Podpora rozhodování v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání HanušRais Business DevelopmentManager SAS Institute ČR s.r.o.
Agenda Úvod - Profil SAS Institute Pojem Business Intelligence Důvody pro zavádění systémové podpory rozhodování SAS pohled na řešení pro podporu rozhodování Přístupy k zavádění systémové podpory BI
SAS Institute profil společnosti Vedoucí společnost v oblasti Business Intelligenece, CRM a řešení pro podporu rozhodování Světově největší soukromě řízená SW společnost s každoročním profitem Výnosy za rok 2004 přesáhly US$1.5B Dvouciferný nárůst výnosů po dobu 28. let Společnost každoročně investuje min. 30% na R&D 10.000+ zaměstnanců ve více než 60. zemí světa SAS Institute ČR Aktivní v republice od roku 1995 Mnohaletá zkušenost v oblasti consultingu a implementace Spolupráce s implementačními partnery
Významní zákazníci SAS Institute v ČR Více než 20 lokálních zákazníků, přes 2.000 uživatelů výstupů Datawarehousing, Enterprise-wide reporting Customer analysis, CRM, Fraud, Risk
Definice systémovépodpory Business Intelligence Business Intelligence znamená pokročilé automatické získávání a uplatňování manažerských informací pro podporu rozhodování z různorodých podnikových zdrojů dat s využitím informačních technologií a metodik. IDG CZ
Drivery pro zaváděnísystémovépodpory rozhodování STEEP faktory Sociální faktory, technologický pokrok, ekonomicko politický vývoj, vlivy životního prostředí, legislativní omezení... Blízké prostředí Stav a vývoj tržního a konkurenčního prostředí Potřeba řízení brandu, produktový marketing Znalost a vývoj chování zákazníků Aktivity konkurence Vliv a vyjednávací síla dodavatelů Vnitřní podmínky společnosti Obchodní a organizační vývoj společnosti Rozpočet, odůvodnění nákladů Problémy s řízením obchodních aktivit a návratnosti investic Vliv kultury společnosti
SAS pohled na řešenípro podporu rozhodování Enterprise Intelligence Strategické řízení Analytické a řídicí systémy Korporátní nebo specificky zaměřená konsolidovaná data Provozní infrastruktura
Rozdíly mezi provozními systémy a BI systémy Provozní systémy Zajištění chodu společnosti a efektivita Pořízení dat Automatizace rutinních procesů Zpracování na úrovni jednotlivých transakcí Přizpůsobení procesů implementovanému řešení Definované výstupy BI systémy Získání konkurenční výhody Využití dat Kreativní využití. Zpracování většího množství dat (celkový pohled) Přizpůsobení řešení stávajícím procesům Měnící se výstupy
Systémovékomponenty BI -příprava dat pro podporu rozhodování Konsolidace dat z provozních systémů Načítání dat, transformace Zajištění kvality dat (!) Vytvoření historického pohledu (společnost, zákazníci, konkurence, dodavatelé...) Schopnost predikce vývoje Zpřístupnění výstupů různým kategoriím uživatelů (!)
Systémovékomponenty BI -analytickéa podpůrnésystémy ORGANIZACE Finanční řízení Manažerské výkaznictví a plánování Řízení nákladů a profitability Finanční konsolidace Řízení rizik Ve vztahu k dalším ekomon. subjektům a prostředím Regulátor Řízení lidských zdrojů Efektivita Personální rozvoj
Systémovékomponenty BI -analytickéa podpůrnésystémy ZÁKAZNÍK Řízení zákaznických vztahů (CRM) Jednotný historický pohled na zákazníka (!) Strategie odlišného přístupu k segmentům Podpora akvizice Udržení zákazníka Zvýšení příjmů, podílu na trhu Řízení komunikace a obchodního procesu DODAVATEL Řízení odběratelských vztahů Optimalizace strategie pro nákup Redukce a transparence nákladů Konsolidace nákupu a dodavatelů
Systémovékomponenty BI -strategické řízení STRATEGIC PERFORMANCE MANAGEMENT Převedení cílů společnosti do strategie řízení jednotlivých oblastí Zajištění provázanosti cílů, postojů i aktivit Dekompozice provázaných KPI Využívá různé koncepty např. Balanced Scorecard
Přístupy k zaváděnísystémovépodpory BI TOP / DOWN Systematické a plánovité zavádění systémové podpory BI s cílem poskytnout společnosti významnou konkurenční výhodu v tržní soutěži BOTTOM / UP Ad hoc řešení aktuální business nebo organizační potřeby inkrementálně zvyšující konkurenceschopnost společnosti
Rizika a přínosy TOP / DOWN PRO Jasné dlouhodobé cíle Systematický postup Dlouhodobé plánování zdrojů Plánovitá návratnost investic PROTI Vysoké náklady Daleký horizont dosažení cílů Vyšší nároky na řízení zdrojů a integritu kultury Potřeba silné podpory top managementu BOTTOM / UP PRO Fragmentace nákladů a relativně rychlá návratnost investic Jasná vazba na business potřeby Snazší řízení dílčí implementace PROTI Nebezpečí slepých uliček a celkově delší cesta k BI Nebezpečí ztráty koordinace Problematické zajištění jedné verze pravdy
Děkuji za pozornost Hanus.Rais@cze.sas.com