Digitální učební materiál Projekt CZ.1.07/1.5.00/34.0387 Krok za krokem Šablona III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Tematická MARKETING Společná pro celou sadu oblast DUM č. 32_J20_2_05 Téma Chování kupujících praktická cvičení RVP 66-41-L/01 Obchodník Ročník 3 Předmět Obchodní činnost Zpracovala Ing. Dagmar Plíhalová Kdy 10/2013 Klíčová slova Chování individuálního kupujícího, role kupujícího, externí a interní faktory. Toto dílo obsahuje citace v souladu s 31 odst. 1 písm. c) zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a může být použito výhradně při vyučování. Anotace Studijní materiál je vytvořen pro žáky pomocí interaktivní tabule. Žák je zajímavou formou vtažen do procvičování problematiky chování kupujících. Učitel při výuce využívá připravená cvičení na upevnění a opakování již probraného učiva (aktivace krátkodobé paměti). Druh výukového zdroje: interaktivní tabule, SMART Notebook 11 Typ interakce: frontální, skupinová Soubor název 32_J20_2_05 Chování kupujících praktická cvičení Soubor popis obsahu Soubor výukový materiál zpracovaný na interaktivní tabuli s výukou určenou na procvičování pojmů z oblasti chování individuálního kupujícího a vlivů, které toto chování ovlivňují. Úkolem je osvojení nových pojmů zajímavou formou. Je spojení práce žáka u tabule se samostatnou prací žáků do sešitu. Počet aktivit: 9. Aktivity podporují dlouhodobou paměť. Metodický list Snímek 1, 2 náležitosti DUMu. Snímek 3: 1. varianta: žáci na základě osvojených znalostí samostatně písemně vypracují do sešitu (časový limit 5 minut). Následně vyvolaný žák přečte řešení, správnost kontroluje učitel, nebo je řešení ukryto pod barevnými plochami a v pravém okraji snímku. 2. varianta - žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí doplní odpověď perem na barevnou plochu, správné řešení - odsunutí barevné plochy. Snímek 4: žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí zařazuje správně odborné pojmy k jejich charakteristikám. Řešení je na snímku 5. Snímek 6: žák aktivně doplňuje správné odpovědi ústně na základě probraného učiva. Správná odpověď ukryta za roletkou. Snímek 7: žák přistupuje k tabuli a perem doplní správnou odpověď na barevnou plochu. Řešení se odkryje přesunem barevné plochy. Snímek 8: žák aktivně doplňuje správné odpovědi ústně na základě probraného učiva. Řešení se odkryje odsunem barevné plochy. Snímky 6, 7, 8 lze rovněž využít pro samostatnou práci žáků do sešitu. Snímek 9: Žáci postupně přistupují k tabuli a přiřazují obrázky do příslušného sloupce. Formou hry upevnění probraného učiva. Řešení je na snímku 10. Střední škola potravinářská, obchodu a služeb Brno Sídlo: Charbulova 106, 618 00 Brno
Snímek 11: Vyvolaný žák odpoví na dané téma. Řešení ukryto pod barevnou plochou. Snímek 12: Žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí charakterizuje pojmy, řešení je na snímcích 13, 14 - klik na příslušnou barvu šipky zabezpečí přesun. Snímek 15: Toolkit test - žák přistoupí k tabuli, přečte otázku, vybere ze čtyř možností odpověď a klikne na ni. Otázka se ihned vyhodnotí. Pokud žák neodpoví správně, nelze přejít na další otázku. Snímek 16: metodika pro učitele. Snímek 17: zdroje. Časová náročnost: aktivity 40 minut Literatura: ŠVARCOVÁ, Jena a kol. Ekonomie - stručný přehled 2011/2012. Zlín, CEED 2012, ISBN 978-80-903433-7-5. SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - Cesta k trhu. Zlín: EKKA, 1994. ISBN 80-900015-8-0. MOUDRÝ, Marek. Marketing - Základy marketingu. Vydání první. Kralice na Hané: Computer Media, 2008. ISBN 978-80-7402-002-5. FORET, Miroslav; PROCHÁZKA, Petr a URBÁNEK, Tomáš. Marketing - základy a principy. Vydání druhé. Praha: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0790-6. Střední škola potravinářská, obchodu a služeb Brno Sídlo: Charbulova 106, 618 00 Brno
32_J20_2_05_I tabule_chování kupujících_praktická cvičení_notebook VÝUKOVÝ MATERIÁL ZPRACOVANÝ V RÁMCI PROJEKTU Pořadové číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0387 Krok za krokem Šablona: 20 Sada: 2 DUM: 5 Téma: Chování kupujících praktická cvičení Obor: Obchodník Ověření ve výuce: Obchodní činnost Třída: OB 3 Datum vytvoření: říjen 2013 Klíčová slova chování kupujících role kupujícího externí a interní faktory individuální kupující Charakterizujte proces chování kupujících na trhu. Chování kupujících na trhu (řešení pod barevnou plochou). složitý proces rozhodování, často nepředvídatelný je cílově orientované na uspokojení potřeb, přání někdy iracionální, založený spíše na emoci, intuici Máme 3 typy kupujících na trhu napište: Přiřaďte k roli odpovídající způsob rozhodování. Role kupujících v procesu rozhodování role způsob rozhodování individuální kupující domácnosti organizace Charakterizujte jednotlivé typy kupujících: (řešení za pravým okrajem) proces organizován firmou pracovníci jsou vyškoleni nákup má specifické kroky kdo výrobek spotřebuje, čí potřeby ovlivňuje více členů rozhoduje se sám osoba uskutečňující nákup bude uspokojovat iniciátor potřeby je třeba zesouladit vyvolává potřebu nákupu uspokojuje svoje potřeby ovlivňovatelovlivňuje rozsah, kolik? koupí se to? nákupuje jedna nebo kupující více osob rozhodovatel uživatel rozhoduje o nákupu má svá přání Role kupujících v procesu rozhodování role iniciátor rozhodovatel ovlivňovatel kupující uživatel způsob rozhodování vyvolává potřebu nákupu rozhoduje o nákupu ovlivňuje rozsah, kolik? koupí se to? osoba uskutečňující nákup kdo výrobek spotřebuje, čí potřeby bude uspokojovat 3 základní typy nákupního chování 1) AUTOMATICKÉ CHOVÁNÍ Na základě probraného učiva charakterizujte ad 1) je ukryto pod roletkou kupující pravidelně kupuje stejné zboží za nízkou cenu, o nákupu moc nepřemýšlí, automaticky nakupuje, nehledá informace, zboží dobře zná, kupuje ho často je spokojen, má vlastní zkušenost, proto nákup již nevyhodnocuje, jedná se zejména o potraviny, noviny, benzín, prací prostředky, aj.
32_J20_2_05_I tabule_chování kupujících_praktická cvičení_notebook 3 základní typy nákupního chování 3 základní typy nákupního chování 2) OMEZENÉHO PROBLÉMU 3) EXTENZIVNÍHO PROBLÉMU Na základě probraného učiva charakterizujte ad 2) Na základě probraného učiva charakterizujte ad 3) je ukryto pod barevnou plochou. je skryto pod barevnou plochou. zákazník kupuje neznámý druh zboží, výrobek nezná zákazník zná sortiment výrobků, ale nezná např. kvalitu celé sortimentní řady, proto hledá další doplňující informace na základě kterých se následně rozhoduje hledá informace, vyhodnocuje jednotlivé možnosti koupě informace hledá na internetu, u prodavače v prodejně, na obalu výrobku, od známých, z časopisů následně vyhodnocuje úspěšnost koupě, kvalitu, hodnotí nové vlastnosti, design apod. na základě vyhodnocených informací se rozhoduje a kupuje informavat ho může i reklama v masmédiích Zařaďte správně sortiment dle typu nákupního chování. automatické chování řešení omezen.problému řešení extenziv.problému Sortiment zařazený dle typu nákupního chování. automatické chování řešení omezen.problému řešení extenziv.problému první auto první auto ÚKOL: Vyjmenujte externí a interní faktory ovlivňující chování individuálního kupujícího. Vlivy působící na chování kupujících faktory externí faktory interní (psychologické) ekonomické osobnost demografické povaha společenské motivace sociálně kulturní vnímání masmédia učení aj. postoje Na základě probraného učivo vyjmenujte, co patří do faktorů externích ovlivňujících chování kupujících. Ekonomické faktory Demografické faktory Společenské faktory Sociálně kulturní faktory Sdělovací prostředky
32_J20_2_05_I tabule_chování kupujících_praktická cvičení_notebook Ekonomické faktory Demografické faktory Společenské faktory ceny zboží, výše důchodu, reálná výše mzdy, ekonomická situace ve státě, poptávka po zboží, aj. pohlaví, národnost, etnická skupina, věk kupujícího, úroveň vzdělání, místo bydliště, zaměstnání, porodnost, úmrtnost, migrace obyvatelstva aj. hodnoty společnosti, demokracie, osobní svoboda, bezpečí, sociální jistoty, uznání, seberealizace, aj. Sociálně kulturní faktory Sdělovací prostředky kulturní tradice, úroveň sociální péče, národní zvyklosti, náboženství, aj. člení se na: 1) "horká" média (televize, film, reklama v těchto médiích (působí pasivně na zrak a sluch) 2) "chladná" média (rádio, tisk noviny a časopisy, tato působí pouze na jeden smysl sluch) Metodika pro učitele Zodpovězte následující testové otázky Snímek 1, 2 náležitosti DUMu. Snímek 3: 1. varianta: žáci na základě osvojených znalostí samostatně písemně vypracují řešení do sešitu (časový limit 5 minut). Následně vyvolaný žák přečte řešení, správnost kontroluje učitel, nebo je řešení ukryto pod barevnými plochami a v pravém okraji snímku. 2. varianta žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí doplní odpověď perem na barevnou plochu, správné řešení odsunutí barevné plochy. Snímek 4: žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí zařazuje správně odborné pojmy k jejich charakteristikám. Řešení je na snímku 5. Snímek 6: žák aktivně doplňuje správné odpovědi ústně na základě probraného učiva. Správná odpověď ukryta za roletkou. Snímek 7: žák přistupuje k tabuli a perem doplní správnou odpověď na barevnou plochu. Řešení se odkryje přesunem barevné plochy. Snímek 8: žák aktivně doplňuje správné odpovědi ústně na základě probraného učiva. Řešení se odkryje odsunem barevné plochy. Snímky 6, 7, 8 lze rovněž využít pro samostatnou práci žáků do sešitu. Snímek 9: Žáci postupně přistupují k tabuli a přiřazují obrázky do příslušného sloupce. Formou hry upevnění probraného učiva. Řešení je na snímku 10. Snímek 11: Vyvolaný žák odpoví na dané téma. Řešení ukryto pod barevnou plochou. Snímek 12: Žák přistupuje k tabuli a na základě osvojených znalostí charakterizuje pojmy, řešení je na snímcích 13, 14 klik na příslušnou barvu šipky zabezpečí přesun. Snímek 15: Toolkit test žák přistoupí k tabuli, přečte otázku, vybere ze čtyř možností odpověď a klikne na ni. Otázka se ihned vyhodnotí. Pokud žák neodpoví správně, nelze přejít na další otázku. Snímek 16: metodika pro učitele. Snímek 17: zdroje. Toto dílo obsahuje citace v souladu s 31 odst. 1 písm. c) zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a může být použito výhradně při vyučování. Zdroje: Literatura: ŠVARCOVÁ, Jena a kol. Ekonomie stručný přehled 2011/2012. Zlín: CEED 2012. ISBN 978 80 903433 7 5. SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing Cesta k trhu. Zlín: EKKA, 1994. ISBN 80 900015 8 0. MOUDRÝ, Marek. Marketing Základy marketingu. Vydání první. Kralice na Hané: Computer Media, 2008. ISBN 978 80 7402 002 5. FORET, Miroslav, PROCHÁZKA, Petr a URBÁNEK, Tomáš. Marketing základy a principy. Vydání druhé. Praha: Computer Press, 2005. ISBN 80 251 0790 6.