Minimum viable product 23 Business model Canvas 24 12

13 Value proposition canvas 25 Myšlenky a nástroje Lean Six Sigma Green Black Belt Training Week 2 August

14 Všechno začíná tím, co chce zákazník Kano model Persona 27 Zákazník platí jen za zlomek toho, co děláte. Systematicky odstaňujte zbytek. 8 druhů plýtvání 28 14

15 Nejprve porozumějte procesu Sipoc Process mapping 29 Mějte velký cíl a postupně se k němu posouvejte Minimum viable product Quality circle story PDCA /Pilot DMAIC 30 15

16 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 2,8 3,4 43,8 % Observed average norm Worst 15% Best 15% 1, Zákazník cítí efekt variability, nikoli průměru Control charts Histograms Scatter charts 31 Abychom mohli něco řídit, musíme to měřit. EBITDA impact Net Promoter score Internal benchmark Processed items per man-hour 32 16

17 Pozorování vám ukáže opravdovou situaci Genchi gembutsu Day in life Spaghetti chart 33 Výkon procesu je určen jeho tokem a úzkým místem Bottleneck Process flow OEE Lead time 34 17

18 Opravdová příčina je skrytá pod několika vrstvami symptomů 5 Why Ishikawa 35 Bezpečnost, kvalita, produktivita a zodpovědnost díky organizaci pracovního prostoru 5S Poka Yoke 36 18

19 Je 1000 příležitostí ke zlepšení. Těžké na tom je vybrat, kde začít. Cost benefit analysis Pugh matrix PUGH Matrix - Evaluating and Synthesizing Concepts Concept/project/idea Features Customer impact W B W W W Savings potential D W B W W W Low investment A W B B W W Strategic alignment T S S W B W Speed of delivery U W S S W S Team availability M S S W W W Probability of success W S W B W Sum of B's Sum of W's Sum of S's B = Better, W = Worse, S = Same as Datum 37 Každý v týmu je jiný. Porozumění rolí pomůže lépe zvládnout projekt. Team roles Brainstorming Completer finisher Monitor evaluator Resource Investigator Plant 38 19

20 Lan je 10% o nápadu a 90% o jeho realizaci a udržení Project charter and documentation RACI Results tracking Stakeholder mapping 39 Black belt Black belt certifikace Hlavní body školení Principy Quick Business Review Sdílení zkušeností Zavádění Lean Klutury Technika facilitace workshopů Trénování lidí Metody Green Belt metody podrobněji Value Stream mapping Sigma Level Testování hypotéz Hoshin Kanri SMED Kanban, Pull, Heijunka Simulace procesů 40 20

21 Děkujeme a hodně štěstí Lean Six Sigma Green Black Belt Training Week 2 August Contact Jiří Benedikt Trainer, Consultant I help people work smarter Lean Six Sigma Design thinking Excel jiri@jiribenedikt.com