Vyhodnocení dotazníkového šetření říjen 2012 V Poradně Charity Ostrava proběhlo během měsíce října 2012 anonymní dotazníkové šetření. Cílem bylo zjistit spokojenost klientů s činností Poradny a získat podněty ke zlepšení poskytovaných služeb. V následujícím textu bychom Vás rádi seznámili s názory našich klientů. Dotazníky jsme nabízeli klientům vždy po konzultaci delší než 30 minut. Vrátilo se nám 15 dotazníků, které klienti vhazovali do schránky důvěry v čekárně Poradny. Někteří klienti vynechávali otázky v dotazníku nebo odpověděli na jednu otázku výběrem více možností. Ačkoli jsme si vědomi zkreslení dat, které takové odpovědi způsobují, výběr klientů jsme respektovali a vše jsme zahrnuli do konečného výsledku. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili. Pracovnice Poradny Charity Ostrava
Hodnocení spokojenosti klientů Poradny Charity Ostrava -nebyly víc pracovnic, tudíž dostupnost dopoledne i odpoledne
možnost i řešení věcí telefonicky, například pomoc s hledáním bydlení -nebyly
-nebyly pro čekárnu - v případě čekání nějaké časopisy nebo křížovky a podobně
Hodnocení přínosu služeb Poradny Charity Ostrava limitováno neplánovanou a neobjednanou návštěvou
Oblasti řešených situací Oblastí, do které spadaly problémy klientů nejčastěji, bylo rodinné právo, dále majetkoprávní vztahy a sociální zabezpečení. Nejméně jsme řešili pracovněprávní vztahy. V roce 2012 jsme do výzkumu začlenili rovněž otázku, kde se klienti o službách Poradny Charity Ostrava dozvěděli. Zjistili jsme následující:
Na závěr jsme požádali klienty, aby vlastními slovy sdělili své podněty ke zlepšení služeb Poradny: vše je ok, akorát bych potřebovala víc jak 1 hodinu při konzultaci žádné - srozumitelné jednání v hmotné nouzi (nemající přístup na internet) popř. otevřít místnost, kde by si lidé mohli najít potřebné informace a i s možností rady od pracovnic Poradny. jsem velmi spokojený zejména s paní Václavkovou, která mi hodně poradila a ve všem byla ochotná. Srovnání s výsledky dotazníkového šetření z let 2010 a 2011 Srovnání spokojenosti klientů Poradny
Srovnání přínosu služeb Poradny
Srovnání oblastí řešené situace
Vaše připomínky a podněty ke zlepšení poskytovaných služeb: Dostupnost střediska Podněty nebyly Otvírací doba víc pracovnic, tudíž dostupnost dopoledne i odpoledne Odbornost služeb možnost i řešení věcí telefonicky, například pomoc s hledáním bydlení Srozumitelnost rad a informací Podněty nebyly Chování a přístup poradkyně Podněty nebyly Prostředí a vybavení střediska pro čekárnu - v případě čekání nějaké časopisy nebo křížovky a podobně Další návrhy na vylepšení našich služeb: vše je ok, akorát bych potřebovala víc jak 1 hodinu při konzultaci žádné - srozumitelné jednání v hmotné nouzi (nemající přístup na internet) popř. otevřít místnost, kde by si lidé mohli najít potřebné informace a i s možností rady od pracovnic Poradny. jsem velmi spokojený zejména s paní Václavkovou, která mi hodně poradila a ve všem byla ochotná.
Několik slov na závěr k Vašim podnětům a připomínkám V průběhu vyhodnocování dotazníků se objevily mezi reakcemi našich klientů podněty a připomínky, ke kterým bychom se rádi vyjádřili obsáhleji. 1. vše je ok, akorát bych potřebovala víc jak 1 hodinu při konzultaci Jedním z pravidel Poradny Charity Ostrava je, že konzultace s klientem trvá přibližně 45 min. Jedná se o ověřené a účelné pravidlo, kterým zajišťujeme, že konzultace budou maximálně efektivní. Pokud klient potřebuje delší než 45 minutovou konzultaci, lze ji z mimořádných důvodů (ohrožení zdraví, či ztráty domova) rozšířit. Konzultaci lze rozšířit i objednáním na další možný termín. Opakované konzultace jsou přínosnější než jedna dlouhá konzultace, zejména proto, že úkoly klienta se lépe rozloží a je možné reagovat na aktuální vývoj klientovy situace. 2. v hmotné nouzi (nemající přístup na internet) popř. otevřít místnost, kde by si lidé mohli najít potřebné informace a i s možností rady od pracovnic Poradny. Bohužel prostory Poradny Charity Ostrava nejsou dostatečně velké k tomu, abychom zde mohli provozovat podobnou místnost. Navíc tato forma služby by nenaplňovala kritéria odborného sociálního poradenství, které zde poskytujeme. V případě, že naši klienti potřebují přístup na internet, odkazujeme je na pobočky městské knihovny, případně na Úřady práce. 3. víc pracovnic, tudíž dostupnost dopoledne i odpoledne V Poradně Charity Ostrava jsou dvě sociální pracovnice. Pracovní den je rozdělen na dobu pro volně příchozí klienty a pro objednané, záleží tedy na klientovi, jakou dobu a formu zvolí. V případě, že nás klient navštíví ve chvíli, kdy již ve středisku konzultace probíhá nebo je poradna uzavřena např. z důvodu práce v terénu, může využít služeb Poradny sv.alexandra, která poskytuje obdobné poradenské služby s otvírací dobou právě opačnou k naší (po, st 8:00-12:00, út, čt 13:00-17:00). Poradenské služby jsou tak zajištěny od pondělí do čtvrtka od 8 do 17h. 4. možnost i řešení věcí telefonicky, například pomoc s hledáním bydlení Poradna Charity Ostrava nabízí nejen osobní konzultace, ale rovněž poradenství po telefonu nebo e- mailu. Některé životní situace, které naši klienti řeší, jsou ale tak složité, nebo takového charakteru, že je zapotřebí osobní konzultace, abychom mohly poskytnout kvalifikovanou radu. Po telefonu můžeme předat základní informace, ale pokud by chtěl klient znát více podrobností, je pro něj užitečnější přijít osobně. (např. pokud klient potřebuje znát možnosti bydlení v Ostravě, telefonicky můžeme předat základní informace o formách bydlení, pokud by klient přišel osobně, můžeme předat seznam zařízení včetně adres, cen, kontaktů a dalších užitečných informací). 5. pro čekárnu - v případě čekání nějaké časopisy nebo křížovky a podobně Děkujeme za podnět, do čekárny jsme umístily několik časopisů a budeme zde tiskoviny pravidelně obměňovat. Na závěr bychom rádi poděkovali všem účastníkům dotazníkového šetření za jejich cenné názory a připomínky ke službám poskytovanými Poradnou Charity Ostrava. Jakékoli další náměty k činnosti Poradny je možné předávat ústně pracovnicím střediska, písemně do schránky důvěry v čekárně nebo zasílat poštou či e-mailem.