Sociální sítě
Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie, videa, provozovat chat a další aktivity
Počet českých uživatelů Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Facebook 4. února 2004 naprogramován za 2 týdny zakladatel Mark Zuckergberg 68 jazykových mutací podpora PayPall asi 4000 zaměstnanců
Facebook v číslech 1 miliarda uživatelů denně + 250 tisíc 1,13 bilionu LIKE 219 miliard fotografií 17 miliard označení místa 140 miliard vzájemných přátelských vztahů
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Příspěvky (posts)
Reakce (response) Like Komentář Sdílení Skrytí příspěvku / stránky Report Odběr příspěvků (subscription)
Facebook EdgeRank zveřejněné příspěvky nevidí zdaleka všichni fanoušci Facebook ví, co se komu líbí, co chce vidět EDGE = Každá aktivita uživatele/stránky, která se může zobrazit v News Feedu jeho přátel/fanoušků EdgeRank = algoritmus hodnotící jednotlivé Edges
Facebook EdgeRank nikdo neví, jak tento algoritmus vypadá u...afinita mezi tvůrcem edge a jejím příjemcem w...váha edge (forma a reakce) d...aktuálnost edge
Jak komunikovat na Facebooku naše příspěvky na Facebooku soupeří o své místo v News feedu našich fanoušků s desítkami a stovkami dalších naším cílem musí být především tvorba dobrého propojení s fanoušky skrze Kvalitní a žádaný obsah Obsah vzbuzující interakci a diskuzi Komunitní obsah Diskuze s fanoušky
Jak komunikovat na Facebooku Čím méně kvalitní a žádaný obsah fanouškům nabídneme a čím menší reakce získáme, tím méně fanoušků oslovíme Na Facebook EdgeRank je nutné myslet při tvorbě strategie
Jak na to? vytvořit stránku (firemní ne osobní profil!!!) zařadit do kategorie, vyplnit všechny informace, nastavit profilové foto a úvodní fotku nastavení friendly url (www.facebook.com/krajvysocina) stanovení komunikačního plánu, témat, frekvence atd. komunikace na offline nástrojích zveřejnění FB stránky v oficiálních kontaktech
Jak na to? další možnosti zatraktivnění stránky (tvorba aplikací) propojení webových stránek (Like button, Recommendations atd.) reklama (cílení, monitoring)
Chování fanoušků pro úspěšnou a efektivní komunikaci je klíčové znát co nejlépe ty, ke kterým mluvíme ze zkušeností lze sestavit určité popisy a pravidla, podle který je dobré na Facebooku vystupovat žádná pravidla nejsou věčná. Aktivity a chování uživatelů podléhá vlivům a trendům a co platí dnes, zítra platit nemusí
Chování fanoušků Lidé se na Facebooku chovají odlišně od reality. Zároveň však velmi pozitivně reagují na přenesení virtuální reality do reálného prostředí. Fanoušci jsou ochotni věnovat příspěvkům jen minimální aktivitu. Fanoušci nejvíce oceňují exkluzivitu informací, zajímavost materiálu, možnost nahlédnout do zákulisí, pocit možnosti ovlivnit dění, participaci a přímou, rychlou a autentickou komunikaci. Fanoušci berou komunikaci se stránkou velmi vážně. Firma, produkt, či brand se pro ně stává na sociálních sítích velmi blízký, až přátelský. Fanoušci nejlépe reagují na vizuální materiály a stručné texty!!! Uživatelé na Facebooku hledají zábavu, zajímavé informace a inspiraci!!!
Chování fanoušků Nejvíce času uživatelé tráví sledováním News feedu. Dalším prostorem je jejich vlastní profil, profily přátel a až následně jednotlivé stránky. Aktivita uživatelů je závislá na mnoha aspektech (práce, škola, apod.) V různých denních hodinách a v různých dnech očekávají různé informace. Čím více známe svou fanouškovskou základnu a její chování, tím lepší bude mít naše komunikace zásah a efektivitu. Stálá analýza fanoušků, testování změn strategie a sestavování profilu průměrného fanouška musí být součástí správy stránky. Fanoušci se neustále vyvíjejí a musíme se tedy vyvíjet i my.
Strategie komunikace Před tím, než firma vstoupí na pole sociálních sítí, musí vědět, co chce a jak toho chce dosáhnout. Musí taky vědět co by chtít neměla. Měla by mít mít realistické očekávání. Strategie by v první řadě měla odpovědět na tři otázky Kdo má být naším fanouškem a jak je získat? Co a jak jim chceme nabídnout? Co chceme od svých fanoušků?
Kdo má být fanouškem? Stávající zákazník vs. potencionální zákazník Profil průměrného fanouška Co se mu líbí, jakých dalších stránek je fanouškem Kdy a jak se pohybuje na Facebooku Jak reaguje na jednotlivé formy obsahu Jakou komunikaci vyžaduje a přepokládá
Jak ho získat? Facebook Ad - Engagement ad Facebook Plugins a jejich implementace FB kampaň, soutěž, akce, slevy, nabídky, hry, apod. Ostatní digitální online media Využití offline komunikace
Co chceme nabídnout? Odpověď na otázku, proč by se měli stát našimi fanoušky Informace, exkluzivní obsah, speciální nabídky, zábavu, apod. Servis, poradenství, řešení problému Diskuze, komunitní obsah Jak jim to chceme nabídnout? Forma sdělení Forma a nastavení komunikace Kampaně, soutěže Tvorba obsahu a materiálu Propojení s reálným světem
Co od něj chceme? Zpětná vazba Sdílení obsahu, šíření informace Diskuze Loajalita, povědomí o značce a produktu Osobní participace Informace o trhu, cílové skupině, preferencích a trendech Zapojení do marketingových a produktových inovací Zvýšení prodeje/návštěvnosti
Facebook Insights Facebook nám nabízí úžasný nástroj monitorování statistických dat pomocí Insights máme možnost velmi detailně sledovat statistiky stránky Reach (Zásah) Likes (Likes/Fanoušci) Friends of fans (přátelé fanoušků) Engaged users (zainteresovaní uživatelé) People talking about this / stories (mluví o tom / příspěvky) Virality (viralita) Likes vs. unlikes (To se mi líbí vs. Už se mi to nelíbí) Demografie
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Od koho se učit https://www.facebook.com/mediar https://www.facebook.com/markething.cz https://www.facebook.com/bernard.cz https://www.facebook.com/jankraus.cz https://www.facebook.com/nikol.stibrova
Děkuji za pozornost! Ondřej Rázl 608 646 658 ondrej@razl.cz www.facebook.com/razl.cz www.razl.cz PMANAGK Ondřej Rázl ondrej@razl.cz