Zřizvání služby Kmplet ffice byl pskytvatelem uknčen k 31. 12. 2014, p tmt datu není mžné s pskytvatelem uzavřít nvu smluvu / specifikaci služby na pskytvání služby Kmplet ffice. 1 Obsah služby Pdstatu služby je kmpletní pskytvání telefnních a internetvých služeb v jednm integrvaném řešení na zpřístupněném místním metalickém vedení. Pdmínku zřízení služby je existence metalickéh účastnickéh vedení s aktivní službu (hlavní telefnní stanice neb přípjka eurisdn2) splečnsti O2 Czech Republic, a.s. (dále jen O2 ), která bude zřízením služby Kmplet ffice zrušena a kladný výsledek technickéh šetření na uvedeném vedení. Pr službu Kmplet ffice budu v závislsti na zvlené knfiguraci využity 1 3 páry metalickéh vedení. Účastník musí být účastníkem O2 pr uvedenu stanici (přípjku) neb zplnmcněn jednat jménem tht účastníka. 1.1 Základní služby Základní služba zahrnuje: 1 3 telefnní přípjky ISDN2 zaknčené na rzhraní U připjení k internetu technlgií ADSL Základní služba je pskytvána v knfiguracích (pčty telefnních přípjek, kapacita připjení k internetu) uvedených v příslušných ustanveních ceníku služby Kmplet ffice. 1.1.1 Telefnní přípjka ISDN2 Telefnní služba je realizvána standardní telefnní technlgií, tzv. přepínáním kruhů. Základní sada telefnních služeb: Přens hlasu Fax skupin 3 a 4 Přens dat rychlstí n x 64 kbit/s (n je pčet sučasně využitých hlasvých kanálů) Přenesení telefnních čísel účastníka d předchzíh pskytvatele přenesení jedntlivých čísel z HTS max. 8 čísel na každu zřizvanu linku ISDN2, přenesení každéh jednh čísla = jednduchá bjednávka. přenesení celé sady hlavní+msn čísel z ISDN2 max. 1 celá sada (1hlavní+až 7MSN čísel) na každu zřizvanu linku ISDN2, přenesení celé sady = kmplexní bjednávka. přenesení celé prvlby DDI z ISDN2 max. 3 prvlby DDI 10 neb jedna prvlba DDI 100 na službu Kmplet ffice, přenesení jedné prvlby = kmplexní bjednávka. Přidělení telefnních čísel: 1 hlavní telefnní čísl + až 7 MSN na každu přípjku ISDN2 (typ přípjky ISDN2 (MSN)) neb prvlba DDI s blkem 10 neb 100 telefnních čísel (typ přípjky ISDN2 (DDI)) Zveřejnění údajů v ficiálním telefnním seznamu České republiky Služba Kmplet ffice je určena pr příchzí a dchzí hvry. Umžňuje dchzí místní, meziměstské, mbilní a mezinárdní hvry, a další hvry vyjmenvané v ceníku veřejně dstupné telefnní služby a zvleném cenvém prgramu. 1.1.2 Připjení k internetu ADSL Připjení k internetu technlgií ADSL je realizván na jedné z telefnních přípjek ISDN2 (přípjka A) realizvaných v rámci služby Kmplet ffice. Účastník má mžnst bjednat kapacitu připjení dle knfigurací uvedených v dhdnutém ceníku služby. Pskytvatel však může v průběhu zřizvaní neb p zřízení služby změnit pžadvanu kapacitu připjení pkud účastníkem pžadvané kapacity nelze z technických důvdů dsáhnut v dstatečné kvalitě neb vůbec. Účastníkvi bude v takvém případě pskytnuta nejvyšší mžná kapacita z nabízených knfigurací. Cena za službu bude stanvena dle příslušnéh ceníku služby pr realizvanu knfiguraci služby (v případě, že realizvaná knfigurace není v ceníku uvedena, platí cena uvedená pr nejbližší vyšší knfiguraci). Tat změna nemá vliv na platnst smluvy a statních smluvních pdmínek. Základní služba připjení k internetu bsahuje: asymetrické připjení k internetu (ADSL2+, PPPE neb ADSL, PPPA dle technlgie pskytvatele pr danu lkalitu účastníka) kapacitu a agregaci připjení dle nabízených knfigurací nemezený bjem přenesených dat. Každému účastníkvi je přidělena IP adresa sítě internet, a t pdle pskytvatelva plánu adres. Pskytvatel si vyhrazuje práv přidělenu IP adresu bez předchzíh známení změnit. Pskytvatel se zavazuje v rámci svých mžnstí pdniknut takvé krky, aby ke změně přidělené IP adresy dcházel c nejméně, zejména puze tehdy, bude-li t vyžadvat správa technických prstředků pskytvatele. Při změně varianty služby dchází ke změně přidělené IP adresy autmaticky. Účastník se zavazuje vrátit p uknčení pskytvání služby dle smluvy předmětné IP adresy zpět pskytvateli. Účastník bere na vědmí, že převditelnst IP adres na účastníka je vylučena. T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 1 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
Účastník je pvinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím sbám zneužívat pskytvané služby. Účastník není právněn pstupvat třetím sbám hesl pr připjení ke službě. Účastník je pvinen učinit dpvídající patření pr uchvání hesla pr připjení v tajnsti. 1.2 Dplňkvé služby K základním službám v rámci služby Kmplet ffice je pskytvána řada dplňkvých služeb. Dplňkvé služby jsu zpplatňvány dle příslušnéh ceníku služby Kmplet ffice, ceníku veřejně dstupné telefnní služby a zvlenéh cenvéh prgramu. 1.2.1 Dplňkvé služby k telefnní službě Dstupné dplňkvé služby dle typu přípjky a jejich standardní nastavení je uveden v následující tabulce. Standardní nastavení jedntlivých služeb lze změnit příslušnu přílhu specifikace služby. Zkratka Služba Defaultní nastavení ISDN2 (MSN) ISDN2 (DDI) AC/AT Tarifikační impulsy * Přihlašvací impuls Přihlašvací impuls CFB SC Přesměrvání vlání při bsazení Zapnut x CFNR SC Přesměrvání vlání při nepřihlášení (20 ses.) Zapnut x CFU SC Pevné přesměrvání vlání Zapnut x CLIP Zbrazení čísla vlajícíh (nastavuje vlaný) Zapnut Zapnut CLIR NC Zamezení předání čísla vlajícíh (nastavuje vlající) Vypnut Vypnut CLIR SC Zamezení předání čísla vlajícíh řízené uživatelem Zapnut Zapnut COLP Zbrazení čísla vlanéh (při přesměrvání, nastavuje vlající) Zapnut Zapnut COLR Zamezení předání čísla vlanéh (nastavuje vlaný) Vypnut Vypnut CONF3 Malá knference 3 účastníků Zapnut x CW Upzrnění na příchzí vlání, čekající hvr Zapnut x HOLD Přidržení vlání (pvlení tét služby prvádí pskytvatel) Zapnut x MA/LH Sérivá linka (cyklický přístup) x Zapnut MSN Vícenásbné účastnické čísl, až 8 čísel z rzsahu 1,2..8 Zapnut x OCB Omezení dchzíh prvzu d knkrétníh směru Vypnut Vypnut OCB NC Omezení dchzíh prvzu (nárdní, GSM, zahraničí, 9xx)** Vypnut Vypnut TP Přensitelnst terminálu Zapnut x SUB Subadresvání terminálů Zapnut x * mžné hdnty: přihlašvací impuls, AT 1 impuls/s, Ac (dle vybranéh impulsníh tarifu) ** mžné hdnty: služby se zvláštním tarifem (90x, 976), bez mezení, zahraniční vlání, nárdní GSM Přesměrvání vlání řízené účastníkem účastník má mžnst kdykliv aktivvat a deaktivvat službu přesměrvání příchzích hvrů prstřednictvím telefnníh přístrje s tónvu vlbu: Aktivace Přesměrvání přímé *21* telefnní čísl # #21# Přesměrvání při bsazení *67* telefnní čísl # #67# Přesměrvání při nepřihlášení (20 sekund) *61* telefnní čísl # #61# Pzn.: p správném zadání se zve tón neb hláska 'vaše činnst byla ptvrzena' 1.2.2 Dplňkvé služby k internetu K základní službě připjení k internetu jsu pskytvány tyt dplňkvé služby: IP prstr směrvaná síť 4, 8 neb 16 IP adres (na bjednávku) Mailhsting celkem 200 MB (na bjednávku) Webhsting UNIX, 50 MB (na bjednávku) správa 1 dmény 3. úrvně (na bjednávku) Služby na bjednávku lze bjednat prstřednictvím specifikace služby Kmplet ffice. Deaktivace T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 2 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
2 Zpplatnění služby Služba je zpplatněna: a) Ceníkem služby Kmplet ffice b) zvleným cenvým prgramem c) Ceníkem veřejně dstupné telefnní služby. V případě rzpru knkrétních ustanvení jedntlivých dkumentů mají pstupně přednst ustanvení tam uvedená pdle výše uvedenéh přadí. Předpkládaný bjem telefnníh prvzu uváděný na smluvě (specifikaci služby) má puze infrmativní charakter a služí výhradně pr interní ptřebu pskytvatele. 3 Technické údaje 3.1 Přípjky Kmplet ffice je balíček telefnních linek ISDN2 a pevnéh připjení k internetu technlgií ADSL realizvaném na jedné z telefnních linek. Telefnní linky jsu zřízeny na existujícím účastnickém metalickém vedení splečnsti Česká telekmunikační infrastruktura a.s. (dále jen CETIN ). Přípjka značená ve specifikaci služby A je tzv. hlavní přípjku služby Kmplet ffice. Na tét přípjce je realizvána telefnní služba a připjení k internetu. Pkud by z jakéhkliv důvdu nebyl mžné službu na tét přípjce zřídit (nemžnst realizace zpřístupnění účastnickéh metalickéh vedení) nebude zřízena ani žádná další část služby specifikvaná na příslušné smluvě (specifikaci služby) a tat smluva (specifikace služby) pzbude platnsti. Přípjky značené na specifikaci služby B a C jsu tzv. vedlejšími přípjkami služby Kmplet ffice a jsu určeny pr realizaci samtné telefnní služby bez internetu v případech, kdy se zřizují 2 neb 3 přípjky ISDN2 v rámci jedné služby Kmplet ffice specifikvané na příslušné smluvě (specifikaci služby). V případě, že nebude mžné zřídit služby na přípjce B a/neb C, ale bude mžné realizvat hlavní přípjku A, bude služba zřízena puze s realizvatelnými přípjkami. Cena služby bude v takvém případě stanvena dle ceníku služby Kmplet ffice pr realizvanu knfiguraci. 3.2 Rzhraní, kncvý bd služby Předpkladem realizace služby je existence dstatečnéh pčtu metalických účastnických vedení s aktivní službu prvzvatele O2 a kladný výsledek technickéh šetření. V rámci realizace služby djde k tzv. plnému zpřístupnění účastnickéh metalickéh vedení (PPV) a sučasně ke zrušení všech služeb pskytvaných na tmt vedení kterýmkliv pskytvatelem služeb elektrnických kmunikací. Telefnní přípjka je realizvána standardní digitální technlgií ISDN2 (ISDN BRI) a předána účastníkvi na rzhraní U (knektr RJ- 11). Rzhraní U je kncvým bdem služby Kmplet ffice. Každá jedntlivá přípjka ISDN2 je realizvána na samstatném metalickém vedení. Sučástí zřízení a instalace služby nejsu žádné práce na existujícím telekmunikačním rzvdu v budvě účastníka, služba je zřízena na existujícím rzvdu vč. knektru RJ-11. 3.3 Změny služby Změnu parametrů neb knfigurace služby účastník bjednává u pskytvatele prstřednictvím příslušné změnvé specifikace služby. Změny jsu zpplatněny dle platnéh ceníku služby. Žádné změny nelze prvádět v dbě 5 a méně dní před dhdnutým termínem zřízení služby. V případě pžadavku na zvýšení pčtu telefnních linek musí být splněny předpklady dle bdu 1 a 3.2 a dalších suvisejících ustanvení tht ppisu služby. Zpřístupněné místní metalické vedení nelze přelžit d jiné lkality, pr přelžení kncvéh bdu služby musí v nvé lkalitě existvat příslušný pčet vedení splňujících pdmínky dle bdu 1 a 3.2 a dalších suvisejících ustanvení tht ppisu služby. Lhůta a pstup realizace přelžení kncvéh bdu služby jsu shdné jak u zřízení služby. 3.4 Kncvá zařízení Kncvá zařízení nejsu sučástí služby Kmplet ffice. Účastník si může bjednat ptřebná kncvá zařízení z nabídky pskytvatele (viz ceník služby Kmplet ffice). Účastník má též mžnst pužít vlastní kncvá zařízení schválená pr připjení k veřejným kmunikačním sítím České republiky neb k prvzvání v České republice. Pskytvatel zajišťuje pdpru pr instalace a servis puze u kncvých zařízení bjednaných účastníkem ke službě Kmplet ffice d pskytvatele, splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s. Pr prvz služby jsu nezbytná tat kncvá zařízení: síťvé zaknčení NTBA pr připjení digitálních kncvých zařízení ISDN neb síťvé zaknčení NTBA 2ab pr připjení analgvých kncvých zařízení (pr každu ISDN2 přípjku jeden kus NTBA neb NTBA 2ab) splitter (rzbčvač) pr dbčení nadhvrvéh pásma pr realizaci připjení k internetu ADSL ADSL mdem pr připjení pčítače k internetu analgvé neb digitální telefnní, faxvé přístrje apd. Žádná kncvá zařízení účastníka nesmějí být připjena na vedení před kncvým bdem služby! Veškerá analgvá kncvá zařízení mhu být na ISDN linku připjena puze prstřednictvím analgvých prtů zařízení NTBA 2ab neb prstřednictvím vhdnéh Terminal adapteru! T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 3 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
3.4.1 Základní pdmínky prdeje kncvých zařízení Smluva pskytvání veřejně dstupné služby elektrnických kmunikací je v ustanveních týkajících se prdeje kncvéh zařízení pvažvána za kupní smluvu uzavřenu mezi účastníkem a pskytvatelem. Cena, za kteru je kncvé zařízení prdán účastníkvi (tzn. kupní cena), je stanvena v příslušném ustanvení platnéh Ceníku služby Kmplet ffice (přílha smluvy), pkud se účastník s pskytvatelem nedhdnu jinak. Účastník ptvrdí převzetí kncvéh zařízení včetně příslušenství na ddejce neb jiném pdbném dkumentu, ppř. předání a převzetí kncvéh zařízení bude sepsán smluvními stranami předávací prtkl. Vlastnictví kncvéh zařízení přechází na účastníka až úplným uhrazením ceny kncvéh zařízení pskytvateli. Škda na kncvém zařízení přechází na účastníka kamžikem fyzickéh převzetí kncvéh zařízení (takvý kamžik bude uveden na předávacím prtklu, ddejce neb jiném dkumentu ptvrzujícím převzetí kncvéh zařízení účastníkem). Případná jakákliv škda, která by vznikla v suvislsti s kncvým zařízením, je mezena kupní cenu příslušnéh kncvéh zařízení. Záruční dba, která je pskytvána u jedntlivéh kncvéh zařízení, je uvedena na záručním listu kncvéh zařízení, který je účastníkvi předán splečně s kncvým zařízením (standardní záruční dba je 24 měsíců). Způsb uplatnění reklamace kncvéh zařízení a reklamační řízení jsu ppsány dále v článku 0. 4 Zřízení a instalace, servis Služba je pskytvána na zpřístupněném místním vedení splečnsti CETIN. Kncvým bdem služby je rzhranní Uk 0 linky ISDN2, které se nachází na účastnické zásuvce RJ-11. Účastník je pvinen zajistit pr instalaci služby jednznačnu identifikaci knkrétních vedení. V případě, že jsu vedení zaknčena jinak než standardní telefnní zásuvku s knektrem RJ-11, prvede změnu na pžádání účastníka splečnst CETIN 4.1 Lhůta pr zřízení služby Průměrná lhůta pr zřízení služby činí 25 pracvních dní de dne pdpisu smluvy (specifikace služby) pskytvatelem a účastníkem. V termínu zřízení služby (termín zpřístupnění místníh metalickéh vedení a přenesení čísel d sítě splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s.) djde k přerušení pskytvání služeb elektrnických kmunikací na dtčených vedeních. Přerušení trvá zpravidla d 2 d 24 hdin d chvíle, kdy je splečnstí CETIN předán pskytvateli funkční místní metalické vedení. 4.2 Zřízení služby a instalace Standardně je služba pskytvána bez instalace. Služba je zřízena na existující telekmunikační infrastruktuře. V průběhu zřizvání jsu pskytvatelem účastníkvi zasílány ntifikační e-maily průběhu zřizvání služby: první zpráva (d 3 dnů d zahájení zřizvání služby, zpravidla d 5 dnů d pdpisu smluvy) bsahuje infrmaci předběžném termínu zřízení služby (zpřístupnění místníh vedení a přenesení čísel) a infrmaci zahájení technickéh šetření na linkách účastníka. druhá zpráva (zpravidla d 12 dnů d zahájení zřizvání služby) bsahuje infrmaci výsledku technickéh šetření, knkrétním datu zřízení služby a příp. přenesení telefnních čísel d předchzíh pskytvatele d sítě splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s. Sučasně jsu účastníkvi deslány knfigurační údaje nezbytné pr nastavení kncvých zařízení pr prvz služby Kmplet ffice. Knfigurační údaje pečlivě uschvejte a předejte sbě, která prvede knfiguraci kncvých zařízení, případně instalačnímu technikvi bjednanému d pskytvatele! Účastník má mžnst bjednat ke službě instalaci prvedenu technikem dle ceníku služby Kmplet ffice. Instalace technikem zahrnuje: přítmnst technika v lkalitě účastníka v dbě zřízení služby; knfiguraci a zapjení kncvých zařízení bjednaných účastníkem ke službě Kmplet ffice d splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s. (bsah instalace viz níže). V případě vlastních kncvých zařízení účastníka pužije instalační technik pr předvedení funkčnsti služby svá vlastní kncvá zařízení, která p sknčení instalace pět demntuje. Instalace nezahrnuje knfiguraci a zapjení jiných kncvých zařízení než zařízení bjednaných ke službě d splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s.; testvání funkčnsti služby a předvedení účastníkvi; předání služby k užívání účastníkvi a pdpis předávacíh prtklu účastníkem; V dbě zřízení a instalace služby je vhdná přítmnst správce pbčkvé ústředny účastníka, pkud existuje. T-Mbile Czech Republic a.s. nezajišťuje knfiguraci a případné úpravy připjení pbčkvé ústředny účastníka. V případě saminstalace má účastník mžnst využít placené telefnní technické pdpry na tel. čísle 900 20 99 20 v pracvní dny d 9:00 hd. d 18:00 hd. Cena hvru je 20 Kč/min. vč. DPH. Služba je zřízena kamžikem aktivace služby v síti splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s. na zpřístupněném vedení, v případě instalace technikem pak kamžikem předání služby d užívání uživateli. Pskytvatel nenese dpvědnst za prdlení způsbené saminstalací vlastních kncvých zařízení účastníka. Pkud v případě instalace technikem nemůže být služba kmpletně nainstalvána a předána d užívání z důvdů na straně účastníka (nesplnění pdmínek dle tht ppisu, neumžnění přístupu technika k příslušným telefnním rzvdům apd.) je služba pvažvána za zřízenu kamžikem aktivace služby v síti splečnsti T-Mbile Czech Republic a.s. na zpřístupněném vedení. Případný nvý výjezd technika k dknčení instalace služby je zpplatněn standardní cenu instalace služby technikem dle platnéh ceníku služby. 4.3 Obsah instalace telefnní služby Instalace linky ISDN (služba bsahuje 1 až 3 linky ISDN na samstatných vedeních) zahrnuje: vytvření rzhraní S 0 připjením síťvéh zaknčení NTBA na rzhraní Uk 0; knfiguraci NTBA na Pint t pint neb Pint t multipint zapjení včetně nastavení zaknčvacích dprů; T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 4 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
v případě NTBA 2ab je sučástí instalace knfigurace MSN čísel na účastníkem zvlené a/b prty rzhraní R a nastavení Emergency pwer mde; připjení stávajících telekmunikačních rzvdů účastníka k síťvému zaknčení NTBA; připjení kncvých zařízení (telefnních přístrjů) d rzvdu; zapjení NTBA d sítě 230V. Účastník je pvinen zajistit zásuvku 230V v blízksti umístění každéh NTBA a dpvídající vnitřní telekmunikační rzvdy. Instalace nezahrnuje žádné práce na pbčkvé ústředně zákazníka ani na vnitřních rzvdech účastníka. Dpručena je účast správce ústředny v dbě instalace služby. V případě, že je na lince zapjen elektrnický zabezpečvací systém, platební terminál a jiná zařízení mim standardní telefnní přístrje, bude v průběhu instalace služby technikem takvé zařízení dpjen. Zapjení, knfigurace a věření funkčnsti takvéh zařízení není sučástí instalace služby technikem. Tyt práce si zajistí účastník na vlastní náklady prstřednictvím ddavatele neb servisu takvéh zařízení. 4.4 Obsah instalace připjení k internetu Jedná se kmpletní dbrnu instalaci kncvéh zařízení včetně připjení k pčítači uživatele. Funkčnst služby je účastníkvi předvedena na pčítači uživatele. Rzsah činnstí : připjení a instalace rzbčvače ke kncvému bdu sítě (první telefnní zásuvce) kabelem v ddaném balení; připjení stávajícíh telefnníh rzvdu k rzbčvači; připjení ADSL mdemu k rzbčvači kabelem v ddaném balení; připjení ADSL mdemu k pčítači kabelem v ddaném balení (mdem s rzhraním Ethernet ptřebuje externí napájení ze sítě 230 V); knfigurace síťvéh rzhraní jednh pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení předvedení funkce přípjky pmcí výpčetní techniky instalujícíh technika za pužití testvacíh přihlašvacíh jména a hesla účastníka; instalace sftwaru pr internetvé připjení d PC účastníka při splnění níže uvedených pdmínek na hardwarvé a sftwarvé vybavení PC Připjení výpčetní techniky uživatele a kncvéh zařízení zahrnuje: knfigurace sítvéh rzhraní pčítače vybranéh účastníkem a knfigurace ddanéh kncvéh zařízení s nastavením PPPE/PPPA, VPI VCI 8/48, prtkl CHAP, funkce PAT (překlad prtů), se zapnutím, neb vypnutím DHCP serveru a nastavení IP adresy kncvéh zařízení pdle pžadavků účastníka; dzkušení funkčnsti přípjky na jednm pčítači uživatele s jeh heslem pr knfigurací pštvníh klienta; knfigurace pštvníh klienta (puze Micrsft Outlk neb Outlk Expres) v případě, že uživatel předlží své přihlašvací jmén a hesl. Pdmínky, které musí účastník ddržet v případě instalace při knfiguraci pčítače pr připjení kncvéh zařízení: účastník dpvídá za ddržení veškerých záručních pdmínek neb pdmínek servisní smluvy, které vyplývají z jeh bchdních vztahů s třetími subjekty (tj. s ddavatelem pčítače neb servisní rganizací); účastník je pvinen si zajistit suhlas s instalací kncvéh zařízení k pčítači d třetíh subjektu v případě, že by instalací kncvéh zařízení mhly být záruční neb servisní pdmínky, vztahující se k určenému pčítači, jakýmkliv způsbem dtčeny; účastník bere na vědmí, že pskytvatel negarantuje u instalace kncvéh zařízení a jeh připjení k pčítači uživatele kmpatibilitu kncvéh zařízení včetně jeh sftwaru s již nainstalvaným sftwarem v daném pčítači. Nepřebírá též dpvědnst za škdy vzniklé změnami celkvé knfigurace pčítače způsbené následnými instalacemi dalšíh sftware neb hardware, dále za škdy způsbené daty pcházejícími ze sítě Internet a dále za škdy vzniklé nedbrnými zásahy, zlým úmyslem neb vyšší mcí v pčítači a na kncvém zařízení; účastník musí mít k dispzici instalační medium s peračním systémem aktuálně nainstalvaným v pčítači, na něž má platnu licenci; účastníkvi se dpručuje zálhvat citlivá data z pčítače; instalace sftwaru d pčítače, který je sučástí pčítačvé sítě, bude prváděna puze za účasti správce sítě. Účastník dpvídá za správnst knfigurace síťvéh nastavení (vzdálený přístup); instalace je prváděna puze na pčítačích, které splňují minimální knfiguraci pčítače stanvenu v tmt ppisu služby níže; sučástí instalace není instalace síťvé karty s rzhraním Ethernet d pčítače účastníka a instalace, resp. reknfigurace, peračníh systému pčítače v majetku uchazeče neb třetí strany; účastník bere na vědmí, že pskytvatel neprvádí žádné vícepráce nad zde uvedený rámec instalace; při instalaci je nutná sučinnst kntaktní sby účastníka. T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 5 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
Instalace nezahrnuje žádné práce na místních rzvdech ani knfiguraci LAN sítě účastníka. Dpručena je účast správce sítě v dbě instalace služby. 4.4.1 Minimální knfigurace pčítače uživatele pr připjení kncvéh zařízení při jeh instalaci: Plžka Ppis Operační systém Micrsft Windws 95/98/ME/XP/Vista; Micrsft Windws 2000/NT 4.0 Kmunikační prt Síťvý prt s rzhraním Ethernet 10/100 BaseT s knektrem RJ 45 Nainstalvaná CD mechanika HDD Prcesr Nainstalvaný prhlížeč Instalvané RAS RAM Standardní Vlné míst minimálně 30 MB, dpručen 50 MB Pentium 100MHz a vyšší IE 4.0 a vyšší neb jiný ekvivalentní puze v peračních systémech NT x.x min 32 MB, dpručen 64 MB a více dle pužitéh OS 5 Reklamace služby a reklamace kncvéh zařízení Oddělení péče zákazníky je dstupné 24 hdin denně, 365 dní v rce a hvry jsu vyřizvány nepřetržitě. Pr urychlení dstranění závady/reklamace služby pskytvatel pžaduje, aby jej účastník kntaktval již při prvních známkách závady. Hlášení závady/reklamace služby je pvinen účastník prvést telefnicky na pracviště Oddělení péče zákazníky pskytvatele. Kntakt je specifikván ve smluvě. Infrmace účastníka (hlášení) závadě/reklamaci služby musí bsahvat zejména: identifikace zákazníka (název, IČO, čísl zákazníka neb čísl smluvy mezi pskytvatelem a účastníkem); identifikace místa závady (adresa místa kncvéh bdu služby / lkalita účastníka, neb místa závady); ppis závady/reklamace; datum a čas vzniku závady; jmén a příjmení sby jednající jménem účastníka a jeh telefnické spjení. Oddělení péče zákazníky pdnikne ptřebné krky k dstranění závady/reklamace. Účastníkvi bude přidělen čísl závady, které bude pužívat při následných kntaktech, aby byl mžn správně sledvat pstup pravy. Pkud nelze závadu dstranit zásahem na dálku s pmcí bsluhy účastníka, pvěřené pracviště pskytvatele zrganizuje k pravě závady servisní zásah, který prvádí servisní skupina na základě příkazu. Výjezd technika v případě závady způsbené účastníkem je zpplatněn dle platnéh ceníku služby Kmplet ffice. Za závadu způsbenu účastníkem je pvažván i tzv. marný výjezd technika (prucha neexistuje neb je účastníkem znemžněn prvést ptřebné práce k dstranění pruchy v dhdnutém termínu). V případě, že existuje důvdné pdezření na nefunkčnst kncvéh zařízení (CPE) a tt zařízení je ve vlastnictví účastníka a vztahuje se na ně záruční dba, je vydán pžadavek na výměnu CPE servisní skupinu (kurýrní službu). Zařízení je účastníkvi v místě připjení služby vyměněn za nvé a půvdní CPE je převeden k technickému prvěření. Účastník CPE nezasílá, CPE bude vyzvednut v lkalitě účastníka servisní skupinu neb kurýrem vyslaným pskytvatelem. Účastník vadné CPE předá servisní skupině neb kurýrvi s těmit pvinnými náležitstmi: záruční list kncvéh zařízení; rzbčvač (splitter) v případě ADSL mdemu; napájecí zdrj pkud existuje; instalační média CD pkud byla sučástí ddávky; kabely pkud byly sučástí ddávky. Pkud je knstatvána závada, je prces uzavřen, pkud je knstatvána plná funkčnst CPE, případně závada způsbená čividně účastníkem, je navržena zpětná výměna CPE účastníkvi, případně dkup nvéh CPE. 6 Garantvaná kvalita a dstupnst pevných datvých služeb Pskytvatel se zavazuje pskytvat účastníkvi službu v c nejvyšší mžné kvalitě. Nejvyšší dsažitelná rychlst závisí na typu technlgie, která je pr připjení využívána. Ke dni vydání tht ppisu služby je nejvyšší mžná rychlst (maximální mžná rychlst) v závislsti na pužívané technlgii následující: Typ využívané technlgie Odhadvaná maximální rychlst Inzervaná rychlst / Běžně dstupná rychlst* Stahvání dat Odesílaní dat Stahvání dat Odesílaní dat ADSL 16.384 kb/s 768 kb/s 3.584 10.240 kb/s 256 512 kb/s VDSL 40.960 kb/s 2.048 kb/s 16.384 40.960 kb/s 1.024 2.048 kb/s SHDSL 4.096 kb/s 4.096 kb/s 512 4.096 kb/s 512 4.096 kb/s T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 6 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz
* Udává rychlsti, kterých dsahuje 80% zákazníků. 10% zákazníků dsahuje vyšších rychlstí neb rychlsti stejné jak činí hrní hranice inzervané/běžné rychlsti a 10% zákazníků dsahuje nižších rychlstí neb stejných rychlsti jak činí hrní hranice inzervané/běžné rychlsti s hledem na faktry, které vlivňují rychlst přensů (viz níže). Výše uvedená maximální rychlst připjení je rychlst, kteru se u služby širkpásmvéh přístupu k internetu prstřednictvím technlgie xdsl rzumí v bu směrech maximální přensvá rychlst dsažitelná na fyzické vrstvě. Dsažitelná rychlst pskytvané služby však závisí na mnha faktrech, a t na becných faktrech nevlivnitelných ze strany pskytvatele ani ze strany účastníka, ale i na faktrech, které může účastník přím vlivnit a v důsledku těcht faktrů je aktuální efektivní rychlst připjení zpravidla nižší než maximální. Faktry mezujícími rychlst připjení jsu zejména: zvlená varianta služby pdle maximální rychlsti stahvání/zasílání dat, kvalita a délka přístupvéh vedení (mezi kncvým bdem sítě a příslušným DSLAMem), kvalita a délka vedení vnitřních rzvdů v bjektu uživatele a pužitý typ připjenéh kncvéh telekmunikačníh zařízení uživatele, režie vyšších přensvých vrstev, sdílení kapacity přístupvé sítě více uživateli, a t až d výše maximálníh pměru stanvenéh pskytvatelem (tzv. agregace), sdílení kapacity přístupvéh vedení, například sučasným připjením více pčítačů, neb aktivní prvz jedné služby, který využívá dstupnu rychlst připjení, a t na straně uživatele, faktry sítě Internet stjící mim vliv pskytvatele. V případě úspěšnéh připjení účastníka pskytuje pskytvatel účastníkvi vzhledem k výše uvedeným z jeh strany nevlivnitelným faktrům v závislsti na pužívané technlgii následující minimální garantvané rychlsti: ADSL 256 kb/s stahvání dat, 128 kb/s desílání dat VDSL 256 kb/s stahvání dat, 128 kb/s desílání dat. Pskytvatel je právněn prvádět na nezbytně nutnu dbu patření řízení prvzu spčívající například v jeh blkvání, zpmalvání apd. v následujících případech: - je-li t nezbytné za účelem splnění pvinnstí přím vyplývajících z příslušných právních předpisů neb na základě rzhdnutí právněných rgánů (zejména sudních rzhdnutí); - za účelem předcházení mimřádným situacím a za účelem zachvání integrity a bezpečnsti sítě, pskytvaných prstřednictvím tét sítě a kncvých zařízení kncvých uživatelů; - za účelem zabránění hrzícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečnéh neb dčasnéh přetížení sítě za předpkladu, že se s rvncennými kategriemi prvzu nakládá stejně. T-Mbile Czech Republic a.s., Tmíčkva 2144/1, 14800 Praha 4, Czech Republic, IČ:64949681, DIČ: CZ64949681 Stránka 7 / 7 Zapsaná d OR u Městskéh sudu v Praze, B.3787, tel. 800 990 990 // inf@gts.cz