CRM system, Customer relationship management, marketing, implementation, analysis
|
|
- Milan Konečný
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1
2
3
4 Abstrakt Cílem bakalářské práce je na základě teoretických východisek a provedených analýz současného stavu návrh implementace CRM systému do konkrétní společnosti. Teoretická část je zaměřena na vymezení základních pojmů a popis jednotlivých analýz. Analytická část obsahuje popis společnosti a zhodnocení současného stavu. Na základě získaných poznatků jsou navrženy jednotlivé kroky k zavedení CRM systému do společnosti a zhodnocení efektivnosti návrhu. Abstract The aim of this thesis is to propose the implementation of CRM systems on a specific company on the basis of the theoretical resoursces and the analyses of current state of company. The theoretical part is focused on the definition of the bacis therms an description of each analysis. The analytical part contains the description and assessment of the current state of the company. On the basis of the acquired knowledge are designed individual steps of implementation CRM systems to the company and evaluation of the effectiveness of the proposal. Klíčové slova CRM systém, vztah se zákazníky, marketing, implementace, analýza Key words CRM system, Customer relationship management, marketing, implementation, analysis
5 Bibliografická citace ROBOTKOVA, V. Návrh implementace CRM systému. Brno: Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2016, 73 s., VII s. příl. Vedoucí bakalářské práce: Ing. Petr Novák, Ph.D.
6 Čestné prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem ve své práci neporušila autorská práva (ve smyslu Zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským). V Brně dne 31. května 2016 podpis studenta
7 Poděkování Informace podléhají utajení.
8 OBSAH ÚVOD CÍL PRÁCE, METODY A POSTUPY ZPRACOVÁNÍ TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE Marketing a jeho pojetí Marketingové etapy Vztahový marketing Business To business Představení CRM Historie CRM Přínosy CRM Postup zavedení CRM systému Analýza vnitřního prostřední PEST analýza Porterova analýza pěti sil SWOT analýza ANALÝZA PROBLÉMU A SOUČASNÉ SITUACE Základní informace o společnosti Historie společnosti Aktuální stav Analýza vnitřního prostředí PEST analýza Politické a legislativní faktory Ekonomické faktory Sociálně-demografické faktory Technologické faktory Vyhodnocení PEST analýzy Porterova analýza pěti sil SWOT analýza Shrnutí problémů VLASTNÍ NÁVRHY ŘEŠENÍ Výběr vhodného CRM systému Kriteriální hodnocení... 49
9 4.1.2 Vyhodnocení Návrh zavedení CRM systému Ekonomické zhodnocení a přínosy práce Předpokládané náklady Přínosy práce ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK A SYMBOLŮ SEZNAM GRAFŮ SEZNAM OBRÁZKŮ SEZNAM TABULEK SEZNAM PŘÍLOH... 73
10 ÚVOD Jako téma mé bakalářské práce jsem si vybrala návrh implementace CRM systému v konkrétní společnosti. Téma jsem si vybrala proto, že společnost o zavedení CRM systému uvažuje a potřebuje změnit několik oblastí. CRM systémy značí systémy pro řízení vztahů se zákazníky. Jsou velmi rozšířené a v dnešní době lze vybírat z velké škály systémů dle určitých požadavků. Systémy pomáhají shromažďovat, třídit a především vyhodnocovat veškeré obchodní aktivity v rámci celé společnosti. Díky CRM systému lze identifikovat konkrétní potřeby zákazníka a následné budování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky a vytěžit větší zisk. Řízení vztahů se zákazníky a jeho rozvoj pomáhá společnostem ke zvýšení jejich konkurenceschopnosti a zisku. Cílem implementace CRM systémů a také každé společnosti, je udržování zákazníků tak, aby byli spokojeni a stali se stálými zákazníky. Úspěšným řízením vztahu se zákazníkem je především zvyšování hodnoty vztahu. Zákazník je společností chápán jako zdroj jeho existence. Cílem práce je na základě teoretických východisek a provedených analýz současného stavu návrh implementace CRM systému. Práce je zaměřena na řešení problematiky řízení vztahů se zákazníky v konkrétní společnosti. Teoretická východiska práce jsou zaměřena na objasnění základních pojmů a poté je provedena analýza problému a současné situace, kde je společnost představena, a jsou provedené detailní analýzy. Následně je sestaven návrh implementace CRM systému a postupné kroky k jeho zavedení. Následně je provedené celkové zhodnocení a přínosy práce. 10
11 1 CÍL PRÁCE, METODY A POSTUPY ZPRACOVÁNÍ Cílem bakalářské práce je na základě teoretických východisek a provedených analýz současného stavu návrh implementace CRM systému do konkrétní společnosti. K vypracování bakalářské práce jsou použity metody sběru dat z knih, internetových zdrojů, výroční zprávy a interview se zaměstnancem společnosti. Ve druhé kapitole je kladen důraz na vymezení základních pojmů a popis jednotlivých analýz, které jsou důležité pro celkovou analýzu společnosti. Popis CRM, přínosy, postup zavedení. Kapitola analýza problému a současné situace zahrnuje zhodnocení aktuálního stavu společnosti a popis společnosti, provedení analýzy vnitřního okolí, PEST analýzy, Porterovy analýzy pěti sil a následně vyhodnocení SWOT analýzy. Čtvrtá kapitola se skládá z výběru deseti dostupných CRM systémů, provedení analýzy na základě uvedených požadavků a poté výběr vhodného CRM systému pro společnost. Následně jsou uvedeny postupné kroky k zavedení vybraného systému. Další kapitola zhodnocení a přínosy práce obsahuje shrnutí celkových nákladů na zavedení CRM systému a přínosy práce. 11
12 2 TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE V této kapitole jsou vymezeny základní pojmy marketingu, objasnění pojmu CRM a postupu zavedení, vysvětlení vnitřní analýzy, PEST analýzy, Porterovy analýzy pěti sil a SWOT analýzy. 2.1 Marketing a jeho pojetí Marketing má velké množství definic. Sociální definice marketingu zní: Marketing je sociální proces, při kterém jednotlivci a skupiny získávají to, co si přejí a co potřebují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných produktů a služeb s ostatními (1, s. 24). Podle americké marketingové asociace je definice marketingu: Marketing je proces plánování a implementace koncepcí, cen, propagace a distribuce idejí, zboží a služeb pro vytváření směn, které uspokojují cíle jednotlivců a organizací (1, s. 25). Podle významného teoretika managementu definice zní: Lze předpokládat, že i v budoucnu bude existovat určitá potřeba prodeje. Cílem marketingu je však učinit prodej nadbytečným. Jeho cílem je poznat zákazníka a jeho potřeby tak dokonale, aby se výrobky pro něj určené prodávaly samy. Ideální marketing musí dosáhnout toho, aby zákazník byl plně připraven koupit si daný výrobek. Pak již stačí, aby byl tento výrobek k dispozici (1, s ). Tyto definice vystihují podstatu marketingových procesů. Základním cílem společností je získání a udržení konkurenční výhody na trhu. V dnešní době dochází ke zřetelnému zvýšení konkurenčního boje a to díky moderním technologiím. Hlavně internet umožňuje oslovit zákazníky po celém světě a to především při nízkých nákladech (2). 12
13 2.1.1 Marketingové etapy V praxi se lze setkat se třemi základními etapami marketingu. Lze je rozdělit na: historický marketing, klasický marketing, moderní marketing (2). Historický marketing Společnosti orientované na historický marketing nevyrábějí to, co vyžaduje trh, ale to co vyrobit umějí. Výrobky jsou prodávány za nákladově kalkulovanou cenu a ne za cenu tržní. Těmto společnostem hrozí zkrachování každým dnem (2). Klasický marketing Významem klasického marketingu je vyrábět a prodávat zboží, které bude zákazník potřebovat. Jeho součástí je marketingový mix tzv. 4P produkt, cena, místo a propagace. Jde o pojetí managementu, které užívá metod vedoucích k získání a udržení tržního podílu. Podle klasického marketingu funguje většina společností (2). Moderní marketing Moderní marketing se oproti klasickému vyznačuje silnější orientací na konkrétní zákazníky. Lze jej shrnout do tzv. 3C: 1) Customer benefits - prospěch pro zákazníky. 2) Total customer cost - celkové náklady, které jsou spojené s nákupem. 3) Convenience - pohodlí zákazníků (2). 13
14 Lze říci, že moderní marketing: Je postavený na principech klasického marketingu, které se dále rozvíjí. Jde o tzv. vztahový marketing, který se zaměřuje na partnerský vztah mezi dodavatelem a zákazníkem. Kvalita je vyznačována zákazníkem. Jde jak o kvalitu výrobku samostatného, tak o veškeré související zákaznické podpory. Je postavený na úsilí dlouhodobě udržet každého konkrétního zákazníka. Klade velký důraz na služby zákazníkům. Jde o to prodat a nabídnout komplexní službu, jejíž součástí výrobek je. Vyžaduje neustálý osobní kontakt se zákazníky a pravidelnou komunikaci. Jedním z jeho klíčových faktorů je čas. Vyžaduje užívání interního marketingu (2) Vztahový marketing Cílem vztahového marketingu je vytvoření vzájemně výhodných a dlouhodobých vztahů mezi zákazníkem, dodavatelem, nebo distributorem a společností. Je důležité, aby se marketing zabýval řízením vztahů se zákazníky (3). Za předpokládané zákazníky lze považovat ty zákazníky, kteří by mohli koupit produkt nebo službu. Potencionální zákazníky lze zjistit detailnějším výzkumem. A to jsou ti zákazníci, kteří projevují zájem o daný produkt. Diskvalifikovanými zákazníky se označují ti, kteří mají zájem o určitý produkt nebo službu, ale nemají na něj dostatečné peněžní prostředky. Zákazníci, kteří jsou spokojeni s nákupem, se stávají ve většině případů stálými zákazníky, což je pro společnost ideální a je to cíl většiny společností (1). 14
15 2.1.3 Business To business Business to business neboli B2B lze definovat jako obchodní vztah mezi dodavatelem na jedné straně a na druhé straně odběratelem, který dodané produkty dále použije ve svém podnikání. Důležité je, že se na straně odběratele nenachází koncový spotřebitel (2). Cílem B2B je vytvořit dlouhodobé a důvěryhodné vztahy mezi určitými společnostmi, které napomáhají především: při prodeji výrobků nebo služeb, při získání a udržení zákazníků, k vytvoření jména společnosti nebo značky na trhu (4). Obchodování B2B společností se provádí stále více elektronicky prostřednictvím internetových stránek a komunikačních technologií (2). 2.2 Představení CRM Customer Relationship Management neboli CRM má mnoho definic. Customer Relationship Management (CRM) znamená aktivní tvorbu a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky. Komunikace se zákazníky je přitom zajištěna vhodnými technologiemi, které představují po akcionáře i pro zaměstnance firmy samostatné procesy s přidanou hodnotou (5, s. 16). Customer Relationship Management je interaktivní proces, jehož cílem je dosažení optimální rovnováhy mezi firemní investicí a uspokojením zákaznických potřeb. Optimum rovnováhy je determinováno maximálním ziskem obou stran (2, s. 23). 15
16 Řízení vztahů se zákazníky (CRM) zahrnuje pracovníky, podnikové procesy a technologii IS/ICT s cílem maximalizovat loajalitu zákazníků a v důsledku toho i ziskovost podniku. Je součástí podnikové strategie a jako takové se stává součástí podnikové kultury (6, s. 18). Jedná se tedy především o marketingovou strategii, která se snaží vytvářet zákazníky a udržovat s nimi vztah. Třemi důležitými prvky CRM jsou lidé, procesy a technologie. Existuje mezi nimi souvislost a doplňuje je čtvrtý prvek a tím jsou obsahy (5). Pro implementaci CRM systému do stávajících organizačních struktur, je potřeba se zabývat například kvalifikací personálu, technologickým vybavením společnosti, zaměřením obchodních procesů a správou dat. CRM neznamená žádnou převratnou změnu řešící informační technologie, ani zavedení nové metody. Znamená především komplexní metodiku vytváření vhodných a ekonomicky prospěšných vztahů se zákazníky s důrazem na cílenou kvalifikaci personálu s využitím metod a to například sociální psychologie, integraci a další rozšíření stávajících technologií. Je velmi důležité zaměřovat se na sloučení jednotlivých prvků do jednoho celku. Mnoho společností, které se snaží o zavedení CRM systému, ztroskotá na tom, že klade důraz pouze na jeden prvek (5). 16
17 Fáze vztahu k zákazníkovi Vztah k zákazníkovi prochází několika fázemi (viz Obr. 1). Obr. 1: Jednotlivé fáze vztahu se zákazníkem (Zdroj: Upraveno dle (5)) Vnímání značky je první fází vztahu, kdy zákazník o značce nějakým způsobem slyšel, například prostřednictvím webové stránky, nebo pomocí reklamy v tisku, ale ještě nekoupil produkt nebo službu. Další fází je oslovení potencionálního zákazníka s nabídkou. Po první koupi se potencionální zákazník stává zákazníkem, a pokud preferuje tuto značku a kupuje si produkt, nebo službu opakovaně, stává se zákazníkem stálým, což je cílem všech snah CRM. Pokud se o zákazníka společnost dostatečně nestará a zákazník je nespokojený, nastane fáze úpadku a následné ukončení vztahu (5). Velmi důležité je shromažďovat informace o zákaznicích tam, kde je to potřebné. Hlavním problémem je, že podniky tuto podmínku nedodržují, a tím dochází k přerušení kontaktu. Prvním úkolem je shromáždění všech cenných informací do jedné databáze. Poté zajistit přístup k informacím tam, kde je to zapotřebí. Pro úspěšné zavedení CRM je důležité vytvořit novou organizační jednotku, která je odpovědná za zajištění neustálé kontroly systému (5). 17
18 2.2.1 Historie CRM V historii i současnosti lze vysledovat čtyři základní typy CRM systémů, které se liší jak mírou využití výpočetní techniky, tak vhodností použití nebo rozsahem. Podle stáří je můžeme rozdělit na: papírová dokumentace, balík programů Microsoft Office, programy pro správu kontaktů a managementu času, komplexní CRM systémy (6). Papírová dokumentace Je to nejstarší způsob, který umožňuje udržovat přehled o aktivitách zákazníka. Jako výhodu lze uvést nezávislost na výpočetní technice. Velkým nedostatkem pro společnosti je nulová automatizace. Nekonečné opisování a složité vyhledávání potřebných dokumentů a ruční tvorba statistik, nebo zpráv. To znamená i časové vytížení. V dnešní době se lze s tímto způsobem setkat například v lékařství (8). Balík programů Microsoft Office Systém založený na balíku programů Microsoft Office, oproti papírové databázi, umožňuje částečnou automatizaci určitých procesů. Jednodušší vyplnění formulářů, tabulek a dalších informací. Systém ale nenabízí například správu dokumentů, analytické a statistické procesy, nebo automatizování zpráv. Hlavní předností je nízká pořizovací cena. Tento systém bývá ve většině případů kombinován se systémem papírové dokumentace (8). Programy pro správu kontaktů a managementu času Tyto aplikace byly počátkem elektronických CRM systémů. Vytvářejí komfort uspořádání kontaktů, dokumentů a také časových plánů. Automatizují procesy jako vyplňování dokumentů a jejich následné ukládání do historie. Databáze bývá postavena tak, že se do ní ukládají kontaktní údaje o zákazníkovi nebo společnosti, jako například 18
19 velikost společnosti, objem nákupu a další. Systém využívá dalších vazeb na jiné programy. Systém je ideální pro malé až střední podniky (8). Komplexní CRM e-systémy Komplexní CRM e-systémy je technologický vrchol v oblasti CRM. Systém tvoří tyto čtyři části: automatizace prodejních činností, automatizace marketingových procesů, automatizace servisních činností, automatizace zákaznické podpory a elektronické obchodování (9). Tyto systémy se využívají především ve velkých a nadnárodních organizacích. Systémy nabízejí rozsáhlejší možnosti. Důležitá je propojenost jednotlivých modelů, která umožňuje efektivní komunikaci a spolupráci ve všech směrech. Velkou předností jsou analytické nástroje marketingového modulu, které umožňují analyzovat například náklonnost zákazníka k nákupu. Jde především o hledání trendů v chování zákazníka. Hlavní nevýhodou je vyšší pořizovací cena oproti starším systémům, zajištění dobře proškolených uživatelů a neustálá údržba systému (8) Přínosy CRM CRM systém poskytuje uživatelům potřebné informace ve správný čas a na správném místě a tím zajišťuje řízení vztahů se zákazníky. Společnosti zavádějí CRM systém, aby zvýšily konkurenceschopnost a zisk. Měřitelné výhody a přínosy se projeví až po delší době využívání CRM systému (5). Komunikace se zákazníkem Nezáleží na tom, zda zákazník kontaktuje společnost prostřednictvím u, dopisu, nebo například zavolá. CRM systém má za úkol co nejjednodušeji zaznamenat čas, 19
20 téma a průběh každého kontaktu se zákazníkem. Systém poté pomocí svých nástrojů umožní zodpovědět si důležité otázky a to například: Proč zákazníci kontaktují společnost? Jakým způsobem zákazníci společnost kontaktují? Jaký počet zákazníků je spokojen se službami? S jakými výrobky jsou zákazníci spokojeni? (5). Přehled o zákazníkovi CRM systém obsahuje například kartu zákazníka. Karta zákazníka značí všechny potřebné informace. Systém jej dokáže najít například pomocí telefonního čísla, takže je velmi snadné zákazníka najít. CRM systém usnadňuje sběr a vyhodnocování dat o zákaznicích, dodavatelích nebo dealerech (3). Konkurenční výhoda Společnost, která využívá CRM systém, má lepší vztahy se zákazníky než podnik, který CRM systém nevyužívá a to vede k velké konkurenční výhodě a získání nových zákazníků (3). Aktualizace informací Informace o počtu každodenních prodejů, spokojenost zákazníků, vyhodnocování anket, analýza průběhu zakázek a mnoho dalších. CRM umožňuje jednotlivým oddělením společnosti mít tyto informace k dispozici s neustálou aktualizací. Je možné získat důležité informace, které je nutno co nejdříve vyřešit. Znamená to tedy, že díky tomu může společnost včas zareagovat na tyto problémy a předcházet jim (3). Růst motivace zaměstnanců Uživatelé se nemusí zatěžovat nepřehledným papírováním. Uživatelé mají přístup k informacím, které v danou chvíli potřebují. Tímto způsobem CRM přispívá ke spokojenosti pracovníků (5). 20
21 2.2.3 Postup zavedení CRM systému Postupné kroky zavádění CRM systému do společnosti. Pokud společnost nedodrží jednotlivé kroky, může se stát, že systém nebude fungovat tak, jak by měl. 1. Vize Pokud chce podnik uspět, musí pochopit podstatu CRM. Jsou zde uvedeny manažerské zásady a filozofie produktu. Pracovníci společnosti se na uskutečnění tzv. ideálu zaměřují. 2. Analýza a zhodnocení vnitřního a vnějšího okolí společnosti. V této části se zpracovává analýza vnitřního a vnějšího okolí společnosti. Aktuální stav společnosti, PEST analýza, Porterova analýza pěti sil, analýza vnitřního okolí a následně SWOT analýza. Je důležité, aby byly analýzy provedeny důkladně a společnost tak našla nedostatky, které lze zavedením systému odstranit. 3. Volba strategie, postup výběru systému Tato část zahrnuje strategii. Nejprve je nutné si uvědomit, jaké funkce společnost od CRM systému vyžaduje a poté lze vybrat systém odpovídající obecným kritériím, jako je například doba implementace, nebo cena. Před zavedením CRM systému je nutné školení a určení klíčových osob, které budou systém využívat. Tyto osoby musí rozhodnutí na zavedení systému přijmout. 4. Stanovení cílů Samozřejmostí je stanovit si cíle, kterých chce společnost dosáhnout a jaké má požadavky pro výběr vyhovujícího CRM systému. Patří sem například zvyšování spokojenosti zákazníků, dosažení určité úrovně loajality, zlepšení komunikace se zákazníky. 21
22 5. Implementace CRM V této fázi dochází k realizaci vybraného systému. Je důležité klást důraz na sledování informací získaných kontaktem se zákazníky. Významem zavedení je zvýšení produktivity celé společnosti. Společnost by si měla zvolit vhodné softwarové řešení a stanovit výhody, nevýhody a také náklady na implementaci. 6. Kontrola CRM systém musí být neustále kontrolován, aby bylo možné zhodnotit úspěšnost, efektivitu a popřípadě najít nedostatky. Zahrnuje jak finanční ukazatele, tak nefinanční měřítka, podle kterých lze snadněji určit, jaká opatření budou nutná (5). 2.3 Analýza vnitřního prostřední Analýza vnitřního prostředí je zaměřena na samotnou společnost a její aktivity. Je analýzou zdrojů, které má společnost k dispozici. Tyto zdroje se snaží využívat k naplnění cílů (8). Vnitřními faktory jsou: Faktory vědeckého a technického rozvoje - pro podnik je velmi důležité věnovat se tomuto faktoru a to z důvodu jeho konkurenceschopnosti. Výrobky, nebo služby je potřebné stále zlepšovat, aby si podnik zajistil konkurenceschopnost. To znamená, že podnik musí investovat finanční prostředky do vědecko-technického rozvoje. Marketingové a distribuční faktory - tyto faktory řeší otázku, jak co nejlépe dostat výrobek či službu ke konečnému zákazníkovi a také jak ho motivovat ke koupi. Faktory výroby a řízení výroby - faktory výroby a řízení výroby se zaměřují na zhodnocení efektivity výroby, spolehlivosti a kontroly kvality. 22
23 Faktory podnikových a pracovních zdrojů - jedná se o posouzení z oblasti personalistiky, image společnosti a postavení, účinnost organizační struktury, nebo také vztahy se vzdělávacími institucemi. Faktory finanční a rozpočtové - tyto faktory podávají o podniku nejvíce využívaný obraz pro srovnání s konkurencí. Je zde využíváno mnoho finančních ukazatelů. Lze do těchto faktorů zařadit například vývoj tržeb (8). 2.4 PEST analýza PEST analýza je zkratkou pro politické, ekonomické, sociálně-legislativní faktory a technologické faktory. S touto analýzou se lze setkat i v jiných variantách a to například SLEPT nebo PESTLE. Tyto zkratky jsou pouze marketingovou hříčkou a znamenají v rozboru to stejné, co PEST (3). PEST se rozděluje do 4 faktorů a těmi jsou: Politické a legislativní faktory - tato analýza se zabývá problematikou stability politické scény. Sledují se tak zákony nebo chování regulačních orgánů. Ekonomické faktory - ekonomické faktory jsou důležité především pro odhad ceny pracovní síly i pro odhad cen produktů. Sleduje se zde například HDP, vývoj kurů cizích měn nebo míra nezaměstnanosti. Sociálně - demografické faktory - tato část se zabývá především rozborem statistik. Například úrovní vzdělanosti, populační růst. Technologické faktory - technologické faktory se zabývají stavem rozvoje, aplikované vědy a výzkumu, podpory vědy a stavem technologií (3). 23
24 2.5 Porterova analýza pěti sil Porterova analýza pěti sil ukazuje, jaké vnější síly ovlivňují podnikání společností (viz Obr. 2). Podstatou této metody je prognózování vývoje konkurence ve zkoumaném odvětví na základě odhadu možného chování sledovaných subjektů a objektů působících na daném trhu a také rizika hrozícího podniku z této strany (7). Obr. 2: Porterův model pěti sil podle Michaela E. Portera (Zdroj: Převzato z (7)) Tato analýza rozebírá pět klíčových vlivů, které přímo či nepřímo ovlivňují konkurenceschopnost. Těmito vlivy jsou: 1. Konkurenční rivalita - schopnost ovlivnit cenu a také nabízené množství daného výrobku nebo služby. Tato síla je důležitá především v nových oborech, kde není zcela znám objem trhu jako celku nebo kde objem trhu rychle roste. 2. Ohrožení podniku vstupem nových firem - možnost, že vstoupí na trh nová společnost a ovlivní cenu a nabízení množství daného výrobku nebo služby. 24
25 3. Hrozba vzniku substitutů - cokoliv, co nějakým způsobem nahradí zákazníkovi službu nebo produkt, který společnost poskytuje. 4. Síla odběratelů - jak velká je síla odběratelů. Je třeba se ptát, na kolik je produkt společnosti unikátní, nakolik jsou zákazníci informováni o konkurenčních nabídkách. 5. Síla dodavatelů - jak velká je závislost společnosti na dodavatelích (3). 2.6 SWOT analýza Analýza SWOT rozebírá silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby. Díky ní lze vyhodnotit fungování společnosti, nalézt problémy nebo nové možnosti růstu. SWOT analýza je součástí strategického plánování společnosti. Analýza se zaměřuje na rozbor a hodnocení současného stavu vnitřního prostředí a současné situace okolí. Ve vnitřním prostředí hodnotí silné a slabé stránky společnosti. Ve vnějším prostředí příležitosti a hrozby (1). Analýza vnějšího prostředí Společnost sleduje rozhodující síly makroprostředí a to demografické, ekonomické, technologické, politické, legislativní, sociální a kulturní, které ovlivňují zisk z podnikání (1). Marketingové příležitosti jsou ty oblasti, díky nimž může společnost nějakým způsobem profitovat. Marketingové příležitosti jsou hodnoceny z hlediska jejich přitažlivosti a také pravděpodobnosti úspěchu. Pravděpodobnost, že společnost dosáhne úspěchů, záleží na tom, zda její obchodní síla odpovídá klíčovým požadavkům trhu a také na tom, zda je větší než konkurenční síla jejich konkurentů (1). Hrozba prostředí je oblast, která by mohla v případě nedostatků marketingových aktivit vést k ohrožení prodeje nebo zisku. Hrozbou může být nová a silná konkurence, která ohrozí stabilitu společnosti na trhu, různé živelné pohromy, odchod důležitých pracovníků ze společnosti, ztráta dobrého jména (1). 25
26 Analýza vnitřního prostředí Analýza vnitřního prostředí se rozděluje na dvě části a to na silné a slabé stránky. Ukazateli může být například výkonnost ve společnosti, podíl na celkovém zisku (1). Silná stránka je pro společnost úspěchem. Silnou stránkou může být velikost společnosti, kvalifikovaní pracovníci a kvalitní vedoucí pracovníci s velkými zkušenostmi, know-how, moderní technologie, zdraví firmy, dobré geografické umístění firmy, dobré jméno společnosti a další. Také sem lze zařadit kvalitní výrobky, spolehlivé dodavatele, schopnost pronikat na nový trh a kvalitní servis (1). Slabé stránky zahrnují například nedostatek obchodních zkušeností, nedostatečnou kvalitu materiálu, špatné výrobní postupy, nedostatečná výstupní kontrola, úzký výrobní sortiment (1). 26
27 3 ANALÝZA PROBLÉMU A SOUČASNÉ SITUACE Informace podléhají utajení. 3.1 Základní informace o společnosti Informace podléhají utajení. 27
28 3.1.1 Historie společnosti Informace podléhají utajení. 3.2 Aktuální stav Informace podléhají utajení. 28
29 Informace podléhají utajení. 29
30 3.3 Analýza vnitřního prostředí Informace podléhají utajení. 30
31 Informace podléhají utajení. 31
32 Informace podléhají utajení. 32
33 Informace podléhají utajení. 33
34 3.4 PEST analýza Informace podléhají utajení Politické a legislativní faktory Informace podléhají utajení. 34
35 3.4.2 Ekonomické faktory Informace podléhají utajení. 35
36 Informace podléhají utajení. 36
37 3.4.3 Sociálně-demografické faktory Informace podléhají utajení. 37
38 Informace podléhají utajení 38
39 3.4.4 Technologické faktory Informace podléhají utajení Vyhodnocení PEST analýzy Informace podléhají utajení. 39
40 3.5 Porterova analýza pěti sil Informace podléhají utajení. 40
41 Informace podléhají utajení. 41
42 Informace podléhají utajení. 42
43 Informace podléhají utajení. 43
44 3.6 SWOT analýza Informace podléhají utajení. 44
45 Informace podléhají utajení. 45
46 3.7 Shrnutí problémů Informace podléhají utajení. 46
47 4 VLASTNÍ NÁVRHY ŘEŠENÍ Informace podléhají utajení. 4.1 Výběr vhodného CRM systému Informace podléhají utajení. 47
48 Informace podléhají utajení. 48
49 4.1.1 Kriteriální hodnocení Informace podléhají utajení. 49
50 Informace podléhají utajení. 50
51 Informace podléhají utajení. 51
52 Informace podléhají utajení. 52
53 Informace podléhají utajení. 53
54 Informace podléhají utajení. 54
55 Informace podléhají utajení Vyhodnocení Informace podléhají utajení. 55
56 4.2 Návrh zavedení CRM systému Informace podléhají utajení. 56
57 Informace podléhají utajení. 57
58 Informace podléhají utajení. 58
59 Informace podléhají utajení. 59
60 Informace podléhají utajení. 60
61 5. Ekonomické zhodnocení a přínosy práce Informace podléhají utajení. 5.1 Předpokládané náklady Informace podléhají utajení. 61
62 5.2 Přínosy práce Informace podléhají utajení. 62
63 Informace podléhají utajení. 63
64 ZÁVĚR Informace podléhají utajení. 64
65 Informace podléhají utajení. 65
66 SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ Informace podléhají utajení. 66
67 Informace podléhají utajení. 67
68 Informace podléhají utajení. 68
69 SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK A SYMBOLŮ CRM - Customer relationship management PEST - Analýza politických, ekonomických, sociálních a technických faktorů SWOT - Analýza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb (Strengths, Weaknes, Opportunities, Threats) 69
70 SEZNAM GRAFŮ Informace podléhají utajení. 70
71 SEZNAM OBRÁZKŮ Informace podléhají utajení. 71
72 SEZNAM TABULEK Informace podléhají utajení. 72
73 SEZNAM PŘÍLOH Informace podléhají utajení. 73
74 Příloha č. 1 Informace podléhají utajení. I
75 Informace podléhají utajení. II
76 Příloha č. 2 Informace podléhají utajení. III
77 Příloha č. 3 Informace podléhají utajení. IV
78 Informace podléhají utajení. V
79 Příloha č. 4 Informace podléhají utajení. VI
80 Informace podléhají utajení. VII
VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O.
VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. Mgr. Evgeniya Pavlova Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce 2013 Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce
VíceČVUT FEL K 316. Marketing MARKETINGOVÝ VÝZKUM. Tomek - Vávrová
MARKETINGOVÝ VÝZKUM Transakce mezi podnikem a trhem Komunikace Komunikace Nákupní trh Úhrada Zboží Podnik Úhrada Zboží Odbytový trh Nákupní informace Odbytové informace zbožní transakce informační transakce
Více7) ANALÝZA KONKURENCE - ANALÝZA VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU - ANALÝZA VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU
7) ANALÝZA KONKURENCE - ANALÝZA VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU - ANALÝZA VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU VNITŘNÍ PROSTŘEDÍ UVĚDOMĚNÍ SI TRŽNÍ POZICE - VIDĚT SE OČIMA SVÉ KONKURENCE A UVĚDOMIT SI SVÉ POSTAVENÍ
VíceSWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody
SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT
VíceSWOT ANALÝZA 126MSFN
SWOT ANALÝZA 126MSFN 8.11.2016 Zbyněk Škoda SWOT analýza -obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečnétipy a příklady z praxe SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE
VíceAutor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp
Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo a název projektu: Číslo
VíceCentrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)
MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0
VíceMarketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze
ový mix Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze je manažerský proces, který je zodpovědný za vyhledání, přijímání a uspokojování požadavků zákazníků. American Assotiation
VíceMarketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY
Marketingový výzkum Poznávací stránka marketingu Tomek - Vávrová YMVY Otázky k řešení KDE JSME NYNÍ? KDE BYCHOM CHTĚLI BÝT? JAK SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE JSME
VíceVýznam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu
Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)
VíceVyužití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová
Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES Bc. Markéta Matulová Diplomová práce 2010 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zabývá problematikou zvýšení konkurenceschopnosti
VíceVýznam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh
MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení
VíceManagement. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza
Management Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a
VíceMarketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013
Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Co je podnikatelský plán? Psaný dokument, ve kterém je sepsána Vaše podnikatelská činnost Má odpovídat skutečnosti bez příkras
VíceMANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
MANAGEMENT I PLÁNOVÁNÍ VNITŘNÍ A VNĚJŠÍ PROSTŘEDÍ ORGANIZACE, SWOT ANALÝZA Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu
VíceEKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013
EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm
VíceKOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE
PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE KOMUNIKACE A LIDSKÉ ZDROJE NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Marketingová strategie obchodní jednotky (SBU) společnosti ABB v oblasti B2B Leden 2013 TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK)
VíceZakladatelský projekt
Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Ústav podnikové strategie Zakladatelský projekt Autor bakalářské práce: Vedoucí bakalářské práce: Oponent bakalářské práce: Zuzana Růžičková Doc.
VíceMarketingový plán pro B2B
Marketingový plán pro B2B ZDARMA od desinners.cz Úvod do vyplnění plánu Nyní máte k dispozici vzor marketingového plánu B2B. Tady je pár rad, jak plán vyplnit. Přejeme hodně úspěchů! 1. Nesnažte se vyplnit
VícePřednáška č. 6. Analýza odvětví
Přednáška č. 6 Analýza odvětví základní charakteristika odvětví struktura odvětví hybné změnotvorné síly odvětví klíčové faktory úspěchu základní charakteristika odvětví Za odvětví v tomto případě považujeme
VíceSeznam příloh. PŘÍLOHA 1: Seznam tabulek. PŘÍLOHA 2: Seznam grafů. PŘÍLOHA 3: Seznam obrázků. PŘÍLOHA 5: Dotazník k SWOT analýze
Seznam příloh PŘÍLOHA 1: Seznam tabulek PŘÍLOHA 2: Seznam grafů PŘÍLOHA 3: Seznam obrázků PŘÍLOHA 4: Dotazník k PEST analýze PŘÍLOHA 5: Dotazník k SWOT analýze PŘÍLOHA 1: Seznam tabulek 1) Tabulka č. 1
VíceŘízení podniku a elektronické obchodování
Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky
Více1. Strategické řízení firmy v tržní ekonomice... 1 Shrnutí... 3
Předmluva ke třetímu přepracovanému vydání... VII Seznam obrázků... XVII Seznam tabulek... XXI 1. Strategické řízení firmy v tržní ekonomice... 1 Shrnutí... 3 2. Strategické řízení, strategie, hierarchie
VíceDOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA
Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY
VíceAnalýzy konkurence - teorie:
Analýzy konkurence - teorie: Porterův model pěti sil patří k základním a zároveň nejvýznamnějším nástrojům pro analýzu konkurenčního prostředí firmy a jejího strategického řízení. Jejím tvůrcem je profesor
VíceM A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1
M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému
VíceOBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?
OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ
VíceÚvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...
BOUČKOVÁ Jana MARKETING Obsah Úvod... VII Oddíl A Pojetí marketingu a marketingového řízení 1. Podstata marketingu... 3 Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura... 9 2. Strategické marketingové
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České
VíceCO JE TO SWOT ANALÝZA
SWOT analýza CO JE TO SWOT ANALÝZA Univerzálně používaný nástroj, který mapuje a analyzuje daný jev (například určitý stav, situaci, úkol, problém, pracovní tým, projekt atd.) Umožňuje dívat se na analyzovanou
VíceOBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48
OBSAH PŘEDMLUVA...8 1 MARKETING, JEHO PODSTATA A VÝZNAM...9 MARKETING... 12 Historie a důvod vzniku. Definice marketingu... 12 Úloha marketingu ve společnosti a firmě... 14 Podstata marketingu... 15 ZÁKLADNÍ
VíceMarketing je. Podniková ekonomika
Základy marketingu Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson, 1992) sociální
VíceSituační analýza Muzea hraček Lednice
JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Katedra Dramatických umění Ateliér Divadelního manažerství a jevištní technologie Divadelní manažerství se zaměřením na produkční management
VíceMikroprostředí firmy
VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012
VíceP R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 4 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 Marketingové strategie ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Klasifikace marketingových strategií
VíceMARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE
MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE Ing. Jiří Nosek Sector Leader Financial Services & Digital Technology Praha, hotel Boscolo Prague, 3.10.2012 GfK 2012 CFO
VíceProces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu
Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu EPC(Event driven Process Chains) s funkcemi, událostmi, organizačními jednotkami
VíceTéma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh
Téma dizertační práce - Strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh - Spolupráce při stanovování dlouhodobé strategie ŠKODA AUTO pro čínský trh se zaměřením na produktový management - Analýza současné pozice ŠKODA
VíceInformační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz
Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie
VícePřednáška č. 6 Analýza odvětví
Přednáška č. 6 Analýza odvětví základní charakteristika odvětví struktura odvětví hybné změnotvorné síly odvětví klíčové faktory úspěchu základní charakteristika odvětví Za odvětví v tomto případě považujeme
VíceXD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj
XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s.
VíceMSFN Hodnocení firem aneb co to znamená úspěšná firma. 2018/2019 Marek Trabalka
MSFN Hodnocení firem aneb co to znamená úspěšná firma 2018/2019 Marek Trabalka Hodnocení firem Subjektivní Objektivní číselné vyjádření (CF, roční obrat) Kombinace Úspěch a hodnocení firmy Dosažení určitého
VíceBakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing. pro studenty studující od roku 2011/2012
Studijní obor Manažerská ekonomika Bakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing pro studenty studující od roku 2011/2012 V první fázi studia oboru Manažerská ekonomika získá student
VíceBakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing. pro studenty studující od roku 2011/2012
Studijní obor Manažerská ekonomika Bakalářský studijní obor Manažerská ekonomika specializace Marketing pro studenty studující od roku 2011/2012 V první fázi studia oboru Manažerská ekonomika získá student
VíceP R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho
VícePROHLOUBENÍ NABÍDKY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ NA VŠPJ A SVOŠS V JIHLAVĚ
Projekt č. CZ.1.07/3.2.09/03.0015 PROHLOUBENÍ NABÍDKY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ NA VŠPJ A SVOŠS V JIHLAVĚ http://www.vspj.cz/skola/evropske/opvk Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním
VíceOBSAH ČÁST 1. MARKETING V DNEŠNÍM SVĚTĚ. 1. Marketing v dnešním světě Úvod... 37
KOTLER Philip MODERNÍ MARKETING OBSAH Poděkování... 18 O autorech... 19 Předmluva... 21 Struktura publikace... 24 Studijní materiály na internetu... 26 Poděkování vydavatele Pearson Education... 28 ČÁST
VíceLéto 2014 Interní audit vymezení IA a outsourcing, benchmarking Ing. Petr Mach 1. Vymezení interního auditu, vztah k EA 2. Interní audit a outsourcing 3. Interní audit a benchmarking 2 Cíle auditu: Externí
VíceMarketingové prostředí
Marketingové prostředí Anotace Seznámení s vnějším prostředím firmy, s mikroprostředím, makroprostředím a základními marketingovými analýzami. Prezentace je doplněna úkoly a aktivitami žáků k danému tématu.
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management
Vícemarketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz
Koncept jádra j marketingu Definice pojmů Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Pojetí marketingu Pohled ekonomů: Marketing je proces výměny užitné hodnoty, kterou kupující získává od prodejce ve
VíceT E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku
Č E S K Á Z E M Ě D Ě L S K Á U N I V E R Z I T A V P R A Z E FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ T E Z E K D I P L O M O V É P R Á C I na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Vypracovala:
VíceSWOT ANALÝZA. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu
SWOT ANALÝZA Název školy Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu VY_32_INOVACE_EKO1014 Autor Ing. Adéla Hrabcová Datum 5. 4.
VíceMarketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu. jaroslava.dedkova@tul.cz
Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu jaroslava.dedkova@tul.cz Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná
VíceProcesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje
Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje
VíceSLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI
SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU
Více(Americká marketingová asociace) 13.12.2009 Management I
Základy marketingu Co je marketing? Marketing je manažerská funkce zodpovědná za identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků zákazníka tak, aby společnost dosáhla zisku. (Wilson, Gilligan, Pearson,
VíceMarketingová analýza trhu
Marketingová analýza trhu Prezentuje: Ing. Michaela Vavrečková Cíl semináře Seznámení se strukturou marketingové analýzy trhu jakou součástí studie proveditelnosti Obsah 1. Analýza prostředí 2. Definování
Více3. Očekávání a efektivnost aplikací
VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové
VíceLIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY
LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY L.Měrtlová Z.Dostálová ÚVOD Společnosti zaměřené na poskytování služeb, zejména služeb náročných na znalostech začaly dosahovat vyšších zisků, vyšší
VíceZáklady marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)
Základy marketingu (B_Mar) ZS 2011 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. Miloslav Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:..
VíceMORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC
MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 9 Akad. rok 2015/2016, LS Strategický management - VŽ 1 Modely tvorby podnikové strategie Akad. rok 2015/2016, LS Strategický management - VŽ 2 Modely tvorby podnikové
Více2. Podnik a jeho řízení
2. Podnik a jeho řízení Řízení podniku Rozvoj podniku Vazba strategie procesy Strategie podniku SWOT analýza Podnik a IS Strategie IS/ICT Projekty 1/35 Řízení podniku - 1 Vrcholové vedení Řídící aktivity
VíceZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB
ZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB CROSSLINE SERVICES s.r.o. Jeremiášova 870 155 00 Praha 5 IČO: 241 43 065 DIČ: CZ24143065 Kontaktní osoba: Ing. Veronika Kimmer GSM: +420 777 755 618 veronika.kimmer@crosslineservices.cz
VíceMarketingové strategie
Marketingové strategie 1 Podnikové strategické plánování Marketingové strategické plánování Marketingové operativní plánování Poslání Volba trhu Definice trhu a oborů podnikání Strategické směry a alokace
VíceLeady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK
Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.
VíceBĚLEČ Zájmové sdružení právnických osob VENKOVSKÁ TURISTIKA A AGROTURISTIKA. Podnikatelský plán a jeho zpracování Ing.
VENKOVSKÁ TURISTIKA A AGROTURISTIKA Podnikatelský plán a jeho zpracování Ing. Vladislav Smolík Úvod Podnikatelský plán (business plan) je základní dokument podnikatele shrnující podstatné aspekty podnikání,
VícePodnikatelské plánování pro inovace
Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1
VíceIng. Lucie Vokáčov. ová, vokacova@pef.czu.cz
Strategické plánov nování Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef.czu.cz Podstata marketingového řízení Marketingové řízení je proces vedoucí při uvažování vnitřních podmínek i zdrojů a vnějších příležitostí
VícePro úspěšnou existenci na trhu Stanovit marketingový plán a strategii své firmy
Marina Karpovich 2014 Pro úspěšnou existenci na trhu Stanovit marketingový plán a strategii své firmy Přímá - firmy nabízejí produkty vzájemně si podobné. Zákazníci je vnímají jako přijatelné alternativy.
VíceCZ.1.07/1.3.49/01.0002
Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních Reg. č. projektu: Modul : Uplatnění řízení týmů a projektů v praxi Pro vyžití ve školních projektech Jde
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VíceVýznam inovací pro firmy v současném období
Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 25. říjen 2013 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného projektu FPH VŠE "Konkurenceschopnost" (projekt IGA 2, kód projektu VŠE IP300040). 2
VíceŽeny v Evropě Nové pracovní příležitosti pro ženy žijící ve venkovských oblastech. Marketingový plán
Ženy v Evropě Nové pracovní příležitosti pro ženy žijící ve venkovských oblastech Marketingový plán eshopsystem Prague, August 2016 Marketingový plán pro 1. Celkové shrnutí Představíte
Více10/3.5 MARKETINGOVÉ STRATEGICKÉ KONCEPCE
MANAGEMENT PROCESŮ část 10, díl 3, kapitola 5, str. 1 10/3.5 MARKETINGOVÉ STRATEGICKÉ KONCEPCE Strategické marketingové plánování musí rozhodnout o volbě a pokrytí trhu, stanovení chování vůči tržním subjektům
VíceMetodika vzdělávání v oblasti řízení lidských zdrojů
1. Pedagogika,, komunikace, andragogika 2. Řízení znalostí a kvality 3. Vzdělávací potřeby a cíle plánování 4. Aktuální trendy a nové technologie 5. Příležitosti a hrozby (případové studie řízení ) Firemní
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky. Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky Metodické listy pro předmět ŘÍZENÍ PODNIKU 2 Studium předmětu umožní studentům základní orientaci v procesech, které
VíceSTRATEGIE A PROJEKTOVÁNÍ FIRMY
01 A PROJEKTOVÁNÍ FIRMY DEFINICE ZÁKLADNÍCH POJMŮ (1) - ŘECKY STRATOS (VOJSKO); AGOS (VŮDCE) STRATEGOS (UMĚNÍ VOJEVŮDCE) - DO ROKU 450 (př. n. l.) ZMĚNA VÝZNAMU: SPRÁVA, VEDENÍ, MLUVENÝ PROJEV, MOC - DOBA
VíceVlivy vnější Makroprostředí. Partneři Zákazníci Konkurence Veřejnost
Marketingové prostředí Podnik je při své činnosti a rozhodování ovlivňován prostředím ve kterém působí. Marketingové prostředí společnosti zahrnuje aktéry a síly, které ovlivňují schopnost firmy rozvíjet
VíceM A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1
M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a
VíceMožné řešení úkolu. Sen Market
Možné řešení úkolu Sen Market Žák Třída Datum zpracování Osnova 1. Plánování: a) Základní strategické cíle b) SWOT analýza c) Porterova analýza konkurence 2. Organizování: a) Organizační struktura Sen
VíceS T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T
S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 7 LS, akad.rok 2014/2015 Strategtický management - VŽ 1 Analýza obecného (generálního) okolí podniku LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Analýza
VíceŘízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda. Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu
Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu Naše potřeby v podnikání sdílet informace v rámci pracovních týmů evidence požadavků a úkolů přehlednost
Vícedoc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice
doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět
VíceIng. Pavel Rosenlacher
Marketing v sociálních sítích Webová analytika Ing. Pavel Rosenlacher pavel.rosenlacher@vsfs.cz Krátké shrnutí SEO spočívá v lepším zobrazování stránek ve výsledcích vyhledávání na vyhledávačích Souhrnně
VíceVýzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová
Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Bakalářská práce 2008 ABSTRAKT Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace firmy GOTECH s.r.o. Rozbor probíhá
VíceUKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ
ZÁKLADY PODNIKÁNÍ UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2014, I. Verze, MŘ, GH, JT, DH 1 Obsah PODNIKATELSKÝ PLÁN / ZÁMĚR... 3 KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI... 20 MARKETING... 42 PRÁVO...
VíceTRH A CÍLENÝ MARKETING
TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají
VíceODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku
ODBYT (marketing) Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb. Obchodní plán Marketingové techniky Organizace marketingu v podniku Odbyt a marketing. Prodej zboží a služeb Odbyt = završení podnikového reprodukčního
VíceBusiness Development Rozvoj podniku
Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:
VíceKATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT
Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení
VícePraktické tipy a doporučení pro zahájení sociálního podnikání v sociálním zemědělství
1 Praktické tipy a doporučení pro zahájení sociálního podnikání v sociálním zemědělství Co na začátku? Podnikatelský plán Finanční plán Technologie a odborné postupy Bude o naše produkty zájem? Schopnost
VíceObsah. Část I Řízením k inovacím 1. 1 Klíčové otázky při řízení inovací 3. 2 Inovace jako řídicí proces 63 III
III Část I Řízením k inovacím 1 1 Klíčové otázky při řízení inovací 3 1.1 Inovace a konkurenční výhoda......................................6 1.2 Typy inovací...................................................11
VíceTEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE
strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a
VíceVÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT. Jaroslav Novotný
VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT Jaroslav Novotný Abstract Most companies are trying to find and apply to their business and marketing processes
VíceManagement. Tvorba a struktura plánu
Management Tvorba a struktura plánu Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a managementu Registrační číslo projektu:
Více