E-strategie v tradičních odvětvích průmyslu a potenciál ICT. Pavel Kalášek generální ředitel HP

Transkript

1 E-strategie v tradičních odvětvích průmyslu a potenciál ICT Pavel Kalášek generální ředitel HP filename\location Page 1

2 Moderní věk e- services aneb svět je on-line, aneb vše je na síti a trh řídí zákazník Agilnost, individuální výroby filename\location Page 2

3 Změna podnikatelského konceptu Práce Suroviny Kapitál Stroje INFORMACE filename\location Page 3

4 Rutinní masová výroba ustupuje pružnému uspokojování požadavků konkrétních zákazníků Nejvyšší forma kapitálu je znalost Stále širší okruh práce vyžaduje aktivní intelektuáln lní vklad a okamžitou přístupnost informací Široce dostupná kvalifikace nutná pro masovou výrobu je nahrazována specializovanými dovednostmi Roste vliv menšinových zájmových skupin filename\location Page 4

5 Informace: Redukuje rizika Podporuje rozhodování Mít informace je nezbytností každé úspěšné práce a podnikání. Povzbuzuje agresivitu investorů Informace o: zákaznících partnerech vnitřních procesech unikátní konkurenční výhoda na současných trzích filename\location Page 5

6 Informační a komunikační technologie jako imperativ Úspěšný podnik musí být schopen (z)měnit se vnitřně rychleji než se (z)mění jeho okolí!!! To nelze bez ICT a osvědčených partnerství filename\location Page 6

7 proto e-strategie míří na... Informačně orientované inovace ( value management) IT Fails, Business Fails Produktově orientované komerční řetězce Zákaznicky orientované systémy (CRM) Adaptivní infrastruktura Operační dokonalost filename\location Page 7

8 IT lídři MUSÍ: IT ON = Business ON Aktivně se účastnit business inovací Být architektem/designerem business řešení Býti operátory Vašeho businessu filename\location Page 8

9 Svět, ve kterém se kdokoliv může kdekoliv a kdykoliv připojit k čemukoliv a čímkoliv HP vize informačních technologií v novém věku ve světě on-line Svět, ve kterém mohou být každá aplikace nebo i každý business proces zpřístupněny jako služba v síti Svět, ve kterém potřebné e-services putují v rámci celé trvale dostupné sítě a jsou doručeny na koncová zařízení, která jsou jednoduchá, osobní a stále universálnější Svět, ve kterém nepracujete s technologii ale technologie pracuje pro Vás filename\location Page 9

10 Kde musí moderní podnik hledat partnery... Konzultace a integrace - nehledáte radu ale výsledky... Outsourcing - je jen na Vás, co chcete vlastnit Support - partnerství a prevence, nejlepší ochrana Vaší investice Vzdělávání naučte se to, co budete brzy potřebovat filename\location Page 10

11 Případové studie filename\location Page 11

12 T-Mobile Dobíjení karet TWIST Projekt REPA (REcharge PAyment System) je technologický, administrativně správní aplikační komplex, který tvoří páteř pro komunikaci informačního systému T- Mobile s finančními ústavy a provozovateli platebních terminálů Díky systému REPA mohou uživatelé TWIST karet T- Mobile dobíjet své telefony vždy a všude (ATM, terminál CCS, GSM banking, SMS, terminál SAZKA) REPA řídí finanční toky týkající se plateb zákazníků, dle interních pravidel T-Mobile Veškeré architektonické, implementační, projektové práce na projektu realizuje a řídí divize HP Services ve společném týmu s odborníky T-Mobile a jeho externími partnery. filename\location Page 12

13 CCS CRM projekt otevírá CCS nové obzory CCS je významnou nebankovní finanční skupinou na českém trhu se zaměřením na poskytování karetních, platebních a spotřebitelských služeb. CRM systém ve spolupráci s kontaktním centrem nyní umožňuje: lépe odbavovat zákazníky a snížit počet reklamací a stížností; rychleji vyřizovat požadavky a pohledávky; automaticky sdělovat důležité zprávy a informace zákazníkům; efektivněji realizovat marketingové kampaně; provádět průzkumy spokojenosti zákazníků a na jejich základě flexibilně upravovat strategii společnosti; jednoduše integrovat nové produkty a služby a dále rozvíjet procesy CRM vyhodnocovat zátěž kontaktního centra, hodnotit výkonnost jednotlivých operátorů a plánovat kapacity. Zákaznické centrum, podporované integrovanou aplikací pro CRM, pracuje 24 hodin denně a 365 dní v roce. Pětadvacet operátorek obsluhuje populaci několika set tisíc zákazníků, denně zpracovává několik tisíc příchozích i odchozích hovorů, elektronickou poštu i faxy. Po technické stránce je řešení založeno na komunikačních technologiích Alcatel, aplikačním CRM softwaru Oracle a počítačové infrastruktuře HP. filename\location Page 13

14 Zaměstnanecký Využití intranetu v každodenní práci: zdroj základních informací telefonní seznam rezervace zasedacích místností a pracovních míst služby spojené s pracovními úkoly objednávání zboží a služeb komunikace ze strany podpory IT rezervace oprav aut, video a audio techniky a další nabízí všem zaměstnancům HP jeden vstupní bod do intranetu poskytuje zaměstnancům snadný přístup k důležitým pracovním informacím na intranetu a internetu: personální záležitosti služby spojené s pracovními úkoly e-services (e.g., PeopleFinder) online vzdělávání celopodnikové informace slouží jako kanál HP pro komunikaci se zaměstnanci filename\location Page 14

15 HPmarket.cz On-line obchod HPmarket HPmarket.cz je internetový prodejní kanál nového HP, integrující tradiční nepřímý dodavatelský řetězec (koncový zákazník partner distributor). Hpmarket.cz umožňuje výběr z široké nabídky produktů a služeb nového HP firemním i domácím zákazníkům. Plnění je zajištěno přes HP business partnera dle volby. Přes Hpmarket.cz se od roku 1999 každoročně uzavřou obchody za více než 10 mil. USD Zákazníci mohou volit z více než 500 prodejních míst pokrývajících celou ČR Veškerý vývoj a implementace Hpmarket.cz je veden ebusiness týmem HP ČR. Projekt je úspěšně implementován také v dalších zemích. filename\location Page 15

16 Personalizace je klíč Moderní zákazník neočekává, že si vybere Váš produkt, ale chce Vám určit, co pro něj máte vyrobit filename\location Page 16

17 používáme jedno zařízení k přístupu ke všem službám v síti používáme to zařízení, které nám právě teď vyhovuje Konvergence z pohledu zákazníka používáme právě ten kanál, který je pro nás v danou chvíli nejpohodlnější (web, wap, mail, voice mail, hlasový portál, tiskárna, fax...) chceme mít jednu bezpečnou veřejnou identitu s integrovanými službami (unified messaging, unified numberring, unified billing, digitální podpis) filename\location Page 17

18 Ve světě on-line nepůjde o klasický konkurenční boj v nynějším pojetí, ale o schopnosti využití nových technologií jako podpory efektivního a rychlého toku informací a intelektuální práce mezi zákazníky, firmou, zaměstnanci i dodavateli. A to navíc mezi všemi navzájem. filename\location Page 18

19 Cesta je leckde ještě dlouhá... Informace Interakce Transakce Integrace Inovace Website ecommunication ecommerce on-line nákup a prodej, řízení logistiky ebusiness integrace nákupu,logistiky a výroby, partnerství se zákazníky a dodavateli Net Economy nové obchodní modely - tržiště, cross-selling a co selling, VCN (value collaboration networks) filename\location Page 19

20 Vizi vám pomůžeme naplnit... ale jen Vy rozhodnete o STRATEGII, tedy o tom, do čeho budete, ale hlavně do čeho nebudete investovat Vaše peníze... Děkuji Vám za pozornost. filename\location Page 20