Informační systémy EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Otázky: Proč se výdaje na počítač v našem podniku neustále zvyšují, když jejich cena klesá? Víme vůbec kolik celkově za počítače utrácíme? Jaká hodnota se tím pro podnik vytváří? Jaké jsou vůbec možné alternativy rozvoje informačního systému podniku? Který z těchto výdajů je pro podnik důležitější, a čemu tudíž máme při omezených finančních zdrojích dát přednost? Můžeme vůbec věřit, že se nám tyto výdaje někdy vrátí?.. Pravou hodnotu informačního systému si uvědomíme teprve v okamžiku, kdy o něj přijdeme Prof. Zdeněk Molnár 2 1
hodnotí efektivnost znamenají Užitek z IS/IT SUBJEKT má potřebu IS/IT UŽITEK přinášejí VÝDAJE Obr.: Model užitku (dle Molnára) 3 4 2
VSTUPY (výdaje do IS/IT) VÝSTUPY (přínosy z IS/IT) Prostředí (vnější a vnitřní faktory) Organizace jako black box Strategie IS/IT (rozhodování) 5 Druhová struktura výdajů hardware sítě software konzultace školení mzdy informatiků... Závislé na způsobu řešení IS/IT: dodavatelsky vlastní vývoj outsourcing 6 3
Graf nákladů podle typu IS made for IS customizovaný IS parametrický IS cena čas 7 Přínosy IS/IT Podnik (socio-ekonomický systém) vykazuje rysy jak umělého, tak přirozeného systému Cíle podniku - racionálního systému: maximální zisk vysoká produktivita prioritní postavení na trhu dlouhodobá prosperita růst organizace... Cíle podniku - přirozeného systému systému: veřejný úspěch (uznání) materiální výhody osobní uspokojení uspokojení z práce možnost tvořit... Dnes lze hodnotit každý aspekt činnosti podniku. Měřit není umění. Obtížné je zjistit, co se má vlastně měřit a co lze pominout. Meyer 8 4
podniky očekávající zlepšení [%] ÚČELNOST nízká vysoká Prosperita podniku Přežití Prosperita Pomalá smrt Rychlá smrt nízká ÚČINNOST vysoká Obr.: Druckerův pohled na prosperitu podniku 9 Co se očekává od IS/IT dopad na efektivitu podniku strategický dopad dopad na vztahy se zákazníky návratnost finančních prostředků Očekávané přínosy po inovaci podnikového IS 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 postavení na trhu organizace podniku koordinace interních činností práce s dodavateli a odběrateli podpora rozhodování výsledky dle půzkumu EF TUL 10 5
Ukazatele přínosů IS/IT: finanční (měřené v peněžních jednotkách) a nefinanční (měřené jinými fyzikálními jednotkami jako jsou počet, čas apod.) kvantitativní (měřitelné nějakou kardinální stupnicí) a kvalitativní (měřitelné nějakou ordinární pořadovou stupnicí či logickou hodnotou "splněno" - "nesplněno") přímé (u kterých můžeme prokázat jednoznačný příčinný vztah k dosaženému přínosu) a nepřímé (u kterých musíme stanovit nějaké zástupné ukazatele vyjadřující změnu) krátkodobé (projevující se obyčejně do půl roku po implementaci IS/IT) a dlouhodobé (projevující se později, někdy až za více let) absolutní (vyjádřené nějakou měřitelnou hodnotou) a relativní (vyjádřené bezrozměrným poměrovým číslem)... 11 Aplikační hledisko efektivnosti IS/IT Obr.: Generické portfolio přínosů IS/IT 12 6
současnost budoucnost současnost budoucnost Aplikační portfolio model rozvádí přínosy jednotlivých aplikací pro podnik z pohledu jejich realizace v současnosti i budoucnosti STRATEGICKÉ kritické pro dosažení cílů podniku (př. marketingový IS, ) KLÍČOVÉ kritické pro chod podniku (př. saldokonto, kalkulace, řízení výroby,.) POTENCIÁLNÍ Aplikace, které mohou být důležité pro dosažení cílů podniku (př. expertní systémy, ) PODPURNÉ důležité, ale ne kritické pro chod podniku (př. expertní systémy, ) nutnost Obr.: Model portfolia aplikací IS/IT (McFarlan) možnost 13 Aplikační portfolio model rozvádí přínosy jednotlivých aplikací pro podnik z pohledu jejich realizace v současnosti i budoucnosti STRATEGICKÉ kritické Restrukturalizace pro dosažení cílů podniku procesů (př. marketingový IS, ) KLÍČOVÉ kritické Koordinace pro chod podniku (př. saldokonto, procesů kalkulace, řízení výroby,.) POTENCIÁLNÍ Aplikace, které mohou být důležité pro Inovace dosažení cílů podniku (př. procesů expertní systémy, ) PODPURNÉ důležité, ale ne kritické pro Úspora nákladů chod podniku (př. expertní systémy, ) nutnost Obr.: Hlavní charakter přínosů z aplikací IS/IT možnost 14 7
Kvalitativní hledisko efektivnosti IS/IT Kvalita IS/IT je dána mírou, kterou IS/IT přispívá k výkonnosti a efektivnosti podnikových procesů, činností a jednotlivých uživatelů Kvalita podle ISO 9000 - Všechny vlastnosti a charakteristiky produktu nebo služby, které jsou důležité pro splnění předepsaných nebo samozřejmých potřeb 16 Kvalitativní hledisko efektivnosti IS/IT Uživatelské hledisko kvality - uspokojení potřeb kvalita není fyzikální měřitelná veličina jde o souhrn vlastností, podle kterých uživatel usoudí, že tato služba IS/IT je kvalitnější, než jiná názory na kvalitu informace se mohou s časem měnit Formální hodnocení - kategorie: spolehlivost aplikací IS/IT dostupnost aplikací IS/IT integrita a komplexnost aplikací IS/IT bezpečnost aplikací IS/IT snadnost užívání aplikací IS/IT 18 8
Magický trojúhelník kvality IS/IT kvalitně? rychle? levně? 19 IS-2011-9 20 9
IS-2011-9 21 Kritické faktory neúspěchu projektů IS/IT IS/IT nerespektuje vlastnické a organizační změny v podniku, resp. s jejich změnou nepočítá (změněný majitel požaduje zavedení jiného systému) Podcenění významu IS/IT pro zajištění konkurenceschopnosti - znamená úzké zaměření se na okamžité a přímé úspory nákladů; informační systém není připraven pro případnou následnou podnikatelskou aktivitu Malá angažovanost vrcholového vedení podniku - vždy se jedná o projekty, které musí být řízeny shora. Orientace projektu na dodávku IS/IT, nikoliv na dodávku strategické výhody (očekávané přínosy jsou nízké a tudíž je nízká i celková efektivnost IS/IT) Vývoj IS/IT bez jednotné podnikové informační strategie Nedůsledné (špatné) řízení projektů IS/IT - způsobuje chybné odhady časové a finanční náročnosti 22 10
Výsledný efekt negativní pozitivní Efekty IS/IT Identifikovat, využít a poučit se Příležitostní prémie Porozumět a vyhnout se Nepříjemná překvapení Dosáhnout dobrým managementem Investiční ospravedlnění Rozpoznat a minimalizovat Cena, která se má zaplatit Neočekávané Očekávané Předvídatelnost výsledků Obr.: Matice řízení přínosů IS/IT (Basl) 23 11