Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Transkript

1 Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví

2 Rekapitulace předešlého programu Role manažera Styly vedení Typologie podřízených Týmové role Pozitivní a negativní zpětná vazba Neformální autorita Odměna Efektivní tým Sendvič Motivace

3 Styly vedení Nárokující, přísný Tvrdý Pevný Buď tvrdý na problém, měkký na lidi Věcný, s odstupem Laskavý, vstřícný Křehký Měkký Benevolentní, kompromisní

4 Typologie osobnosti touha ovlivňovat, iniciativa, orientace na cíl, vnáší strukturu Vůdčí typ (dominantní) Dobyvatel Výkonný typ Věcný typ (orientace na sebe) soustředění na věcnou rovinu, nedůvěřuje, kritický, emocionální odstup, menší citlivost k druhým Analytický typ Sociabilní typ Podřízený typ (submisivní) nerozhodný, závislý na podmínkách, přenechává vedení Přátelský typ (orientace na vztahy) spolupracuje zajímá se o druhé chce být blízko důvěřuje

5 Týmové role moc výkon invence vztahy

6 Jak to dělá silná osobnost? Aneb: Silná osobnost má vliv.

7 Podmínky efektivní zpětné vazby Zpětná vazba je svou podstatou vždy správná, protože není soudem, ale zrcadlem toho, jak jsem vnímal určité chování. Ten, kdo poskytuje zpětnou vazbu: Mluví za sebe ( já jazyk") Popisuje, nehodnotí Popisuje chování, nikoli partnera jako takového Je konkrétní a jednoznačný, nezobecňuje Efektivní zpětná vazba je dobře nastaveným zrcadlem, ve kterém má ten druhý šanci se vidět. Není soudem či odsouzením.

8 2 základní metody rozvoje 2 základní motivační věty Motivace Každý člověk chce být lepší Každý člověk na něco slyší Zpětná vazba Řízení se budoucností (cíli) Tlak Tah Antoine de Saint-Exupéry: Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři.

9 Čím se řídit

10 Podpůrné chování Situační vedení vysoké Podporování Paul Hersey: Situační vedení, 1984 Koučování nízké Delegování Přikazování Direktivní chování

11 Zaříkávač koní

12 Koučování Grace (Zaříkávač koní) Z webu: (Ukázka z filmu Zaříkávač koní, 1998) Co koučink není? Výuka nových dovedností Rozhodování za klienta a přebírání odpovědnosti, hledání řešení za klienta Manipulace, ovlivňování a lobování Jaká pravidla koučinku Tom porušil? John Withmore radí, jak se ptát na kvalitního kouče: Skutečně vás koučoval, nebo vás tak trochu řídil? (Jak naplnit své sny, Hospodářské noviny, ) A přesto i takto budeme koučovat...

13 Koučink Koučink jako životní filozofie Díky koučinku jsem si objevil smysl života. Koučink potřebujeme všude. Celá společnost by měla být koučující se... Koučink uvolňuje potenciál, rozvoj společnosti musí být založen na koučinku. Koučink do politiky! Koučink mění svět. Koučink jako metoda Koučink je jednou z mnoha možností, jak rozšířit své možnosti.

14 Východiska koučování Koučování není cílem, je nástrojem a způsobem, jak dosáhnout výsledků. Cílem není změna či výměna jednoho (špatného) chování za druhé (správné). Cílem je rozšíření repertoáru chování a poskytnutí větší svobody volby na základě pochopení podstaty věci, nikoli vykonání příkazu. aneb jak zatáhnout do hry

15 Fáze koučování Supervidovaný projev Pocit Sebereflexe Akční otázky Zpětná vazba Popis Jak se asi cítí zákazník? Jak to může vnímat? Hledání alternativ a souvislostí Jak jinak a proč? Cíle Úkoly Přehrání, přezkoušení nové varianty Jaké je to teď? Sebereflexe Zpětná vazba V čem je rozdíl?

16 Pravidla koučování 1. Podejte informace (zpětnou vazbu, reflexi), ale neinstruujte Nechte koučovaného, aby sám našel řešení, vhodnou formulaci Klaďte koučovanému takové otázky, které by ho vedly k zamýšlení nad problémem 4. Projevujte zájem a respekt, ale ne přímou kontrolu 5. Akceptujete, že i chybami se člověk učí 6. Akceptujete, že koučování je pomalejší než přikazování a instruování, je však vyváženo vyšší motivací koučovaných

17 Zákony koučování (inspirace Kanferovými zákony psychoterapie) 1) Jako kouč nejste Bůh, ale jen dobře vycvičený odborník, který ovládá několik metod a technik. Nemůžete druhým vnucovat své představy o životě. Nikdy nemůžete říci: Podařilo se mi změnit jeho chování. 2) Neřežte větev, na níž koučovaný sedí, předtím než mu přistavíte žebřík (tj. neusilujte o odstranění určitého chování dokud se nenaučí chovat jinak). Zaměřte se na rozšíření repertoáru chování nikoli na náhradu špatného chování za dobré. 3) Mějte na paměti, že koučovaný nebude nikdy jednat proti svým zájmům (tj. (tj. berte berte v v úvahu zisky, které má má ze ze svého současného stavu a a možné ztráty z jeho z jeho změny). 4) Koučovaný má právo učinit rozhodnutí i ve i ve svůj svůj neprospěch (to (to znamená, že že pociťuje-li jako svůj nejnaléhavější problém například zvládání času, nemá smysl mu vnucovat, že je pro něj hlavní vedení druhých lidí). Ve svém uvažování se zaměřte na řešení problémů a a na na budoucnost, na přednosti na koučovaného, přednosti koučovaného, na jeho konkrétní na jeho chování konkrétní a na chování faktory, které a na tomuto faktory, chování které tomuto předcházejí chování předcházejí a následky a tohoto následky chování. tohoto chování.

18 Zákony koučování 6) Dokud jste chování neviděli, nemůžete vědět, co se skutečně děje (tj. je třeba se zaměřit na zjevné chování - podle čeho poznáte, že nezvládá čas?) 7) Nezabývejte se člověkem, který není přítomen (nelze koučovat nepřítomného nadřízeného a společně si zanadávat na šéfy). 8) Soustřeďte se na dosažení drobného zlepšení v příštím týdnu, ne na dosažení dokonalosti v daleké budoucnosti, a veďte k tomu i svého koučovaného. 9) Nedávejte koučovanému více informací než než je je schopen přijmout (proto je je důležité používat názorných příkladů, obrázků či grafů a informace je třeba poskytovat v blocích trvajících asi 20 sekund). 10) Pokud jste během sezení pracovali více než koučovaný, pak jste někde udělali chybu. 11) Nebojte se koučovanému důvěřovat a řekněte mu, že zdroje ke zlepšení jsou vždy vnitřní. Aneb nestačí být nadšenou a/nebo charismatickou osobností.

19 Metody a techniky koučování aktivní naslouchání dotazování zpětná vazba hledání alternativ a souvislostí přehrávání situací výměna a hraní rolí škálování strukturovaný rozhovor povzbuzování kladení otázek koučovaným práce s analogiemi identifikace rolí vizualizace (grafické ztvárnění) (sebe)reflexe

20 Pomeranč

21 Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou

22 Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou

23 Skupinová práce

24 Filmový záznam z konference

25 Filmový záznam z konference

26 Změna vedení a prosazování změny

27 4V základní atributy změny Vůdcovství Krátkodobá vítězství Vize Vědomí naléhavosti změny Generování Šíření (komunikace) Sdílení Vytváření koalic Nová odpovědnost Commitment Oslava Šíření Konzervace

28 4V základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny Vize Co bude se mnou a s firmou, když se nebudeme měnit a žít z úspěchů minulosti? Co bude, když zalezeme do kouta a budeme se snažit přečkat nejhorší? Vůdcovství Krátkodobá vítězství

29 4V základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny Vize Vůdcovství Antoine de Saint-Exupéry: Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři. Krátkodobá vítězství

30 4V základní atributy změny Tomáš Baťa: Vědomí naléhavosti změny Vize Vůdcovství Nepotřebuji manažery na údržbu bezporuchového chodu. Základní úlohou leadera je vnášení změny a zapojení druhých. K tomu potřebuje 3I e integritu, inteligenci, ideu umocněné energií Krátkodobá vítězství

31 4V základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny Vize Vůdcovství Tao Te-Ťing: Vykonejte velké úkoly pomocí série malých činů. Co nejmenšího mohu dnes udělat, abych šel cestou změny? (Metoda kaizen) Získání částečné kontroly Krátkodobá vítězství

32 5 základních vět změny Nelze se neměnit Každá změna začíná od menšiny či jedince Každá změna je sázkou na nejistotu Každá změna je emoční Každá změna vyžaduje oběť

33 Dilema změny měnit se spolu s prostředím Bez identity, kam vítr, tam plášť (chameleon) Integrita měnit prostředí + proaktivita být někým jiným být svůj Permanentní protest, rebel bez příčiny Svéráz (dinosaurus) ignorance vlivu prostředí

34 Reakce na změnu Velká spotřeba informací, hledání záchytných bodů, plánovitost. Minimalizace ztrát. Ofenzivní postoj Změna jako příležitost Odvaha jít do neznáma, příprava za chodu, tolerance nejistoty. Maximalizace zisku. Deterministický styl Pravděpodobnostní styl Změna jako hrozba Tak mi už někdo řekněte, co mám dělat. Protest a hledání záruk. Defenzivní postoj Nějak bylo-nějak bude

35 Křivka změny a způsob vedení Zvládnutí Šok a popření Odmítnutí a protest Emocionální zmatek Pasivní přijetí Zkouška Hledání smyslu Proti Podpora Podpora a tlak Tlak a podpora Tah? Pro

36 Výroky bránící změně Výsledkem bude jen chaos. To je mimo realitu. Mě se to netýká. Kdo to mohl vymyslet? To si zas někdo honí tričko. To snad nemyslíte vážně! To nejde. To je složité. To už tady několikrát bylo. Zas musí někdo vykazovat nějakou činnost. To je blbost. K čemu nám to vlastně bude?

37 Bariéry změny a jejich identifikace Znám? Umím? Mohu? Podmínky Způsobilosti Motivace Chci?

38 3 zákony změny 1.zákon 2.zákon 3.zákon Zákon zachování nejistoty Změna nemůže přinést více jistot. Jen změna záruky může přinést efekt. Zákon permanentnosti změn Změna probíhá neustále. Už to není událost, po níž následuje údobí klidu. Zákon ostrůvků pozitivní deviace Změna vždy začíná od menšiny. Jsem tím, kdo je vpředu nebo se jen přidá?

39 Skupinová práce bariéry změny jak to mám já a ti druzí

40 Brouk nosatec

41 Děkujeme za pozornost.