E-MAIL MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016 Tomáš Růžička CMO VIVmail.cz @Tomas_Ruza @VIVmail #emailing https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
E-MAIL MARKETING Agenda Doručitelnost Základ automatizace - uvítací kampaň Automatizované kampaně a jejich ukázky Dynamické prvky Případové studie Responzivní design A/B testování Personalizace Segmentace Vyhodnocování Technologie Zákon Vzdělávání
DORUČITELNOST Jak vybrat nástroj? Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com Vlastní DKIM a odesílací doménu Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně A/B testování předmětu
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO Send Time Optimization Ideální stav: Techonologie STO SEND TIME Optimization Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení
UVÍTACÍ KAMPANĚ Zahraniční ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž Soutěžte s námi o Fitbit Stačí předat vizitku do slosování
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Profilování uživatel - cookies TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Podstata uvítací kampaně Po dokončení registrace nasazení COOKIE Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace) Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Proč je takovým trendem? CVR 45 % Konverzní poměr 15-50 % Až 85 % zákazníků nenakoupí Vyšší open rate 15+ % Vyšší clickrate 20+ % Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Uvítací kampaně se vyplácejí CVR 15 % Budování vztahu, zvyknou si na Vás CVR 15 % Cookie sledování chování Odchytíte 1 % až 10 % z návštěvnosti
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Návrh, mind mapa, drátěný model Jednoduchá implementace Trackování na stránky Kousek scriptu na stránky Kousek do CSS (design) Časově se dá stihnout za měsíc práce Investice od 15 75.000,- Kč TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky COOKIES a trackování dokážeme sledovat: Zobrazené výrobky a kolikrát Přečtená hodnocení Kategorie výrobků Vyhledávání a co hledal Opuštěný košík a jeho průchodnost Svátek a narozeniny Nejbližší prodejnu Co nakupoval dle transakční historie Zdali listoval letákem Mobilní aplikace Prohlédnutí videa
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky cookie a trackování dokážeme spouštět: Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut Uppsell kampaně po nákupu Opakované nákupy Automatické kampaně na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům Svátky, narozeniny, výročí Věrnostní programy Reaktivační kampaně Transakční e-mailing Napojení na SMS
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS Uvítací kampaň až na týden Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie Krok 3. Poděkování + benefit
AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Pár zajímavých čísel Unikátní otevření: až 80 % Konverzní poměr: 5 50 % Odhlášení: 0,1 % Zbytek cca 80 % má cookie
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Opuštěný košík Unikátní otevření: až 65 % Poměr kliknutí: až 35 % Konverzní poměr: 5 15 % Odhlášení: 0,1%
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Narozeniny, svátky, výročí Konverzní poměr: 3 10 % Odhlášení: 0,05 % až 0,1 % Unikátní otevření: až 40 % Poměr kliknutí: až 35 %
DYNAMICKÉ PRVKY Ve standardních e-mailech Naposledy prohlédnuté Dynamické recenze Dynamické bannery Tagcloud
PŘÍPADOVÉ STUDIE Nástroj IBM Marketing Cloud Conrad.cz a Nutricia
KVALITNÍ OBSAH Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz
RESPONZIVNÍ DESIGN
DRAG AND DROP Jednoduchá tvorba e-mailů www.vivgenerator.com
POUŽITELNOST ŠABLON
A/B TESTOVÁNÍ Testování je základ úspěchu! Textace tlačítek Textace nadpisů Textace předmětů Odesílatel Barvy a kontrasty Rozložení - uvažujte v mřížce
PERSONALIZACE Komunikujte jako lidé s lidmi V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie ) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace) Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
SEGMENTACE Komunikujte jako lidé s lidmi Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?) Mikro kampaně s Landing page Reaktivační segmenty Dynamické prvky na základě segmentace
KPI klíčové ukazatele výkonnosti Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají
VOLBA TECHNOLOGIE V ČR IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) Mailkit, Smart e-mailing Mailchimp, Mandrill Getresponse, Apsis, Emarsys
ZÁKONNÁ ÚPRAVA Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení! Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti) Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
PROSTOR PRO DOTAZY Děkujeme za pozornost