Zpráva o auditu POE EDUCO, spol. s r. o. 2011 www.qfor.org
Úvod Oficiální jméno firmy: POE EDUCO, spol. s r.o. Sídlo firmy: Štefánikova 2086/12 741 01 Nový Jičín - CZ Kontaktní adresa: Varenská 49 702 00 Ostrava - CZ Telefon: 596657241 Fax: 596639550 Mail: pavla.cmuchova@poe-educo.cz www: www.poe-educo.cz Rok zahájení auditovaných aktivit: 2009 Stávající právní forma: společnost s ručením omezeným - 1995 Vedení firmy, jméno, funkce: Ing. Pavla Čmuchová, MBA - jednatelka Kontaktní osoba, funkce: Andrea Plecháčková - organizační pracovnice Datum auditu: 08-03-2001 Osoba zodpovědná za audit: Firma je členem: AIVD ČR, Sdružení pro rozvoj Moravskoslezského kraje Firma je uznána: Akreditace MŠMT, MV, ČSKI IČO: 64089398 Provozovna: - Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro následující aktivity: vzdělávání dospělých informatika, obchod a podnikání, ekonomie a administrativa Uznání auditu Na základě kontroly auditorky Mgr. Dagmar Hartmannové Certifikační komise rozhodla, že firma podstoupivší audit a její aktivity vyhovují normě Qfor ClientScan a/nebo normě Qfor ProcessScan. Platnost certifikace: od 08-03-2011 do 08-03-2014 Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na www.qfor.org. Představení firmy Původ, historie a struktura Firma POE EDUCO, spol. s r. o., se sídlem v Novém Jičíně, byla založena v roce 1995 jako sesterská společnost firmy POE, spol. s r. o. V lednu 1996 otevřela firma v Novém Jičíně Centrum služeb pro podnikatele", zřídila pobočku v Ostravě a školicí středisko v Třinci. V roce 1999 už byla vzdělávací činnost rozšířena v těchto dalších oblastech: Český Těšín, Karviná a Havířov. V roce 2000 zřízena pobočka v Opavě a školicí střediska rozšířena na Vítkov a Frýdek-Místek. V roce 2001 už vzdělává občany v Bohumíně. V roce 2003 periodicky školí v oblastech Nový Jičín, Karviná, Opava, Ostrava, Frýdek-Místek, Český Těšín, Třinec, Bohumín, Hlučín, Orlová. Kromě sídla v Novém Jičíně má tři stálé pobočky v Ostravě, Opavě a Třinci. V roce 2004 byla zřízena pobočka ve Frýdlantu nad Ostravicí a rozšířena vzdělávací činnost do 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 1/8
regionu Náchodsko v Královéhradeckém kraji. Zapojení společnosti do tříletého projektu MODEL v podprogramu Grundtvig2 programu SOCRATES. V roce 2005 získání grantu PHARE RLZ 2003 pro projekt JOIN-UP a ESF OP RLZ pro projekt Upgrade. Jejich realizace. V roce 2006 získání finančních prostředků z ESF na následující projekty: UPGRADEII, RESTART, SUPPORT. Ukončení projektu JOIN-UP. Zahájení partnerské spolupráce v projektu PENTACOM (EQUAL). V roce 2009 získání finančních prostředků z ESF na projekty AUTONET a Podnikatelka. Zapojení společnosti do dvouletého projektu ALSEEDA v podprogramu Grundtvig. Svými službami, realizovanými stálými pracovníky firmy a za pomocí velké skupiny externích pracovníků, je společnost schopna uspokojit širokou škálu potřeb jak malých firem, tak i velkých podniků a nezapomíná přitom ani na individuální potřeby jednotlivců. Nabídka služeb firmy je určována výsledky úspěšně realizovaných zakázek a také pravidelných marketingových výzkumů. Úzce spolupracujeme se státními i nestátními institucemi, peněžními ústavy a dalšími poradenskými firmami. Našimi nejvýznamnějšími klienty jsou organizační složky státu úřady práce, města a obce. V čele společnosti stojí tři společníci (jednatelé), kteří se starají o chod celé firmy. Ostatní pracovníci spolu s externími lektory jsou jim přímo podřízeni. Ing. Jiří Čmucha - ředitel společnosti Ing. Pavla Čmuchová, MBA manažerka vzdělávání Ing. Jiří Čmucha manažer informatiky Ing. Jiří Švrček, MBA manažer ekonomiky Aktivity a specifika - pečujeme o svůj vlastní rozvoj a zavádíme do své práce stále nové technologie, - uplatňujeme metody sdíleného participativního učení, - základem naší práce je osobní přístup, vzájemná důvěra, - vycházíme ze zadání klienta, - pomáháme klientům udržovat zdravý nadhled při rozhodování, - klademe důraz na vysokou kvalitu a profesionalitu naší práce, - dodržujeme etický a profesní kodex, - zvyšujeme výkonnost a efektivnost celé firmy, - volíme postupy odpovídající realitě firmy. Budoucí vývoj Další profesionalizace, zvyšování kvality, zvyšování zisku, snižování nákladů 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 2/8
Vize "- zvyšování zisku, - rozšiřování klientské základny, - neustálý osobní rozvoj pracovníků, - budování image moderní profesionální firmy, orientované na klienty, - sledování nových trendů ve vzdělávání dospělých a vývoje vzdělávacích potřeb, jejich implementace pro potřeby společnosti." (*) Text vytvořila firma podstupující audit. Návštěva ve firmě V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil hodnověrnost informací uvedených v této zprávě. Aktivity, které jsou předmětem auditu Typy služeb Otevřené kurzy: Uzavřené kurzy: Koučink: E-learning a multimédia: Zkoušky / testy: Kombinované aktivity: méně než 10 dní méně než 10 dní Obory Bezpečnost a životní prostředí: Informatika: Ekonomie a administrativa: Marketing a prodej: Kultura a sociální vědy: Komunikace: Management: Lidské zdroje: méně než 10 dní 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 3/8
Témata Vykony za posledni rok podle temat a typu sluzeb vyjadrene v poctu hodin. Témata Otevřené kurzy Uzavřené kurzy Koučink E-learning a multimédia Zkoušky / testy Kombinované aktivity PC gramotnost 6000 240 finanční gramotnost 100 ekonomika 1500 60 osobní poradenství 1440 účetnictví 900 36 základy podnikání 2000 4500 260 mzdové účetnictví 550 22 nespecifická rekvalifikace 3750 150 administrativa 840 34 projektové řízení 150 6 profesní diagnostika 880 Celkem:(23418) 2000 20610 0 0 808 0 Zákazníci Profil osob vyjádřeno podle: počet účastníků kurzů Střední management: 1 % Zaměstanci: 1 % Ostatní: 98 % Sektory vyjádřeno podle: počet zákazníků Průmysl: 1 % Neziskový sektor: 1 % Ostatní: 98 % Velikost firem/jednotek vyjádřeno podle: Méně než 250 zaměstnanců: 67 % 250 a více zaměstnanců: 33 % Typ zákazníka vyjádřeno v: Přímí koneční zákazníci: 99 % Zákazníci, pro něž pracujete jako subdodavatelé: 1 % 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 4/8
Počet jednotlivých zákazníků 2010: 11-100 2009: 11-100 2008: 11-100 Jazyk vyjádřeno v: počet dní nebo hodin : 100 % čeština: 0 % Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma Úřad práce Bruntál Úřad práce Frýdek-Místek Úřad práce Karviná Úřad práce Náchod Úřad práce Nový Jičín Úřad práce Opava Úřad práce Ostrava Úřad práce Kroměříž Statutární město Karviná Město Třinec 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 5/8
Qfor ClientScan Tato synstéza vychází z odpovědi vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu zákazníků za období od 01-09-2009 do 31-08-2010 včetně. Během návštěvy ve firmě auditor zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní. Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10. Období, v němž probíhaly ankety: od 14-01-2011 do 11-02-2011 včetně. Z komunikace se zákazníky je zřejmá jejich spokojenost na úrovni "spokojený" / "velmi spokojený" s firmou a jejimi službami. Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený Syntéza Procentuální podíl celkový dojem : 100% Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený". Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 99% Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů. Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,54/5 Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty. Index celkové homogenity : 100% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti. Index homogenity aspekty : 98% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici - 100 až 100. Průměrná úroveň spokojenosti : 4,67/5 Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech". V rámci auditu byli na spokojenost se službami společnosti Poe Educo dotázáni její zákazníci (úřady, instituce a firmy), u nichž jsou rozdíly v délce i četnosti spolupráce. Vysoká míra spokojenosti zákazníků vypovídá o dlouhodobých zkušenostech v oblasti dalšího vzdělávání a vysoké míře profesionality. Oceňována je schopnost vycházet vstříc potřebám náročných skupin cílových zákazníků (účastníků),což je nutné zejména v případě kurzů, které objednávají úřady práce. Přípravná fáze vzdělávací akce je do značné míry zahrnuta již v podkladech pro výběrové řízení, které společnost Poe Educo podle mínění zákazníků předkládá vždy velmi dobře zpracované. Objednateli vzdělávání jsou z velké části úřady práce (jedná se o rekvalifikační kurzy pro uchazeče o zaměstnání nebo o vzdělávací aktivity v rámci projektů ESF) a společnost Poe Educo s nimi spolupracuje dlouhodobě. Z hodnocení přípravné fáze vzdělávacích akcí je zřejmé, že jde o zavedenou a naprosto bezproblémovou spolupráci. Oceňována je rychlost a vstřícnost. Zaznělo: Je to zkušená firma, už mají vše vychytané. 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 6/8
Se samotným průběhem vzdělávacích akcí byla naprostá většina dotázaných zákazníků velmi spokojená. Vysoce je oceňováno, že společnost Poe Educo na jedné straně dodržuje vše, co bylo stanoveno v přípravné fázi, a na druhé straně jsou lektoři schopni reagovat na potřeby cílové skupiny. Lektoři jsou považováni za zvlášť silnou stránku společnosti Poe Educo. Lektorský tým je považován za vyrovnaný. Vysoce je oceňována schopnost lektorů pracovat s nehomogenní skupinou a také odbourat bariéry, s nimiž někteří účastníci do kurzů přicházejí. Technické vybavení učeben je podle mínění dotázaných účastníků na dobré úrovni a technika je vhodným způsobem využívána. Studijní materiály jsou považovány za dobře zpracované po obsahové i formální stránce, kladně je hodnocen rozsah přiměřený vzdělávací akci a cílové skupině. Rovněž vyhodnocení vzdělávacích akcí vykazuje velkou míru spokojenosti. Společnost Poe Educo prověří již v přípravné fázi požadavky na vyhodnocení vzdělávací akce a ty pak do důsledku splní. Někteří zákazníci považují za nejprůkaznější vyhodnocení úspěšnost účastníků kurzů při závěrečných zkouškách, která je v případě kurzů pořádaných Poe Educo velmi vysoká. Za silnou stránku společnosti Poe Educo je považována vstřícnost v organizačních záležitostech, zejména ve stanovení termínů. Samozřejmostí je organizace výuky podle potřeb účastníků. Zákazníci hodnotí kontakty se společností Poe Educo ať již jde o její vedení, zejména paní ředitelku, nebo o jednotlivé referentky jako velmi dobré. Oceňovány jsou rychlé reakce a vstřícnost. Zaznělo: Nikdy nás nenechají ve štychu. Prostory, v nichž společnost Poe Educo pořádá kurzy, jsou ve všech místech hodnoceny jako vyhovující a dobře vybavené. Administrativní stránka spolupráce podle názoru zákazníku probíhá hladce, i přesto, že je úřady práce mají v tomto ohledu různé specifické požadavky. Většina dotázaných zákazníků považuje vztah kvalita - cena za mimořádně příznivý. Někteří dokonce zastávají názor, že by cena mohla být s ohledem na vysokou kvalitu poskytovaných služeb vyšší. V celkovém hodnocení všech aspektů spolupráce se společností Poe Educo vysoce převažují velmi spokojení zákazníci nad spokojenými. Za zvlášť silné stránky spolupráce jsou považovány:rychlost reakcí na přání zákazníka, flexibilita, vstřícnost, spolehlivost, propracovaný systém práce, dostupnost učeben, erudice lektorů, osoba paní ředitelky, vztah kvalita cena. Zaznělo: Jsme-li výjimečně s něčím nespokojeni, stačí říci a už se to neopakuje. O přání zákazníka nediskutují splní je. Tak si představuji ideální vzdělávací instituci. Všichni odtázaní zákazníci si přejí spolupracovat se společností Poe Educo. Někteří přímo vyjádřili lítost nad tím, že v systému výběrových řízení nemohou sami rozhodovat o četnější spolupráci. 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 7/8
Lidské zdroje Přehledná tabulka pracovníků Trvalá spolupráce Pravidelná a příležitostná spolupráce celkem # fte # fte fte Lektoři/konzultanti 19 14,20 15 5,00 19,20 Ostatní pracovníci 14 7,80 0 0,00 7,80 Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce) Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky): 4,00 Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli: 1 Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati: 4 Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů VŠ, alespoň 1 rok praxe, znalost problematiky, ŘP sk. B Interní sledování kvality Hodnotící dotazníky vyplňované posluchači po ukončení vzdělávací aktivity, dialogy s klienty před, v průběhu a po ukončení vzdělávací aktivity, závěrečné prověřování jejich kompetencí. Na základě obdržených výsledků pohovory s lektory, případně jejich doškolování. 11-04-2011 Datum certifikace: 08-03-2011 Stránka 8/8