POPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUBY Centrum sociálních slu%eb pro seniory Pohoda, p,ísp-vková organizace Druh slu%by: PE4OVATELSKÁ SLUBA Provedené zm-ny ú7inné od 1.1.2015 Strana 1 (celkem 11)
ZÁKLADNÍ INFORMACE O PO Organizace: Centrum sociálních slu%eb pro seniory Pohoda, p,ísp-vková organizace, Okru%ní 1779/16, 792 01 Bruntál IO: 71294970 zastoupena: Bc. Jarmilou Šíblovou, 'editelkou Druh slu%by: Pe7ovatelská slu%ba Hlavní ú+el sociální slu-by Pe+ovatelská slu-ba, dle aktuáln0 platné z'izovací listiny, je ú+elové poslání spo+ívající v poskytování sociálních slu-eb podle zákona +. 108/2006 Sb., o sociálních slu-bách, ve zn0ní pozd0jších p'edpis8, v souladu s rozhodnutím o registraci, jakoi zajiš9ování fakultativních +inností s poskytováním sociálních slu-eb souvisejících. Rozhodnutí o registraci: ; íslo rozhodnutí MSK: datum vydání registrace:, druh slu-by: Pe+ovatelská slu-ba, identifikátor: CÍLOVÁ SKUPINA - KOMU JE SLUBA UR4ENA osobám se zdravotním posti-ením a senior8m v této v0kové kategorii mladým dosp0lým (19-26 let) dosp0lým (27-64 let) mladším senior8m (65-80 let) starším senior8m (nad 80 let) ODMÍTNUTÍ POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUBY Dle zákona +íslo 108/2006 Sb., o sociálních slu-bách, ve zn0ní pozd0jších p'edpis8, 91 odst. 3 m8-e poskytovatel odmítnout poskytnutí sociální slu-by pokud: neposkytuje sociální slu-bu, o kterou osoba -ádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatel8 sociálních slu-eb nemá dostate+nou kapacitu k poskytnutí sociální slu-by, o kterou osoba -ádá zdravotní stav osoby, která -ádá o poskytnutí sociální slu-by vylu+uje poskytnutí takové slu-by (infek+ní onemocn0ní) osob0, která -ádá o poskytnutí pe+ovatelské slu-by, vypov0d0la v dob0 kratší ne- 6 m0síc8 p'ed touto -ádostí smlouvu o poskytnutí té-e sociální slu-by z d8vodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy CÍL SOCIÁLNÍ SLUBY Cílem pe+ovatelské slu-by je podpora b0-ného zp8sobu -ivota, vytvo'ení p'íle-itostí uplatfovat svou vlastní v8li, mo-nost jednat na základ0 vlastních rozhodnutí, aby u-ivatel mohl být sám sebou a bylo mu umo-n0no pro-ít aktivní a d8stojný -ivot. Strana 2 (celkem 11)
F DOBA A MÍSTO POSKYTOVÁNÍ SLUBY Pe+ovatelská slu-ba je poskytovaná ve všední dny (pond0lí - pátek) v dob0 od 7.00 do 15.00 hodin. Pe+ovatelská slu-ba je zajiš9ována v domácím prost'edí u-ivatel8 pouze na území m0sta Bruntál, a to: v rodinných domech v bytech v bytech spravovaných Hospodá'skou správou m0sta Bruntál, Okru-ní 20, Bruntál v bytech spravovaných Hospodá'skou správou m0sta Bruntál, Zeyerova 18, Bruntál ZÁSADY (PRINCIPY) PII POSKYTOVÁNÍ PE4OVATELSKÉ SLUBY 1. nabídkou pot'ebných slu-eb udr-et u-ivatele co nejdéle v p'irozeném prost'edí 2. podporovat u-ivatele v zachování stávajících schopností a dovedností 3. respektovat a podporovat dosavadní zp8sob -ivota, spole+n0 plánovat rozsah a zp8sob poskytovaných slu-eb 4. individuáln0 p'istupovat k u-ivateli 5. respektovat práva a svobody u-ivatele 6. rovn0 p'istupovat k u-ivatel8m, zachovávat lidskou d8stojnost ROZSAH ZÁKLADNÍCH SOCIÁLNÍCH SLUEB Základní 7innosti p,i poskytování pe7ovatelské slu%by se zajišmují v rozsahu t-chto úkonn: 1. POMOC PII ZVLÁDÁNÍ BONÝCH ÚKONR PÉ4E O VLASTNÍ OSOBU pomoc a podpora p,i podávání jídla a pití (V úkonu je zahrnuto: otev'ení jídlonosi+8 nebo podaní stravy z lednice a oh'átí jídla, p'edání stravy na talí', nakrájení na sousta, dochucení, nalití nápoje, úklid stolu a nádobí po jídle, umytí jídlonosi+8. pomoc p,i oblékání a svlékání, v7etn- speciálních pomncek (V úkonu je zahrnuto: p'íprava kompenza+ní pom8cky, pomoc s oble+ením pom8cky nap'. korzetu, pomoc s oble+ením spodního i svrchního prádla, obutí i vyzutí obuvi. pomoc p,i prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnit,ním prostoru (V úkonu je zahrnuto: podpora pracovníkem pe+ovatelské slu-by p'i ch8zi po byt0, nácvik u-ivatele p'i samostatné ch8zi po byt0. pomoc p,i p,esunu na ln%ko nebo invalidní vozík (V úkonu je zahrnuto: p'istavení invalidního vozíku, p'idr-ení vozíku a pomoc p'i p'esunu na invalidní vozík (jen u +áste+n0 imobilního klienta, p'i úplné imobilit0 u-ivatele nutná pomoc další osoby - dalšího pracovníka pe+ovatelské slu-by nebo rodinného p'íslušníka). 2. POMOC PII OSOBNÍ HYGIENO NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU pomoc p,i úkonech osobní hygieny (V úkonu je zahrnuto: podpora u-ivatele p'i vstupu i výstupu z vany/sprchového koutu, pomoc p'i umývání partií t0la, kde se nedoká-e u-ivatel umýt sám, pomoc s opláchnutím a osušením, pomoc p'i manipulaci s od0vem p'i svlékání a oblékání. P'i úkonu jsou pou-ity hygienické pot'eby u-ivatele. Osobní hygiena je provád0na v-dy v domácnosti u-ivatele. Strana 3 (celkem 11)
pomoc p,i základní pé7i o vlasy a nehty (V úkonu je zahrnuto: umytí, usušení a u+esání vlas8 za pou-ití pom8cek u-ivatele (fén, h'eben). St'íhání neht8 není u-ivatel8m pe+ovatelskou slu-bou provád0no, na p'ání u-ivatele m8-e pracovník pe+ovatelské slu-by zprost'edkovat pedikérské slu-by. pomoc p,i pou%ití WC (V úkonu je zahrnut: doprovod na WC a pomoc s usednutím a zvednutím z klozetové mísy, pomoc p'i manipulaci s od0vem p'ed i po výkonu, pop'ípad0 pomoc s pou-itím inkontinentních pom8cek. V p'ípad0 +áste+né imobility u-ivatele pomoc s vysazením na toaletní k'esílko, a vynesení pou-ité nádoby a její umytí, desinfekce a uvedení do p8vodního stavu. 3. POSKYTNUTÍ STRAVY NEBO POMOC PII ZAJIŠTONÍ STRAVY zajišt-ní stravy odpovídající v-ku, zásadám racionální vý%ivy dietního stravování (poskytnutí celodenní stravy v rozsahu minimáln- 3 hlavních jídel) - poskytuje se v domácnosti u-ivatele, kdy je mu p'ipravena snídan0 dle zásad racionální vý-ivy a dietního stravování, zajišt0n dietní ob0d dle vhodné diety a p'ipravena studená ve+e'e. U-ivatel se p'i úkonu obslou-í sám. Pokud obsluhu sám nezvládne, je mu poskytnut úkon p'íprava a podávání jídla a pití. V dob0 mimo pracovní dobu pe+ovatelské slu-by je mo-no vyu-ít slu-eb jiného poskytovatele sociálních slu-eb. dovoz nebo donáška jídla - ob0dy jsou dová-eny u-ivatel8m dv0mi auty pe+ovatelské slu-by ze stravovacího za'ízení Centra sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o. v Bruntále. Rozvoz ob0da je v-dy v pracovní dny v dob0 od 10:00 hod do 14:00 hodin. Ob0dy jsou p'epravovány v termonádobách s nerezovým jídlonosi+em. Jídlonosi+e ka-dého u-ivatele jsou ozna+eny p'id0leným +íslem, aby se zamezilo vým0n0 jídlonosi+8, z nich- jeden je ve vlastnictví u-ivatele, druhý je zap8j+ený pe+ovatelskou slu-bou zdarma. pomoc p,i p,íprav- jídla a pití - u-ivatel si jídlo i pití p'ipravuje sám z vlastních surovin ve své domácnosti. Pracovnice pe+ovatelské slu-by mu vypomáhá p'i té +innosti, kterou není schopen svépomocí vykonat. p,íprava a podávání jídla a pití - pracovnice pe+ovatelské slu-by p'ipravuje v domácnosti u-ivatele jednoduché jídlo z jeho surovin za pou-ití jeho nádobí a spot'ebi+8. U-ivateli podává jídlo i nápoj na st8l, v p'ípad0 pot'eby ho krmí nebo dokrmuje. 4. POMOC PII ZAJIŠTONÍ CHODU DOMÁCNOSTI b-%ný úklid a údr%ba domácnosti - úkon se provádí v celém byt0 u-ivatele. Úkon zahrnuje luxování, umývání podlahy, zametání, utírání prachu, vynesení odpadk8, p'evle+ení lo-ního prádla, úklid prádla do sk'ín0, umytí, ut'ení a úklid nádobí. Úklidové prost'edky zajistí u-ivatel, p'i luxování je pou-it vysava+ u-ivatele, pokud je pou-it vysava+ poskytovatele, tento je pou-it za úhradu (fakultativní úkon). Pokud v byt0 bydlí více osob, které nemají sepsanou smlouvu na poskytování pe+ovatelské slu-by, provede se úkon jen v prostoru bytu, který u-ivatel nejvíce obývá, neuklízí se spole+n0 u-ívané prostory jako koupelna a WC. pomoc p,i zajišt-ní velkého úklidu domácnosti (sezónního úklidu, malování) - v úkonu je zahrnuto: mytí oken, sundání a pov0šení záclon, mytí kuchyfské linky, dve'í, +išt0ní keramického oblo-ení v kuchyni a koupeln0, úklid koupelny a WC p'i silném zne+išt0ní vana a klozetová mísa, umytí osv0tlení v byt0. P'í úkonu se pou-ívají úklidové prost'edky u-ivatele. Umytí oken se provádí 2x ro+n0 v kterýkoliv Strana 4 (celkem 11)
pracovní den. P'i provedení úkonu musí být zajišt0na bezpe+nost pracovníka. Úkon se neprovádí v deštivém a mrazivém po+así. donáška vody - jedná se o donášku vody, pokud není v dom0 zaveden rozvod vody a musí se voda donášet z jiného vodovodního zdroje. topení v kamnech, donáška a p,ípravy topiva, údr%ba topných za,ízení - úkon se poskytuje v domácnosti, kde není centrální vytáp0ní, pouze lokální nebo úst'ední vytáp0ní na pevná paliva. Provádí se p'íprava topiva - nasekání d'eva na podpal a donáška uhlí nebo d'eva na topení. b-%né nákupy a pochnzky - jedná se o nákup základních potravin jako pe+ivo, maso, zelenina, ovoce, mléko a mlé+né výrobky, uzeniny, oleje, p'ísady na va'ení, hygienické pot'eby a +istící prost'edky - to vše max. do 5 kg celkové váhy nákupu. Nákup je provád0n v nejbli-ší prodejn0 k místu bydlišt0 u-ivatele dle p'edchozí domluvy u s pe+ovatelkou (a9 ji- osobn0 nebo telefonicky), nejpozd0ji ráno do 8:00 hodiny v den provedení nákupu. U-ivatel p'edá pracovnici seznam nákupu a oproti podpisu p'im0'enou finan+ní hotovost, její- výše je zapsána do deníku nákup8 a finan+ních transakcí u-ivatel8, kde si pe+ovatelka vede všechny p'íjmy a výdaje u-ivatel8, u kterých disponuje s finan+ními prost'edky. Tého- dne je nákup u-ivateli p'inesen a vyú+tován zbytek financí z nákupu, pop'. z poch8zky a p'edán oproti podpisu u-ivatele ve vedeném deníku. P'i poch8zkách v zájmu u-ivatele je provedeno vyzvednutí receptu u léka'e a následn0 vyzvednutí lék8 v lékárn0 a donáška u-ivateli, vy'ízení zále-itostí u-ivatele na ú'adech a institucích. velký nákup (týdenní, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti) - jedná se o nákup potravin p'esahujících 5 kg celkové váhy nákupu, nákup ošacení, malých elektrospot'ebi+8 do domácnosti do max. +ástky 1.000 K+, nákup balení plastových vod. U nákupu elektrospot'ebi+e nebo vybavení domácnosti se nákup provede jen dle mo-ností pe+ovatelské slu-by (nesmí se jednat o nadm0rný náklad). Velký nákup potravin nebo plastových vod vyzvedne 'idi+ pe+ovatelské slu-by v daném obchod0 a autem ho dopraví k u-ivateli, nebo pokud se jedná o velký nákup pro více u-ivatel8 dopraví ho do kancelá'e pe+ovatelky, kde je nákup rozt'íd0n, vyú+tován a p'edán u-ivateli. Pravidla pro objednání úkonu a pravidla pro finan+ní transakce jsou toto-ná jako u úkonu B0-né nákupy a poch8zky viz výše. praní a %ehlení lo%ního prádla, pop,. jeho drobné opravy - u-ivatel p'edává pracovníkovi pe+ovatelské slu-by prádlo na vyprání v uzavíratelné tašce z PVC. Prádlo je pracovníkem p'evzato a jméno u-ivatele zapsáno do sešitu, ve kterém se vede seznam vypraného prádla. Rozt'íd0né prádlo podle barvy a materiálu, je pracovníkem vlo-eno do pra+ky, po vyprání pov0šeno v sušárn0. Suché prádlo je vymandlováno nebo vy-ehleno (podle druhu prádla). Vyprané a vy-ehlené prádlo je zvá-eno a váha prádla je zapsána do sešitu se seznamem vypraného prádla. Poskládané prádlo je pak p'ipraveno k dodání k u-ivateli, pokud má sjednaný tento fakultativní úkon ve smlouv0, nebo si u-ivatel vyzvedne vyprané prádlo sám. Z hygienických d8vod8 musí být p'epravované prádlo (k vyprání nebo vyprané) p'enášeno v igelitovém obalu (uzavíratelná igelitová taška). V p'ípad0 zájmu je prádlo vypráno v prádeln0 Centra sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o. na Okru-ní 1779/16, Bruntál. P'i úkonu jsou pou-ity elektrospot'ebi+e poskytovatele, prací prost'edky, avivá- a škrob dodává poskytovatel. Drobné opravy prádla se neprovádí. Strana 5 (celkem 11)
praní a %ehlení osobního prádla, pop,. jeho drobné opravy - obdobný postup jako u praní a -ehlení lo-ního prádla. 5. ZPROSTIEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLE4ENSKÝM PROSTIEDÍM doprovázení dosp-lých do školy, školského za,ízení, zam-stnání, k léka,i, na orgány ve,ejné moci a instituce poskytující ve,ejné slu%by, doprovázení zp-t - doprovod u-ivatele k výše uvedeným institucím. Doprovod je nutno dohodnout v p'edstihu n0kolika dn8, p'ed plánovaným uskute+n0ním, aby nebyl narušen provoz pe+ovatelské slu-by. FAKULTATIVNÍ SLUBY Dle zákona +. 108/2006 Sb. o sociálních slu-bách, ve zn0ní pozd0jších p'edpis8, poskytujeme slu-by nad rámec základních +inností - fakultativní slu-by. Fakultativní slu-by si u-ivatel hradí z vlastních prost'edk8. Seznam fakultativních slu%eb: Hospoda,ení s finan7ní hotovostí u%ivatele na jeho %ádost Podpora u%ivateln p,i hospoda,ení s finan7ní hotovostí Telefonování u%ivatele v zájmu Pé7e o domácí zví,e (nap,. ven7ení, neposkytuje se další pé7e) Pé7e o kv-tiny v domácnosti u%ivatele (zalévání, b-%ná údr%ba) Úkon je stanoven pouze pro u-ivatele, kterým byl soudem, pop'. rozhodnutím správního orgánu, ustanoven opatrovník, pop'. zvláštní p'íjemce. Finan+ní hotovost m8-e +init max. 2.000,-K+ m0sí+n0. Pracovník pe+ovatelské slu-by tyto prost'edky p'ijme a hospoda'í s nimi pouze se souhlasem opatrovníka. M8-e se jednat nap'. o úhradu slo-enek +i hospoda'ení s finan+ní hotovostí u-ivatele pro jeho osobní pot'eby. P'ijatá hotovost v+etn0 vyú+tování je pracovníkem pe+ovatelské slu-by zapsána do deníku nákup8 a finan+ních transakcí a je stvrzena podpisem opatrovníka. Jedná se o doprovod u-ivatele p'i pot'eb0 zajistit nap'. platbu v hotovosti +i výb0r hotovosti z bankomatu. Na poskytnutí úkonu se u-ivatel domlouvá s pracovníkem pe+ovatelské slu-by v dostate+ném p'edstihu, nejpozd0ji do 8:00 ráno dne, kdy má být úkon zajišt0n. Pracovník finan+ní hotovost od u-ivatele nep'ebírá, pouze u-ivatele doprovází a poskytuje mu podporu p'i realizaci. Na po-ádání u-ivatele zprost'edkování telefonické komunikace s léka'em, ú'ady a institucemi +i slu-bami, kdy tuto komunikaci zajiš9uje pracovník pe+ovatelské slu-by s vyu-itím slu-ebního telefonu. Lze vyu-ít pouze pro území eské republiky. Po+átek a konec hovoru v+etn0 volaného telefonního +ísla pracovník pe+ovatelské slu-by zaznamená do deníku hovor8. Úkon je poskytován v p'ípad0, -e je dostate+n0 dop'edu dohodnut a v souladu s +asovými mo-nostmi poskytovatele. Jedná se pouze o základní ven+ení nep'esahující 15 minut. Jedná se ob0-nou údr-bu kv0tin p'ihnojení, otrhání zavadlých list8 a kv0t8, Vzhledem k +asové náro+nosti neprovádíme p'esazování kv0tin. 50 K7 1 úkon 3 K7 1 minuta 5 K7 1 minuta 5 K7 1 minuta 5 K7 1 minuta Strana 6 (celkem 11)
Donáška knih dle výb-ru u%ivatele z m-stské knihovny Administrativní úkony dle po%adavkn u%ivatele vypisování slo%enek, formulá,n Úklid spole7ných prostor domu (chodba, schodišt-) Spole7nost pe7ovatelky, aktiviza7ní 7innosti u%ivateln (v p,irozeném prost,edí i mimo n-j, nap,. v domácnosti rodinného p,íslušníka nebo jiné fyzické osoby nelze v pobytových za,ízeních sociálních slu%eb) Nákup v nákupním st,edisku jiném ne% v nejbli%ším k místu bydlišt- (na základp,ání u%ivatele) Dohled nad po%itím lékn (dávkuje rodina nebo zdravotnický personál) + pitný re%im P,emývání silnzne7išt-ných jídlonosi7n Pou%ití vysava7e pe7ovatelské slu%by Odvoz, odnáška prádla Doprovod na vycházku (provád-n v dobmenší 7asové vytí%enosti pe7ovatelky) Pracovník pe+ovatelské slu-by p'evezme od u-ivatele knihy a vrátí do knihovny. Výb0r vyp8j+ených knih nechá u-ivatel na pe+ovatelce nebo p'edá seznam knih, které chce vyp8j+it. Knihy jsou p'ineseny u-ivateli do bytu. Na po-ádání u-ivatele jsou vypsány slo-enky +i r8zné formulá'e -ádostí (nap'. p'ísp0vek na pé+i, p'ísp0vek na bydlení), -ádost do domova pro seniory a další formulá'e v zájmu u-ivatele Provádí se v-dy po p'edchozí domluv0 s u-ivatelem dle úklidových slu-eb nájemník8. Dle vy-ádání a pot'eby u-ivatele a mo-nosti poskytovatele poskytnutí této slu-by je závislé na vytí-enosti pe+ovatelky. Na p'ání u-ivatele je provád0n nákup v obchodech, které si u-ivatel sám vybere nap'. dle ak+ních leták8 +i vlastních pot'eb. Pe+ovatelka m8-e být p'ítomna p'i tom, kdy- si u-ivatel sám, pop'. jiná fyzická osoba, p'ipravuje u-ívané léky do dávkova+e, m8-e kontrolou ov0'it, zda u-ivatel po-il léky, nebo po-ití lék8 u-ivateli p'ipomene. P'i zjišt0ní siln0 zne+išt0ných jídlonosi+8 jsou tyto pracovníkem pe+ovatelské slu-by umyty, +istící p'ípravky dodá pe+ovatelská slu-ba. Pracovník pe+ovatelské slu-by (pe+ovatelka, v terénu 'idi+), p'evezmou od u-ivatele špinavé prádlo na vyprání, toto prádlo musí být hygienicky zabaleno, nejlépe v uzavíratelné tašce z PVC a toto prádlo je p'edáno pracovníkovi pe+ovatelské slu-by, který zajiš9uje praní prádla, k vyprání. isté prádlo je op0t p'edáno u-ivateli. Na -ádost u-ivatele je poskytován doprovod pracovníkem pe+ovatelské slu-by. Úkon je poskytován pouze za p'íznivého po+así a dle +asových mo-ností daného pracovníka. 20 K7 1 úkon 30 K7 1 úkon 100 K7 1 hodina 80 K7 1 hodina 100 K7 1 hodina 10 K7 1 úkon 5 K7 1 úkon 25 K7 1 úkon 15 K7 1 úkon 100 K7 1 hodina Strana 7 (celkem 11)
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUBU Jednání se zájemcem o slu-bu je zahájeno ji- p'i prvním kontaktu zájemce o poskytnutí pe+ovatelské slu-by, a9 ji- na pracovišti pe+ovatelské slu-by, kde se sám zájemce o slu-bu p'ijde informovat, nebo v jeho p'irozeném prost'edí, a to po p'edchozí telefonické domluv0, kdy se zájemce nebo jím pov0'ená osoba telefonicky nebo osobn0 informují na mo-nosti poskytnutí pe+ovatelské slu-by. Ji- p'i prvotním kontaktu se zjiš9uje, do jaké cílové skupiny zájemce pat'í, jaké jsou jeho d8vody pro poskytování pe+ovatelské slu-by, zda je mo-no zájemci vyhov0t z kapacitních d8vod8. Je mu také p'edán informa+ní leták se sazebníkem úkon8. Základní informace o pe+ovatelské slu-b0 v písemné podob0 má mo-nost zájemce získat na pracovišti pe+ovatelské slu-by, na sociálním úseku Centra sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o. a na webových stránkách poskytovatele. Po podání písemné -ádosti je v p'irozeném prost'edí zájemce provedeno sociální šet'ení, jeho- se mohou ú+astnit i jiné osoby, pokud si to zájemce p'eje. Jedná se v0tšinou o rodinného p'íslušníka. Pokud je zájemce omezen ve zp8sobilosti k právním úkon8m, je p'ítomen jeho opatrovník. Sou+asn0 je mo-ná i p'ítomnost odborníka (tlumo+ník, psycholog, apod.), pokud je to p'ání zájemce. Dále se jednání m8-e zú+astnit sociální pracovník obecního ú'adu obce s rozší'enou p8sobností, pokud je z'ejmé, -e zájemce není schopen chápat obsah projednávaných zále-itostí a nemá zákonného zástupce a rovn0- také potenciální klí+ový pracovník, pokud to umo-ní organiza+ní podmínky poskytovatele. P'i sociálním šet'ení se sociální pracovník zajímá o aktuální sociální pot'eby zájemce o slu-bu, jak je zájemce schopen +i neschopen zajistit si pé+i o vlastní osobu a sob0sta+nost, zda zájemci poskytují pé+i další osoby, které mu vypomáhají se sob0sta+ností +i s pé+í o domácnost, a které by se mohly doplfovat s poskytovatelem pe+ovatelské slu-by. Dále se zajímá, jak je uspo'ádána domácnost zájemce týkající se bezbariérovosti, v p'ípad0 zjišt0né pot'eby sociální pracovník doporu+í vhodné kompenza+ní pom8cky. Také se zajímá o p'ítomnost zví'ete v byt0 (nap'. psa), které by mohlo ohrozit pe+ovatele p'i výkonu práce a jaká je mo-nost jeho zabezpe+ení. Dále se informuje, zda je pro lepší dostupnost slu-by vhodné zap8j+ení klí+e od bytu nebo domu zájemce. V rámci sociálního šet'ení sociální pracovník pomáhá zájemci o pe+ovatelskou slu-bu popsat jeho pot'eby, d8vody pro které si -ádá o poskytování pe+ovatelské slu-by a +eho chce pomocí pe+ovatelské slu-by dosáhnout, v +em mu m8-e být pe+ovatelská slu-ba nápomocna, definují si osobní cíl, pot'eby a p'edstavy zájemce. P'i stanovení úkon8 sociální pracovník vychází v-dy z pot'eb klienta a mo-ností pe+ovatelské slu-by. B0hem sociálního šet'ení se sociální pracovník se zájemcem spole+n0 dohodnou na datu zahájení poskytování pe+ovatelské slu-by a na dob0 poskytování, tzn. zda bude pe+ovatelská slu-ba poskytována po omezenou dobu (dobu ur+itou) nebo neomezen0 (dobu neur+itou). Sociální pracovník u+iní o dohodnuté skute+nosti záznam do tiskopisu Záznam z jednání se zájemcem o pe+ovatelskou slu-bu Záznam z jednání po'izuje sociální pracovník do tiskopisu Záznam z jednání se zájemcem o pe+ovatelskou slu-bu v pr8b0hu jednání se zájemcem o poskytování pe+ovatelské slu-by v jeho p'irozeném prost'edí. Zjišt0né informace slou-í jako podklad pro zpracování návrhu smlouvy o poskytování pe+ovatelské slu-by. Záznam z jednání podepisuje p'ímo na míst0 sociální pracovník a zájemce o slu-bu, pop'. jeho zákonný zástupce, je-li sociálnímu šet'ení p'ítomen; je-li šet'ení p'ítomna jiná osoba, provede o této skute+nosti sociální pracovník rovn0- záznam a p'ítomná osoba tuto skute+nost stvrdí svým podpisem. Strana 8 (celkem 11)
Sociální pracovník vyhodnotí, zda pe+ovatelská slu-ba bude schopna naplnit o+ekávání zájemce, nebo zda bude pot'eba zapojit rovn0- další organizace (nap'. osobní asistenci, dobrovolnickou slu-bu, asistenta pé+e apod.) Dále spole+n0 se zájemcem posoudí cenovou náro+nost p'edpokládané podoby pe+. slu-by, pop'. rozsah úkon8 ješt0 upraví s ohledem na finan+ní mo-nosti zájemce a výši p'ísp0vku na pé+i, dohodnou další termín jednání pro p'edlo-ení návrhu smlouvy. Sociální pracovník shrne pr8b0h jednání a ujistí se, -e zájemce všemu porozum0l. V p'ípad0 pot'eby sociální pracovník nabídne mo-nost dalšího setkání. Zájemce m8-e jednání kdykoliv p'erušit. Sociální pracovník m8-e jednání p'erušit v p'ípad0, kdy zájemce odmítne absolvovat sociální šet'ení, zájemce nebo další osoba, která je p'ítomna jednání se chová hrubým nebo urá-livým zp8sobem, zájemce je pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek a není schopen jednání absolvovat. O p'erušení jednání je zájemce informován ústn0, sociální pracovník o vzniklé situaci provede písemný záznam a neprodlen0 informuje p'ímého nad'ízeného pracovníka. Jednání m8-e pokra+ovat na základ0 -ádosti zájemce v okam-iku, kdy pominuly d8vody pro jeho p'erušení. Odmítnutí zájemce o slu-bu je mo-no pouze v p'ípad0 uvedených v zákon0 +.108/2006 Sb., o sociálních slu-bách, ve zn0ní pozd0jších p'edpis8, 91, odst. 3 (viz Odmítnutí poskytnutí sociální slu-by). Sociální pracovník vede je v elektronické podob0 evidenci odmítnutých zájemc8. Jakmile se uvolní kapacita, je zájemce telefonicky, písemn0 nebo osobn0 kontaktován sociálním pracovníkem. Ze seznamu jsou up'ednostfováni zájemci v krizové situaci, pokud je poskytovateli toto známo. UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUBY Sociální pracovník na základ0 zjišt0ných pot'eb ze sociálního šet'ení zpracuje návrh smlouvy, která obsahuje: Ozna+ení smluvních stran, druh sociální slu-by, rozsah poskytování sociální slu-by, místo a +as poskytování sociální slu-by, výši úhrady za sociální slu-by sjednanou v rámci výše úhrady stanovené v 73 a 77 zákona +. 108/2006 Sb., o sociálních slu-bách, ve zn0ní pozd0jších p'edpis8 a zp8sob jejího placení, ujednání o dodr-ování vnit'ních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytován í sociálních slu-eb, výpov0dní d8vody a výpov0dní lh8ty a dobu platnosti smlouvy. Dále, identifika+ní údaje zájemce i poskytovatele, úvodní ustanovení, p'edm0t smlouvy, místo a +as poskytování slu-by, ujednání o dodr-ování vnit'ních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování pe+ovatelské slu-by, zp8sob úhrady, výpov0dní podmínky a výpov0dní lh8ty, dobu platnosti smlouvy, zvláštní ujednání a záv0re+né ustanovení. Termín k projednání návrhu smlouvy, který je vyhotoven nejpozd0ji do 5 kalendá'ních dn8 od jednání se zájemcem (pokud zájemce nestanoví jinou lh8tu) je v-dy se zájemcem dop'edu dohodnut a zájemce je osobn0 navštíven sociálním pracovníkem v jeho p'irozeném prost'edí. Návrh smlouvy je se zájemcem pe+liv0 projednán a jsou mu vysv0tleny jednotlivá ustanovení smlouvy. Pokud chce zájemce smlouvu samostatn0 prostudovat, dohodne sociální pracovník termín, kdy se op0t setkají. Pokud zájemce po-aduje zm0ny smlouvy, je mo-no zm0nit jen zn0ní osobního cíle, rozsah poskytovaných úkon8, zp8sob úhrady, +etnost poskytovaných úkon8, zm0nu data, od kterého bude slu-ba poskytována a dobu trvání smlouvy. Posléze je dohodnut nový termín k prostudování p'epracovaného návrhu smlouvy. Po pe+livém prostudování zájemce smlouvu podepíše. U-ivateli je p'edkládán návrh smlouvy jis podpisem poskytovatele. Smlouva se vyhotovuje ve t'ech vyhotoveních, z nich- jedno si ponechá zájemce a 2 poskytovatel. Smlouva nabývá ú+innosti dnem podpisu smlouvy. Strana 9 (celkem 11)
TVORBA INDIVIDUÁLNÍCH PLÁNR 1. Cílem individuálního plánování je poskytovat sociální slu-bu v co nejv0tším zájmu u-ivatele, p'izp8sobit se jeho podmínkám, po-adavk8m, mo-nostem a schopnostem. 2. Individuální plánování probíhá ve 3 krocích: jednání se zájemcem smlouva o poskytování pe+ovatelské slu-by tvorba individuálního plánu klí+ovým pracovníkem 3. Individuální plánování slu-eb za+íná jednáním sociálního pracovníka se zájemcem o slu-bu. P'i jednání sociální pracovník: zjiš9uje sou+asný stav zájemce zjiš9uje co p'ivedlo zájemce k pe+ovatelské slu-b0 - zda je to skute+né p'ání zájemce nebo to je pouze p'ání rodiny zjiš9uje pot'eby, schopnosti a mo-nosti zájemce zjiš9uje jaké má zázemí - bytové podmínky, kdo se bude na pé+i spolupodílet (kontakty na tyto osoby), finan+ní mo-nosti zájemce apod. zjiš9uje o+ekávání, mo-nosti, schopnosti a pot'eby zájemce vyjedná, za jakých podmínek se bude podpora a pomoc poskytovat vysv0tlí zájemci pravidla poskytování slu-by, seznámí zájemce s jeho právy a povinnostmi 4. Pokud sociální pracovník p'i jednání zjistí, -e se zájemce nachází v nep'íznivé sociální situaci a je pot'eba mu poskytovat pomoc a podporu prost'ednictvím pe+ovatelské slu-by, následuje sepsání smlouvy o poskytování sociální slu-by (viz uzavírání smlouvy o poskytování sociální slu-by). 5. Po uzav'ení smlouvy o poskytování sociální slu-by navštíví u-ivatele v jeho p'irozeném prost'edí sociální pracovník s dalším zam0stnancem poskytovatele, co- je pe+ovatelka, který bude klí+ovým pracovníkem u-ivatele a která bude s u-ivatelem vytvá'et individuální plán. Jednání se m8-e ú+astnit také další osoba - nap'. opatrovník nebo zájemci blízká osoba. P'ítomnost blízké osoby je vhodná hlavn0 tam, kde u-ivatel vzhledem ke svému zdravotnímu nebo psychickému stavu není schopen porozum0t podmínkám poskytování pé+e. V-dy je však do procesu individuálního plánování aktivn0 zapojen u-ivatel. 6. Klí+ový pracovník vyjedná se zájemcem rozsah pé+e, spole+n0 se domluví na podmínkách, kdy, kde a jakým zp8sobem se bude pé+e a podpora poskytovat. Klí+ový pracovník si b0hem jednání d0lá poznámky a následn0 plán zpracuje v PC. S obsahem plánu pak u-ivatele znovu seznámí a plán ve dvojím vyhotovení p'edá u-ivateli k podpisu, p'i+em- jeden výtisk dostává u-ivatel a druhý výtisk z8stává ulo-en v pe+ovatelské slu-b0. 7. K p'ehodnocení individuálního plánu dochází nejpozd0ji za 1x za 1/2 roku. Individuální plán p'ehodnocuje klí+ový pracovník spole+n0 s u-ivatelem a b0hem tohoto procesu zjiš9uje, zda došlo k napln0ní stanoveného cíle, zda je u-ivatel s poskytovanou slu-bou spokojený a zda se nezm0nily jeho pot'eby. ZPRSOB PODÁVÁNÍ A VYIIZOVÁNÍ STÍNOSTÍ se 'ídí Pravidly pro podávání a vy'izování stí-ností, která jsou ur+eny pouze pro pot'eby poskytování pe+ovatelské slu-by, jejím- poskytovatelem je Centrum sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o. Tato pravidla jsou ur+ena pro všechny pracovníky pe+ovatelské slu-by, 'idi+e, sociálního pracovníka, u-ivatele pe+ovatelské slu-by, zmocn0nce a osoby blízké u-ivatel8, širokou ve'ejnost a ve'ejné instituce. Strana 10 (celkem 11)
Zp8sob podání stí-nosti: osobn0, písemn0, anonymn0, zprost'edkovan0. Ústní stí-nost je mo-no podat osobn0 na sociálním úseku Centra sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o., na pracovišti pe+ovatelské slu-by nebo p'ímo v domácnosti u-ivatele. Ústní stí-nost m8-e být podána u ka-dého pracovníka pe+ovatelské slu-by. Písemn0 lze zaslat stí-nost poštou na adresu Centrum sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o., Okru-ní 1779/16, 792 01 Bruntál. Stí-nost je mo-no podat i anonymn0, m8-e se jednat o formu písemnou, telefonickou, nebo osobní, kdy osoba neuvede své jméno. Podací místa jsou stejná jako u ústní a písemné stí-nosti. Anonymní stí-nost se 'eší pouze v p'ípad0, pokud je adresná a konkrétní. Výsledek šet'ení se zalo-í do spisu stí-ností, je v p'ípad0 vhodnosti zve'ejn0n na nást0nce pe+ovatelské slu-by. P'i zve'ejfování je dbáno v-dy na ochranu lidských práv a osobních a citlivých údaj8 doty+ných osob. Eviden+ním místem podaných stí-ností je sociální úsek Centra sociálních slu-eb pro seniory Pohoda, p.o. Evidence je vedena sociálním pracovníkem centra, který rovn0- zajiš9uje vy'ízení p'ipomínky. Zásady p,i podávání a vy,izování stí%ností 1 Ka-dý u-ivatel má právo si st0-ovat na kvalitu poskytované slu-by nebo na chování pracovník8 pe+ovatelské slu-by. 2 Stí-nost m8-e u-ivatel sd0lit kterémukoliv pracovníkovi pe+ovatelské slu-by. 3 Stí-nost 'eší kompetentní pracovníci: 'editelka, vedoucí úseku zdravotní pé+e, mana-er kvality, vedoucí úseku p'ímé pé+e, vedoucí sociálního úseku, vedoucí provozního úseku. 4 U-ivatel je se zp8sobem podávání stí-ností seznámen sociálním pracovníkem p'i podpisu smlouvy. U-ivatel rovn0- obdr-í zkrácenou verzi pravidel pro podávání a vy'izování stí-ností. 5 U-ivatel má právo zvolit si p'i vy'izování stí-ností svého zástupce (rodinný p'íslušník, klí+ový pracovník apod.). 6 O zp8sobu podávání stí-ností informuje u-ivatele v pr8b0hu poskytování slu-by jeho klí+ový pracovník. 7 Opakovaná stí-nost ve stejné v0ci, která ji- byla prošet'ována, pokud neobsahuje nové skute+nosti zakládající d8vod pro nové šet'ení nebo p'ijetí nových opat'ení, nebude 'ešena, pokud st0-ovatel nedoplní o nové skute+nosti. O tomto postupu poskytovatel uv0domí st0-ovatele. 8 Kdy- se p'i prošet'ení stí-nosti zjistí, -e touto zále-itostí se zabývají jiné orgány ve'ejné správy a instituce, bude šet'ení stí-nosti zastaveno a st0-ovatel o této skute+nosti bude písemn0 vyrozum0n. 9 P'i vy'izování stí-nosti je nutné zamezit st'etu zájm8, proto nem8-e být stí-nost sv0'ena k vy'ízení pracovníkovi, kterého se týká, nebo který by mohl mít osobní zájem na zp8sobu jejího vy'ízení. Pokud není uveden konkrétní p'edm0t stí-nosti, je stí-nost 'ešena jen sociálním pracovníkem pe+ovatelské slu-by. Stí-nost na vedoucího pracovníka je 'ešena nad'ízeným pracovníkem. 10 Lh8ty pro vy'izování stí-ností: okam-it0 (tam, kde zále-itost nesnese odklad), do 5 pracovních dn8 (pokud je pot'eba prošet'ení celé zále-itosti), do 30 kalendá'ních dn8 ve slo-itých p'ípadech. 11 Pokud není st0-ovatel s vy'ízením stí-nosti spokojen m8-e se obrátit na tyto instituce: M0stský ú'ad Bruntál, Krajský ú'ad MSK, Ve'ejný ochránce práv (ombudsman), eský helsinský výbor, pop'. MPSV. Strana 11 (celkem 11)