PROJEKT BAKALÁŘSKÉ PRÁCE NÁZEV STUDIJNÍHO OBORU
NÁZEV BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Interní komunikace v návaznosti na odběratelsko-dodavatelské vztahy ve firmě RosenPharma a.s. TERMÍN UKONČENÍ STUDIA A OBHAJOBA (MĚSÍC/ROK) Červen 2012 JMÉNO A PŘÍJMENÍ / STUDIJNÍ SKUPINA Denisa Malkusová / KLZ 2 JMÉNO VEDOUCÍHO BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Ing. Karel Friml, MBA DATUM ODEVZDÁNÍ PROJEKTU BAKALÁŘSKÉ PRÁCE 1.12.2011 POZNÁMKY A PŘIPOMÍNKY Klepněte sem a zadejte text.
1 Cíl práce Cílem bakalářské práce je analyzovat součastný stav interní komunikace ve farmaceutické společnosti RosenPharma a.s., resp. její sesterské společnosti RosenTrade a.s. (dále jen firma) a navrhnout opatření k jejímu zlepšení na základě zjištěných případných nedostatků. Cíl BP byl zvolen na základě mých specifických zájmů a zájmu majoritního vlastníka společností, kde budu tuto práci zpracovávat. 2 Předmět zkoumání Interní komunikace je především o lidech. Zaměstnanci jsou největším a tedy nejdůležitějším kapitálem každé společnosti. Rozhodují o úspěchu či neúspěchu firmy, a proto je nutné interní komunikaci věnovat velkou pozornost. Z těchto hledisek předmět zkoumání bude primárně zaměřen především na zaměstnance (dále respondenti). Jejich postoje k firmě a k produktům firmy. Jejich vazby mezi sebou a vazby vně firmy (především zákazníci a dodavatelé). K míře jejich tendence vytvářet či nevytvářet ve firmě tzv. šumy, které jsou jedním z nejhorších faktorů ovlivňující prosperitu firmy. K vypovídajícím informacím o stavu firmy, resp. vlivu respondentů na její pozitivní chod je účast co největšího počtu respondentů podílejících se přímo na chodu firmy (výroba, obchod, management apod.). Sekundárně budou předmětem zkoumání i nástroje potřebné ke komunikaci a vybavenost firmy těmito nástroji. Úroveň využívání komunikačních nástrojů. Automatizace vzniku dat a existence či neexistence jejich duplicitního pořizování. V neposlední řadě kontrolní mechanizmy ve firmě. 3 Metody a techniky Návrhy na zlepšení současné vnitropodnikové komunikace budou vycházet z analýzy dat z dotazníkového šetření současného stavu. Dotazník bude zaměřen na průzkum spokojenosti a nespokojenosti zaměstnanců k otázkám týkajícím se interní firemní komunikace. Přibližně 50 otázek bude kladeno tak, aby jejich vyhodnocení mělo dostatečnou vypovídající informaci o stavu firmy na danné téma. Dotazování bude obsahovat: - Meritorní otázky (jsou zaměřeny na zkoumaný problém) - Analytické otázky (třídící a identifikační) - Kontrolní otázky (pro zjištění míry upřímnosti v odpovědích) 1
Otázky budou kladeny srozumitelně a jednoznačně - Otázky uzavřené (tj. s daným počtem odpovědí) - Otázky otevřené (tj. s vlastní odpovědí) - Otázky polootevřené (tj. kombinace uzavřené otázky s možností i vlastní odpovědi) - Otázky vícehodnotové (tj. s větším počtem variant odpovědí) - Otázky přímé i nepřímé (otázky směřující přímo na respondenta a k odpovědi za kolegu respondenta) - Otázky s důrazem na validitu (co největší zachycení skutečnosti) a relialibitu (spolehlivost). Dotazník bude distribuován elektronickou cestou s využitím funkce formulář v systému Google Docs (vyžádání odpovědí) v rámci hierarchie vedoucích pracovníků firmy. Pro vyhodnocení škály odpovědí (tzn. vytvoření datového souboru) bude zvolena bodovací metoda, resp. bodovací škála (tj. jednotlivým odpovědím bude přiřazen vždy určitý počet bodů - ordinální škála, např. tři odpovědi u otázky budou obodovány postupně 1 bod, 2 body a 3 body). V další fázi budou zjišťovány proměnné (tj. třídění I. stupně). Následně pak budou tyto proměnné analyzovány (rozdělení četností, popisné charakteristiky popř. bodové a intervalové odhady v případu, že se průzkumu účastní jen reprezentativní vzorek respondentů). Výsledkem pak bude poznání vzájemných vazeb a odhalení zákonitosti chování respondentů ve firmě (vzájemný vztah respondentů i vztah respondentů k produktům firmy, resp. k firmě jako takové). Součastí projektu bude organizační schéma společností, které při srovnání s výsledky průzkumu doplní informace o problémových místech v komunikaci. 4 Osnova (struktura) práce 1. Úvod 2. Komunikace 2.1. Hlavní cíle interní komunikace 2.2. Formy a metody interní komunikace 3. Stručná charekteristika vybrané firmy 3.1. Vedení firmy, vlastníci firmy 3.2. Organizační schéma firmy s komunikačními vazbami 4. Návrh dotazníku a metodika sběru dat 4.1. Vytvoření datového souboru 4.2. Třídění I. stupně zjišťování proměnných 4.3. Analýza jednotlivých proměnných (rozdělení četností, popisné charakteristiky.) 5. Vyhodnocení dotazníkového šetření 2
5.1. Současný stav komunikace ve firmě (slabá místa) 5.2. Návrh řešení zjištěných nedostatků. 6. Závěr 7. Použitá literatura Časový harmonogram práce Odevzdání projektu BP do 1.12.2011. Odevzdání pracovní verze BP do 1.4.2012. Odevzdání finální verze BP a prezentace BP do 1.5.2012. Uzavření studia, absolvování a klasifikace ZZK do10.6.2012. Obhajoba BP do (poslední týden daného měsíce: pondělí - pátek) 30.6.2012. 5 Seznam literatury Primární zdroje ROSENPHARMA. Obchodní rejstřík [online] 2011 [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://www.justice.cz/or/>. ROSENTRADE. Obchodní rejstřík [online] 2011 [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://www.justice.cz/or/>. Monografie ŘEZANKOVÁ, Hana. Analýza dat z dotazníkových šetření. 3.vydání. Praha: Professional Publishing, 2011. ISBN 2011. 978-80-7431-062-1 Odborné knihy a časopisy HOLÁ, Jana. Interní komunikace ve firmě. 1. Vydání. Brno: Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1250-0. HOLÁ, Jana. Jak zlepšit interní komunikaci ve firmě. Brno: Computer Press, 2011. ISBN JANDA, Patrik. Vnitrofiremní komunikace: Nástroje pro úspěšné fungování firmy. 1. vydání. Praha: Grada Publishing a.s., 2004. ISBN 80-247-0781-0 DE VITO, Joseph. Základy mezilidské komunikace. 6. Vydání. Grada Publishing a.s., 2008. ISBN 978-80-247-2018-0. HURST, Bernice. Encyklopedie komunikačních technik. Praha: Grada, 1994. ISBN 80-85424-40-1. 3
VYMĚTAL, Jan. Průvodce úspěšnou komunikací - efektivní komunikace v praxi. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2614-4. SPERANDIO, Sylvie. Účinná komunikace v zaměstnání: [pravidla ústního i písemného vyjadřování]. 1. vyd. Praha: Portál, 2008. 115 s. ISBN 978-80-7367-360-4. LEPILOVÁ, Květuše. Přesvědčivá komunikace manažera: jak úspěšně vystupovat v obchodním styku i ve společnosti: vytvořte si image a styl jednání. 1. Vydání. Brno: Computer Press, 2008. 208 s. ISBN 978-80-251-2147-4. Internetové zdroje Interní komunikace je pro udržení zaměstnanců zásadní [online]. 2010 [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://kariera.ihned.cz/c1-39495780- internikomunikace-je-pro-udrzeni-zamestnancu-zasadni>. PAVLEČKA, Václav. Nástroje interní komunikace: Marketing journal [online]. 2008 [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://www.m-journal.cz/cs/publicrelations/ interni-komunikace/nastroje-interni-komunikace s317x493.html>. PAVLEČKA, Václav; VOBORSKÁ, Jana. Úvod do interní komunikace: Marketing journal [online]. 2009 [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://www.mjournal.cz/publicrelations/interni-komunikace/uvod-do-internikomunikace s317x547.html>. Úvod do interní komunikace [online]. [cit. 2011-11-18]. Dostupné z WWW: <http://www.focus-age.cz/cs/co-se-pise-o-pr/uvod-do-interni-komunikace/>. Google Docs [online]. 2010 [cit. 2011-11-18]. Google Docs. Dostupné z WWW: <http://www.google.com/google-d-s/intl/en/tour1.html>. SKARLANTOVÁ, Pavla. Interní komunikace: co a jak vylepšit. http://eregal.ihned.cz/c4-10030040-17250440-10a000_d-interni-komunikace-co-a-jak-vylepsit 4