Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Řízení kvality Pelantová Věra Technická univerzita v Liberci Předmět RJS Technická univerzita v Liberci a partneři Preciosa, a.s. a TOS Varnsdorf a.s. TU v Liberci
Obsah přednášky 1. Analýza procesu 2. Charakteristika procesu 3. Etapy výrobního procesu 4. Juranova spirála 5. Životní cyklus produktu a neshody 6. Co plánovat 7. SMART 8. Plánování kvality 9. Přidaná hodnota produktu a shoda produktu 10. Předvýrobní etapa 11. Výrobní etapa 12. Povýrobní etapa 13. Zlepšování 14. Trend 1.3.2012
Analýza procesu ISO 9001 - požadavek zlepšování systému managementu kvality Potřeba certifikace Zavedení ERP Budování ISM Organizační změny Hledání úspor [2],[3],[6],[8]
Charakteristika procesu Vstupy PROCES Výstupy Typ procesu Zákazník Vstupy Vlastník Znaky Cíle PROCES Nástroje Výstupy = PRODUKT Požadavky zákazníka Postup [1],[2],[5],[6],[8]
Předmět analýzy Zákazník Mapa procesů Legislativa Rizika Revize dokumentace Zjištění prověrek Účinnost opatření Životní cyklus produktu Obor Toky, podstatné okolí [3],[4],[5],[6],[8]
Postup analýzy Soulad s ISO 9001 Přínosné cíle návrhu procesu Optimalizace Lidský činitel Realizace Ověření Stabilizace [2],[6],[8]
Nástroje analýzy Vývojový diagram Diagram příčin a následku 6σ Modelování obchodních procesů Modely spojené s vývojem IT řešení atd. [4],[5],[6],[8]
Etapy výrobního procesu Vstupy Výrobní Předvýrobní Povýrobní Výstupy [5],[6]
Juranova spirála Zlepšování Marketing Vývoj Servis TPV Montáže Management kvality a kontrola Zásobování Prodej Plán a řízení výroby Expedice Výroba [2],[6]
Životní cyklus produktu a neshody Kde vzniká kvalita? Koncepce a stanovení požadavků Návrh a vývoj Výroba [3],[6],[7],[10] Instalace Provoz a údržba V y p o ř á d á n í
Historicky Původně: Význam výrobní etapy - následná kontrola Nyní: Význam předvýrobní etapy - prevence Obtíže [6]
Co plánovat Zdroje, postupy, cíle a časy Krátkodobé / dlouhodobé Hierarchie / heterarchie Náklady Projekt / proces Smysl [4],[6],[9]
SMART S - specifičnost M - měřitelnost A - akceptovatelnost R - reálnost T - termínovanost Cílové hodnoty [4],[6],[9]
Plánování kvality 80% neshod vzniká v předvýrobní etapě Plánování - produktu - systému managementu kvality (všech procesů) Systematičnost Naplnit plánované hodnoty znaků Efektivně použít zdroje Zjednodušit následující [4],[5],[6]
Nástroje plánování kvality Kontrolní plán Plán kvality QFD FMECA Paretova analýza Kontrolní tabulka apod. [5],[6],[7],[9]
Přidaná hodnota a shoda produktu Přidaná hodnota pro zákazníka = tvořena zpracováním vstupů dodavatelem ku spokojenosti zákazníka - části - užitek, morálka, Shoda produktu = splnění požadavků zainteresovaných stran [1],[2],[5],[6],[7]
Předvýrobní etapa Marketing - zákazníci, požadavky, spokojenost, komunikace Vývoj a technologická příprava výroby - přetvoření požadavků do znaků produkce (produkt, proces), testování Zásobování - zajištění materiálních a informační vstupů, dodavatelé, vzorkování, přejímka [2],[4],[5],[6],[7]
Předvýrobní etapa Kontrola - namátková, 1. kus, 100%, ruční /automatizovaná Plánování a řízení výroby - SW, strategie, výroba, zdroje, uplatňovaný přístup [2],[4],[5],[6]
Výrobní etapa Výroba - technická dokumentace, fungující předvýroba, kvalita pracovníka, velikost výrobní dávky, dodržování technologické kázně [2],[4],[5],[6],[7]
Povýrobní etapy Expedice - balení, skladování, neznehodnotit produkt, obal, výstražné značky, majetek zákazníka, záznamy Prodej - QCD, odpovědnost za škody, způsobené produktem, včasná výstraha, dokumentace systému managementu [2],[4],[5],[6]
Zlepšování Nápravné opatření Preventivní opatření Neustálé zlepšování [1],[2],[6]
Poklad a účel zlepšování Podklad - hodnoty znaků, analýza, záznamy, příkladnost vedení Odstranit plýtvání Odstranit nestabilitu procesu Snížit náklady Spokojenost zákazníků Zisk Nástroj PDCA [2],[6]
Trend Analýza hloubková procesní Plánování kvality v předvýrobní etapě multiprofesními týmy a souborem nástrojů řízení Zlepšování - efektivnost, dokončení [2],[6]
Literatura [1] Norma ČSN EN ISO 9000:2006 Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník. ČNI, Praha 2006. [2] Norma ČSN EN ISO 9001:2009 Systémy managementu kvality - Požadavky. ÚNMZ, Praha 2009. [3] Norma ČSN EN 60300-2:2005 Management spolehlivosti. Směrnice pro management spolehlivosti. ČNI, Praha 2005. [4] Kol. autorů: Cíl: Plánování kvality. Microsoft Corporation, 2012. http://office.microsoft.com/cscz/project-help/cil-planovani-kvality-ha010222663.aspx Citace: 16.2.2012. [5] Kol. autorů: Plánování jakosti produktu a procesu. Kapitola 9.2. http://www.komorakhk.cz/business/documents/?soubor=moduly/5-jakost/09-planovani-a-rizeni-jakosti-produktu-aprocesu/09-02-planovani-jakosti-produktu-a-procesu.pdf Citace: 16.2.2012. [6] Pelantová, V. - Havlíček, J.: Integrovaný systém managementu pro výuku. Skripta. TU v Liberci, FM, RSS, OSR, Liberec 2011. ISBN 978-80-7372-816-8. [7] Pelantová, V.: Kvalita technických systémů. In.: mezinárodní konference EQW Kvalitou k nejlepším výsledkům. Elektronický sborník konference. ČSJ, Praha 2011, s.1-5. ISBN 978-80- 02-02348-7 [8] Pelantová, V.: Analýza procesů v systému managementu organizace. Řízení a údržba průmyslového podniku, č. 6/2010, s. 47-50. ISSN 1803-4535. [9] Veber, J. a kol.: Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce. Management Press, Praha 2006. ISBN 80-7261-146-1. [10] Vykydal, D: Plánování jakosti a jeho význam pro dodavatele automobilového průmyslu. VŠB-TU Ostrava. http://fmmi10.vsb.cz/639/qmag/mj15-cz.htm Citace: 10.2.2010.
Děkuji za pozornost Tato přednáška byla inovována v rámci projektu CZ.1.07/2.2.00/15.0089 - Inovace studijních programů s ohledem na požadavky a potřeby průmyslové praxe zavedením inovativního vzdělávacího systému "Výukový podnik" 29.11.2011 25