BRANDZ FRIENDZ. Monday, April 22, 2013

BRANDZ FRIENDZ

MY Cca 156 Facebook aplikací za loňský rok, 350 celkově Spravováno 1 000 000 USD ve Facebookové reklamě Cca 1 600 000 uživatelů v našich aplikacích 2 870 000 fanoušků analyzovaných stránek

CUSTOMER CARE Je hlavní tažnou silou českého Facebooku Profesionální špička ji dělá na světové úrovni Interní tým s externí agenturou pro s přímým CC nesouvisejícími aktivitami Měří a analyzuje se řada metrik obvykle převzatá ze starších CC postupů (počet odbavených dotazů na určitou jednotku, index spokojenosti apod.)

CUSTOMER CARE

CUSTOMER CARE Bohužel, CC postupy se přenášejí i do amatérské roviny - snaha vyhovět uživatelům, vyřešit problém Ovšem obvykle je realizují externí a zcela samostatně fungující Social Media manažeři, odtržení obvykle od společnosti, komunikující pouze s jedním oddělením a zcela nenapojení na marketing, PR, HR a další složky

V tomhle případě už se řada metrik obvykle převzatá ze starších CC postupů neměří a neanalyzuje. Měří a analyzuje se jedna nebo dvě mětriky: ENGAGEMENT

Co se změnilo, řečeno neúprosnou optikou? VÝSLEDEK AKCE Panu inženýrovi se věnoval Marek, ředitel ROPIDu, byl vydán čas, finanční prostředky, náklady na infrastrukturu Nezměnilo se nic. Vůbec nic.

POKUD NEJSTE PAN KUBÍK V případě, že nejste pan Kubík, ale osamělý admin na konci informačního řetězce, se snažíte: žádáte o Liky v případě souhlasu a sdílení v případě nesouhlasu vytváříte posty s otázkami používáte koťátka, štěňátka, kachňátka přejete dobrá rána, pátky, víkendy, svátky... A zvolna spějete k frustraci, pocitu zmaru a podezření, že kolotoč snahy o vysoký edge rank nedává smysl...

SPECIFIC Facebooková komunikace vyžaduje jednoznačnost. Jednoznačnost přináší konverzi do před připraveného cíle - pokud přejete hezký pátek, pak konvertujete fanoušky do hezkého pátku? Z dlouhodobého hlediska uživatelé zvládnou maximálně 2-3 rozdílné agendy - a pokud je vaší agendou přát hezké pátky, pak na z čistého nebe postnuté reklamní sdělení musí přijít negativní odezva.

JE FACEBOOK MÍSTO PRO VAŠI REKLAMU?

FACEBOOK JE MÍSTO PRO VAŠI REKLAMU!

Každý uživatel Facebooku dává při každé interakci s jeho prostředím všanc obrovské množství informací žádáte o Liky v případě souhlasu a sdílení v případě nesouhlasu vytváříte posty s otázkami používáte koťátka, štěňátka, kachňátka přejete dobrá rána, pátky, víkendy, svátky... FACEBOOK A DATA A zvolna spějete k frustraci, pocitu zmaru a podezření, že kolotoč snahy o vysoký edge rank nedává smysl...

Sbírá celou řadu dat, od základních např. Po možnost postovat jeho jménem v době, kdy ani není na FB online, posílá informace dalším uživatelům a zároveň do tzv. tickeru FACEBOOK STRÁNKY APLIKACE UŽIVATEL JAKO ZDROJ Like je svázáním id a jména se stránkou s možností sledování dalších interakcí s každým dalším postem OPEN GRAPH AKCE REKLAMNÍ FORMÁTY Stává se součástí reklamního sdělení a interakce s reklamou se zaznamenává a posílá dál DAT A NÁSTROJ Se rozesílají dále v rámci aplikačních rozhraní, a to I 3. Stran s propojení Facebook Connectem, a zasílají se do Tickeru

{ } "id": "584781745", "name": "Jakub Svoboda", "first_name": "Jakub", "last_name": "Svoboda", "link": "https://www.facebook.com/jakub.svoboda", "username": "jakub.svoboda", "gender": "male", "locale": "en_us" CO ZNAMENÁ

SCHVÁLENÍ PERMISSIONu V APLIKACI

Speciálně připravená aplikace, která má jedno své, původní a stále stejné, ID Která nese jedno trvalé ID Nevytváří se nové aplikace, ale její updaty První krok může mít minimální počet a nebezpečnost persmissions ke schválení, další kola pak vždy po jednom dalším persmission Aplikace umožňuje OpenGraph prvky posílat: Notifikace Zprávy Notifikace do Tickeru KONTEJNEROVÁ APLIKACE Konverze z notifikací dosahuje až desítek procent zdarma přivedených uživatelů do updatu Řádově se snižuje množství zamítnutí povolení zásadnějších permissionů A vaše aplikace nevstupuje do pohřebiště aplikací

STATUS JAKO REKLAMNÍ SDĚLENÍ

KLÍČEM JE ALE KOMUNIKACE PŘETAVENÁ V REKLAMNÍ SDĚLENÍ

FACEBOOK REKLAMA

Personal CITY DATE OF BIRTH EDUCATION SINGLE/MARRIED Social LIKES AND INTERESTS FRIENDS CONNECTIONS ACTIVITY (CHECK-INS) Reason AGE GENDER MARKET Custom Audiences EMAIL PHONE NUMBER UIDs CÍLENÍ Facebook reklama dovoluje cílení, jaké vám ještě žádné médium nikdy neumožnilo.

ZÁSAH Možnostem cílení odpovídá variabilita reklamních formátů Reklamy přímé či spojené s aktivitou uživatelů - firma doporučuje vs. váš kamarád doporučuje Různé formáty k dociílení různých cílů, dnes již I pečlivě dělené podle zařízení (smartphone, desktop, tablet, operační systém )

ZÁSAH

Jasperʼs Market" Food/Grocery!

PAGE POSTY možností cílení Většina těchto formátů je postavena NA POSTU Včetně možnosti dark postů Čili post se stává reklamním sdělením velmi jemnou

TYPY METRIK A ODPOVÍDAJÍCÍCH SDĚLENÍ Nárůst fanouškovské základny Engagement (Edge Rank, Talking about) ROI - zejména v napojení dále FB jako zdroj návštěvnosti (organic, paid) Čas strávený se značkou Dosah (reach)

FACEBOOK JE VÝCHOZÍ A KONEČNÝ BOD SYSTÉMU O celém systému můžete uvažovat následovně:

KLÍČ - PROPOJENÍ

ZDROJE DAT PŘÍPADNĚ API KONEKTOR KLÍČ - PROPOJENÍ ÚLOŽIŠTĚ

Facebook API Datová zásobárna. Celé API posílá řádově víc dat, než kolik zobrazuje sám Facebook v insights. Data v logu aplikace uložena na serveru Neboli tabulka (převoditelná do Google Drive např.) DATOVÉ BODY Párování ID Uživatel Facebooku si nese své ID - a to se zobrazuje jak v databázi, tak ve Facebook API. Dál samozřejmě může být párováno s dalšími místy a nástroji pro zpracování dat, třeba Google Analytics nebo účetnictví Pohoda. Nejdůležitější krok - kladení otázek Druhý nejdůležitější krok - nalezené odpovědi testovat a případně implementovat

FACEBOOK V RÁMCI SÁM SEBE A NAPŘ. ČAS

WEB VS. ZDROJE

SKLAD, ÚČETNICTVÍ

2 SMĚRY: ANONYMNÍ SEGMENTACE VS. vs. EXTERNALIZACE ATRIBUTŮ

SUPERVYPRODEJ.CZ

SLEVOMAT

KAMPAŇ FACEBOOK API DATA Z POKLADEN $ E-MAILING

vs. 1.

vs. 2.

vs. 3. vs.

BRANDZ 4. FRIENDZ

FACEBOOK.COM/BRANDZFRIENDZ Q&A DOTAZY? @brandzfriendz pavel.hacker@brandzfriendz.cz